Теория и практика организации труда

     - укрепление дисциплины труда,  предусматривающее комплекс мер  по усилению производственной и трудовой дисциплины, формирование чувства ответственности, развитие творческой инициативы и других форм активного участия работников в жизни предприятий, организаций.

     Особую  роль в организации труда играет вознаграждение за труд - его оплата. Дело в том, что человек включается в производственный процесс по экономическим соображениям, с целью заработка на жизнь. Поэтому заработная плата является одновременно звеном, соединяющим человека со средствами производства и фактором эффективной организации труда.

     Труд  организуется в промышленности и  других отраслях народного хозяйства  в многообразных формах. Это многообразие форм организации труда предопределяется прежде всего различием качественного  расчленения и количественной пропорциональности в технологических и производственных процессах, и как следствие, в общественном процессе труда.

     Из  множества других причин, вызывающих многообразие конкретных форм организации  труда на предприятиях, в отраслях производства, можно выделить ряд  основных. К ним относятся: во-первых, главный фактор - научно-технический прогресс, систематическое совершенствование техники и технологии; во-вторых, система организации производства; в-третьих, психофизиологические факторы и особенности экологической среды; в-четвертых, факторы, связанные с характером задач, решаемых в разных звеньях системы управления производством.

     Организация труда должна рассматриваться с  двух сторон: во-первых, как состояние  системы, имеющей вышеназванные  вполне конкретные взаимосвязанные  элементы и отвечающей целям производства, во-вторых, как систематическая деятельность людей по осуществлению нововведений в имеющуюся уже организацию труда для приведения ее в соответствие с достигнутым уровнем развития техники и технологии. Механизация, применение новых видов энергии и материалов для изготовления все новых и новых товаров изменяют качественное содержание трудовых процессов и, следовательно, потребность в количестве работников, их новом профессиональном и квалификационном составе. Все это в итоге приводит к изменениям в организации труда.

     Очень важно подчеркнуть положение  о том, что организация труда  имеет изменяющееся содержание. По мере развития материально-технической  базы производства и повышения культурно-технического уровня трудящихся происходят изменения и в организации труда. Каждому достигнутому уровню техники и технологии производства соответствуют свои формы организации труда. Это не только теоретическое положение. Оно имеет большое значение для практической деятельности в области совершенствования организации труда.

     Организация труда тесно взаимосвязана с  организацией производства. Являясь  составной частью организации производства, организация труда включает проведение мер, связанных с рациональным использованием рабочей силы. Одновременно организация производства, охватывающая весь процесс выпуска продукции, требует обеспечить увязку указанных мер с наилучшим использованием всех других ресурсов - орудий производства, сырья, материалов и т.п. При этом решаются вопросы: технического оснащения производства, расстановки и использования оборудования, специализации, комбинирования производственных процессов, организации работы основных и вспомогательных служб предприятия, обеспечения производства сырьем, материалами, энергией, транспортом и т.п. Следует здесь заметить, что в современной литературе и в хозяйственной практике широко употребляется также понятие «организация управления». Управление является необходимым и очень важным звеном в системе общественного производства и особой и важной трудовой функцией в системе общественной организации труда. Эта трудовая функция имеет своим содержанием организацию деятельности людей и использования средств производства, при этом управление охватывает широкий круг вопросов, связанных с функционированием различных служб предприятия - технических, организационных, экономических. Все это и обусловило выделение понятия «организация управления». Вместе с тем в управлении, как и в производстве, заняты люди, труд которых должен быть соответствующим образом организован. Отсюда вытекает необходимость понятия «организация управленческого труда», отражающего одно из направлений в организации труда в целом.

     При проектировании трудовых процессов  или, что одно и то же, при построении работ типичным является возникновение ситуации альтернативного выбора между различными формами организации труда, приемами и методами выполнения работ. Методической основой принятия решений в этом случае является использование экономических, психофизиологических и социальных критериев оценки решения.

     Экономическая целесообразность того или иного  варианта организации труда определяется тем, в какой мере обеспечивается повышение, эффективности производства, рост производительности труда, эффективная занятость персонала, равная напряженность труда, лучшее использование оборудования, других материальных ресурсов и т. д.

     С позиции социального критерия оценивается  привлекательность для работника  сконструированной формы организации  труда, а именно степень содержательности труда, его разнообразия, ответственности, условий для развития и т. п.

     Важное  значение при выборе форм организации  труда имеют психофизические  факторы.

     В связи с этим сочетание трудовых функций должно быть оптимальным  в отношении физических и нервных нагрузок, не должно вызывать отрицательных последствий. А это значит, что наряду с экономическими и социальными критериями совершенствования форм организации труда необходимо принимать во внимание физиологические и психологические критерии.

     Наконец, при анализе содержания организации  труда и факторов, вызывающих изменения  в организации труда, следует  учитывать особенности звена  производства, на уровне которого эти  изменения происходят. При всем многообразии факторов и задач совершенствования организации труда в различных звеньях производства главным остается рациональное использование человеческих ресурсов. [6. 630 c.]

     В пределах предприятия первостепенное значение для организации труда  приобретают вопросы правильной расстановки работников в производстве на основе рационального разделения труда и совмещения профессий, специализации и расширения зон обслуживания. Другой задачей здесь является достижение согласованной деятельности - кооперации при осуществлении строгой количественной пропорциональности трудовых затрат на взаимосвязанных участках производства. Важная роль в этом отводится технологическому и производственному планированию, нормированию труда, которые позволяют научно установить количественную пропорциональность качественно различных видов труда.

     Наконец, на отдельном рабочем месте решаются такие задачи организации труда, как внедрение наиболее прогрессивных  рабочих приемов и рациональное содержание всего комплекса трудовых операций по изготовлению изделия в  целом, правильное устройство и планировка рабочих мест, равномерное и бесперебойное обеспечение их инструментом, материалами и т.п., создание надлежащих санитарно-гигиенических и эстетических условий для работы и жизнедеятельности человека. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     II. Процесс организации труда на примере ТОО «Silk Tour» 

     Туристическое агентство «Silk tour» было создано в апреле 1999 года и специализируется на деловом, событийном и индивидуальном туризме.

     ТОО «Шелковый Путь-Казахстан» начинала свою работу с небольшой фирмы, которая  работала в основном с корпоративными клиентами. С Развитием индустрии туризма в Казахстане компания начинала развиваться.  В  2009 году директор турагентства «Silk tour» пересмотрел политику компании и решает расширить свой кругозор не только обслуживать корпоративных клиентов. В ходе расширения появляются субобъекты  и стали приниматься  обычные туристы. «Silk tour» первые в Республике Казахстан открыли свой сайт на котором туристы  регистрировали и выкупали авиабилеты (Online бронирование). Так же первые в Республике подключили услугу «Касса 24» (оплата билетов через терминал) в Компании начилось развитие по всем популярным направлением туризма и отдыха. Так же в компании работает круглосуточно Железнодорожная касса.

     В турагентстве «Silk tour» основан центр обучения. Проходит обучение по двум основным системам бронирования авиабилетов АБАХУС и АМАДЕУС.

     В настоящее время в штате Турагентства «Шелковый Путь-Казахстан» работает свыше 100 сотрудников.

     Офисы компании  работают в городах: Алматы, Астана, Шымкент, Усть-Каменогорск.

     “Турагентство”  НК “Шелковый путь-Казахстан”   является: 
 •    Аккредитованным членом Международной Воздушной Транспортной Ассоциации (IATA) № 65-11320113, что дает возможность предоставлять  авиабилеты мировых авиакомпаний   с применением  гибких  тарифов,  имеет сертификат Министерства  транспорта и коммуникаций РК  на соответствие правилам   бронирования и выписки авиабилетов; 
•   Генеральным представителем ведущей российской компании  «Академсервис», что позволяет производить бронирование гостиниц в странах СНГ и Балтии со скидкой до 20 %; 
•   Представителем системы «Omnis On-Line-Lufthansa», что позволяет производить прямое бронирование более 10 000 отелей за рубежом с предоставлением  скидок; 
•   Членом Всемирной Туристской Организации (WTO), Казахстанской  Туристской Ассоциации (КТА), что позволяет быть на передовых позициях и отслеживать перспективы развития туристской отрасли.

     Авиа  агенты являются дипломированными специалистами  высшей квалификации,  участвуют в ежеквартальных семинарах, проводимых иностранными и местными авиакомпаниями, по улучшению сервиса, предоставляемого клиентам. Железнодорожные агенты прошли сдачу экзаменов, согласно требованиям  РГП  Темир Жолы Казахстан. 
Сотрудники компании постоянно участвуют в тренингах, инфо-турах, семинарах, проходят обучение на курсах повышения квалификации в целях совершенствования  профессионального уровня.  
Использование передовых технологий и сотрудничество с мировыми поставщиками, позволяет   оказывать комплекс туристских услуг по конкурентным ценам и гарантировать их качество. 
Принципы корпоративной этики, внимания к клиенту, ответственности, и четкой, слаженной   работы сотрудников, сформировали устойчивую клиентскую сеть Компании. [11]

     Основными направлениями в организации труда ТОО «Silk Tour» являются:

     - разделение и кооперация труда;

     - подбор, подготовка и повышение  квалификации кадров;

     - совершенствование нормирования  труда;

     - улучшение условий труда;

     - материальное и моральное стимулирование;

     - совершенствование организационно-технического обслуживания рабочих мест и рационализация трудового процесса. 

     2.1 Организация труда на предприятии ТОО «Silk Tour» 

     Особенностью  организации рабочих мест в ТОО  «Silk Tour» является то, что первоначально комплектование штатов происходило из уже имеющих достаточный опыт подобной работы (10 и более лет) специалистов. На сегодняшний день организация пополняется молодыми специалистами различных направлений, но по прежнему на ТОО «Silk Tour» преобладают работники со стажем работы более 10 лет.

     Еще одной особенностью организации  труда на ТОО «Silk Tour»  является то, что при поступлении на работу работники не подписывают коллективного договора, договором считается письменное заявление стандартного образца о приеме на работу на ТОО «Silk Tour»  Все вопросы, возникающие между работодателем и работниками, регулируются Трудовым кодексом, штатным расписанием, должностными инструкциями и Правилами внутреннего трудового распорядка. Кроме этого с некоторыми работниками, принимаемыми, как правило, на временную работу, заключаются индивидуальные договоры.

     Для повышения эффективности труда  в ТОО «Silk Tour»  широко используется такое направление организации труда, как разделение и кооперация труда. Здесь имеет место функциональное и профессионально-квалификационное разделение труда. Первое определяет роль и место различных групп работников, выполняющих различные функции для достижения одной общей цели. Причем внутри групп (отделов) работники могут выполнять одни и те же функции и иметь одну и ту же специальность, а могут проводить различную работу и иметь различную специальность, тогда можно говорить о внутригрупповом функциональном разделении обязанностей. Второе деление работающих по профессиям (специальностям), а также по сложности работ разрядам, категориям.

     Количественный  состав персонала ТОО «Silk Tour»  по профессиям.

     Численность работников ТОО «Silk Tour»  по категориям представлена в табл. 2.1.

     Таблица 2.1

     Численность работников ТОО «Silk Tour» по категориям