Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности персонала организации

39

Институт экономики, управления и права (г. Казань)

Факультет менеджмента и маркетинга

Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности персонала организации.

Реферат

по дисциплине «Теория менеджмента»

Специальность «Менеджмент и маркетинг»

Выполнила:

студентка 1 курса заочного отделения (обучение с применением дистанционных образовательных технологий), гр. Д511у

Костюнина В.В.

Преподаватель:

Сараев Денис Владимирович

Казань – 2012

Содержание

I. Введение……………………………………………………………..3

II. Основная часть

Глава I.  Теоретические основы стресса

1.1    Понятие стресса и его особенности ………………………………………5

1.2    Стресс и дистресс…………………………………………………………..8

1.3    Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки…..9

Глава II. Анализ дисфункциональных последствий стресса

2.1 Влияние стресса на психофизиологию работника………………………16

2.2 Стресс руководителей……………………………………………………...19

Глава III. Влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности персонала

3.1 Пагубное влияние стресса на профессиональную деятельность……….22

3.2 Профессиональное выгорание…………………………………………….23

3.3 Методы борьбы со стрессом………………………………………………29

III. Заключение………………………………………………….....37

IV. СПИСОК ИСПОльзуемой литературы……………….39

Введение

Стресс сегодня стал одной из самых популярных тем. Стресс не знает границ, он интернационален и пронизывает все государства, цивилизации и культуры и самые высоко развитые, и наиболее бедные. По данным американских социологов, примерно 20% издержек и потерь, связанных с текучестью кадров, прогулов, сопротивлением организационным переменам и падением производительности труда порождены профессиональными неврозами и стрессами. Ежегодный национальный ущерб от стрессовых факторов американские экономисты оценивают в 500 миллионов долларов! В России по данным социологических исследований каждый третий работник хотя бы раз в неделю испытывает сильный стресс, а 13 % работников - практически ежедневно. Специалисты в сфере здравоохранения сообщают, что жалобы 90% пациентов связаны с различными расстройствами, вызванными стрессом. По последним данным в России болезнь сердца является убийцей номер один. На данный момент болезнь сердца убила два миллиона гражданских лиц, и один миллион этих смертельных случаев был вызван причинами, связанными с беспокойством и чрезвычайно напряженной жизнью. В отличие от некоторых других аспектов организационного поведения стресс непосредственно бьет по бюджету компании и оказывает физическое и психологическое воздействие на состояние сотрудников. И так как избежать стрессовых ситуаций на рабочем месте невозможно в современном обществе, то от того, насколько действенными будут методы снижения стресса в организации напрямую зависит как и кадровая, а следовательно и финансовая, стабильность корпораций, так и здоровье нации в целом.

Цель данного исследования заключается в исследовании влияния стресса на эффективность профессиональной деятельности в современных организациях.

В данной работе автор поставил перед собой задачи разобраться в сущности стресса; ответить на вопрос о характере воздействия стресса на работника; узнать что является, а что не является стрессом; выявить дисфункциональные последствия стресса и их влияние на трудовую деятельность персонала и описать методы борьбы со стрессом, которые нам предлагают современные авторы.

Предметом исследования являются дисфункциональные последствия стресса в организации.

Объект исследования – работник.

Данная работа имеет в своей структуре 3 основные главы. В главе «теоретические основы стресса» мы будем рассматривать основные понятия стресса, типы людей по фактору стрессоустойчивости, причины возникновения стресса и симптомы стрессового напряжения у работника.

Во второй главе «анализ дисфункциональных последствий стресса» мы подробно остановимся на процессах воздействия стрессовых ситуаций на общее состояние здоровья человека и губительные последствия длительного пребывания в угнетенном психическом состоянии.

В заключительной главе «влияние стрессов на эффективность трудовой деятельности персонала» мы остановимся на тех барьерах, которые ставит нам стрессовое состояние в ходе профессиональной деятельности и постараемся привести наиболее оптимальные пути устранения беспокойства.

Глава I.  Теоретические основы стресса

1.1 Понятие стресса и его особенности.

В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. Энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: “состояние психического напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”.

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, автомобильная авария). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс – от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму – они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Такие стрессы Ганс Селье – первооткрыватель стресса – называл «острой приправой к повседневной пищи жизни». И в своей книге «Стресс без дистресса» ученый пишет об этом так: «Вопреки ходячему мнению мы не должны – да и не в состоянии избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если Лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни. Этому и посвящена моя книга». Но дистрессы – тяжелые, затяжные стрессы – являются губительными для человека, персонала организации в целом и самой организации.

Что же такое стресс? Впервые данное явление исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса». Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование».

Есть и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс – это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.

Важно также подчеркнуть, что именно стрессом не является:

       Стресс – это не просто беспокойство. Беспокойство охватывает эмоциональную и психологическую сферы человека, в то время как стресс касается также и физиологической сферы. Таким образом, стресс может сопровождаться беспокойством, однако между этими двумя понятиями нельзя ставить знак равенства.

       Стресс – это не просто нервное напряжение. Подобно беспокойству, нервное напряжение может быть вызвано стрессом, однако эти понятия неравнозначны. Некоторые люди бессознательно проявляют стрессовое состоянии, в то время как другие держат его в себе и не проявляют даже в виде нервного напряжения.

       Стресс – это не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать. Позитивный стресс не является вредным или плохим, и в отдельных случаях людям следует стремиться к нему, а не избегать. Главное, безусловно, заключается в том, каким образом человек реагирует на стресс. Стресс неизбежен, однако его отрицательного воздействия можно избежать или эффективно контролировать.

Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется, прежде всего, индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса.

Как показывают исследования, один и тот же раздражитель воздействует на разных людей неодинаково. В то время как для одних он превращается в стрессор и порождает стрессовую реакцию, другие его просто не замечают. Это обусловлено индивидуальными личностными различиями. В конечном счете, все определяет система ценностей личности, проявляющаяся в соответствующих чертах и свойствах.

Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

       «Волы» - лица, способные выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.

       «Кролики» - лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса.

       «Львы» - лица, которых стресс мобилизует, и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.

В серии исследований М. Фридмана и Р. Ройзенмана проведен анализ поведения обширного контингента лиц умственного труда (научные работники, инженеры, администраторы), занятых управленческой деятельностью. Ими выделены два основных типа людей по отношению к стрессоустойчивости:

       Тип «А» – лица с повышенной агрессивностью, вовлеченностью в постоянную борьбу с целью достижения значительных успехов.

Тип «А» большое внимание привлек к себе тем, что черты характера и темперамента влияли негативно на стрессоустойчивость. Тип «А» характеризуется враждебным, агрессивным, нетерпеливым поведением, слишком ушедшим в свою работу. Они настроены на конкуренцию и успех; они ощущают нехватку времени, им трудно расслабиться, и они становятся нетерпеливы и злятся, встречаясь с задержками во времени или с людьми, которых считают некомпетентными. На вид они кажутся самоуверенными, но на самом деле их постоянно терзает чувство неуверенности в себе; они заставляют себя делать все больше за все меньшее время.

       Тип «В» – лица, сосредоточенные на саморазвитии и самосовершенствовании, не склонные к бурным проявлениям успеха.

Люди типа «В» спокойны и не раздражительны. Они не так реактивны, как тип «А», но это вовсе не означает, что тип «В» менее честолюбив и не стремится к успеху. Просто у них другие методы достижения целей. Даже в значимой ситуации они не паникуют, не теряют самообладания и не действуют в состоянии повышенной тревожности. Они не создают себе ненужного стресса, спокойно реализуют свои возможности, и, как следствие, их здоровье вне опасности. Уровень стрессоустойчивости намного выше, чем у типа «А».

Обобщая все вышесказанное в данном разделе, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, психологическим или поведенческим изменениям у работников организации.

1.2 Стресс и дистресс.

В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Но многие ли из горячих спорщиков, защищающих свои твердые убеждения, утруждают себя поисками подлинного значения термина "стресс" и механизмов его? Большинство людей никогда не задумывались над тем, есть ли разница между стрессом и дистрессом?

Слово "стресс" так же как "успех", "неудача" и "счастье", имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение очень трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную речь. Не является ли "стресс" просто синонимом "дистресса"?

Distress (англ.) - горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда.

stress (англ.) - давление, нажим, напряжение.

Стресс - это усилие, утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада? Ответ на этот вопрос - и да, и нет. Вот почему так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но, ни одно из них нельзя выделить и сказать - "вот это и есть стресс", потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Стресс — это не просто нервное напряжение. Этот факт нужно особенно подчеркнуть. Многие неспециалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. Совсем недавно д-р Дж. Мейсон, бывший президент Американского психосоматического общества и один из наиболее известных исследователей психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, посвятил прекрасный очерк анализу теории стресса. Он считает общим знаменателем всех стрессоров активацию «физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом». У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители — практически самый частый стрессор.

Стресс не всегда результат повреждения. Мы уже говорили, что несущественно, приятен стрессор или неприятен. Его стрессорный эффект зависит от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность — игра в шахматы и даже страстное объятие — может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Вредоносный или неприятный стресс называют «дистресс».

Таким образом, стресс не всегда отождествляется с дистрессом, если вызван положительным фактором и не несет негативных эмоциональных потрясений.

1.3 Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки.

Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.