Шляхи та методи покращення якості управлінських рішень на досліджувальному підприємств

      Експеримент як метод вибору альтернативи заснований на тому, що береться одна чи кілька альтернатив і вони випробуються на практиці з метою визначення того, що ж може відбутися. Разом з тим існують рішення, що просто не можуть бути прийняті без проведення по них підтверджуючих правильність вибору експериментів. Експеримент також широко використовуються в маркетингових рішеннях торговельного підприємства.

      Вважається, що найбільш загальним і, можливо, найбільш ефективним методом добору альтернатив  є проведення досліджень і аналізу. Цей метод передбачає рішення проблеми на основі пошуку взаємозв'язків між найбільш важливими її перемінними, обмеженнями й основами, що розглядаються стосовно поставленим цілям .

        При оцінці можливих рішень  керівник ПП «Камертон» намагається спрогнозувати те, що відбудеться в майбутньому. Майбутнє завжди невизначене. Безліч факторів, включаючи зміну зовнішнього оточення і неможливість реалізації рішення, може перешкодити втіленню наміченого. Тому важливим моментом в оцінці є визначення імовірності здійснення кожного можливого рішення відповідно до намірів. Якщо наслідку якогось рішення сприятливі, але шанс його реалізації невеликий, воно може виявитися менш бажаним варіантом вибору.

      Процес  вибору альтернатив складається  з декількох етапів. На кожному етапі керівник задається питанням щодо можливого варіанту в ході чого альтернатива може бути спростованою. Цес процес на прикладі схематично забражений на (рис.2).

      Процес  рішення проблеми не закінчується вибором  альтернативи. Простий вибір напрямку дій має малу цінність для ПП «Камертон». Рівень ефективності здійснення рішення підвищиться, якщо воно буде визнане тими, кого воно торкається. Визнання рішення рідко однак буває автоматичним, навіть якщо воно явно ефективне.

      Процедура твердження рішення на ПП «Камертон» є інколи чистою формальністю по зборі відповідних підписів і санкцій але проводиться відповідно до чинного законодавства.

      При визначеному варіанті рішення керівнику  необхідно порадитися з колективом працівників. Однак, у кінцевому результаті затверджує рішення сам керівник, оскільки він несе персональну відповідальність за ефективність діяльності довіреного йому колективу, виконуючи покладені на нього функції відповідно до принципу єдиноначальності.

      Виконання рішення – це усунення його проблеми, що породила, стосовно якої було прийняте рішення.

      Організація виконання рішення на ПП «Камертон» передбачає координацію багатьох людей. Керівник повинен прагнути уникати потенційних конфліктів, зацікавити і мотивувати людей на реалізацію рішення, розставити їх таким чином, щоб максимально використовувалися їхні здібності.

      Для цього, по-перше, варто скласти план заходів, що перетворюють рішення в  реальність.

      При рішенні важливих проблем на ПП «Камертон» осмислюється будь-яке узагальнення в методології ухвалення рішення, враховуючи, що необхідно допускати виключення з загальних правил, але при цьому завжди дотримуються головних принципів при остаточному рішенні проблеми, а саме ще раз відбувається осмислення прийнятого рішення і визначення таких питань, як:

• на що може вплинути прийняте рішення, яка мета і чому взагалі необхідно змінити існуюче реальне положення;
• яка ступінь волі дій, тобто чим ми із самого початку зв'язані  (постанови, умови прийняття рішень, внутрішні і зовнішні взаємозв'язки в керуванні);
• терміновість і важливість рішення, умови власної роботи і співробітництва з іншими працівниками;
• ризик при ухваленні рішення (можливість вигоди і втрат, небажаного результату).

      Остаточне рішення приймається саме керівником незалежно від процедури обговорення й узгодження. Отримана в ході відстеження інформація необхідна для проведення коректування дій. Відстеження і зворотний зв'язок займають у роботі менеджера багато часу. При цьому інформація з першоджерела завжди краще, ніж підготовлений звіт.

      Велику  роль в прийнятті управлінських  рішень відіграє інтуїція. Вона  містить  у собі передчуття, уяву, проникливість. Розвинута інтуїція – це уміння тримати усе, що зв'язано з проблемою, у голові протягом усього процесу. Загальне й одночасне охоплення проблеми і її рішення дозволяє швидко переходити від етапу до етапу.

      Отже, провівши аналіз процесу прийняття  управлінських рішень на ПП «Камертон» можна сказати, що ефективні рішення можливі тоді, коли виконуються такі умови, як:

• правильно визначена суть проблеми; 
• відкинуто неякісні рішення;
• інформація округлена не більше, як до десятих;
• є відвага прийняти будь-які наслідки рішення;
• на проблеми звернуто увагу, а не проігноровано їх;
• прийняття рішень розподілено між уповноваженими рівнями керівництва;
• погляди достатньо визначені, і їм легко слідувати; робочі сили є динамічними та дисциплінованими; враховано приватні упередження;
• передумовою рішень є гуманність;
• вжито профілактичних засобів;
• існує також запасний варіант дій;
• існує можливість змін, і зміни розглядають як можливий варіант розвитку подій, а не як загрозу;
• послідовне і наполегливе виконання рішень (сильне лідерство);
• рішення є достатньо обміркованими.

      На  торговельному підприємстві «Камертон» керівник приймає рішення згідно зі своїми правами та обовязками, які вказуються в посадовій інструкції директора магазину. До обов’язків керівника ПП «Камертон» входять наступні функції і завдання:

• Забезпечує дотримання обов’язкових з урахуванням спеціалізації діяльності магазину вимог, встановлених державними стандартами, санітарними, протипожежними правилами.
• Забезпечує наявність та утримання в належному стані комп’ютерного обладнання, касового апарата, детекторів валют, торгівельного інвентарю тощо.
• Керує біжучою діяльністю, спрямованою на просування товарів до споживача з мінімальними витратами.
• Здійснює контроль за раціональним використанням матеріальних, фінансових та людських ресурсів.
• При необхідності веде переговори, що пов’язані з постачанням, замовленнями та реалізацією товарів.
• Аналізує результати продажу та якості обслуговування покупців, розробляє та впроваджує заходи пов’язані з підвищенням якості торгового процесу.
• Оформлює договори купівлі-продажу в межах компетенції доручених директором магазигу.
• Забезпечує організацію обліку товарно-матеріальних цінностей та надає рекомендацій директору магазигу.
• Приймає рішення про призначення, переміщення та звільнення від займаних посад працівників магазину.
• Керує продавцями магазину.
• Організує роботу з кадрами, здійснює підбір та розподіл працівників, контролює підвищення їх фахової майстерності, організує їх технічне навчання.
• Забезпечує виконання планів продаж, підтримує необхідний асортимент товару в магазині, здійснює замовлення товару узгодженого з відділом замовлень.

До прав  керівника салон-магазину «Камертон» входять наступні:

• Представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з громадянами, юридичними особами та органами державної влади.
• Розпоряджатися майном підприємства з дотриманням вимог, визначених законодавством, іншими нормативними правовими актами.
• Відкривати в банківських установах розрахунковий та інші рахунки.
• Укладати трудові договори з працівниками.
• Вносити на розгляд керівництва підприємства пропозиції по вдосконаленню роботи, пов’язаної з обов’язками, що передбачені цією інструкцією (Додаток Г).

    Доведення рішення до виконавців є важливим етапом процесу прийняття управлінських рішень. На ПП «Камертон» це здійснюється у двох формах: усній і письмовій. Рішення в письмовій формі можуть оформлюватись за допомогою наказу, розпорядження, доручення, постанови тощо.

    Дослідивши  процес прийняття управлінських  рішень на торговельному підприємстві «Камертон» можна зробити висновок що це досить довгий і клопіткий  процес який складається з багатьох етапів, тому керівникові для економії власного часу і удосконалення цього процесу потрібно організувати його, на даному підприємстві існують організаційні плани виконання управлінських рішень, вони складаються і діють на підприємстві виходячи з багаторічного досвіду роботи керівника і функціонування підприємства. 

    2.3. Організаційні плани виконання управлінських рішень на ПП

    «Камертон»

    Організація виконання рішень - це специфічна діяльність керівника, яка завершує управлінський  цикл. У процесі організації виконання  рішення він стикається з реальною ситуацією, яка найчастіше відрізняється від ідеальної.

    Слід  враховувати, що керівник організовує  не свою власну діяльність, а працю  інших людей, тому організацію виконання  рішень також слід організовувати. Завдання полягає в оптимальній  побудові структури комунікації  управлінських працівників і виконавців. У зв'язку з цим можна виділити комунікації, які найчастіше зустрічаються в організації:

• ланцюжкову,
• багато зв'язкову,
• зіркову,
• ієрархічну.

    На  досліджувальному підприємстві «Камертон» застосовується багато зв'язкова структура комунікації, при такій структурі комунікації всі її учасники пов'язані між собою. Вона відзначається достатньою стійкістю і швидкістю передачі інформації. Відношення командування яскраво виражені.

    Організаційно-управлінські рішення керівника на торговельному підприємстві оформляють у вигляді наказу (Додаток Б, В) або розпорядження, після чого вони набувають сили.

    З метою розв'язання основних або оперативних  завдань, що стоять перед керівником магазину «Камертон» він видає накази, тобто відбувається закріплення управлінського рішення на папері. При оформленні наказу на ПП «Камертон» вказуються наступні реквізити:

• назва торговельного підприємства;
• назва виду документа (НАКАЗ);
• дата видання наказу;
• реєстраційний індекс (номер) наказу;
• місце складання;
• заголовок;
• текст;
• підпис;
• штамп;
• візи. (Додаток Б, В)

    Однак велика кількість рішень мігрує в  організації у вигляді усних  розпоряджень, завдань, побажань та інших  керуючих директив. Головне завдання керівника полягає в тому, щоб організувати виконання рішення, забезпечити координацію і контроль виконання.

    Таким чином, організація виконання рішень немислима без контролю. Контроль виконання рішень є завершальною стадією управлінського циклу. Він  набуває форми зворотного зв'язку, за допомогою якого керівник ПП «Камертон» одержує інформацію про виконання рішення, досягти мети, яку визначило підприємство.

    Головне призначення контролю полягає у  своєчасному виявленні можливих відхилень від заданої програми реалізації рішення, а також у  своєчасному прийнятті заходів щодо їх ліквідації.

    За  допомогою контролю не тільки виявляються  відхилення від завдань, сформульованих в рішеннях, а й визначаються причини  цих відхилень.

    Успіх у справі вирішення проблем зумовлений впливом трьох груп факторів: організаційних, матеріальних і особистих.

    Наявність плану не є достатньою умовою успішного  досягнення цілей. У процесі планування і при виконанні прийнятих  рішень можуть мати місце неточності й помилки, крім того, під час виконання  плану виникають непередбачені  обставини. Щоб ці неточності й відхилення не виходили за допустимі межі, плани виконання управлінських рішень на торговельному підприємстві «Камертон» регулярно контролюються керівником.

    Головними завданнями контролю виконання плану  як складової частини управлінської  праці є забезпечення виконання плану, виявлення розходжень планових і фактичних показників, оцінка цих розходжень, вивчення причин та встановлення відповідального за ці розходження, пошук шляхів виправлення становища.

    Керівник  ПП «Камертон» створив і підтримує систему контролю, для цього йому необхідна наявність двох попередніх умов:

    - наявність  планів, на які може опиратись  контроль;