Управленческие решения

Введение

 

Актуальность темы определена тем, что процесс жизнедеятельности  каждой организации связан с процессом  непрерывного изменения и развития. Организация может реализовывать  стоящие перед ней цели только в том случае, если ее изменения  адекватны изменениям и требованиям существующей экономической среды рыночных отношений.

Для современного состояния  науки характерен переход к глобальному  рассмотрению степени разработанности  проблемы «Технологии принятия управленческого решения», вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы "Технология принятия управленческого решения". Однако требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.

Высокая значимость и  недостаточная практическая разработанность  проблемы "Технология принятия УР на примере торгового предприятия" определяют несомненную новизну  данного исследования. Дальнейшее внимание к вопросу о проблеме "Технология принятия УР" необходимо в целях использования современных технологий принятия управленческих решений является важным для руководителя, одним из основных профессиональных умений которого является умение принимать эффективные управленческие решения. И в острой конкурентной борьбе при прочих равных условиях добиваются успеха, устойчиво развиваются и выживают те организации, которые поставили себе на службу дополнительные возможности, предоставляемые технологиями принятия управленческих решений.

Темой данной работы является технология принятия управленческих решений  на примере торгового предприятия  ЗАО «Внешторгсиб – М»

Объектом исследования является деятельность оптово – розничного предприятия ЗАО «Внешторгсиб – М».

Предмет исследования –  разработка управленческих решений  на предприятии.

Цель дипломной работы является изучение и оценка опыта, разработки эффективных технологий в процессе подготовки, принятия и реализации управленческих решений, а также  выработка рекомендаций по их совершенствованию.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические  основы разработки управленческих  решений.

2. Выявить проблемы разработки управленческих решений.

3. Исследовать разработку управленческих решений на ЗАО «Внешторгсиб – М».

4. Предложить пути  совершенствования разработки управленческих  решений на ЗАО «Внешторгсиб  – М».

В дипломной работе используются следующие методы исследования: теоретический  анализ документальных и литературных источников, анализ документов, собеседование. Существенно дополнил полученный исследовательский материал такой метод как включенное наблюдение.

Изученность. Существенный вклад в исследование проблем  эффективности менеджмента, поведения  организации при решении поставленных целей внесли ученые-экономисты и практики И. Ансофф, Х.Виссема, П. Друкер, М. Портер, Г. Саймон, А. Стрикленд, С.Фишер и др. Вопросам исследования сущности и содержания управленческих решений посвятили свои работы В.В. Глущенко, А.Г. Ивасенко, И.Д. Ладанов, А.Э.Саак, Л.Е. Соколова и др. Рассмотрению проблем, связанных с принятием управленческих решений уделили внимание Е.И. Бражко, Е.П.Голубков, О.С. Виханский, И.Л. Карданская, Л.И. Лукичева, Р.А. Фатхудинов, Е.Ю. Хрусталев, Л.П. Яновский и др.

Из зарубежных авторов, работавших по исследуемой проблеме: Т.Бойделл, Н. Виннер, Ф. Котлер, Р.Д. Льюис, М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, Ф. Харрисон и  др. Практическая значимость. Методика и результаты исследования могут быть полезны для организации видов сферы обслуживания. Разработанные рекомендации позволяют совершенствовать и улучшать систему принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб – М».

Источниками информации для написания работы по теме "Технология принятия управленческого решения" послужили базовая учетная и отчетная информация по предприятию ЗАО «Внешторгсиб – М» за 2004 – 2007 гг.

Практическая значимость работы заключается в том, что  разработанные рекомендации позволяют  совершенствовать и улучшать систему  принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Внешторгсиб – М».

Структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав и  заключения и библиографический список. Во введении обоснована актуальность выбора темы, поставлены цель и задачи исследования, охарактеризованы методы исследования и источники информации.

Глава первая раскрывает общие вопросы, раскрываются исторические аспекты проблемы "Технология принятия управленческого решения". Определяются основные понятия, обуславливается  актуальность звучание вопросов "Технология принятия управленческого решения".

В главе второй более  подробно рассмотрены содержание и  современные проблемы "Технология принятия управленческого решения".

Глава третья имеет практический характер и на основе отдельных данных делается анализ современного состояния, а также делается анализ перспектив и тенденций развития "Технология принятия управленческого решения".

 

Глава 1. Теоретические основы разработки управленческих решений

 

1.1 Сущность и характерные особенности управленческих решений

 

Существует множество  определений и трактовок понятия  «управленческое решение». Приведем некоторые из них:

1.Управленческое решение  – это результат анализа, прогнозирования,  оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента [36. С.17].

2.Управленческое решений  – это, прежде всего творческое  и волевое воздействие субъекта  управления, основанное на знании  объективных законов функционирования  управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленной цели [19. С.20].

3. Управленческое решение  – это выбор, который должен  сделать руководитель, чтобы выполнить  обязанности, обусловленные занимаемой  им должностью. Глобальной целью разработки и принятия любого управленческого решения является обеспечение реализуемого и наиболее эффективного варианта движения к поставленной перед организацией целям [13. С.16].

4. Управленческое решение  – это творческий акт субъекта  управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления [3. С.205].

5. Управленческое решение  – это творческий, мыслительный  акт субъекта управления, который  на основе требований, целей и  возникающих задач и используя  анализ данных и информацию об объекте, определяет программу последующей деятельности коллектива и отдельных работников [40. С.16].

6. Управленческое решение  – это один из необходимых  моментов волевого действия состоящий  в выборе цели действия и  способов ее выполнения [30. С.14].

7. Управленческое решение  – это результат конкретной  управленческой деятельности менеджера.  Принятие решений является основой  управления. Каждая управленческая  функция связана с несколько  общими, жизненно важными решениями,  требующими претворения в жизнь [1. С.6].

8. Управленческое решение  — это результат анализа, прогнозирования,  оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели системы менеджмента [17. С.4].

9. Управленческое решение – это обдуманный вывод, осуществить какие- то действия либо, наоборот, воздержаться от них [31. С.14].

Одним из основных понятий  и составляющих действий предпринимательства  и менеджмента является понятие  «решения».

Решением называют выбор альтернативы определенного варианта действий для достижения цели.

Альтернативой называют один вариант достижения цели, исключающий  другой вариант [35. С.21].

Управленческое решение  является основой процесса управления. Управлять значит решать. Термин «управленческое  решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление:

• управленческое решение как процесс – это поиск, группировка и анализ требуемой информации; разработка, утверждение и реализация управленческого решения;
• управленческое решение как явление – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Сущность управленческих решений связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми  и технологическими интересами организации (рис 1.1) [29. С.10].

 

Рис. 1.1 Сущность управленческих решений

 

Экономическая сущность управленческих решений проявляется в том, что на разработку и реализацию любого решения требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение имеет свою стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение приводит к убыткам, а иногда к прекращению деятельности компании.

Организационная сущность управленческого  решения состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь следующие возможности, в том числе:

- сформировать работоспособный  коллектив;

-разработать инструкции и положения,  регламентирующие полномочия, права,  обязанности и ответственность  работников;

-выделить необходимые ресурсы, в том числе финансовые и информационные;

- обеспечить работников необходимым  оборудованием;

- наладить систему контроля;

- постоянно координировать процесс  разработки и реализации УР.

Социальная сущность управленческого  решения заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на сотрудника с целью побуждения его к активной деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся:

- потребности; - интересы;

-мотивы поведения; - установки;

-ценности человека.

Правовая сущность управленческого  решения состоит в точном соблюдении нормативно – правовых актов, а также  устава и других документов самой  компании. Нарушение законодательства при разработке УР может привести к отмене решения, юридической ответственности за его реализацию.

Технологическая сущность управленческого  решения проявляется в возможности  обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и  реализации УР. Планируя разработку и  реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу [13. С.19].

Посредством решения  устанавливаются цель, виды, объем  деятельности, права и ответственность, фиксируется фактическое состояние  явлений, предметов в данный момент времени и т. п.

Соответственно управленческое решение отражается в форме различного рода документов, для каждой формы  разработки управленческого решения  используется свой набор форм реализации (рис 1.2).

 

Рис. 1.2 Совместное использование форм разработки и реализации управленческих решений

 

Характеризуя причины, необходимости принятия решений  представляется возможным выделить решения:

1. логически обусловленные  технологией процесса;

2. случайные, необходимость  в которых возникает, если проблема  порождается факторами, которые могут появиться или не появится при достижении целей.

Управленческие решения  принято классифицировать по следующим  основаниям (рис 1.3, 1.4) [29, 30, 35 и др.].

1. В зависимости от  степени, управленческие решения обуславливающей необходимость разработки и принятия делятся запрограммированные, незапрограммированные.

Высокоструктурированные, т.е. являющиеся результатом реализации определенной последовательности действий и шагов;

Слабоструктурированные (незапрограммированные), требуются  в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.

2. По основанию (характеру  принятия):

Интуитивные решения  — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен;

Основанные на суждениях, принимаются на базе знаний и накопленного опыта. Они основываются на прогнозе будущих результатов. Метод гарантирует недопущение грубых ошибок.

Рациональный способ решения проблем называют лучшим. Он предполагает формулирование всех возможных альтернатив, разработку системы предпочтительного варианта.

3.По степени новизны:

Традиционные решения  составляют около 90% решений, принимаемых  в периодически повторяющихся ситуациях. В основном применяются на среднем  и нижнем уровне управления.

Решения, принимаемые в новых ситуациях, для решения новых проблем, называются оригинальными. Они требуют сбора и анализа дополнительной информации и проявления инновационных способностей руководителя.

4. По степени определенности:

Определенность –  выбор альтернативы в условиях, когда в точности известны результата каждого из вариантов;

Неопределенность –  выбор альтернативы в условиях невозможности  оценить вероятность потенциальных  результатов;

Вероятностная определенность – выбор альтернативы в условиях неясности результатов вариантов.

5. По характеру:

Стратегические решения  — решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации  посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды.

Текущие решения —  решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки.

Оперативные решения  — решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам  элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении.