Технология принятия решений

 

 

Содержание

 

Содержание.....................................................................2

Введение.......................................................................3

1.Понятие процесса принятия  решения............................................4

1.1 Общее понятие..............................................................4

1.2 Классификация проблем и решений............................................5

2.Технология принятия управленческого  решения.................................10

2.1 Подходы к принятию управленческого решения................................10

2.2 Системный подход..........................................................11

2.3 Особенности технологии принятия  решения в уникальных ситуациях............17

2.4 Организационные системы решения проблем в уникальных ситуациях............18

2.5 Информационные системы для  принятия решений...............................19

3.Роль руководителя в процессе  принятия решений...............................24

4. Проблема универсальности технологии принятия решений.......................25

Заключение....................................................................28

Список используемой литературы................................................29

 

Введение

Принятие решений является важнейшей  функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение

организацией ее целей. Из-за неумения качественно и рационально осуществлять

этот процесс, из-за отсутствия в  организации механизма его осуществления,

технологии, страдает большинство  фирм и предприятий, государственных

учреждений и органов. Успех  организации, в какой бы сфере  она ни

функционировала, во многом зависит  от этого, где

большинство организаций проходят первые этапы своего развития и очень  важно

какую технологию решения проблем они выработают.

Принятие решений, наряду с координацией и коммуникацией, является одним  из

важнейших внутриорганизационных  процессов, а особенность его  заключается в

том, что он непосредственно направлен  на достижение целей организации.

Не смотря на многообразие методов и способов принятия решений не может существовать единственная,

лучшая технология осуществления  этого процесса. Природа изучаемого процесса –

это информационный обмен. Именно информационная природа его (степень

возможности получения полной и своевременной информации, степень риска) и

многие другие факторы делают невозможным  ввести его (процесс) в «четкие

рамки». Однако это не исключает  возможности создания более-менее

универсальной технологии принятия управленческих решений.

В реферате будет дано определение процесса принятия решений, приведена

классификация решений в зависимости  от вида проблемы, подробно рассмотрены

подходы к принятию решений, описаны  методы, этапы и процедуры изучаемого

процесса. Большое внимание будет  уделено технологиям, развившимся в рамках

системного подхода, а также  математическим построениям в этой области.

Отдельно будут раскрыты особенности  изучаемого процесса в сложных ситуациях

(т.н. проблема выбора в уникальных  ситуациях), характерных для

административной деятельности.

 

1.Понятие процесса принятия  решения

 

1.1 Общее понятие.

 

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких

альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы

принимаем не задумываясь, так как  существует автоматизм поведения,

выработанный практикой. Но возможны и ситуации, когда человек испытывает

мучительные раздумья. В таких ситуациях  человек сталкивается либо с новым

объектом выбора, либо обстановкой, в которой совершается выбор.

Однако в управлении принятие решений – это более систематизированный процесс.

Принятие решений в организации  представляет собой сознательный выбор  из

имеющихся вариантов или альтернатив  направления действий, сокращающих  разрыв

между настоящим и будущим желательным  состоянием организации. Сам процесс

принятия решений включает множество  разных элементов, но непременно в нем

присутствуют такие элементы, как  проблемы, цели, альтернативы и решения.

Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как

план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их

использования для достижения целей  организации. Принятие решений –

это “центр”, вокруг которого вращается  жизнь организации. Решение можно

рассматривать как продукт управленческого  труда, а его принятие – как

процесс, ведущий к появлению  этого продукта.

Таким образом, принятие решений отражается на всех аспектах управления, и

этот процесс является частью ежедневной работы управляющего (менеджера). В

управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных

уровней и носит достаточно формализованный  характер, так как решение касается

не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению  или к

организации в целом.

Принятие решений в организации  характеризуется следующим:

·                  Это сознательная и целенаправленная деятельность,

осуществляемая человеком;

·                  Это поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;

·                  Это процесс взаимодействия членов организации;

·                  Это выбор альтернатив в рамках социального и политического

состояния организационной среды;

·                  Это часть общего процесса управления;

·                  Это важно для выполнения всех других функций управления.

Принятие решений – это наука  и искусство. Роль принятого решения огромна.

Важнейший вопрос успешного функционирования организации заключается в том,

как организация может выявлять свои проблемы и решать их. Каждое решение

нацелено на какую-то проблему, а  правильное решение – это то, которое

максимально обеспечивает цели организации. Тем не менее, “определение цели,

еще не формулировка проблемы, а без  этого нет необходимости в  решениях и

действиях.”[10, 296]. Цели, которые часто  пытаются достичь, бывают в ряде

случаев недостаточно осознанными. Установление неправильных целей означает,

следовательно, и решение неправильно  сформулированных проблем, что может

привести к гораздо большему расточительству ресурсов, чем неэффективное

решение правильно сформулированных проблем. В этой связи очень  велика роль

руководителя. Ведь решение не только процесс, но и один из видов мыслительной

деятельности и проявления воли человека. Его характеризуют такие  признаки:

·             Возможность выбора из множества  альтернативных вариантов (если

нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения);

·             Наличие цели (бесцельный выбор не рассматривается как решение);

·             Необходимость волевого акта лица, принимающего решение (ЛПР),

так как ЛПР формирует решение  через борьбу мотивов и мнений [2, 3].

В этом плане, роль руководителя состоит  в умении вырабатывать правильное

суждение, правильно осмысливать  реальные (а не взятые из заранее

составленного перечня) проблемы и  постоянно нацеливать себя на управление,

опережающее события. Но именно о роли руководителя подробнее речь пойдет в

главе. Следует отметить, что выявление  проблем является не только одним  из

этапов процесса принятия решения, но и постоянно действующей функцией

управления в любой организации.

В менеджменте понятие «проблема» используется для обозначения разрыва между

желаемым состоянием (прежде всего  целями) той или иной организации  и ее

фактическим состоянием. А само решение  проблемы рассматривается как средство

преодоления такого разрыва, выбор  одного из многих объективно существующих

курсов действий (альтернатив), позволяющих  перейти от наблюдаемого состояния

к желаемому.

Таким образом, нами установлен тот  факт, что чем точнее определена проблема,

тем правильнее может быть принято  решение. Но необходимо еще учесть и  влияние

ситуативных факторов на процесс принятия решений. Условия ситуации и другие

факторы оказывают влияние на саму технологию принятия решения, предопределяют

ее. Поэтому далее рассмотрим классификацию  проблем и соответствующих им

решений.

 

1.2 Классификация проблем и решений.

 

Решения классифицируют, руководствуясь различными классификационными признаками.

Наиболее полную и четкую классификацию  дает Е.П. Голубков: по содержанию

решения разделяют на политические, социальные, экономические,

организационные, технические и т.д.; по срокам действия и степени воздействия

на будущие решения – оперативные, тактические, стратегические; по виду лица

принимающего решение – индивидуальные и коллективные (организационные); по

степени уникальности – рутинные, нетворческие и уникальные, творческие; по

степени неопределенности (полноты  информации) – решения в условиях

определенности, в условиях риска (вероятностной определенности) и  в условиях

неопределенности.

Следует отметить, что выдвигая все  новые и новые критерии можно  выделить

массу видов решений, но мы останавливаемся  на том, что вид решения (а если

быть еще точнее, то технология его принятия) напрямую зависит от рода

проблемы и ситуации, в которой  она возникла. Под ситуацией понимается

сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю

среду), в которой возникла проблема. То есть, с точки зрения технологии

принятия решения нам необходимо классифицировать проблему, с которой

сталкивается организация, и тогда  круг выбора решений сузится.

При существующем в настоящее время разнообразии процедур и моделей принятия

решений возможны различные классификации. Приведем критерии классификации,

предложенной А.В. Шегдой [10, 298]:

1.    Важность проблемы для  организации. Важная проблема  требует больше

четкости, организованности в подготовке принятию решения, создания

эффективного контроля, согласованности  между подразделениями, участвующими в

решении.

2.    Временной аспект решения  проблемы. Решение для срочной  проблемы, как

правило, принимается в условиях большей неопределенности по сравнению с тем

случаем, когда проблема не требует  быстрого решения и целесообразно  накопить

необходимую информацию для принятия наилучшего решения.

3.    Предварительная оценка  эффективности решения проблемы. Если изначально

известен незначительный эффект, то обычно целесообразно не производить

большие затраты на поиск информации, оценку возможных решений, поскольку  даже

не самое лучшее решение не дает большого проигрыша. В случае ожидаемого

значительного эффекта процедуру  принятия решений необходимо продумывать

особенно тщательно.

4.    Условия принятия решений,  определяемые состоянием внешней  и внутренней

среды: определенность, риск, неопределенность и противодействие.

5.    Характер (уровень) принятия  решений: индивидуальный или коллективный

(организационный). Решение, принимаемое  на индивидуальном уровне