Развитие сферы туризмы в Краснодарском крае

 

Значение туристической  анимации заключается в повышении  качества и привлекательности туристского  продукта, увеличении спроса на него, повышении  нагрузки на материальную базу турфирмы, а, следовательно, и в повышении  эффективности использования, доходности и рентабельности туристской деятельности.

[11] Степанова Е.Ю. Public Relations в туризме.

 

[12] Мосеев О. PR-технологии  в туризме. Анимация в туризме

 

Туризм является одной  из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые  темпы он признан экономическим  феноменом столетия.

 

Сегодня создание устойчивого  развития туризма возможно только при  условии постоянного повышения  качества предоставляемых услуг, способных  удовлетворить потребности современного туриста в организации его  досуга. Высокий уровень качества туристского продукта является необходимым  условием для развития турбизнеса.

 

В настоящее время в  сфере туризма сформировалось новое  направление - туристская анимация, которая  стала специфичным туристским продуктом  и необходимым элементом туристских программ.

 

1. В Туристском терминологическом  словаре анимационное обслуживание  определено как оживление программ  развлечений, отдыха и досуга  туристов. Анимация - это деятельность  по разработке и осуществлению  специальных программ проведения  свободного времени, организация  развлечений и спортивного проведения  досуга.

 

Социально-культурная анимация носит многосторонний характер, соответствующий  разнообразию потребностей, интересов  и запросов отдыхающих. Назначение социально-культурной анимации состоит  в активном приобщении человека к  культуре на основе творчества, создания условий для снятия психологического напряжения, раскрытия интеллектуальных возможностей личности, раскрепощения  инициативы, включения в реальную жизнь.

 

Социальные функции анимационной деятельности определяются учеными  по-разному. Они трактуются следующим  образом:

 

- производство новых знаний, норм, ценностей, ориентаций и  значений;

 

- накопление и хранение  новых знаний, норм, ценностей, ориентаций  и значений;

 

- воспроизводство духовного  процесса через поддержание его  преемственности;

 

- коммуникативное обеспечение  знакового взаимодействия между  субъектами деятельности, их дифференциацию  и единство;

 

- создание социализированной  структуры взаимоотношений, опосредованных  культурными компонентами;

 

-снятие производственного  утомления, восстановление утраченных  сил, предоставление психологической  разрядки посредством игр и  развлечений.

 

К анимационному обслуживанию относятся малые и крупные  формы представлений, развлекательные  мероприятия, конкурсные игровые программы, дегустация спиртных напитков с привлечением элементов театрализации.

 

Оживление достигается не столько драматургической и сценарной  работой, сколько вовлечением туристов в действие, их участием в нем.

 

Анимация в туризме  может быть представлена:

 

- анимационными мероприятиями  (праздники, кинофестивали, конкурсные  программы, шоу-маскарады, карнавальные  шествия и т.д.)

 

- анимационными театральными  действиями (рыцарские турниры, юмористические  шоу-клоунады, гладиаторские бои,  костюмированные балы, вечера встречи  со сказочными героями и т.п.)

 

- анимационными экспозициями (музейное шоу, костюмированные  экспозиции). Сюда могут входить  анимационные шоу-музеи, когда  туристов и экскурсантов на  экспозиции встречают «ожившие»  исторические персонажи или когда  вечером в гостинице организуется  шоу, но не созерцательное, а  с непосредственным активным  участием туристов. Например, скучный  когда-то и редко посещаемый  музей первых английских переселенцев  в г. Плимуте (США) превратился  сегодня в национальное шоу  при помощи анимационной организации  экспозиции в натуральную величину (деревня с живыми персонажами,  осуществляющими основные работы  по дому, огороду и др.);

 

- анимацией в тематических  парках (аттракционы, встречи с  героями мультфильмов, супершоу). Первые  развлекательные парки появились  в Европе уже в конце 60-х  годов. Но настоящий туристский  бум они стали испытывать лишь  в последние годы. Ежегодно наиболее  крупные центры развлечений посещает  до 10 млн. гостей. Наибольшей популярностью  подобные туры пользуются у  любителей семейного отдыха, молодоженов  и небольших молодежных групп.  Интересно, что большинство посетителей  парков - не дети, на которых они  были рассчитаны, а взрослые. Основные  посетители парков в разных  странах - зарубежные туристы.  Наряду с интересными и захватывающими  аттракционами главной привлекательной  чертой тематических парков является  происходящее вокруг действо.  Так например, американский парк Уолта Диснея - это настоящая индустрия отдыха и развлечений, устроенная с истинно американским размахом. Его уникальность как туристского продукта состоит не только в том, что он имеет свою собственную сложную инфраструктуру, предназначенную для развлечений, размещения, питания, обучения, и свою собственную жизнь, в которую включаются туристы, встречая на улицах парка и среди аттракционов различных героев мультфильмов и художественных фильмов Диснея. Привлекательны для туристов завтраки и ужины в окружении героев Диснея. Кроме того, ни за какие деньги не купишь ощущение сказки, в которой находишься круглосуточно;

 

- спортивной анимацией  (коллективные и индивидуальные  спортивные игры, соревнования, состязания, аэробика, шейпинг, йога, танцевальные  вечера);

 

- гостиничной анимацией  (развлекательные, спортивно-оздоровительные  мероприятия, вечера отдыха, работа  миниклубов, кафе, баров в гостиницах). Аниматоры (чаще всего молодые люди) работают с туристами постоянно, можно сказать, круглые сутки. Основная задача этих работников - не дать людям соскучиться.

 

Путешествующих туристов объединяет не только интерес к культуре, обычаям, традициям народов мира, желание познакомиться с уникальными  памятниками художественной культуры человечества, лучшими образцами  мировой и отечественной литературы, музыки, театра, но и желание отдохнуть  и развлечься.

 

Итак, обобщив все вышесказанное, формулой анимации в туризме можно  признать следующий комплекс: использование  интереса + оживление экспозиции + включение  туристов в действие + разнообразие развлечений.

 

Основная задача - создать  туристу комфорт, чтобы ему было интересно, чтобы он чувствовал себя участником программы, чтобы отдых  запомнился ему как лучшее его  времяпрепровождение.

 

2. Aнимация в туризме начала развиваться как таковая с 70-х годов ХХв. на Востоке, и только с середины 90-х она появилась в России. Сначала аниматоры освоили Египет и ОАЭ. Позже - Турцию, где музыкальные и цирковые коллективы представляли свои программы преимущественно в отелях. Танцорам и циркачам была предложена несколько иная сфера деятельности - не просто концертные программы, но еще и общение с гостями в непринужденной обстановке.В середине 90-х годов получили распространение школы аниматоров, где обучались как сами турки, так и иностранцы, в том числе прибывшие из России.

 

В последнее время все  больше туристских предприятий стали  заботиться о предоставлении анимационных услуг. Как нам уже известно, аниматорами  называют специалистов по организации  досуга на туристских предприятиях, в  санаторно-курортных и других оздоровительных  учреждениях. Очень часто, произнеся слово "аниматор", тут же поясняют: "массовик-затейник". Однако современное понятие анимации несколько шире. Анимация в туризме рассматривается как деятельность по разработке и предоставлению специальных программ проведения свободного времени. Анимационные программы включают спортивные игры и состязания, танцевальные вечера, карнавалы, игры, хобби, занятия, входящие в сферу духовных интересов. Следовательно, тураниматор - специалист, занимающийся разработкой индивидуальных и коллективных анимационных программ.

 

Под анимационной программой мы подразумеваем объединенный общей  целью или замыслом план проведения туристских, физкультурно-оздоровительных, культурно-массовых, познавательных и  любительских занятий. Кроме понятия "анимационная программа" часто  используется понятие "анимационное мероприятие", которое является составной  частью анимационной программы. Например, если мы составляем анимационную программу  на день, то она включает несколько  анимационных мероприятий: спортивные соревнования, вечернюю развлекательную  программу, игры на пляже и т.д.

 

Разработка анимационных программ- особый вид деятельности, поэтому подготовка высококвалифицированных специалистов-аниматоров является социально-значимой задачей. Аниматор занимается разработкой индивидуальных и коллективных программ проведения досуга, ориентирует туристов в многообразии его видов, организует им полноценный отдых, который является не только средством избавления от усталости, но и средством нейтрализации негативных сторон повседневной жизни. Профессионал аниматор должен выработать в себе такие важные качества, как компетентность, коммуникабельность, организаторские способности, умение работать с людьми, высокая культура общения, нестандартность мышления, деловая смекалка, лидерство, фантазия.

 

Днем туристы могут  их видеть за прилавком бутика или  обучающими новичков на корте, на спортивных состязаниях или рыбалке, организованных для туристов. Вечером те же аниматоры  организуют красочное шоу, предусматривающее  участие в нем туристов. В качестве формы аниматоры обычно имеют  яркие футболки, позволяющие туристам видеть и узнавать их издалека. На футболке - карточка с именем аниматора и  флагами стран, языками которых  он владеет. Они приветливы. Здороваются  с туристом как со старым знакомым: «Ну как вчерашняя экскурсия, понравилась? Пойдемте с нами играть в волейбол». Хорошая память на лица - их профессиональная обязанность.

 

Работа аниматоров интересна  и весела. Но все же хлеб этот нелегкий. Утром аниматоры проводят занятия  по аэробике, развлекают туристов на пляже. Днем сопровождают их на экскурсиях и  за покупками (помогут найти магазин, где подешевле, и поторговаться с продавцом). Вечером - шоу, а потом еще надо проследить, чтобы не скучали посетители бара. Кого-то надо пригласить потанцевать, с кем-то просто поговорить. Поэтому традиционно аниматорами работают молодые люди.

 

Таким образом, анимационные программы создаются аниматорами  для развлечения гостей, восстановления (рекреации) их здоровья. Однако одна и  та же программа может вызвать  у одних людей положительные  эмоции, а у других - прямо противоположные. Процесс восприятия предложенных анимационных программ зависит от многих факторов:

 

- возраста участников или зрителей;

 

- уровня образованности;

 

- пола;

 

- этнической принадлежности;

 

- настроения на момент  реализации данной программы  и т.д. 

 

Именно поэтому важно  дифференцировать потребителей данных услуг заранее, иметь в запасе несколько различных программ или  мероприятий, чтобы удовлетворить  разные вкусы.

 

Как правило, в начале нового сезона менеджер-аниматор утверждает анимационную программу на весь сезон. На каждый день недели (по часам) составляется точное расписание мероприятий, и на каждого члена команды возлагаются  определенные обязанности по их проведению.

 

3. Общая программа анимации  готовится таким образом, чтобы  развлекательные и спортивные  элементы были разнообразны по  своей форме, интересны туристам  и чтобы в проводимых мероприятиях  было задействовано как много  больше участников.

 

Вечерние шоу должны повторяться  не чаще, чем один раз в две  недели, из расчета обычно двухнедельного пребывания гостей в отеле. Сценарий, музыка, свет, хореография, костюмы - все  четко продумывается и организуется членами команды и руководителем, который часто сам принимает  участие в шоу-программах.

 

Во время обеда и  перед ужином аниматоры встречают  гостей у входа в ресторан, желают приятного аппетита, знакомятся с  новоприбывшими гостями, общаются с  теми, с кем сегодня играли, подсаживаются  за столики, и стараясь не допускать паузы в разговоре, развлекают гостей и приглашают принять участие в играх и развлекательных шоу после обеда. А занятые в вечернем шоу аниматоры проводят репетиции вечернего спектакля.

 

Общая программа анимации гостиничного предприятия включает в себя несколько направлений:

 

- Спортивно-оздоровительное  направление. В основе спортивной  анимации лежит здоровый образ  жизни. Сохранение и укрепление  здоровья - это основные функции  спортивной анимации. Особое значение  в комплексе мероприятий, направленных  на развлечение туристов, уделяется  всевозможным спортивным занятиям, состязаниям, конкурсам. здесь может быть использовано все, что наработано и создано человечеством в этой области на данный момент. Это и давно знакомые всем игры с известными условиями и правилами; и совсем новые, разработанные прямо тут, в процессе общения; и предложенные кем-то из отдыхающих, модернизированные, приспособленные к данной ситуации и позаимствованные у коллег из соседнего отеля. В играх аниматоры принимают участие в качестве игроков, ведущих и судей. В их задачу входит подогрев интереса и контроль за ходом игры, улаживание возможных конфликтных ситуаций. Во время игры аниматор четко излагает правила, обеспечивает ее непрерывность, безопасность, организованное начало и окончание с обязательным итогом и объявлением победителей. Аниматоры создают такую атмосферу увлеченности и азарта, что находящиеся неподалеку туристы переключают свое внимание на игру и мало-помалу сами втягиваются в процесс. Динамичность, заводной характер состязательности позволяет людям раскрепоститься, проявить какие-то способности, таланты. А, кроме того, командные игры еще и сближают.

 

- Одним из важных направлений  аниматорской деятельности в отелях является анимация для детей. О наличии мини-клуба в гостинице уведомляет большой красочный стенд, установленный в холле гостиницы, у входа в главный ресторан или на пляж, на котором расписан график работы и предстоящие мероприятия для детей, чтобы уже при въезде в гостиницу гости могли быстро сориентироваться и определить туда своего ребенка.План работы, как и общий план анимационной деятельности в гостинице составляется заранее и, возможно, корректируется в ходе проведения занятий, в зависимости от присутствующего контингента детей и других условий. В этом плане должны удачно совмещаться и иметь оптимальное количество спортивных и культурных мероприятий, необходимых для развития ребенка.