Разработка организационного проекта по совершенствованию управления персоналом

1.5. Продавец-консультант  подчиняется заместителю управляющего. Управляющий магазина также имеет  полномочия выдавать задания  и контролировать работу Продавца- консультанта.

2. Задачи должности 

2.1.  Обеспечение подготовки товара к продаже и доставки его в торговый зал.

2.2.  Обеспечение выкладки и развески товара по стандартам, установленным в Компании.

2.3.  Активное обслуживание покупателей, консультирование их, презентация товара.

2.4. Участие в проведение  инвентаризации.

3. Должностные  обязанности  
Продавец-консультант обязан:

3.1. Выполнять свои обязанности и поручения управляющего магазина или его заместителя в соответствии с закрепленной за Продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной торгового зала. Распределение по зонам осуществляет заместитель управляющего  
магазина согласно производственной необходимости и опыту сотрудника.

3.2. Участвовать в подготовке  торгового зала к открытию  магазина, выполнять поручения  
управляющего магазина или его заместителя по развеске и раскладке товара, контролю  
размерных рядов и количества товара.

3.3. Осуществлять своевременную  и правильную подготовку товара  к продаже: освободить его от  упаковки, проверить товар на  наличие брака, прикрепить алармы  в соответствии с инструкциями  из офиса. При обнаружении брака  провести установленные мероприятия. 

3.4. Размещать товар в торговом зале согласно инструкциям.

3.5.  Не допускать до продажи товар с явными признаками брака или нарушения товарного вида.

3.6.  В часы наибольшего потока покупателей постоянно поправлять выкладку товара

в торговом зале. Контролировать сохранность внешнего вида.

3.7.  Обслуживать покупателей в соответствии со Стандартами, установленными в компании.

3.8.  Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, уставленные в  компании.

3.9.  Устанавливать контакт с покупателем и приветствовать его словами: «Здравствуйте», «Добрый день/вечер».  

3.10. Показывать покупателю модели товара,  отвечать на вопросы об  
особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии российским  
размерам; о стране-изготовителе. Рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателей.

3.11. Активно способствовать продаже товара, интересоваться и узнавать пожелания  
покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, интересоваться их отношением к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укреплять положительный имидж магазина и торговой  
марки.

3.12. Вежливо и ненавязчиво  помогать покупателю в выборе  товара. Если покупатель  
отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь неподалеку на случай, если потребуется помощь. 

3.13. После того как покупатель сделал выбор, вместе с кассиром завершить покупку:  
проводить покупателя до кассы и в завершении поблагодарить за покупку словами:  
«Спасибо за покупку. Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине/приходите еще»!

3.14. Сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствующего товара,  
выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин.

3.15. Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.

3.16 . Участвовать в оформлении витрин и торгового зала магазина.

3.17. Прилагать все усилия для продвижения торговых марок.

3.18. Прилагать усилия для создания круга лояльных покупателей.

3.19. Не допускать конфликтных ситуаций с покупателем. В случае их возникновения  
предпринимает все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении  
покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь управляющего магазина или его заместителя.  

3.20.Принимать участие в проводимых в компании мероприятиях по обучению, тренингах и аттестациях по результатам обучения.

3.21.Постоянно повышать свой профессиональный уровень. Анализировать свою деятельность, учитывать в дальнейшем ошибки. Заниматься изучением необходимой для работы литературы. Обмениваться профессиональным опытом внутри коллектива.

3.22.Являясь материально-ответственным лицом, бережно относится к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризации товара.

3.23. Одеваться и следить за своим внешним видом в соответствии со стандартами  
компании.

3.24. Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.  
3.25. Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

3.26. Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

 

Глава 10. Типология сопротивлений и конфликтов при реализации организационных мероприятий

Необходимо  принять во внимание, что достижение целей требует усилий от персонала. Поведение людей в организации и их взаимодействие представляет собой два процесса: с позиции человека и с позиции взаимодействия человека с организационным окружением, т. е. с позиции организации.

Для эффективной работы предприятия  могут мешать некоторые препятствия:

  -   непригодность  руководителя;

  -   неквалифицированные  сотрудники;

  -   нечеткость целей;

  -   неэффективность  методов работы;

  -   неэффективность  методов принятия решений;

  -   неэффективность  методов выполнения заданий.

Таблица 9. Характеристика кадрового  состава предприятия с позиции  конфликтности.

Кадровый состав организации
Желание персонала работать в новых условиях	Умеет работать в новых условиях	Не умеет работать в новых условиях
Желание работать в новых условиях	Ситуация 1 Ценностные конфликты	Ситуация 2 Функционально-ролевые  конфликты
Не желает работать в новых условиях	Ситуация 3 Ориентационные конфликты	Ситуация 4 Коммуникационные конфликты

 

Так как отношения не всех сотрудников на предприятии являются доверительными и надежными, поэтому  только 50% персонала желает работать в новых условиях.

  Так как 40 % персонала  является недостаточно квалифицированным  персоналом  и не умеют работать  в новых условиях, следовательно, для реализации выбранной стратегии требуется определенная подготовка специалистов.

  С сотрудниками, которым  не достает квалификации будут  проведены беседы, в которых им  будет разъяснено значение необходимого  обучения  и какие возможности  предоставляются сотруднику в  будущем.

   Также дополнительным  стимулом является увеличение  размера оплаты труда – заработная  плата сотрудника будет увеличиваться  на 3 % от суммы продаж, которая  будет осуществляться им или  его отделом. Работники, которых  данные условия не устроят,  будут уволены.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Основная практическая задача управления человеческими ресурсами  состоит в эффективном сохранении и воспроизводстве, направленном формировании и рациональном использовании профессионально  подготовленного, отвечающего потребностям национальной экономики, персонала  предприятий и организаций.

Данная курсовая работа посвящена  совершенствованию системы управления персоналом предприятия в ООО «Адамас».

Для решения проблемы совершенствованию  системы управления персоналом предприятия  был  разработан ряд мероприятий, позволяющих сделать кадровую политику предприятия более эффективной: предложена система обучения и мониторинга персонала, предложена  система наставничества и т. д.

В результате внедрения предложенных в курсовом проекте мероприятий будет создана эффективная система обучения и подготовки персонала, в следствии чего решатся такие проблемы предприятия, как:

• нехватка квалифицированных кадров,
• текучесть кадров,
• повышение качества выпускаемой продукции за счет увеличения доли высококвалифицированных специалистов.

Усилия руководства предприятия  по разрешению  проблемы обучения и  повышения   квалификации сотрудников  предприятия благоприятным образом  скажется на морально-психологическом  климате коллектива, улучшит мотивацию  персонала и поможет выйти  предприятию на качественно новую  ступень развития и повысить свой статус.  Поставленные в курсовой работе задачи  достигнуты.

 

 

 

 

Список использованных источников:

 

1. Брагин З.В. Управление персоналом. Учебное пособие/ под ред. З.В. Брагина, В.П. Дудяшова, З.Т. Каверина. – М.: Кнорус, 2008.-128 с.

2. Веснин В.Р. Менеджмент Учебник, 4-е издание. М.: Проспект, 2009, С. 502.

3. Дафт Л.Ричард. Менеджмент МВА, 6-е издание. М.: Питер, 2008, С.862.

4. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. – М.: издательство Проспект, 2010.- 424 с.

5. Нечитайло А.И. Карлик А.Е. Экономика предприятий (организаций). Учебник. М.: издательство Проспект Кнорус, 2010.- 304с

6. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. Учебно-практическое пособие. – М.: Дело, 2000. – 272 с.

7. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. – 6-е изд., испр. и доп. – М.: Изд-во «Дело», 2004

8. Официальный сайт предприятия ООО «Адамас»  http://www.adamas.ru/

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение                                                Организационная структура предприятия ООО «Адамас»