Совершенствования межличностных отношений

      Содержание

      Введение 

      Есть  организации, в которых, вроде бы всё сделано правильно, но чего-то, всё-таки, не хватает. В них нет души, нет механизма, который позволяет вдохнуть в мёртвую систему жизнь. Они существуют без веры, без любви, да и без надежды. Они обречены, если только не найдётся человек, или команда единомышленников, которые обнаружат суть и смысл в этой омертвелой системе, и тогда вернётся надежда. Такой человек называется лидером, а концепция, в рамках которой он играет решающую роль - лидерством.

      Лидерство - это не руководство, как часто  переводят, хотя лидер и может быть руководителем. Лидерство - это и не менеджмент. Можно, даже, говорить о смене вех: вместо привычного TQM некоторые говорят о наступлении эры TQL (Total Quality Leadership): Всеобщее лидерство на основе качества. Именно качество - ключ к конкурентоспособности. Мутация системы качества на основе TQM, о которой мы говорим, может быть, одна из последних, поскольку всё быстрее идёт процесс слияния концепции качества с общим менеджментом. И не так уж важно, что возьмёт верх. Ясно, что ключевым словом остаётся конкурентоспособность. Но, какую бы роль ни играла концепция качества в будущем, ясно и то, что она уже не мыслима без лидерства.

      Целью курсовой работы является изучение лидерства, власти, влияния, партнерства в менеджменте.

      Задачами  для решения поставленной цели являются следующие:

1. Рассмотреть понятие лидерства.
2. Изучить необходимость существования лидеров.
3. Выявить сущность подлинного лидера.
4. Представить особенности лидерства и власти, проявления власти и партнерства в менеджменте.
5. Проанализировать особенности лидерство как стиль управления современной компанией.
 

1. Теоретические аспекты лидерства, власти, влияния, партнерства в менеджменте
1. Понятие лидерства

      Что же такое это лидерство? Позволим себе перефразировать Вольтера и  сказать, что <лидерство, как любовь, все о нем говорят, но никто толком не знает, что это такое>. Да, о лидерстве написано много книг, еще больше статей, тема лидерства разрабатывается психологами, социологами, специалистами в области менеджмента и в области качества, но одной признанной и принятой концепции лидерства до сих пор не существует.

      Несмотря  на то, что мы можем совершенно ясно понимать - эффективное лидерство  просто необходимо для практики TQM, мы, скорее всего, затруднимся дать ответ на вопрос о том, что конкретно  мы подразумеваем под понятием <лидерство>. Это абстрактная концепция и проблема состоит в том, как сделать эту абстрактную сущность конкретной и воплотить ее в жизнь.

      Попробуем разрешить эту проблему. Во-первых, определим место лидерства в  организации и будем искать именно там, где надо, а не там, где светло. Отправной точкой нам могут послужить три концепции лидерства: в СК, в психологии и в менеджменте.

      В декларации TQM (1998 г.), представленной Группой  исследования качества (руководитель - профессор Изука, Токийский университет) лидерство расположено в разделе компонентов TQM, а именно в подразделе <сущность системы менеджмента> (рис.1).

      У. Эдвардс Деминг также выделяет лидерство  как один из 14 пунктов философии  качества. Лидерство требуется <как  метод работы, имеющий целью помочь работникам выполнять их работу наилучшим образом>. Из теории лидерства известно, что оно - неотъемлемый компонент работы команд и групп. М. Мескон с соавторами, также относит лидерство к внутренним факторам организации, а точнее к подсистеме <люди> (Рис. 2).  

      Рис.1. Расположение лидерства в системе  качества

      Рис. 2. Расположение лидерства в системе  менеджмента

      Таким образом, лидерство можно найти  и в философии, и в системе  высшего менеджмента, и при работе на местах. В обобщенном виде лидерства требует работа над системами и процессами вместе с людьми, которые работают внутри систем и процессов.

      Получается, что лидерство требуется везде. Как же все-таки определить место  лидерства? Здесь мы, пожалуй, согласимся с японцами: наиболее значимое лидерство - это лидерство в высшем руководстве. Ведь как бы ни было развито лидерство на местах, если капитан корабля решил остаться в тихой гавани, а не пускаться в авантюрное путешествие на поиск обетованной земли качества, например, то, сколько бы матросы ни старались, качество им будет только сниться. Итак, определим место лидерства в системе высшего руководства организации, но не будем забывать, что место это весьма условно.

      Если  лидерство, прежде всего, связанно с  высшим руководством и на первый план выходит фигура лидера - руководителя, то встает сразу несколько вопросов: что должен знать современный руководитель о лидерстве; какие требования предъявляются к лидеру - руководителю сегодня и как такими лидерами становятся.

      Что должен знать современный руководитель о лидерстве? Прежде всего, иметь о нем понятие и знать основные выводы из теории лидерства, что бы не делать элементарных ошибок в простых вещах. Затем знать, где находится скрытый рычаг управления и влияния и как происходит признание лидера.

      На  протяжении многих лет лидерство  активно изучалось у нас и  за рубежом в различном контексте  и на различных теоретических  основаниях. В некоторых случаях  лидерство описывается как процесс, но в большинстве теорий и исследований рассматривается фигура, завоевавшая понимание.

      Лидерство - многоаспектное социальное явление. Феномен лидерства проявляется  в любых более или менее  организованных группах, стремящейся  к какой - либо общей для группы цели. Трудно дать общее определение  лидерства. Это объясняется тем, что лидерство проявляется всегда и везде, где группе людей приходится решать какие-либо проблемы, затрагивающие интересы всех или большинства членов группы. Наиболее заметными лидерские отношения делаются в тех случаях, когда перед группой стоит задача перехода из одного состояния в другое, или когда группа занимается распределением ресурсов. Для наиболее верного определения понятия <лидерство> мы изучили ряд представлений разных авторов, и рискнули дать свое определение. В целом картина выглядит следующим образом:

      Большинство авторов сходятся на том, что лидерство - это теория или концепция, в которой, прежде всего, описываются отношения  между лидером и последователями  или членами группы (команды). Ясно - если есть лидер, то должны быть и последователи.

      Указывается на то, что лидер занимает свое положение  либо в результате более эффективной  деятельности, либо он обладает способностью определенным образом влиять на членов группы, благодаря присущим ему личностным качествам или в результате сложившейся ситуации.

      Отмечается, что взаимодействие между лидером  и другими членами группы возникают  ради решения общих проблем или  достижения общегрупповых целей. Причем групповая деятельность осуществляется членами группы добровольно, опять  же вследствие влияния лидера.

      Некоторые исследователи указывают, что эта  деятельность ведет к социальным изменениям и, в конечном счете, к  развитию общества.

      Таким образом, лидерство это - реализация оптимальной в некотором смысле системы внутригруппового взаимодействия (взаимодействия между членами группы), направленного на достижение общегрупповых целей. И отметим, что на протекание данной деятельности и ее результат могут оказывать влияние способность лидера решить задачу ситуационного анализа и адекватности его действий в данной ситуации.

      Если  лидером руководит его мечта  и вера в правоту его дела, то, что даёт лидерство команде (группе)? Кроме перечисленных выше моментов проф. Кондо отмечает ещё целых  одиннадцать положительных обстоятельств  для команды. Вот они:

1. Ответственность за работу наполняется смыслом и включается цикл непрерывного совершенствования Шухарта - Деминга.
2. Улучшается общение внутри команды, и межличностные отношения тоже становятся лучше.
3. Выходят наружу скрытые таланты членов команды и раскрываются их человеческие качества.
4. Структура команды трансформируется от простой конфигурации лидер - член команды к сложной многоуровневой системе. Это превращает жесткую, неспособную к адаптации, структуру в гибкую, что позволяет сотрудникам (сотоварищам) действовать по ситуации. А это, в свою очередь, делает командную работу надёжной, позволяя сотрудникам быстро реагировать на любой кризис.
5. Члены группы упражняются в проявлении инициативы и в самостоятельной работе.
6. Смутные цели проясняются и превращаются в конкретные общие цели.
7. После того, как все члены группы примут общие цели, решения о распределении ролей при достижении этих целей достигается легко.
8. Число возможных путей достижения целей возрастает, что позволяет проявиться способностям всех членов группы.
9. Возможности лидера усиливают и поддерживают возможности всех членов группы.
10. Все <мощности> членов группы расширяются м усиливаются.
11. Индивидуальности членов группы не подавляются, а напротив, полностью раскрываются в попытках достижения общих групповых целей. И среди членов группы возникает особый вид сотрудничества.

      Как видим, отношения строятся на взаимовыгодной основе.

      1.2. Необходимость существования  лидеров

      В определенные моменты жизни все  мы общались с кем-нибудь (с родителями, учителями или работодателем), кто сумел изменить наши взгляды на жизнь и мир. С кем-нибудь, у кого были возвышенные критерии и кто действительно символизировал нечто. С кем-нибудь, кто воодушевлял и побуждал нас. С кем-нибудь, кто учил нас ставить перед собой благородные задачи, вселял в нас уверенность и силы для их решения. Такой человек является подлинным лидером.

      Мы  часто встречаем людей, которых, казалось бы, можно называть лидерами. Такие люди есть в правительстве, в сфере бизнеса, в области  образования, искусства. Тем не менее, мы страдаем от недостатка подлинного лидерства. Где эти люди, которые реально руководят нами, и в чем причина их отсутствия?

      Явившись  свидетелями многочисленных обманов  и постоянно обнаруживаемых злоупотреблений  властью, многие перестали верить своим лидерам. Сделавшись в большей или меньшей мере циничными, мы примиряемся с тем фактом, что нам нужен кто-то для поддержания порядка в наших таких разных домах. Озабоченные проблемами своей жизни, мы выбираем или назначаем должностных лиц для руководства всеми делами страны. Но хотим ли мы видеть в лидере просто управляющего? Или нам нужны именно лидеры? И чего нам следует от них ждать?

      Да, мы на самом деле нуждаемся в лидерах. Действуя на свой страх и риск, мы можем столкнуться с недостатком  дальновидности, недостатком собственных знаний и сил, необходимых для достижения наших целей. Все мы начинаем нашу жизнь с потребности в руководстве. Даже самый развитой ребенок не сможет принять каких-то важных решений. Став взрослыми, мы приобретаем способность размышлять о себе. Но большинство из нас, попадая под пресс повседневных забот, редко находит время и энергию, чтобы сосредоточиться на имеющих наибольшее значение вопросах. А если время и энергия отыскиваются, наши эмоции и присущая каждому из нас субъективность ограничивают понимание вопроса и затрудняют его решение. Как говорят наши мудрецы, «узник не может освободить сам себя».

      Лидер находит для нас новую перспективу, пути расширить наше поле зрения. Когда  нас захватывают личные интересы, мелкие или крупные, лидер обращается к нам с призывом искать истинные приоритеты в жизни, с объяснением важности таких поисков.