Управленческие решения

Содержание

 

Введение 3

1 Сущность психологических  аспектов принятия управленческих 

решений 4

2 Влияние темперамента  человека на процесс разработки  управленческих решений                                                                                                                    9

3 Психологические феномены процесса принятия решений 13

Заключение 19

Список использованных источников 20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Тема изучения процессов  принятия и разработки управленческого  решения с точки зрения психологических  аспектов достаточно интересна и  не имеет под собой какого-то определенного  алгоритма. Ученые рассматривают этот аспект, исходя с различных точек  зрения, и в чем-то находят общие, а где-то различные черты своих  теорий.

Но одно можно сказать  с уверенностью, исключать человеческий фактор и его влияние на принятие управленческого решения, ни в коем случае нельзя. Порой он является одним  из самых значимых факторов наряду с такими, как экономические, организационные,  социальные,  информационные факторы.

Тема реферата актуальна, так как главным элементом социальной системы является человек как субъект, объект и потребитель решения. Каждый человек в течение жизни принимает большое количество решений, которые сказываются, прежде всего, на нём самом и немногих связанных с ним людей, каждый человек наделен набором личностных характеристик (качеств), сближающих его с другими людьми или отдаляющих его от них.

Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в  частной жизни индивида. Здесь  ставки гораздо выше. Решения, принимаемые  в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация  достаточно влиятельная, её решения  могут изменять не только среду, в  которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимаемые в  организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных  факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции  или услуг, объёмы капиталовложений и т.д.

     

1 Сущность психологических аспектов принятия управленческих решений

 

Процессы принятия управленческих решений имеют особую значимость для управленческой деятельности. Поэтому  их характеристика также наиболее важна  для психологического анализа этой деятельности. Функция выработки  и принятия управленческих решений  является ключевой, центральной во всей структуре управленческой деятельности; она в наибольшей степени определяет ее качество и эффективность. Она  также наиболее характерна для специфики  управленческого труда, поскольку «главная функция менеджеров - это принятие решения». Процессы управленческих решений включены и во все иные функции управления, составляют их важнейший компонент и значимо влияют на их качество. Они распределены по всему управленческому циклу.

В реальной жизни менеджеры  нечасто принимают решения только на основе логики и анализа данных, то есть рационально. На процесс принятия решений в той или иной мере всегда влияют настроение, эмоции, симпатии и антипатии, желание и другие психологические факторы. Они проявляются  на уровне индивидуального, и группового принятия решений. Их необходимо уметь  выявлять и учитывать, особенно когда  менеджер сталкивается с противодействием своей рационально выверенной, основывающейся на факторах плозии.

В структуре управленческой деятельности руководителя – бизнесмена

можно выделить несколько  важнейших элементов: целеполагание, планирование, организация, мотивация, контроль  и так далее. Все они  по – своему важны для успешной деятельности бизнесмена и предпринимателя, однако многие специалисты в области  менеджмента полагают, что наиболее существенным элементом среди этих аспектов работы руководителя является принятие управленческих решений. Это  связано ещё и с тем, что  большинство других функций руководитель может делегировать своим подчинённым, но если он делегирует функцию принятия решений, то сразу теряет бразды управления и возможность управлять ситуацией, автоматически переставая быть руководителем.

Решением называют выбор  одной из ряда альтернатив в процессе достижения поставленных целей. Личные решения, которые принимаются людьми в повседневной жизни, как правило, просты. Их простота определяется достаточно ясными, идущими от здравого смысла критериями отбора альтернативы (в качестве таких «критериев» может также выступать настроение, каприз, выгода и прочее), и незначительность последствий таких решений.

С другой стороны, существуют и такие личные решения, которые  заставляют людей мучительно размышлять, «ломать» голову и сомневаться в  течение многих дней, месяцев и  даже лет.  Такие решения обычно имеют судьбоносный, «стратегический» характер и могут определить всю  дальнейшую жизнь человека. К ним  относится решения о выборе профессии, места учёбы или работы, спутника жизни и многие другие. Но в любом  случае решения касаются только одного человека или узкого круга связанных с ним людей.

Но этого нельзя сказать  об административных решениях, которые  принимаются в организациях. Они  затрагивают интересы многих людей, поэтому ответственность руководителя при принятии административных решений  высока. Он должен уметь объяснить  исполнителям, своим начальникам, заинтересованным лицам вне организации, почему он принял то или иное решение. При этом он должен обращаться к общим человеческим ценностям, эмоциям и чувствам людей, к их  вере, потребностям и ожиданием, логике и расчётам. Здесь часто  приходится иметь дело с другими  людьми, поведение которых слабо  регламентировано – лишь пределами  закона и общественной морали. Человек  представляет собой чрезвычайно  сложную систему, закономерности его  действий в житейских обстоятельствах, мотивация поведения во многих ситуациях  слабо изучены и плохо предсказуемы. Принимая решение, связанное с другим человеком, мы ожидаем от него одного, а он ведет себя по-другому.

Существует закономерность: чем сложнее психическое явление, тем больше его определяет индивидуальность человека. Процесс принятия  управленческих решений чрезвычайно сложен и  во многом зависит от психологических  характеристик руководителя, личностных факторов, которые отражают его индивидуальные качества и выявляют восприятие организационных  проблем.  В восприятии проявляется  отношение человека, к окружающему  миру. Люди принимают решения и  действуют на основе того, как они  «видят» ситуацию, то есть на основе своего восприятия окружающего мира. В своей реальной работе предпринимателю, бизнесмену  каждый день приходится иметь дело с информацией и  принимать множество решений, которые  касаются самых различных сфер его  деятельности. Иногда ошибки в этом процессе могут быть легко исправимы, но иногда они могут оказаться  фатальными для его бизнеса.  Однако, хотя все понимают, что эффективная  работа руководителя немыслима без  умения принимать качественные решения, этому предприниматели, как правило, не обучены и вынуждены обучаться  этому умению самостоятельно через  процедуру проб и ошибок.

Отличительной способностью  функции принятия решения является то, что её гораздо труднее стандартизировать  и свести к ограниченному набору алгоритмов, в связи с  этим в  ней очень велика роль субъективных собственно психических факторов.

Одни руководители могут  быстро и чётко принимать верные решения, в то время как другие начинающие бизнесмены периодически испытывают трудности в критических сложных ситуациях. Это связано не только с наличием или отсутствием каких-то знаний, умений и навыков, но и личностными особенностями руководителей. Считается, что на принятие решений особенно влияют следующие психологические факторы:

1) особенности мышления (творческие способности, логика, скорость мышления, пространственное мышление и прочее);

2) мотивация (степень заинтересованности в принятии тех или иных решений);

3) личностные особенности (тревожность, уровень самооценки и прочее);

4) деловые качества (ответственность, настойчивость, самостоятельность, коммуникабельность и прочее);

5) ценности и установки, лежащие в основе  приоритетов, и предрасположенность к конкретным действиям;

6) этические принципы, которых придерживается руководитель (справедливость, честность, внимание к людям и прочее).

Бизнесменам часто приходится принимать решения в условиях дефицита времени, когда нет возможности  долго и кропотливо изучать ситуацию и тщательно оценивать вероятные  ситуации. Все эти факторы побуждают  руководителей действовать на основе интуиции. Интуитивные решение внешне выглядит как мгновенное озарение. Однако оно возможно лишь в том  случае, если человек владеет всей полнотой информации по данному вопросу.

Особый интерес представляют собой психологические трудности, мешающие выявлению проблем на стадии выработки управленческого решения. Многие руководители даже не догадываются об их существовании, так как их источник носит подсознательный характер.

Роль человеческого фактора  проявляется в двух аспектах: влиянии  личностных характеристик на процесс  разработки управленческого решения  и личностных оценок уже существующего  решения.

К личностным характеристикам  относится: воля, внушаемость, темперамент, профессионализм, опыт, ответственность, здоровье, характеристика внимания, параметры  мышления и прочее.

Параметры мышления включают глубину, широту, быстроту и гибкость. Глубина мышления определяет аналитические  способности человека, поиск причинно-следственных связей в анализируемой ситуации. Широта отражает способность личности обобщать проблемы и анализируемые  ситуации. Быстрота определяется временем, которое затрачивает человек  на то, чтобы разобраться в ситуации или предложить эффективное решение. Гибкость - это способность к своевременному и обоснованному переходу на новые методы разработки и реализации решений.

Важной личностной характеристикой  является харизма, т.е. власть, основанная на исключительных качествах человека: мудрости, внушительной внешности, достойной  и уверенной манере поведения  и общения с представителями  разных социокультурных слоев общества, способности привлекать и подчинять  себе значительные массы людей.

Любой руководитель постоянно  находится под пристальным вниманием  подчиненных, а его личные качества сильно влияют на отношения с коллективом  сотрудников и процесс разработки и реализации управленческого решения. Следует помнить, что среди личных качеств есть неизменяемые, слабоизменяемые  и сильноизменяемые.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Влияние темперамента  человека на процесс разработки  управленческих решений

 

      В практике  подготовки и реализации управленческого  решения часто бывают ситуации, когда исполнители не совсем  правильно понимают суть управленческого  решения. Это происходит либо  из-за недостаточности информации, либо из-за несогласованности  характера составления управленческого  решения и ее восприятия. Недостаток информации компенсируется довольно быстро, путем дополнительных вопросов к автору управленческого решения или самостоятельных поисков требуемой информации. Несогласованность составления и восприятия в большей мере определяется темпераментом участников управленческого решения: субъекта, объекта и потребителя решения. Она проявляется в том, что исполнитель не до конца знакомится с текстом управленческого решения, полагая, что он все понял, или, прочитав до конца, остается в неведении о сути управленческого решения, хотя эта суть изложена.

      Каждая  личность имеет жизненную генетическую  программу, включающую набор индивидуальных  психических свойств (темперамент). Он характеризует механизм восприятия  информации и реакции на нее  личности, проявляющейся в его  отношении к окружающей действительности, в силе чувств, поведении. Темперамент  оказывает существенное влияние  на подходы личности к процессу  разработки управленческого решения.  Темперамент человека, как узор  на подушечках пальцев, остается  неизменным в течение всей  его жизни. Многообразие отпечатков  пальцев аналогично многообразию  конкретных темпераментов личности. Однако выделяют четыре базовых типа темперамента - холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический .

      Рассмотрим  характеристики базовых темпераментов.  Личности холерического темперамента  предпочитают быстроту, оперативность  и личную инициативу при процессе  разработки управленческого решения.  Предпочитают выполнять интересные задания. Если появляется более значимое или интересное задание, они могут оставить невыполненным старое и переключиться на выполнение нового. Часто именно эти качества оказываются важнее долговременной, может быть рутинной, проработки решения. Холерики не всегда успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения порой носят  спонтанный характер. Решения, принятые холериком, характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью. Для повышения эффективности выполняемых холериком заданий рекомендуется постоянно контролировать их и обеспечивать быстродействующими информационными системами поддержки решений типа «Консультант-М», ««Галактика», «Парус» и др.

      При создании  коллективов следует стремиться  к тому, чтобы его состав был  сбалансирован по темпераменту, то есть чтобы были холерики  и меланхолики, сангвиники и  флегматики. Это необходимо для  лучшего взаимопонимания работников и в конечном счете - для успеха дела. Так, если в коллективе одни холерики, то он неработоспособен в принципе, так как все будут искать интересную работу, добиваться лидерства, придумывать новые решения типовых задач.

      Личности  сангвинического темперамента имеют  более спокойный тип мыслительной  деятельности. Они, так же как  и холерики, оперативны при процессе  разработки управленческого решения, однако индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение ключевых проблем или ключевых элементов уже принятых ими решений. Сангвиники хорошо работают со специалистами и с информационными системами поддержки решении, с типовыми технологиями, внося при необходимости свои усовершенствования. Их сфера деятельности заключается в подготовке и реализации ответственных, связанных с опасностью, управленческим решением. Руководитель должен следить, чтобы у сангвиников всегда была конкретная работа, иначе они впадают в депрессию.