Разработка бизнес плана для интернет клуба

     Сейчас, в условиях прошедшего финансового кризиса, начавшегося осенью 2008 года, как и любой вид бизнеса в России, клубы, предоставляющие доступ в интернет, находятся в очень сложной ситуации. «Выживут» в таких условиях только сильнейшие игроки, имеющие достаточный задел прочности. Борьба за потребителя всё время обостряется и чтобы пройти это время с наименьшими потерями и достигнуть каких-то результатов эксперты рынка интернет-услуг России советует прибегнуть к следующим мерам:

     • Не уменьшать расходы на рекламу  и другие средства продвижения марки  на рынок интернет-услуг;

     • К рекламе услуг подходить  с разных сторон и использовать как стенды в центре города, так и листовки, расклеивая их на остановках и столбах, максимально охватывая целевую аудиторию;

     • Сейчас особую актуальность обретают: удобство месторасположения, чистота  помещения, уровень комфорта при  пользовании услугой, качество предоставляемого сервиса, уровень цен за использование компьютера;

     • Имеет смысл расширить целевую  аудиторию, и чем больше будет  этот круг потребителей, тем больше будет возможность получить прибыль;

     • Также важно обеспечить сопутствующий сервис: например, советы или практическую помощь по устранению проблем с домашним компьютером клиента;

     • Необходимо также учитывать плюсы  и минусы конкурентов, поэтому за ними постоянно нужно наблюдать, не выпуская нити конкурентной борьбы;

     • Необходимо увеличивать средний  чек, вводя дополнительные услуги: возможность  получать и отправлять факс, брошюрирование, ламинирование, печать цифровых фотографий, запись видео с VHS/MiniDV/MiniHVS кассет на CD/DVD;

     • Далеко не последнее значение в этой сфере имеет загруженность зала, и чем она больше, тем больше рентабельность бизнеса. А загруженности зала можно добиться, в том числе, чуть более низкими ценами на предоставляемые услуги, чем у конкурентов при высоком качестве;

     • Разработка скидок за пользование интернета в непопулярное время, например, ночью или в определённые дни, когда маленькая посещаемость;

     • Далеко не последнюю роль играет повышение  квалификации, как руководства, так  и персонала. А повышать свой профессиональный уровень можно, не только читая книги по ведению бизнеса или осваивая новые программы, но и знакомясь с опытом конкурентов на разнообразных сайтах и в блогах.

     Участники рынка уверяют, что если не соблюдать  эти условия, посетители просто перестанут ходить и прибыль резко начнёт снижаться. [6]

     Как было уже сказано наши услуги не являются уникальными, но ёмкость рынка  данной территориальной зоны такова, что имеющиеся заведения не в  состоянии в полной мере удовлетворить  спрос потребителей. Что при правильном ведении нашего дела, даёт нам возможность завоевать достаточное количество клиентов и получать высокую прибыль.

     Наш компьютерный клуб находится в месте  скопления учебных заведений, поэтому  в результате маркетинговых исследований определены предполагаемые (потенциальные) покупатели оказываемых услуг:

• школьники, студенты – в качестве постоянных клиентов;
• другие категории граждан – как нерегулярные клиенты, пользующиеся услугами клуба время от времени.

     Такое расположение непосредственно позволит сформировать нужный клубу спрос среди молодёжи, т.к. школьники всегда любят после школы отдохнуть часок-другой; студентам необходима сеть Internet для поиска различной информации по учёбе, также используя различное оборудование распечатать нужный текст или записать информацию на диск, сканирование и т.д.

     Расположение, современные компьютеры и различные  коммуникации позволяют сформировать необходимый спрос на услуги. Кроме  того, создание благоприятной атмосферы  клуба, активная реклама, высокоскоростные компьютеры, новейшие игры, услужливый и общительный персонал, а также заметность здания должны положительно повлиять на потребителей услуг фирмы, сформировав постоянную клиентуру.

     Сегментация интернет клубов Санкт-Петербурга по количеству компьютеров:

• до  10   компьютеров– 15%;
• от 10-20 компьютеров -28%;
• от 21-30 компьютеров– 35%;
• от 31-40 компьютеров– 12%;
• от 41-50 компьютеров– 10%.

   Сегментация отражена в таблице 1.

Таблица 1

Сегментация рынка

 

     Конкурентами  нашего компьютерного клуба являются аналогичные заведения расположенные по близости от нас, это: клуб «Видеоигры», клуб «Вирус», интернет-кафе «Лагуна».[7]

Таблица 2

Сравнительный анализ исследуемой организации  и конкурентов

 

     В результате проведенных исследований, было установлено, что спрос на наши услуги, в общем, имеет постоянный характер. Хотя в разные сезонные периоды прослеживается изменение спроса на определенные виды услуг. Так, например, на такие виды услуг распечатка, ксерокопия, сканирование спрос увеличивается во время сессии в ВУЗах, экзаменов у школьников.

     Спрос на игры увеличивается во время каникул  у школьников.

     Цена  одного часа работы на компьютере не превышает цену конкурентов. Она составляет 35 руб/час. У конкурентов же расценка на данный вид услуг составляет 35-40 рублей. Стоимость 1 часа в сети Internet в планируемом клубе «Стар Сити» составляет 45 рублей, тогда как у конкурентов за то же время она составляет 45-55 руб.

     Установленные цены являются минимальными, учитывая покупательную способность располагаемых клиентов и качество предоставляемых услуг.

     Самое главное - высокий уровень сервиса  и широкий спектр услуг наряду с доступными ценами. [8]

     Цены  определены не только на базе производственных затрат, но и с учетом цен конкурентов. Так как данные услуги являются однородными и не представляют никакой уникальности. 
 
 
 
 

 

4.ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН

     Организационная структура клуба «Стар Сити» имеет линейно-функциональный вид.

     Функциональная  структура показывает, на какие подразделения разбито предприятие.

     Основными достоинствами структуры является четкая система взаимных связей функций  и подразделений, быстрая реакция  исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих. При этом простота системы практически не даёт недостатков.

     

Рис.1 Организационная  структура интернет клуба «Стар  Сити»

     Общая численность персонала ООО «Стар Сити» составляет 7 человек. Во главе оргструктуры находится директор ООО «Стар Сити», на которого возложена функция по общему управлению клуба, а также решение важных стратегических задач.

     Отдел бухгалтерии, представленный главным  бухгалтером, выполняет такие функции, как ведение налоговой отчетности, планово-экономических расчетов, составление  учетной политики организации, работа с банком, а также с персоналом по оплате труда и т.п.

     Служба  безопасности (2 человека) следит за соблюдением порядка в клубе, несет полную материальную ответственность в случае кражи или порчи находящейся в клубе мебели и оборудования, а также осуществляет охрану персонала.

     Служба  операторов состоит из двух операторов. Главный оператор производит еженедельную отчетность бухгалтеру и директору, а также выполняет те же функции, что и второй оператор. В свою очередь второй оператор обязан поддерживать бесперебойный процесс работы компьютерной техники, обеспечить помощь клиентам в случае возникновения затруднений в ходе наладки игрового процесса, а также принимают на себя полную материальную ответственность заверенную им аппаратуру в случае ее повреждения или кражи.

     Уборщица  ведет и поддерживает порядок  в помещении, а так же отвечает за чистоту комплектующих (обязана  стерилизовать клавиатуру, мышь и  т.д.)

Таблица 3

Штатное расписание