Принципи функціонування корпоративних систем управління взаємозв’язками з клієнтами

Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Апреля 2013 в 14:53, курсовая работа

Описание работы

У зв’язку з розвитком Web 2.0 практично кожен з нас має акаунт в певній соціальній мережі, а в більшості випадків не в одній. Всі ми хочемо, щоб вони асоціювалися з однією людиною – безпосередньо з нами. Ці знання допомагають більш ефективно організувати взаємовідносини, керувати часом та досягати поставлених цілей. Виходячи з цього, завжди зручно мати під рукою інструмент, який дозволяв би структурувати та зберігати всі важливі дані про такі контакти, історію взаємовідносин з ними, інструменти швидкого зв’язку, забезпечувати інтеграцію з соціальними мережами.

Содержание

ВСТУП 5
1. Принципи функціонування корпоративних систем управління взаємозв’язками з клієнтами 6
2. Соціальні медіа як сучасний стан еволюції засобів комунікації 20
3. Поняття соціального графу 24
ВИСНОВКИ 30
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 31

Скачать полностью (132.12 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

Сюта.docx

— 136.08 Кб (Скачать)

Світовий ринок CRM – систем дуже різноманітний і рясніє великою кількістю, компаній, що пропонують свої рішення. Серед них є фірми, що давно зарекомендували себе на ринку, а також маловідомі, які тільки відносно недавно представили своє рішення у цьому сегменті програмних рішень.

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

  1. XML [Электронный ресурс] / XML Support in Microsoft SQL Server 2005. – Режим доступа: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms345117.aspx
  2. Алан Р. С. Стратегические технологии баз данных: менеджмент на 2000 г. / Алан Р. С.; пер. с англ. М.Р. Когаловский. – М.: Финансы и статистика, 1999 – 479 с.
  3. Албитов А. Всё о CRM / А. Албитов, Е. Соломатин // Информация и бізнес. – 2002. – №3. – С. 5 – 14.
  4. Алферов А.П. Основы криптографии: [уч. пособие] / Алферов А.П., Зубов А.Ю., Кузьмин А.С., Черемушкин А.В. – [3-е изд., испр. и доп.]. – М.: 2005. – 480 с.
  5. Бадд Т. Объектно-ориентированное программирование в действии / Бадд Т. – [ пер. с англ.] – СПб.: Питер, 1997. – 464 с., ил.
  6. Барышев А.Ф. Маркетинг: [учебн. для вузов] / А.Ф. Барышев. – М.: Academia, 2005. – 208 с.
  7. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения / Брауде Э. – [пер. с англ.] – Спб.: ПИТЕР, 2004. – 655 с.
  8. Брюс Шнайер, Прикладная криптографія / Брюс Шнайер – [пер. с англ.] – СПб.: Питер, 2004. – 718 с.
  9. Вигерс К. Разработка требований к программному обеспечению / Вигерс К. – [пер. с англ.] – М.: Русская Редакция, 2004. – 576 с.
  10. Волкова В.Н. Информационные системы: [учебн. пособие] / Волкова В.Н., Кузина Б.И., Барабанова И.М.; под ред. Волкова В.Н. – СПб: Издательство СПбГТУ, 2001. – 213 с.
  11. Гатчин Ю.А. Основы криптографических алгоритмов: [ учебн. пособие] / Гатчин Ю.А., Коробейников А.Г. – СПб.: СПбГИТМО(ТУ), 2002. – 29 с.
  12. Гольцман В.И. Библиотека программиста / Гольцман В.И. – СПб.: Питер, 2008. – 256 с.
  13. Граничин О.Н. Информационные технологии в управлении: [учебн. пособие] / Граничин О.Н., Кияев В.И. – М.: БИНОМ, 2008. – 336 с. – (Интернет-Университет Информационных технологий. Лаборатория знаний).
  14. Д.А. Гаврилов. Проектирование баз данных реляционного типа: [метод. указания] / Д.А. Гаврилов, Н.В. Павлов, Ю. Г. Пономарев. – СПб.: СПбГТУ, 2001. – 54 с.
  15. Джесс Либерти. .NET-приложения. Программирование на С# / Джесс Либерти – [ пер. с англ.] – СПб.: Символ, 2000. – 620 с.
  16. Емельянова Н.З. Основы построения автоматизированных информационных систем: [учебн. пособие] / Емельянова Н.З., Партыка Т.Л., Попов И.И. – М.: Форум: Инфра-М, 2005. – 412 с.
  17. Ермолаева Н. CRM: ориентация на клиента / Н. Ермолаева – М.: БОСС, 2002. – 145 с.
  18. Златопольский Д.М. Простейшие методы шифрования текста / Златопольский Д.М. – М.: Чистые пруды, 2007. – 321 с.
  19. Иванов М.А. Криптографические методы защиты информации в компьютерных системах и сетях / Иванов М.А. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. – 368 с.
  20. Иванова Г.С. Технология программирования: [учебн. для вузов] / Иванова Г.С. – М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. – 215 с.

Информация о работе Принципи функціонування корпоративних систем управління взаємозв’язками з клієнтами