МІНІСТЕРСТВО  ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

НАЦІОНАЛЬНИЙ  ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРИТЕТ «ХПІ» 
 
 
 

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ ТА ІНЖИНІРІНГУ 
 
 
 
 
 
 

Курсовий  проект з менеджменту

на тему:

«Розробка стратегії розвитку підприємства на прикладі АКІБ «Укрсиббанк»» 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Харків 2004 
ЗМІСТ

 
 
 
 

 

ВСТУП.

      Ефективний  менеджмент грає основну роль в успішній діяльності будь-якої компанії. Швидкі зміни в технологіях, економічна нестабільність та зростаюча конкуренція  створюють умови, коли організації повинні постійно аналізувати поточне становище та оцінювати перспективи своєї діяльності. В зв’язку з цим важливу роль грає підготовка фахівців економічного профілю з навичками стратегічного менеджменту.

      Цей курсовий проект націлений на практичне застосування студентами отриманих знань по курсу менеджменту, з врахуванням специфіки конкретної організації.

      В даному курсовому проекті описаний один з найбільших банків України «Укрсиббанк».

      2003 рік став ще одним роком  зростання економіки України, і ці зміни позитивно позначилися на добробуті наших громадян, надали впевненості у завтрашньому дні, підвищили довіру населення до фінансових інституцій. Водночас тривало й зміцнення банківського сектору країни. Банки України відігравали значну роль у процесі загального економічного піднесення. Вони активно кредитували реальний сектор економіки, розширювали свої регіональні мережі, їхні послуги населенню стали більш різноманітними, доступними та якісними. Цьому сприяло відчутне загострення конкуренції на фінансовому ринку. Минулого року банки також були основними учасниками фондового ринку, розвиваючи ринок корпоративних облігацій. Кредитування фізичних осіб стало одним із пріоритетних й перспективних напрямів банківської діяльності.

        «Укрсиббанк» протягом останніх років впевнено закріпилися серед лідерів вітчизняного фінансового сектору, продовжували нарощувати фінансові показники. За 2003 рік суттєво зросли активи, кредитний портфель, депозити клієнтів. Банк провів внутрішню реорганізацію та розширення філіальної мережі. Суттєво оновився менеджмент Банку.

      Протягом 2003 року Банк зберіг ту позитивну динаміку, яку демонстрував останніми роками. «Укрсиббанк» став банком з розвинутою мережею філій, потужною клієнтською базою, широким спектром послуг. Сьогодні будь-кому – починаючи від пересічного студента й закінчуючи величезною індустріальною корпорацією – «Укрсиббанк» може запропонувати якісний банківський продукт і надійність системного банку.

      Досягнуті успіхи стали результатом наполегливої праці команди з понад 2,5 тисячі наших співробітників, підтримки акціонерів та довіри з боку клієнтів та партнерів Банку. Наступного року Банк продовжуватиме розширювати свою присутність в усіх секторах фінансового ринку, буде вдосконалювати технології та організаційну структуру, розвивати й зміцнювати свою філіальну мережу. Значну увагу ми приділятимемо тим змінам, які відбуваються в банківському секторі, економіці України, в суспільстві для того, щоб і надалі бути динамічним і надійним Банком, ближчим до клієнта.

      Курсовий проект присвячений аналізу стратегічних перспектив розвитку банку, аналізу внутрішнього та зовнішнього середовища. В цій курсовій роботі наданий SWOT-аналіз, а також розроблена загальна схема розвитку АКІБ «Укрсиббанк».

 
 

 

      

1. АНАЛІЗ ГОСПОДАРЧО-ЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

     1.1 Аналіз внутрішнього середовища

     1.1.1 Організаційний зріз

      В цьому розділі наданий стислий  опис організаційної структури банку.

      За  своєю формою АКІБ «Укрсиббанк» є  відкритим акціонерним товариством. Організаційна схема управління банку виглядає так:

      

Малюнок 1.1 – Організаційна структура  АКІБ «Укрсиббанк»

 

      Найвищій  рівень управління банку складається  з двох керівничих органів: ради Банку та Правління Банкую Рада банку здійснює стратегічне управління та планування, Правління Банку здійснює потоне управління та планування. Регіональна мережа підпорядковується Правлінню банку але рішення про розширення мережі та створення нових філіалів приймає рада Банку.

      Структура управління банку побудована за лінійним принципом. Вона є плоскою, через малу кількість ієрархічних супінів керування.

     1.1.2 Виробничій зріз.

      В цьому розділі наданий опис основних послуг «Укрсиббанку».

1. Послуги банку діляться на п’ять груп:
2. Послуги корпоративним клієнтам;
3. Послуги роздрібним клієнтам;
4. Платіжні картки;
5. Операції з цінними паперами;
6. Операції на фінансових ринках.

      У 2003 році ринку корпоративних клієнтів в українському банківському секторі  були притаманні як зріст обсягів  операцій, так і збільшення кількості  клієнтів. За даними НБУ, на 01.01.2004 р. кошти суб'єктів господарювання зросли на 25,9% й становили 19 702,9 млн. грн., кредитний портфель банківської системи України на кінець 2003 р. збільшився на 45,6% і на початок 2004 р. склав 46 735,6 млн. грн.

      У 2003 році АКІБ «Укрсиббанк» продовжував посідати провідні позиції на ринку банківських продуктів і послуг. Діяльність АКІБ «Укрсиббанк» супроводжувалася гаслом «Розуміємо всіх. Цінуємо кожного». В обслуговуванні корпоративних клієнтів застосовувався індивідуальний підхід. Завдяки професіоналізму менеджерів клієнтська база Банку була значно збільшена і станом на 01.01.2004 р. становила близько 18 000 юридичних осіб. Її складовими є великі, середні та малі підприємства різних сфер бізнесу: металургії, хімічної промисловості, харчової промисловості, будівництва, сільського господарства, машинобудування, енергетики, телекомунікаційної галузі тощо.

      Під гаслом «Банк ближче до клієнта» АКІБ «Укрсиббанк» розширював свою регіональну мережу. Протягом року було відкрито 90 нових філій та відділень Банку. На кінець 2002 року АКІБ «Укрсиббанк» був представлений в 51 місті України 1 68 відділеннями.

      Чітко визначена політика Банку щодо обслуговування корпоративних клієнтів істотно  вплинула на приріст пасивів. Так, наприклад, станом на 01.01.2003 р. кошти до запитання юридичних осіб зросли на 1 64% і становили 410,6 млн. грн., тоді як строкові кошти зросли на 27% і склали 467,6 млн. грн.

      Суттєво змінився кредитний портфель Банку, його загальний обсяг за рік збільшився в 1,42 разу: з 901,8 млн. грн. за підсумками 2001 р. до 1 276,9 млн. грн. за підсумками 2002 р.

      Серед клієнтів «Укрсиббанку» є такі флагмани української економіки як  ВАТ  «АЗОТ» (м. Черкаси); ВАТ «Концерн Стірол» (м. Горлівка); ВАТ «Пивзавод Рогань» (м. Харків); ВАТ «Турбоатом» (м. Харків); ДП УВК«Nemiroff» (м. Вінниця); ЗАТ «Київстар Дж.Ес.Ем.» (м. Київ); та багато інших.

      Основними напрямками роботи з корпоративними клієнтами у 2003 році були:

1. продовження оптимізації послуг з розрахунково-касового обслуговування із застосуванням пакетної тарифікації;
2. стандартизація послуг з метою підвищення швидкості обслуговування й уніфікації якості надання послуг;
3. використання нових технологій при наданні послуг («Інтернет-банкінг», «Телефон-банк»);
4. створення нових продуктів зі страховими компаніями та іншими фінансовими інститутами;
5. здійснення спільних проектів з клієнтами для просування продуктів та послуг.

      Принципи  роботи банку «Укрсиббанк» з корпоративними клієнтами:

1. надання клієнту повного переліку банківських послуг за конкурентоспроможними цінами;
2. індивідуальний підхід в роботі з кожним клієнтом;
3. розширення спектру банківських і фінансових інструментів.

      Одним з основних видів корпоративних  послуг «Укрсиббанку» є  кредитні послуги. Кредитна політика АКІБ «Укрсиббанк» від часу його заснування була, як і в більшості банків України, зорієнтована на фінансування потреб великих промислових та торгових підприємств. На сьогоднішній день велике значення надається кредитуванню середнього та малого бізнесу. Протягом 2002 року істотно зросли обсяги кредитування таких підприємств, що дозволило значно збільшити диверсифікацію кредитного портфеля та знизити, порівняно з 01.01.2002 р., середній розмір кредиту на 30%.

      На  малюнку   показана динаміка кредитного портфелю «Укрсиббанку» у 2001 – 2004  роках.

      

Малюнок 1.2 - Кредитний портфель АКІБ "Укрсиббанк"

      У 2002 році Банк надавав перевагу таким  провідним галузям промисловості  України як металургійна, хімічна, гірнича, машинобудівна, а також торгово-посередницьким організаціям. На малюнку  показаний  кредитний портфель банку по галузях економіки.

      

Малюнок 1.2 - Розподіл кредитного портфелю "Укрсиббанку" у 2003 році

      Відбиваючи  ті тенденції розвитку банківської  системи України, що мали місце останні  роки, Банк головну увагу приділяє розвитку роздрібного бізнесу. Саме цього вимагає від банків постійно зростаюча довіра населення до банківської системи.

      За  основними показниками розвитку роздрібного бізнесу (залучення  вкладів населення, споживче кредитування) Банк перебуває у першій десятці  провідних банків України.

      Разом із розробкою та впровадженням нових продуктів Банк намагається підтримувати високу якість обслуговування клієнтів, задовольняючи при цьому потреби всіх прошарків населення.

      Одним із напрямків проведення послідовної  політики вдосконалення якості обслуговування клієнтів є розвиток комплексу сучасних соціально-орієнтованих послуг для приватних осіб. Банк завжди з особливою увагою ставиться до проблем малозахищених верств населення.

      Банк  здійснює такі послуги роздрібним клієнтам:

1. Депозити населення;
2. Кредитування населення;
3. Здійснення виплат особам, що потерпіли від нацистських переслідувань;
4. Обслуговування пенсійних рахунків;
5. Неторговельні операції.

      У 2002 році АКІБ «Укрсиббанк» посилив свої позиції на українському ринку платіжних карток. Кількість випущених карток сягнула 100 тисяч. Загальна стратегія АКІБ «Укрсиббанк» як великого універсального банку диктує маркетинговій стратегії Банку на ринку карткових продуктів орієнтацію на різні категорії клієнтів.

      Тому  за допомогою карток АКІБ «Укрсиббанк» представники практично всіх соціальних груп зберігають свої кошти на відповідних рахунках, розплачуються в торговельних точках та отримують готівку будь-де в світі.

      2002 року Банк емітував міжнародні  платіжні картки Maestro для користувачів-початківців,  студентів і пенсіонерів, MasterCard Mass – для працівників із середнім рівнем доходу, MasterCard – для керівників вищої ланки, MasterCard Business - для корпоративних клієнтів.

      2002 року Банк впровадив нову програму  пакетного обслуговування, в рамках  якої клієнти Банку (як фізичні, так і юридичні особи) мали змогу оформити міжнародні платіжні картки MasterCard на пільгових умовах. Пенсіонери вже оцінили вигоду, що приносить отримання пенсій на картковий рахунок, і стали активними користувачами платіжних карток.

      Для клієнтів, які активно подорожують світом і висувають найвищі вимоги до якості обслуговування за платіжними картками, «Укрсиббанк» як банк-агент компанії American Ехргеss пропонував картки, що емітує ця компанія.