Природа и причина конфликтов на предприятии

В разрешении конфликтных  ситуаций менеджерам рекомендуется  идти по пути организованного внесения изменений в ценностные ориентации организации (нормы поведения), разрабатывать механизмы учета различных интересов, вводить процедуры для выработки единства во взглядах (вести переговоры с группами, использовать методы убеждения, проводить консультации, идти на уступки) и т.д.

При этом менеджерам не следует ограничиваться изучением, выслушиванием мнения лишь одной стороны, участвующей в конфликте, и на основе этого делать выводы и принимать решение. Необходимо изучить доводы и аргументы обеих сторон.

Следует заметить, что важнейшим условием бесконфликтного  взаимодействия является умение встать на позицию другого человека, взглянуть на возникшую проблему его глазами. Очевидно, в этом состоит поразительная психологическая интуиция гениальных руководителей, организаторов, бизнесменов, политиков и воспитателей, их умение с первого взгляда и первых слов понять человека и его желания. Это необходимо учитывать как менеджерам, так и всем сотрудникам организации.

Таким образом, конфликтные ситуации в трудовых коллективах управляемы. Значительная роль в их преодолении принадлежит руководителям, менеджерам.

Однако не менее  важная задача менеджеров состоит в  том, чтобы упреждать возможные  и зарождающиеся конфликтные  ситуации, своевременно реагировать  на них, разрешать их, в отдельных  случаях поощрять возникновение  таких ситуаций и управлять ими для разрешения проблем.

Если умело  управлять конфликтом, он укрепляет  и коллектив, и организацию в  целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы:

 

1. Бершова Л.В. Курс лекций для руководителей, М.: Международная академия предпринимательства, 2003.
2. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт - Новосибирск.- Наука.-1999.
3. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юрист, 2001.
4. Виханский О. С. Наумов. Менеджмент. Москва. МГУ. 1997
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М.: Экономист, 2003.
6. Гансова Э.А. Социально-экономическое управление - Киев: Высшая школа, 1998.
7. Глухов В.В. Основы менеджмента,Спб.: Специальная литература,1999.
8. Глухов В.В. Менеджмент: Учебник для вузов. 3-е изд.,СПб.: Питер, 2008.
9. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов”  Л, 1977.
10. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование - СПб: Лениздат, 1992.
11. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе - СПб: Лениздат, 1990.
12. Дафт Р.Л. Менеджмент, 2 – ое издание, Питер 2002.
13. Кабушкин. Основы менеджмента Минск. 2000.
14. Деминг В. Выход из кризиса - Тверь: Альба, 1994.
15. Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995.
16. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент.- М.: ИНФРА-М, 2008.
17. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера,М.:Экзамен, 2000.
18. Зайцева О.А., Радугин А.А., Рогачева Н.И. Основы менеджмента. - М.: Центр, 1998.
19. Зигер В. Руководить без конфликтов - М.: Экономика , 1990.
20. Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 1995.
21. Кадровик № 7, 2008.
22. Каппони В. Сам себе авторитет - СПб.: Питер, 1995.
23. Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2.
24. Конфликт со знаком «плюс». Журнал «Бизнес» №3,4 - М.: Дело, 1994.
25. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый - М.: Стрингер, 1992.
26. Кошелев А.Н., Н.Н. Иванникова, Конфликты в организации: виды, назначение, способы управления, Альфа-Пресс, М., 2007.
27. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение - М.: Наука, 1991.
28. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. - М., 1991.
29. Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель - М:  Наука, 1993;
30. Кулиев Т.А., Мамедов В.Б. Руководитель и коллектив: взаимодействие - М.: Знание, 1990.
31. Локутов С.П. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация, М.: Вентана-Граф, 2001.
32. Лукашевич В.В. Управление персоналом, Москва 2001.
33. Любимова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. М., 1982.
34. Менеджмент 100 экзаменационных ответов, Экспресс – справочник для студентов вузов: Ростов н/Д, 2002.
35. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело – 2004.
36. Поляков В.Г. Человек в мире управления - Новосибирск: Наука, 1992.
37. Попов А.В. Теория организации американского менеджмента - М.: МГУ, 1991.
38. Рогачева М. Конфликты и оптимальный метод их решения.- Кадровик.-2004. - № 9.
39. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика.- М.: ИНФРА-М, 2007.
40. Рутицкая В.В. Справочник кадровика, М., 2004.
41. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента - М.: «Дашков и Кº»,-2008.
42. Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – Спб: Корень, 1993.
43. Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 1991.
44. Сомова Л.К. Разрешение конфликтов, Менеджер,2000, № 11.
45. Социальное управление: словарь-справочник - М.: МГУ, 1994.
46. Уткин Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 1992.
47. Фэйр М. Выиграть может каждый М,1992.
48. Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 1996.
49. Чуйкин А.М. Основы менеджмента. - Калинингр. ун-т. - Калининград, -1996.
50. Чумиков А.Н. Управление конфликтом, М., 1996.
51. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 1992.
52. Шамкалов Ф.И. Американский менеджмент - М.: Наука, 1993.
53. Яккока Л. Карьера менеджера – М.: Экономика, 1990.
54. www. hr. department.ru
55. www.DIS.RU
56. www.PTPU.RU
57. www.TOP-PERSONAL.ru

 

 

 

^{1 Яккока Л. Карьера менеджера – М.: Экономика, 1990. - стр. 101}

^{2 Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. - М.: Дело - 2004. - стр. 95}

^{3 Попов А.В. Теория организации американского менеджмента - М.: МГУ, 1991. - стр. 46}

^{4 Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 1991. - стр. 84}

^{5 Социальное управление: словарь-справочник - М.: МГУ, 1994. - стр. 169}

^{6 Скотт Дж. Конфликты. Пути их преодоления - Киев, Внешторгиздат, 1991. - стр. 69}

^{7 Хачатуров С.Е. Организация производственных систем - Тула: Шар, 1996. - стр. 182}

^{8 Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе - СПб: Лениздат, 1990. - стр. 190}

^{9 Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 1995. - стр. 190}

^{10 Иосефович Н. Ты - босс!: Как стать толковым руководителем - М.: Вече, 1995. - стр. 197}

^{11 Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах - М.: МГУ, 1992. - стр. 258}

^{12 Кричевский Р. Л. Если Вы руководитель - М:  Наука, 1993. - стр. 249}

^{13 Уткин Э.А. Профессия менеджер - М.: Экономика, 1992. - стр. 178}

^{14 Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов – Спб: Корень, 1993. - стр. 134}

^{15 Гансова Э.А. Социально-экономическое управление - Киев: Высшая школа, 1998. - стр.246}

^{16 Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995. - стр.169}

^{17 Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995. - стр.173}

^{18 Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995. - стр.179}

^{19 Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995. - стр.186}

^{20 Конфликт со знаком «плюс». Журнал «Бизнес» №3,4 - М.: Дело, 1994. - стр.217}

^{21 Кричевский Р. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект - М.: Наука, 1991.  - стр. 108}

^{22 Попов А.В. Теория организации американского менеджмента - М.: МГУ, 1991. - стр.115}

^{23 Шамкалов Ф.И. Американский менеджмент - М.: Наука, 1993. - стр.73}

^{24 Зигер В. Руководить без конфликтов - М.: Экономика , 1990. - стр.218}

^{25 Каппони В. Сам себе авторитет - СПб.: Питер, 1995. - стр.149}

^{26 Деминг В. Выход из кризиса - Тверь: Альба, 1994. - стр.171}

^{27 Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый - М.: Стрингер, 1992. - стр.56}

^{28 Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: Вече, 1995. - стр.192}

^{29 Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение - М.: Наука, 1991. - стр.137}

^{30 Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение - М.: Наука, 1991. - стр.143}