Система качества менеджмента

Одна из важных задач  персонала, ответственного за внедрение  СМК, состоит в том, чтобы создать соответствующее отношение менеджмента, а затем и всех сотрудников к внедряемой системе как к средству обогащения и наполнения существующих систем управления современными методами, убедить, что СМК не разрушает сложившихся и действующих систем, а лишь привносит в них лучшие элементы и методы, апробированные мировым опытом.

Нужно ясно представлять, что российским предприятиям в связи  с вхождением России в ВТО необходимо будет выполнить ряд условий  данной организации, в том числе  внедрить международные стандарты ИСО серии 9000 и обеспечить качество менеджмента. Экспорт электрической энергии потребует наличия сертификатов соответствия как у генерирующих, так и у сетевых трансграничных компаний. Для инженерных центров и проектных институтов вступление в ВТО чревато возникновением и обострением конкуренции на предоставляемые ими услуги зарубежным заказчикам. Без действующей СМК и международного сертификата соответствия на нее данные организации при тендерах могут оказаться в проигрышном положении.

Важная часть начальной стадии внедрения СМК — проведение предварительного аудита. Именно здесь отчетливо выявляются риски, отклонения и несоответствия документации, процедур контроля, процессов, ресурсов, устранение которых и является резервом в повышении эффективности и результативности системы управления. Отклонения, выявляемые по результатам диагностирования действующих систем управления в энергокомпаниях, и несоответствия, которые высвечиваются в процессе внедрения СМК, устраняются по мере внедрения СМК, затем наступает непрерывное совершенствование.

Одна из проблем начального периода внедрения СМК — освоение процессного подхода, одного из базисных принципов СМК. При этом чрезвычайно  сложной и решающей работой для  эффективности будущей СМК является инвентаризация и идентификация процессов, их иерархия и взаимосвязь. Чтобы течение процесса было оптимально организованным, необходимо четко определить спецификацию на его входы и выходы. При этом большое значение имеет согласованность действий и отсутствие проблем на стыках процессов. Как правило, при согласовании внутреннего взаимодействия руководители (подразделений) должны договориться между собой о том, кто, что, кому и когда передает или представляет, и зафиксировать это документально.

Напрямую связаны принципы процессного и системного подходов к менеджменту, т.е. управление организацией как единой системой, где любое управленческое воздействие на одну часть системы сказывается и на других ее частях. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности деятельности, требуют координации всех аспектов. Поэтому благодаря СМК все это находится в тесной взаимосвязи с миссией организации и стратегическими целями ее развития.

Этот вывод можно расширить: только тогда в России начнется реальный процесс улучшения, когда идеологию СМК поймет, будет исповедовать, проповедовать и внедрять в повседневную жизнь вся вертикаль управления от мастеров на производстве, начальников смен и отделов до премьер-министра!

Руководители процесса внедрения исходят из того, что  менеджерам каждого уровня и направления  деятельности энергокомпаний предстоит  иметь дело с непростыми задачами, решение которых требует изменения  культуры управления, особенно в области  контроля за обеспечением надежности и безопасности. Это заставляет обратить особое внимание на методологию контроллинга — новое направление в теории и практике современного менеджмента.

Возникнув на стыке экономического анализа, планирования, управленческого учета, управления и контроля, контроллинг является сложным синтезированным понятием и специфическим процессом, реализация функций, методов и принципов которого требует специальной регламентации и изменения практики управления, изучения лучшего мирового опыта по всем аспектам действия этой методологии.

Контроллинг как подсистема управления обеспечивает мониторинг деятельности на каждом его уровне и включает в себя различные формы контроля тенденций и намерений, выявления  отклонений и проблемных зон, являясь сигнальной системой для менеджмента.

Контроллинг играет существенную роль в повышении качества управления процессами на основе наблюдений, проверок всех сторон деятельности, учета, сопоставления  данных и анализа, подготовки и продвижения  проектов управленческих решений. Для каждого руководителя это организатор обратной связи, по данным которого корректируются ранее принятые решения, оперативные и стратегические планы.

Нет предела совершенствованию  управления, вопрос в полноценном  использовании доступных инструментов и их пригодности для решения проблем и развивающегося рынка. Эволюционные шаги на этом пути позволят разумно и в то же время систематически, по мере появления возможностей инвестирования, отстаивать и улучшать свои позиции на рынке и повышать доверие в обществе.