Системный подход в управлении на примере медицинского центра "Лотос"

    В целях поддержания высоких позиций на рынке «Лотос» ежемесячно с помощью своего официального сайта проводит анкетирование населения, собирает отзывы по вопросам удовлетворенности качеством медицинской помощи. По результатам анализа проводит оперативные совещания, если выявляется закономерность, принимаются управленческие решения.

    Таким образом, повсеместное внедрение и  использование в практической работе медицинского центра «Лотос» системного подхода к управлению  приводит к реальному повышению клинико-экономической эффективности лечебно-диагностического процесса; ведет к повышению доступности медицинского обслуживания, удовлетворенности пациентов.

    Медицинский центр планирует продолжать эту  деятельность, совершенствовать службу управления качеством медицинской помощи и занимать лидирующие позиции на рынке. 

    Заключение

    Значение  системного подхода заключается  в том, что менеджеры могут  проще согласовывать свою конкретную работу с работой организации  в целом, если они понимают систему  и свою роль в ней. Это особенно важно для генерального директора, потому что системный подход стимулирует его поддерживать необходимое равновесие между потребностями отдельных подразделений и целями всей организации. Он заставляет его думать о потоках информации, проходящих через всю систему, а также акцентирует внимание на важности коммуникаций. Системный подход помогает установить причины принятия неэффективных решений, он же предоставляет средства и технические приемы для улучшения планирования и контроля.

    Современный руководитель должен обладать системным мышлением, так как:

1. менеджер должен воспринимать, перерабатывать и систематизировать огромный объём информации и знаний, которые необходимы для принятия управленческих решений;
2. руководителю необходима системная методология, с помощью которой он мог бы соотносить одно направления деятельности своей организации с другим, не допускать квазиоптимизации управленческих решений;
3. менеджер должен видеть за деревьями лес, за частным – общее, подняться над повседневностью и осознавать, какое место его организация занимает во внешней среде, как она взаимодействует с другой, большей системой, частью которой является;
4. системный подход в управлении позволяет руководителю более продуктивно реализовывать свои основные функции: прогнозирование, планирование, организацию, руководство, контроль.

    Системное мышление не только способствовало развитию новых представлений об организации (в частности, особое внимание уделялось  интегрированному характеру предприятия, а также первостепенному значению и важности систем информации), но и обеспечило разработку полезных математических средств и приемов, значительно облегчающих принятие управленческих решений, использование более совершенных систем планирования и контроля.

    Таким образом, системный подход позволяет нам комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это поможет анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления.

    Несмотря  на все положительные результаты, системное мышление все еще не выполнило свое самое важное предназначение. Утверждение, что оно позволит применять современный научный метол к управлению, все еще не реализовано. Это происходит отчасти оттого, что крупномасштабные системы очень сложны. Нелегко уяснить те многие способы, при помощи которых внешняя среда влияет на внутреннюю организацию.

    Взаимодействие  множества подсистем внутри предприятия  не совсем осознается. Границы систем устанавливать очень трудно, слишком  широкое определение приведет к  накоплению дорогостоящих и непригодных  данных, а слишком узкое – к частичному решению проблем. Нелегко будет сформулировать вопросы, которые встанут перед предприятием, определить с точностью информацию, необходимую в будущем. Даже если самое лучшее и самое логичное решение будет найдено, оно, возможно, будет невыполнимо. Тем не менее, системный подход дает возможность глубже понять, как работает предприятие.

Литература

    Учебные пособия

1. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия: Пер. с англ. С. Жильцова. 3-е изд., перераб. – СПб: Питер, 1999. 416 с
2. Багриновский К.А. Современные методы управления: Учебник. – М.: Инфра – М, 2002.
3. Баскаков А.Я., Туленков Н.В. Методология научного исследования: Учеб. пособие. — 2-е изд., испр. — К.: МАУП, 2004.
4. Бузырев В.В., Панибратов Ю.П., Федосеев И.В. Планирование на строительном предприятии: Учебное пособие. — М.: Образовательно-издательский центр «Академия», 2004.
5. Веснин В. Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2004.
6. Виханский О. С. Менеджмент: Учебник. – М.: Экономистъ, 2004.
7. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник, 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Гардарика, 1998. 296 с.
8. Жаворонков Е.П., Пермякова Л.В. Менеджмент в строительстве. Поточное строительство. Логистический подход. Маркетинговые стратегии. — М.: Элит-2000, 2005.
9. Сергеев В.И. Логистика: аналитический обзор.– СПб: Знание, 1996.
10. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. – СПБ.: Питер, 2002. 
11. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. – М.: Инфра – М, 2002. 
12. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. – М.: "Экономика", 1991.
13. Федосеев И.В. Совершенствование управления инновационно-инвестиционной деятельностью строительного предприятия в регионе. — СПб.: СПбГИЭУ, 2008.

    Периодические издания и интернет

14. Джон Седдон Управление без принуждения // «Европейское качество» №2, 2004

15. Павловец  В.В. Оценка бизнеса. Системный подход // http://www.bkg.ru

16. Сухов С.В. Системный подход к управлению коммерческим предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. №6 2001 // http://www.cfin.ru/press/management/2001-6/04.shtml
17. Системный подход к оценке эффективности аппарата управления // "Экономический анализ: теория и практика", 2007, N 2
18. Шиганова А.В. Риски — особый критерий управления активами //Омский научный вестник. — 2006. — № 8.