Роль аутсорсинга в процесі прийняття управлінських рішень

(Автор: А. Дж. Стрікленд) [22]

 

 

 

 

Таким чином доцільність аутсорсингу на підприємстві визначається співвідношенням існуючих переваг та недоліків, а також специфікою діяльності. Компанія перш за все повинна вирішити що вони можуть отримати від використання аутсорсингу та як він вплине на подальший розвиток діяльності.

Вибір форми організації  взаємодії з партнером і конкретного  аутсорсера, а також визначення доцільності аутсорсингу грунтується не тільки на даних про можливі переваги та недоліки такої співпраці, але і на інших критеріях, які визначаються окремо для кожної компанії. Єдиної методики обгрунтування доцільності аутсорсингу не існує: необхідно враховувати індивідуальні особливості кожного підприємства.

3. Рекомендації по зверненню до послуг аутсорсинга

Проблема застосування аутсорсингу в процесі прийняття управлінського рішення потребує визначення рекомендацій для потенційних компаній-клієнтів по зверненню до послуг аутсорсинга.

Рекомендації по зверненню до послуг аутсорсинга визначаються певною послідовністю етапів:

1. Попередній аналіз проблемної ситуації.

1. Ідентифікація проблеми.
2. Оцінка проблемної ситуації відповідно до можливостей компаній (чи володіє фірма необхідними ресурсами).
3. Визначення ресурсів, якими компанія не володіє.
4. Пошук відсутніх ресурсів за межами компанії.

2. Визначення доцільності звернення до сторонньої організації.

1. Прогнозування результатів самостійного вирішення ситуації / за рахунок сторонньої особи.
2. Визначення переваг та недоліків, що отримає компанія від сторонньої особи – аутсорсера.
3. Прийняття рішення щодо доцільності звернення до аутсорсингової компанії.

У випадку, якщо рішення по використанню аутсорсинга не було прийнято, організація самостійно проходить  всі етапи процесу прийняття  управлінського рішення. Якщо компанія проаналізувавши ситуацію вирішила скористатись сторонньою допомогою, слід перейти до наступного етапу.

3. Аналіз альтернатив постачальника аутсорсингових послуг.

1. Визначення можливих варіантів.
2. Детальний аналіз найбільш прийнятних аутсорсингових компаній (на скільки аутсорсер задовольняє потребам і можливостям компанії).
3. Визначення відповідності якості виконання роботи затрачуваним коштам.
4. Моделювання майбутнього розвитку подій за участі аутсорсингової компанії (як використання аутсорсингу вплине на подальшу діяльність компанії).

4. Вибір постачальника аутсорсингових послуг.

Із запропонованих альтернативних варіантів в результаті аналізу, критерії якого визначає сама компанія-замовник в залежності від специфіки діяльності і потреб, що має максимально задовольняти аутсорсер, визначається найбільш прийнятний постачальник аутсорсингових послуг. Компанія-замовник на одному з етапів процесу прийняття управлінських рішень, через відсутність потрібних ресурсів, перекладає відповідальність за виконання аналітичної та іншої роботи на компанію-аутсорсера, а контроль за виконанням та впровадженням прийнятого варіанту вирішення проблеми, залишає за собою.

На основі вищевказаних рекомендацій по зверненню до послуг аутсорсингу, нами був розроблений алгоритм прийняття рішення щодо використання аутсорсингу.

Схема 4 Алгоритм прийняття рішення щодо використання аутсорсингу

Запропоновані нами рекомендації являються універсальними, тому їх використання доцільне для будь-якої компанії, як на невеликому підприємстві, так і в великих виробничих концернах. Проте, в кожному конкретному випадку компанія повинна доповнити, редагувати  представлені рекомендації з метою максимальної їх адаптації до конкретного виду діяльності,з урахуванням всіх вимог.

При прийнятті рішення  щодо використання аутсорсингу і виборі аутсорсера, організації необхідно враховувати такі фактори, що впливають на прийняття рішення про передачу на аутсорсинг, як:

• фактор значущості,
• фактор якості,
• ресурсний фактор,
• вартісний фактор,
• часовий фактор.

Перша умова успішного  застосування аутсорсингу – аналіз економічної доцільності передачі непрофільних бізнес-процесів сторонній організації. Друге – ретельно відпрацьована угода з постачальником, що передбачає взаємну відповідальність сторін. Тільки таким чином можна отримати позитивний ефект від застосування аутсорсинга – скоротити витрати і підвищити прибутки.              

 
               

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

Підводячи підсумок дослідження  ролі аутсорсингу в процесі прийняття  управлінських рішень, слід визначити  наступні аспекти:

1. В сьогоднішніх умовах ринкової економіки, коли пропозиція товарів (послуг) значно перевищує попит, висока конкурентоспроможність компанії є гарантією продуктивної діяльності і відповідно високого прибутку. Аутсорсинг – одна із технологій ведення бізнес-діяльності, що допомагає у вирішенні подібних питань.
2. Порівняльний аналіз вітчизняного та зарубіжного ринку аутсорсинга доводить високу популярність аутсорсингової діяльності різного напрямку серед потенційних компаній-користувачів. Також ми маємо можливість простежити стрімкий розвиток та поширення цього явища в багатьох країнах Європи, Азії та дальнього зарубіжжя.
3. Визначення місця та ролі аутсорсингу в процесі прийняття управлінських рішень можливо в двох напрямках:

• Аутсорсинг як технологія, що допомагає керівникові прийняти оптимальні рішення. В даному випадку місце та роль залежать від виду послуг, що надаються аутсорсером.
• Аутсорсинг як невідʼємний елемент процесу прийняття управлінських рішень, що відіграє ключову роль – виступає проблемою, для вирішення якої слід прийняти певне рішення.

4. Визначення доцільності звернення до аутсорсингу залежить від результату зіставлення переваг та недоліків, що визначаються компанією як найважливіші.

5. Розробка рекомендацій по зверненню до послуг аутсорсинга допоможуть керівникові в організації процесу прийняття управлінських рішень. Завдяки універсальності вищевказаних рекомендацій їх практичне застосування можливе в будь-якій організації, не залежно від виду діяльності. В кожному конкретному випадку допустимі уточнення і доповнення.
6. На основі рекомендацій по зверненню до послуг аутсорсинга був розроблений алгоритм прийняття рішення щодо використання аутсорсингу, що передбачає два шляхи вирішення проблемної ситуації: за допомогою аутсорсера, або самостійно.

Таким чином, аутсорсинг – це стратегія управління, яка дозволяє оптимізувати функціонування організації за рахунок зосередження діяльності на основній діяльності. Завдяки застосуванню методології аутсорсингу в організаційній структурі управління підприємством зменшується кількість рівнів управління, скорочується чисельність апарату управління. Організаційна структура підприємства стає більш гнучкою, еластичною, здатною до швидкої реакції на зміни, що відбуваються в зовнішньому середовищі.

Взаємовідносини між організацією-замовником і організацією-аутсорсером в процесі передачі функцій на аутсорсинг і всього періоду його здійснення регулюються цивільно-правовим договором,що складається з етапів: передача активів, послуг, людей, виконання послуги, поділ прибутку, корегування і вихід з контракту. Договір є основним інструментом аутсорсингу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Аксенов, Е, Альтшулер, И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент [Текст]/ Е. Аксенов, И. Альтшулер. — СПБ: Питер, 2009. — 464с. 
2. Аникин, Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций [Текст]: учебное пособие / Б.А. Аникин. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 186с.
3. Аникин, Б.А., Рудая, И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента [Текст]/ Б.А. Аникин, И.Л. Рудая. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 320с.
4. Бравар, Ж-Л., Морган, Р. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений [Текст]/ Ж-Л. Бравар, Р. Морган. — М.: Баланс Бизнес Букс, 2007. – 523с.
5. Воронченок, А. Д., Тихомиров, А.С. Аутсорсинг высоких технологий при создании новой техники [Текст]/ А.Д. Воронченок, А.С. Тихомиров. — М., 2006. – 440с.
6. Врум, В. Новое лидерство: участие в управлении организацией [Текст]/ В. Врум. – Уєльс., 1988. – 710с.
7. Головин, С.Ю. Словарь практического психолога [Текст]/ С.Ю. Головин. – Минск, 1998. – 442с.
8. Дыбская, В.В., Зайцев, Е.И., Стерлигова, А.Н. Логистика: интеграция и оптимизация логистических бизнес-процессов в цепях поставок [Текст]/ В.В. Дыбская, А.Н. Стерлигова. – М.: Эксмо, 2009. – 944с.
9. Загородній, А.Г. Аутсорсинг та його вплив на витрати підприємства [Текст]/ А.Г. Загородній. – К., 2011. – 235с.
10. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие/ Н.В. Злобина. - М., 2007. – 390с.
11. Календжян, С.О. Аутсорсинг і делегування повноважень в діяльності компаній [Текст]/ С.О. Календжян. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 196с.
12. Капралова, О. Что такое Аутсорсинг? Давайте разберемся/ О. Капралова. – Режим доступа:

http://hrm.ru/db/hrm/1FFF9B945C77A950C325785A005BBFA8/print.html.

13. Карданская, Н.Л. Принятие управленческих решений [Текст]/ Н.Л. Карданская. – М: Юнити, 2007. – 119с.
14. Клементс, С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора [Текст]: учебное пособие /  С. Клементс, М.  Доннеллан. – М.: «Вершина», 2006. – 416с.
15. Линдблом, Ч. Рыночная система. Что это такое, как она работает и что с ней делать [Текст]: пер. с англ./ Ч. Линдблом. – М.: ВШЭ, 2010. – 320с.
16. Михайлов, Д.В. Аутсорсинг. Новая система организации бизнеса [Текст]: учебное пособие/ Д.В. Михайлов. — М.: КноРус, 2006. – 379с.
17. Мэй, М. Трансформирование функции финансов [Текст]/ М. Мэй. – М.:ИНФРА-М. – 2005. – 237с.
18. Райзберг, Б.А., Лозовський, Л.Ш. Сучасний економічний словник [Текст]: 5-е вид., перероб. і доп./ Б.А. Райзберг. – М.: Инфра-М, 2007. – 755с.
19. Ременников, В.Б.  Управленческие решения [Текст]/ В.Б. Ременников. – М.: МИЭМП, 2010. – 218с.
20. Солнышков, Ю.С. Обоснование решений: Методологические вопросы [Текст]/ Ю.С. Солнышков. – М.: Экономика, 1980. – 168с.
21. Сосунова, Л.А. Логистика услуг в системе оптового товародвижения [Текст]/ Л.А. Сосунова. – Самара: Изд-во Смар.гос.экон.ун-та, 2004. – 276с.
22. Стрикленд, А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа [Текст]/ А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. – М.: Изд. дом "Вильямс", 2006. – 928с.
23. Ханферян, В. Обзор «Исследование рынка аутсорсинга функций учета: советы посторонних» и список крупнейших компаний в области аутсорсинга учетных функций по итогам 2011 г. [Текст]/ В. Ханферян. – М., 2011. – 205с.
24. Хейвуд, Дж. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ [Текст]/ Дж. Хейвуд. — М.: «Вильямс», 2004. — 176с.
25. Хлєбніков, Д.В. Аутсорсинг як інструмент зниження бізнес-витрат і оптимізації бізнес-системи [Текст]/ Д.В. Хлєбников // Компас промислової реструктуризації. – М. – 2004. – № 2. – 218с.
26. March, J. G., Sаmоn G. 1988. Behavioral perspectives on theories of the firm.  Handbook of Economic Psychology. Dordrecht, Netherlands; 369–402.