Шляхи та методи покращення якості управлінських рішень на досліджувальному підприємств

    - наявність  організаційної структури.

    За  допомогою чого він чітко знає, хто на підприємстві несе відповідальність за відхилення від планів і прийняття корегувальних заходів. Чим чіткіші, повніші та інтегрованіші плани та організаційні структури, тим ефективніший контроль.

    Контроль, пов'язаний з плануванням оргінізації прийняття управлінських рішень, можливо і необхідно здійснювати за двома лініями:

    - контроль над процесом прийняття управлінського рішення;

    - контроль  за виконанням плану виконня управлінського рішення.

    Контроль  за процесом планування оргінізації прийняття управлінських рішень пов'язаний безпосередньо тільки зі складанням організаційного плану.

    Такий контроль передбачає дві групи задач:

    - перевірка  вихідних даних плану організації рішення, тобто аналіз тих передумов і прогнозів, які лежать у його основі. Така перевірка необхідна для своєчасного пристосування до зміни умов;

    - спостереження  за процесом планування організації виконання рішення з метою своєчасного виявлення помилкових і невідповідних наслідків, які можуть бути незважаючи на правильність вихідних даних.

      На торговельному підприємстві  «Камертон» застосовують вид контролю за виконанням плану який грунтується на порівнянні планових даних з фактичними показниками упродовж виконання управлінського рішення.

    Отже  керівник ПП «Камертон» складає організаційні  плани виконнання рішень, як складової частини своєї праці з метою забезпечення їх організації і виконання, виявлення розходжень в цьому процесі, оцінка цих розходжень, вивчення причин та встановлення відповідального за ці розходження, пошук шляхів виправлення становища.  

    Розділ 3

    3.1. Способи підвищення  якості управлінських рішень на ПП

    «Камертон»

    Поняття «якісне рішення» є складним комплексним поняттям, в якому відбиваються багато аспектів і яке навряд чи може мати єдине формалізоване тлумачення.

    В цілому до чинників, що багато в чому визначають якість управлінського рішення на ПП «Камертон», треба віднести надійність інформації, швидкість її переробки, протидію можливим перешкодам в каналах, захист конфіденційної інформації тощо.

    Однією  з основних умов яку потрібно запропонувати на торговельногму підприємтсві «Камертон» є підвищення ефективності інформаційного забезпечення керівника. Необхідно організувати облік виконання всіх планів, програм, завдань за такими параметрами, як кількість, якість, витрати, виконавці і терміни.

    По-друге, керівнику торговельного підприємства «Камертон» при вирішенні деяких ситуацій і при прийнятті управлінських рішень слід частіше звертатися до науково-методичної літератури, інтернет ресурсів, зарубіжного досвіду та досвіду інших підприємств. В наш час сучасні розробки в галузі менеджменту, розвиток інформаційної технології і комп'ютеризація дозволяють значно підвищити якість управлінських рішень, які характеризуються більшою точністю і в ряді випадків потребують менших витрат часу і інших ресурсів.

    По-третє, керівник магазину забуває що може покращити управління підприємством за допомогою делегування своїх обов'язків і передачі повноважень іншим працівникам. Передача повноважень іншим дійсно так важлива для управління підприємством, як про це заявляють експерти. Харрісон (Даг Харрісон, генеральний директор оцінюваної в 200 мільйонів доларів компанії The Scooter Store, яка займається постачанням колясок і протезів для інвалідів) зазначає, всі питання діяльності підприємства самому вирішувати неможливо [7]. Тому керівнику ПП «Камертон» потрібно відмовитися від розгляду безлічі дріб'язкових питань, і зробити перші кроки до забезпечення собі тієї ролі, яку можуть грати лише директор і/або засновник підприємства, - ролі лідера й провидця. Керівнику потрібна структура управління, що дозволить сконцентрувати всю увагу на реальній роботі - тобто забезпеченні росту та успішного функціонування торговельного підприємства.

    Також назвемо і такий чинник підвищення якості управлінського рішення, як вивчення чужого позитивного і «провального» досвіду. Зокрема використовуючи чужий досвід, керівник має можливість уникнути деяких помилок і обрати якісне рішення.

    Відповідно  до загальних принципів управління управлінське рішення має відповідати  певним вимогам, а саме:

     1) бути науково обґрунтованим,  тобто формуватися з урахуванням об'єктивних закономірностей - тих технологічних, економічних, організаційних особливостей об'єкта, вплив на діяльність якого справлятиме рішення;

     2) бути цілеспрямованим, тобто  точно відповідати цілям, які  поставлені перед об'єктом управління або перед його окремим підрозділом;

     3) бути кількісно та якісно  визначеним, тобто обов'язково містити  конкретні кількісні показники  і математичні розрахунки Щодо  результатів здійснення рішення,  а також детальний якісний  опис тих його аспектів, які не можуть бути виражені кількісно;

     4) бути правомірним, тобто не  суперечити чинним законам, відомчим  наказам, нормам, стандартам, інструкціям  та іншим нормативним документам;

     5) бути оптимальним, тобто забезпечувати  такий варіант рішення, який  би відповідав економічному критерію ефективності - одержанню максимальних результатів з найменшими витратами за дотримання всіх інших аспектів управлінського процесу;

     6) бути своєчасним, тобто вкладатися  в заздалегідь визначені строки  підготовки, доведення рішень до конкретних виконавців та контролю їх виконання;

     7) бути комплексним, тобто враховувати  всі аспекти управління;

     8) бути гнучким, тобто негайно  реагувати на зміни кон'юнктури,  економічного оточення;

     9) бути повністю оформленим, тобто  містити вичерпні визначення конкретних способів здійснення завдання, потрібних ресурсів, строків виконання, складу виконавців, порядку їхньої взаємодії, правомірності документів.

    На  торговельному підприємстві «Камертон» було проведено опитування керівника. Йому були запропоновані деякі завдання та функції, які він часто виконує при виконанні своїх обов'язків, це:

• планування та послідовність виконання завдань;
• контроль за виконанням завдань;
• мотивація персоналу;
• спілкування з партнерами;
• взаємовідносини з колективом;
• прийняття управлінських рішень;
• організація торговельного процесу.

 

Після цього результати проведеного опитування були оформленні у вигляді  діаграми (рис.3).

Рис.3 Результати проведеного  дослідження. 

    На  цій діаграмі ми можемо побачити, що найбільш проблемними для керівника торговельного підприємства є завдання (функції) професійного характеру,  а саме прийняття управлінських рішень. Отже керівнику необхідно розвиватися і використовувати нові, іноваційні методи в своїй роботі.

    Також варто зазначити, що керівник торговельного  підприємства «Камертон» періодично в  ході управлінського процесу здійснює помилки, а саме:

• занадто велика довіра керівника до своїх підлеглих, що призводить до того, що працівники інколи дозволяють собі невиконувати свої завдання і функції, а також у них відсутня ініціатива. Керівник недооцінює можливості своїх працівників, тому розвиток підприємства є повільним.
• Відсутність мотивації співробітників. Керівник повинен бути прикладом. Дивлячись на нього, всі інші працівники на підприємстві повинні відчувати натхнення та рухатися вперед.
• Керівник непомічає таланти співробітників, і не використовує їх у роботі на підприємстві.

    Керівник  ПП «Камертон» намагається дотримуватись всіх вимог, які ставляться до управлінських рішень, необхідних для забезпечення їхньої конкретності, належної інформативності, а також для чіткого розподілу обов'язків щодо їх виконання. Якщо управлінське рішення відповідає вимогам, тоді забезпечується можливість його виконання та здійснення цілей управління підприємством. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Висновки  і пропозиції.

    1. Управлінське рішення в тій або іншій мірі завжди містить пропозиції, які практика може не підтвердити, тому що не існує і не може існувати так званих ідеальних або абсолютних управлінських рішень, а достатньо обумовленими можуть вважатися такі рішення, які не відображають окремих деталей події, але правильно фіксують їх загальну направленість і переважні тенденції, залишаючи свободу дій для безпосередніх виконавців.

    2. Процес розробки і прийнняття управлінського рішення на торговельному підприємстві - це процес, який включає безліч різних елементів і складається з багатьох етапів.

    3. Прийняття управлінського рішення, яке буде вірним і буде діяти на благо підприємству - це мистецтво управління. Протягом усього життя, людина набирається досвідом, розвивається, здобуває знання і уміння, все це  скаладає компетентність керівника підприємства і саме такий керівник може бути успішним.

      4. Важлива роль керівника на підприємстві полягає в тому, що діяльність і майбутнє підприємства багато вчому залежить від його рішення. На торговельному підприємстві «Камертон» керівник виконує ряд функцій, метою, яких є реалізація цілей та планів підприємства.

      5. Дослідивши процес прийняття управлінських рішень керівником на торговельному підприємтві «Камертон» помітно, що рішення є в більшості оперативними та поточними. Керівник приділяє занадто мало уваги стратегічним рішенням, це є недоліком його діяльності, тому що на  підприємстві  неспотерігається розвитку, а працівники не бачуть перспиктив.

    6. Для кращої організації і виконання управлінських рішень на підприємстві діють організаційні плани виконання управлінськиз рішень, які розробляються керівником торговельного підприємства камертон і втілюються в життя підприємства всім колективом.

    7. Керівник ПП «Камертон» володіє всіма ознаками справжнього керівника. Він усвідомлює цінність своєї влади, не намагається зловживати нею, вміє помітити проблему і прийняти рішення для її розв'язання до того, як вона перетвориться на кризу, розуміє цінність власного часу та часу своїх підлеглих, поважає співробітників, вказує на помилки співробітників і пробачає їм, достатньо відкритий для того, щоб працівники бачили, що він також людина, вміє вибачатися і сміятися над собою.

    8. Ефективне управлінське рішення – це рішення яке забезпечує прогнозований позитивний результат в діяльності торговельного підприємства. Воно характеризується такими ознаками, як гнучкість, тобто можливість зміни, корекції рішення при зміні умов, ситуації; можливість контролю виконання; можливість кількісного виміру; не суперечить завданням і цілям підприємства; своєчасність; зрозумілість за формою та обгрунтованість. Саме таке рішення є ефективним і для їх прийняття на підприємстві повинен бути компетентний керівник. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  використаних джерел.

1. "Менеджмент організації". Навчальна допомога/Під редакцією З. П. Румянцевой і Н. А. Саломатина. - М.: Инфа-м, 1995г.
2. Курочкін А. С. «Упраління підприємством (процесний аспект) (1998)».
3. Розанова В.А. Психология управления. Учеб. пособ.- М.:ЗАО Бизнесс-школа “Интел-синтез”, 1999. С.77-175.
4. Тарнавська Н. П., Пушкар Р.Н. Менеджмент: теорія і практика. – К.: “Знання-прес”, 2002.- 456с.
5. Освіта, «Управлінські рішення: умови і чинники якості». // http://ru.osvita.ua/vnz/reports/gov_reg/18446.
6. Менеджмент «Метод Кепнера-Трего (К-Т)» // http://blog.management.com.ua/item/814/catid/6.
7. Менеджмент «Делегування повноважень – важливе чи... дуже важливе?» // http://blog.management.com.ua/item/1207.