Организационные структуры управления санаторно-курортного учреждения

 

     Рисунок 1.4 – Линейно-штабная структура 

     Главная задача линейных руководителей заключается  в координации действий функциональных звеньев и направление их в русло общих интересов организации.

     Ключевыми фигурами в управлении организациями  с дивизиональной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а управляющие (менеджеры), возглавляющие  производственные отделения [2, С.59].

     Производственные  отделения могут строиться по трем критериям:

1. по выпускаемой продукции или предоставляемым услугам (продуктовая ориентация);
2. по ориентации на потребителя (потребительская ориентация);
3. по обслуживаемым территориям (региональная специализация).

     Соответственно  модернизациями дивизиональных структур являются дивизионально-региональная, дивизионально-технологическая и  дивизионально-продуктовая структуры  управления [2, С.59].

     Матричная структура представляет собой решетчатую организацию, построенную на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны непосредственному руководителю, функциональной службы, представляющей персонал и техническую помощь руководителю проекта, с другой – руководителю проекта, наделенного полномочиями для осуществления процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и качеством (рис.1.5).  

 

     Рисунок 1.5 – Матричная структура управления 

     При такой организации руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов [8, С.92].

     Переход к матричным структурам обычно охватывает не всю организацию, а лишь его часть, при этом успех в значительной мере зависит от того, в какой степени руководители проектов обладают профессиональными качествами менеджеров и могут выступать в проектной группе лидерами.

     Преимущества  матричной структуры управления:

• позволяет достичь определенной гибкости, которая никогда не присутствует в функциональных структурах, поскольку в них все сотрудники закреплены за определенными функциональными отделами;
• существует возможность гибкого перераспределения кадров в зависимости от конкретных потребностей каждого проекта.

     Недостатки структуры характеризуются сложностью, а иногда и непонятностью ее структуры, наложение вертикальных и горизонтальных полномочий подрывает принцип единоначалия, что приводит к конфликтам и трудностям в принятии решений. Наблюдается наиболее сильная зависимость успеха от личных взаимоотношений между сотрудниками.

     Несмотря  на все эти сложности, матричная  организация используется во многих отраслях промышленности, а также  в некоторых отраслях непроизводственной сферы, где необходимо единое руководство различными отделами и службами, разрабатывающими проект.

     Исторические  типы организационных структур управления зачастую зависят от двух объективных  направлений развития: научно-технических преобразований и уровня демократизации общественных отношений в целом. Следует иметь в виду, что указанные направления развития одновременно являются объективными условиями, в которых организационные структуры непременно «живут» и преобразуются.

     Наиболее адекватными современному состоянию общества выступают рыночно-ориентированные структуры, и особенно те из них, которые предполагают информационную открытость, готовность к сотрудничеству и базируются на сетевом принципе их построения.

 

      2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САНАТОРНОГО КОМПЛЕКСА «ЗАРЯ» г. КИСЛОВОДСКА 

2.1 Внешняя и внутренняя организация санаторного комплекса «Заря»

г. Кисловодска 

    Основной  медицинский профиль (направление  деятельности)  санаторного комплекса  «Заря» (Управления делами президента РФ) - болезни сердечно-сосудистой системы, заболевания органов дыхания (без выраженной дыхательной недостаточности); заболевания уха, горла, носа в том числе хронические тонзилиты, фарингиты, гаймориты и др.; заболевания нервной системы; заболеваний желудочно-кишечного тракта (нозологические формы),; урология и половые расстройства у мужчин; гинекология; дистрофические заболевания позвоночника, в том числе остеохондрозы, остеоартриты; нарушения обмена веществ и заболеваний эндокринной системы.

    Санаторий Заря г. Кисловодск находится в парке города, в отдаленном от центра города месте, в 7 км от железнодорожного вокзала, но к санаторию ходит городской маршрутный транспорт и поэтому можно добраться в центр города Кисловодска без проблем. Функционирует санаторий Заря с 1987 года, а в 2010 году в санатории была произведена полная реконструкция санатория. Здравница принадлежит ведомству «Федерального Государственного Учреждения Медицинского Центра Управления Делами Президента Российской Федерации». Здравница находится в окружении парковой зоны, у санатория Заря есть своя огороженная и озелененная территория с многовековыми соснами, можжевеловой рощей, клумбами, дорожками для прогулок.

    Уникальный  архитектурный комплекс санатория "Заря" г.Кисловодск МЦ УДП РФ расположен в живописной юго-восточной части Лечебного парка города-курорта, на высоте 1000 м над уровнем моря. Лицензионным отделом Правительства Ставропольского края здравнице установлена аккредитационная категория "люкс". За превосходное качество санаторно-курортных услуг здравница награждена знаком "Жемчужный крест". Функционирует круглогодично. Принимает на отдых и лечение взрослых, родителей с детьми от пяти лет.

    Санаторий Заря Кисловодск – это семиэтажный  спальный корпус оборудованный лифтами. Здравница рассчитана на единовременный прием 340 человек. В ней предусмотрены следующие номера: одноместный и двухместный стандартные номера, номера категории Люкс и Апартамент.

      Санаторий имеет свою инфраструктуру (телеграфные  и телефонные коммуникации, электрокоммуникации и т.д.). Санаторный комплекс осуществляет постоянное взаимодействие с окружающей средой.

      Системное представление санаторного комплекса  «Заря» изображена на рис. 2.1.

Рис.2.1 Системное представление санаторного комплекса «Заря»  
 

      Обозначения на рис. 2.1:

1. – доставка продуктов питания, медикаментов и инвентаря, водоснабжение и др.;  
2. – утилизация продуктов питания, медикаментов и инвентаря;  
3. – предоставляемые санаторием услуги; 
4. – отзывы, предложения пациентов по усовершенствованию и расширению перечня услуг санаторного комплекса;
5. – оплата санаторным комплексом услуг по обеспечению своего функционирования (аренда площадей и земли, коммунальные платежи, оплата продуктов питания, лекарственных препаратов, инвентаря и других услуг);
6. – оплата пациента за пребывание в санатории, спонсорские вложения, кредиты и т.д.;

7, 8 –  взаимодействие санаторного комплекса  и окружающей природной среды;

9 –  энергетические потоки в санаторный  комплекс из окружающей среды  (электроэнергия, газоснабжение и др.);

      10, 11 – обмен информационными ресурсами   между санаторным комплексом и субъектами окружающей среды (отчеты по функционированию санаторного комплекса направляются в органы налогообложения, финансовые структуры и т.д.; обновляющиеся законодательные документы, формы, нормы и т.д. из административных и законодательных органов поступают в санаторный комплекс). 

      Санаторный  комплекс постоянно осуществляет связь  с поставщиками. Поставщики осуществляют поставку продуктов питания, лекарственных препаратов, мебели, приборов освещения и другого инвентаря на склады, находящиеся на территории санаторного комплекса. Санаторный комплекс, в свою очередь, производит оплату за доставленный товар.

  Внутреннюю  структуру санатория «Заря» можно представить состоящей из пяти основных компонент:

• Жилой комплекс – совокупность жилых корпусов и отделов, которые обеспечивают проживание пациентов в санатории (ведение информации о свободных и занятых номерах, подбор номера и расселение пациентов);
• Лечебный комплекс – обеспечивает проведение лечебных процедур для пациентов (проведение обследования пациентов, назначение соответствующего поставленному диагнозу лечения, снабжение пациентов необходимыми им лекарственными препаратами);
• Комплекс питания – обеспечивает пациентов необходимым для каждого питанием (обследование пациента врачом-диетологом, выбор системы питания и диеты, назначение соответствующего рациона питания).
• Спортивный комплекс – предоставляет возможность пациентам посещать спортивный зал, бассейн и т.д.
• Культурно-развлекательный комплекс – занимается культурно-развлекательными программами для пациентов санатория (кино, вечера отдыха, праздничные программы и т.д.).

      Общий вид структурной схемы санаторного комплекса «Заря» представлена на рис.2.2. 

Рис.2.2. Общий вид структурной схемы санаторного комплекса «Заря» 

      Кроме этих основных составляющих в санаторном комплексе имеются  бухгалтерия, регистратура, архив для хранения данных о пациентах, склады для хранения лекарственных препаратов, продуктов питания, запасной мебели, приборов освещения, технического инвентаря и т.д.

      Структурная схема санаторного комплекса «Заря» представлена на рис. 2.3.

Рис. 2.3. Структурная схема санаторного комплекса «Заря» 

      Описание  подразделений санаторного комплекса

     Рассмотрим  каждое подразделение санаторного  комплекса подробнее (см. рис. 2.4).

     Подразделение «Администрация» состоит из 2-х человек – генерального директора и его заместителя. В их непосредственном подчинении находятся секретарь и юрист.

     Подразделение «Регистратура» включает в себя два отдела:

- отдел  регистратуры - занимается регистрацией  поступающих и выписывающихся  пациентов (состоит из 6-ти человек);

- архивный  отдел – занимается ведением  архивов со сведениями о пациентах (личные  данные, диагноз заболевания, назначенные системы лечения и питания).

   В отделе работают 8 человек. Всего  в составе регистратуры находятся  заведующий регистратуры и 6 сотрудников  подразделения.

      Финансовый  отдел занимается ведением данных о финансах санатория; состоит из 10 человек и непосредственно начальника финансового отдела.

      Бухгалтерия осуществляет контроль за денежными потоками санаторного комплекса; в составе отдела – главный бухгалтер и 8 штатных бухгалтеров.

      Жилой комплекс санатория обеспечивает проживание пациентов в номерах санатория; он включает в себя:

• заведующий жилым комплексом – контролирует процесс размещения пациентов в номерах;
• отдел администраторов, которые непосредственно производят подбор номера для пациента и размещают его; отдел состоит из 15 человек;
• прачечная – осуществляет стирку и глажение белья; состоит из 15 человек;
• технический персонал - осуществляет уборку номеров; включает 20 человек.