Управленческие решения

 

                Министерство образования Российской  Федерации 

                    Иркутский Государственный Университет 
 
 

                                                  Факультет    Сервиса     и

                                                  Рекламы

                                                  кафедра     сервиса      и

                                                  сервисных

                                                  технологий______________

                                                  _______________________

                                                  ЗАВ. КАФЕДРОЙ_________ 

                                                                           (

                                                  Ф. И. О.) 

                                                                           (

                                                  подпись) 
 
 

                               Курсовая работа

                     На тему: " Управленческие решения" 
 
 

                                                 Руководитель:_____________ 

                                                               (Ф. И. О.) 

                                                               (подпись) 
 
 

                                                 Студентка: 

                                                                 ( Ф. И.

                                                 О.) 

                                                                  (

                                                 подпись) 
 

Консультант_________

        Работа защищена

___________________

       С оценкой________________

                          (Ф. И. О.)

___________________

       протокол №_______________

__________г. (подпись)

             от <<__________________>> 
 
 

                                Иркутск 2004 
 
 
 
 

                                 Содержание 
 

Введение__________________________________________________________ 3

Главная часть: «Сущность управленческих решений».

1. Сущность и  характерные особенности решений.______________________ 4

2. Классификация  управленческих решений.___________________________ 9

3. Факторы влияющие  на качество и эффективность  принимаемых решений 13

4. Принципы и  этапы процесса принятия управленческих  решений.________15

Вывод________________________________________________________30

Список использованной литературы___________________________________31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                           

Введение 
 

       Важнейшим  резервом  повышения   эффективности   всего   общественного

производства  является  повышение  качества  принимаемых  решений,   которое

достигается путем  совершенствования процесса принятия решений.

      Принятие решений  –  составная   часть  любой  управленческой  функции.

Необходимость принятия решения  пронизывает  все,  что  делает  управляющий,

формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому  понимание природы  принятия

решений чрезвычайно  важно для  всякого,  кто  хочет  преуспеть  в  искусстве

управления.

      Эффективное принятие решений необходимо для выполнения  управленческих

функций.  Совершенствование  процесса  принятия   обоснованных   объективных

решений   в   ситуациях   исключительной   сложности    достигается    путем

использования научного подхода к данному процессу, моделей и  количественных

методов принятия решений.

      В  данной  работе  рассматривается   сущность  управленческих  решений,

указываются  характерные  особенности  решений,  факторы,  определяющие   их

качество и  эффективность,  также  приводится классификация управленческих

решений.  Еще  эта  работа   содержит   информацию   о   процессе   принятия

управленческих  решений: принципы и этапы данного  процесса. 
 
 

              Главная часть: ” Сущность  управленческих решений” 

        1.Сущность и характерные особенности  управленческих решений 
 

       Важнейшим  резервом  повышения   эффективности   всего   общественного

производства    является    повышение    качества    решений,    принимаемых

руководителями.

       Понятие  «решение»  в   современной  жизни  весьма  многозначно.   Оно

понимается и  как  процесс,  и  как  акт  выбора,  и  как  результат  выбора.

Основная причина  неоднозначной трактовки  понятия  «решение»  заключается  в

том, что каждый  раз  в  это  понятие  вкладывается  смысл,  соответствующий

конкретному направлению  исследований.

      Решение как процесс характеризуется  тем, что он, протекая во  времени,

осуществляется  в несколько этапов. В связи  с этим здесь уместно говорить  об

этапах подготовки, принятия и  реализации  решений.  Этап  принятия  решений

можно  трактовать  как  акт  выбора,   осуществляемый   индивидуальным   или

групповым лицом  принимающим решение (ЛПР) с помощью  определённых правил.

      Решение как результат  выбора  обычно  фиксируется  в  письменной  или

устной форме  и включает в  себя  план  (программу)  действий  по  достижению

поставленной  цели.

       Решение  является  одним   из  видов   мыслительной   деятельности   и

проявлением воли человека. Его характеризуют следующие  признаки:

- возможность   выбора  из  множества  альтернативных  вариантов:  если  нет

   альтернатив,  то нет выбора и, следовательно,  нет и решения;

- наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается  как решение;

- необходимость  волевого акта ЛПР при выборе  решения, так как ЛПР формирует

   решение  через борьбу мотивов и мнений.[Голубков  Е.П.]

   Соответственно  под управленческим решением (УР) понимается:

1) поиск и  нахождение  наиболее  эффективного,  наиболее  рационального  или

   оптимального  варианта действий руководителя;

2) конечный результат постановки и выработки УР.

   Наибольший  интерес представляет процесс  принятия и реализации решений  как

последовательная  смена взаимоувязанных  стадий,  этапов  различных  действий

руководителя, вскрывающая  технологию мыслительных действий,  поисков  истины

и анализа заблуждений, путей  движения  к  цели  и  средств  её  достижения.

Только такой  подход позволяет  понять  зафиксированный  акт  управленческого

решения, источники  его происхождения.

   К управленческому  решению предъявляется ряд требований, к числу которых

можно отнести:

1) всестороннюю  обоснованность решения;

2) своевременность;

3) необходимую  полноту содержания;

4) полномочность;

5) согласованность  с принятыми ранее решениями.

   Всесторонняя   обоснованность   решения   означает,    прежде    всего,

необходимость  принятия  его  на  базе  максимально  полной  и   достоверной

информации. Однако только этого недостаточно.  Оно  должно  охватывать  весь

спектр вопросов, всю полноту потребностей  управляемой  системы.  Для  этого

необходимо знание  особенностей,  путей  развития  управляемой,  управляющей

систем  и  окружающей  среды.   Требуется   тщательный   анализ   ресурсного

обеспечения,  научно-технических  возможностей,  целевых  функций  развития,

экономических  и  социальных  перспектив  предприятия,   региона,   отрасли,

национальной  и  мировой  экономики.  Всесторонняя  обоснованность   решений

требует поиска новых форм и путей обработки  научно-технической и  социально-

экономической информации, то есть формирования передового  профессионального

мышления, развития его аналитико-синтетических функций.

   Своевременность  управленческого решения означает, что  принятое  решение

не должно  ни  отставать,  ни  опережать  потребности  и  задачи  социально-

экономической системы.   Преждевременно   принятое   решение   не   находит

подготовленной  почвы для его реализации и  развития  и  может  дать  импульсы

для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не  менее  вредны  для

общества. Они  не способствуют решению уже «перезревших» задач  и  ещё  более

усугубляют и  без того болезненные процессы.

   Необходимая  полнота содержания  решений   означает,  что  решение   должно

охватывать  весь  управляемый  объект,  все  сферы  его  деятельности,   все

направления развития. В наиболее общей форме управленческое  решение должно

охватывать:

а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

б) средства и  ресурсы, используемые для достижения этих целей;

в) основные пути и способы достижения целей;

г) сроки достижения целей;

д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

е) организацию  выполнения работ на всех этапах реализации решения.

      Важным  требованием  управленческого   решения  является  полномочность

(властность) решения  – строгое соблюдение субъектом управления  тех  прав  и

полномочий,   которые   ему   предоставлены   высшим   уровнем   управления.