Сервисная деятельность организации управление Уральская

Рассмотрим функции и задачи, которые входят в круг обязанностей высшего звена менеджмента сервисного предприятия «Уральская». Важнейшими его функциями выступают:

      выработка целей, стратегии развития и планирования деятельности предприятия;

      оценка рыночного потенциала предприятия и определение критериев эффективности его деятельности в целом;

      осуществление общих административно-распорядительных и организационно-регулирующих действий;

      коммуникативно-координирующая функция внутри коллектива и коллектива с внешней средой;

      контролирующая функция применительно к основным направлениям деятельности и к персоналу;

      функции обеспечения общей безопасности работы предприятия и безопасности услуг;

      выработка обшей стратегии обслуживания потребителей и создание позитивного имиджа предприятия в общественном мнении;

      сбор, анализ и использование деловой информации, приобретающей в современных условиях принципиально важное значение, связанное с требованиями динамизации бизнеса в информационном обществе.

Указанные функции распадаются на множество частных линий деятельности, поэтому реально представители высшего звена менеджмента осуществляют гораздо большее число функций. Это особенно наглядно видно на примере разработки стратегии и целей развития сервисного предприятия.

Главной целью в бизнесе компании «Уральская», является выживание и развитие, сохранение рыночного потенциала и конкурентоспособности. А целью, которая конкретизирует эту главную цель, выступает прибыль.

К общим целям, которые ведут к повышению прибыли, относятся такие, как:

      обеспечение оптимальной рентабельности при имеющемся наборе видов деятельности;

      разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы;

      обеспечение экономической устойчивости положения фирмы и всесторонней безопасности ее работы.

К специфическим и конкретным целям можно отнести следующие:

      определение рентабельности по каждому отдельному подразделению, выступающему центром прибыли;

      цели по основным видам предоставления услуг;

      цели подразделений, филиалов и др.

Характеризовать полную картину компании вода «Уральская» можно как слаженное и четко организованное предоставление услуг так как все сферы этого предприятия работают слажено. Сервисная деятельность в фирме представлена как комплект качественных действий, направленных на создание услуг, удовлетворяющих потребности клиентов и способствующих повышению конкурентоспособности предприятия на рынке.

Заключение:

    Таким образом, в моём исследовании были раскрыты понятия сервисная деятельность в организациях.

    Мы подробно изучили теоретические основы, функции, сделали  практический анализ сервисной деятельности в конкретной организации. 

В итоге, достигнуты все поставленные цели, сделаны выводы и можно сказать следующее. Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих между собой в отношения по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг в рамках рыночных отношений и осуществляемая профессионально подготовленными работниками ставящая перед собой ряд задач.

1. разработка методов воздействия на потребителя для стимулирования их желания прибегнуть к услугам предприятия сервиса;

2. изучение потребностей заказчиков, которыми они руководствуются при размещении заказов;

3. изучение спроса на различные услуги в зависимости от пола, возраста и индивидуальных особенностей клиентов;

4. раскрытие психологических факторов организации процессов обслуживания;

5. изучение вопросов психологии моды, психологии воздействия рекламы;

6. рассмотрение психологических условий организации труда работников контактной зоны.

Список литературы:

1) Ж.А.Романович и С.Л.Калачева - «Сервисная деятельность» 5-е изд., перераб. и доп. , С.П. 2009г.

2) Ф. Котлер - «Основы маркетинга» Перевод с английского В. Б. Боброва. М., - Изд. "Прогресс", 1991 г.

3) К. Альбрехт - «Сервис в Америке» М.: “ФБК-Пресс” – 2000 г.

4) Г.А Аванесова – «Сервисная деятельность» М.: Аспект Пресс, 2005 г.

5) К. Лавлок – «Маркетинг услуг: Персонал, технология стратегия» Издательство: Вильямс, 2005 г.

Интернет источники:

1)www.wikipedia.org/wiki

4