ООО «Корал тревел» стратегические альянсы и их особенности в туристическом и гостиничном бизнесе

2. В 2011-2012 годах CORAL TRAVEL — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг;

3. К 2012 г.  увеличить объемы продаж на 48% посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда CORAL.

 

Текущие цели:

1. В 2011 г. произвести дифференциацию бизнеса «CORAL TRAVEL» в сеть уполномоченных агентств, что позволит улучшить показатели деятельности компании;
2. Во втором полугодии 2011г. запустить новые региональные чартерные программы из 6-7 городов России;
3. увеличить объем предложений по VIP и групповым турам на 16% и 20%.

 

2.2.Действующая  структура управления ООО «Корал  тревел» 

Структуру управления в ООО «Корал тревел», представленную на рис. 1., можно  определить как линейно-функциональную. Во главе компании стоит генеральный  директор. Вся ответственность за планирование деятельности турфирмы и  принятие решений возложена на гендиректора. У гендиректора есть заместитель. Также  в структуре предприятия имеются  различные отделы, возглавляемые  начальниками отделов.

Достоинствами данной структуры являются лучшая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников; освобождение главного линейного менеджера  от детального анализа проблем; возможность  привлечения консультантов и  экспертов.

Но все же в структуре ООО  «Корал тревел» можно выделить некоторые  недостатки: заместитель гендиректора  перегружен информацией и обязательствами, отсутствуют специалисты по финансовой деятельности.

В остальном структура является достаточно продуманной и других недостатков в ней выявлено не было, так как «Корал тревел» является членом международной группы компаний с достаточно продолжительной историей, к тому же опирается на опыт зарубежных коллег.

Функции сотрудников четко определены и прописаны в должностных  инструкциях.

 

2.3.Закрепление функций управления за сотрудниками администрации ООО «Корал тревел» (действующее)

Должность	Функции управления
Генеральный директор	организация и осуществление юридической, управленческой деятельности; утверждение стратегии; представление интересов компании в суде; принятие решений по обеспечению бизнес-цикла компании; реализация утвержденной стратегии и поставленных целей компании.
Заместитель гендиректора	формирование целевых установок; согласование всех целевых установок; координация работы предприятия; осуществление финансового менеджмента; работа с партнерами; осуществление инвестиционного менеджмента, управление коммуникациями; организация и контроль деятельности отделов по направлениям.
Начальник отдела маркетинга	организация и контроль отдела маркетинга и PR; организация и контроль деятельности рекламно-редакционного отдела, маркетинговое управление, осуществление разработки маркетинговой политики предприятия.
Начальник кадрового отдела	организация и контроль деятельности кадрового отдела; контроль деятельности отдела обучения; организация семинаров и тренингов.
Начальник отдела по корпоративному обслуживанию	организация и контроль деятельности отдела корпоративного обслуживания; участие в составлении заявок клиентов, составление отчетности за период по проделанной работе.
Начальник оперативно-информационного  отдела	организация и контроль деятельности оперативно-информационного отдела; контроль за использованием информационных материалов в подразделениях предприятия.
Начальник отдела бронирования	организация и контроль деятельности отдела бронирования.
Бухгалтер	работа с банками, организация и ведение бухгалтерского учета, выплата заработной платы.

 

Таблица 1. Закрепление функций управления за сотрудниками администрации ООО «Корал тревел» (действующее)

Проанализировав таблицу, можно увидеть, что заместитель  генерального директора перегружен возложенными на него обязанностями. Он одновременно контролирует и организует работу трёх отделов по направлениям, помимо этого выполняет множество  функций по согласованию и координации  работы предприятия. В структуре  отсутствует специалист по финансам. 
2.4.Усовершенствованная структура управления ООО «Корал тревел» 

На рис.2 представлена усовершенствованная структура  управлении ООО «Корал тревел».

В данной структуре  произведены следующие усовершенствования:

• добавлены должности начальников отделов по направлениям, что позволит ограничить контакты заместителя гендиректора с подчиненными и оградить его от перегрузки информацией;
• создан финансовый отдел, во главе которого должен стоять специалист по финансам. Начальник финансового отдела контролирует деятельность бухгалтера и берет на себя функцию осуществления финансового менеджмента.

 

2.5.Закрепление функций управления за сотрудниками администрации ООО «Корал тревел» (усовершенствованное).

Должность	Функции управления
Генеральный директор	организация и осуществление юридической, управленческой деятельности; утверждение стратегии; представление интересов компании в суде; принятие решений по обеспечению бизнес-цикла компании; реализация утвержденной стратегии и поставленных целей компании.
Заместитель гендиректора	формирование целевых установок; согласование всех целевых установок; координация работы предприятия; работа с партнерами; осуществление инвестиционного менеджмента, управление коммуникациями.
Начальники отделов по направлениям (Турция, Египет, ЮВА, Экзотика)	организация деятельности отдела; принятие решений в рамках своих полномочий по отделу; контроль деятельности отдела.
Начальник финансового отдела	организация и контроль деятельности финансового отдела; осуществление финансового менеджмента; разработка финансовой политики компании; контроль деятельности бухгалтера.
Начальник отдела маркетинга	организация и контроль отдела маркетинга и PR; организация и контроль деятельности рекламно-редакционного отдела, маркетинговое управление, осуществление разработки маркетинговой политики предприятия.
Начальник кадрового отдела	организация и контроль деятельности кадрового отдела; контроль деятельности отдела обучения; организация семинаров и тренингов.
Начальник отдела по корпоративному обслуживанию	организация и контроль деятельности отдела корпоративного обслуживания; участие в составлении заявок клиентов, составление отчетности за период по проделанной работе.
Начальник оперативно-информационного  отдела	организация и контроль деятельности оперативно-информационного отдела; контроль за использованием информационных материалов в подразделениях предприятия.
Начальник отдела бронирования	организация и контроль деятельности отдела бронирования.
Начальник отдела авиаперевозок	организация и контроль деятельности отдела авиаперевозок.
Бухгалтер	работа с банками, организация и ведение бухгалтерского учета, выплата заработной платы.

 

Таблица 2. Закрепление функций управления за сотрудниками администрации ООО «Корал тревел» (усовершенствованное).

По средствам  проведенных усовершенствований круг обязанностей заместителя генерального директора был сужен, поэтому  ему будет легче справляться  со своими обязанностями и качественнее выполнять их. Появление на предприятии  квалифицированного финансового работника  позволит упростить процедуры, связанные  с финансами и бухгалтерским  учетом, а также повысить качество принимаемых решений в этой области.

 

2.6.Должностные  инструкции сотрудников предприятия.

 

_{Наименование  учреждения}

 

                                     УТВЕРЖДАЮ

 

_{(директор или  иное должностное  лицо, уполномоченное}

_{утверждать должностную  инструкцию)}

 

_{(фамилия, инициалы)}

00.00.200 г.    

_{(подпись)}

 

Должностная инструкция менеджера  по обучению и развитию персонала

____________________________________________________

_{(наименование  организации, предприятия  и т.п.)}

Настоящая должностная инструкция разработана  и утверждена на основании трудового  договора с ________________________________________________________________

_{(наименование  должности лица, на  которого составлена  настоящая должностная  инструкция)}

и в соответствии с положениями  Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по обучению и развитию персонала относится к категории специалистов.

1.2. На должность менеджера по обучению и развитию персонала назначается лицо, имеющее высшее психологическое или педагогическое образование и стаж работы не менее ________ лет.

1.3. Назначение на должность менеджера по обучению и развитию персонала и освобождение от нее производится приказом руководителя по представлению _________________________________.

1.4. Менеджер по обучению и развитию персонала должен знать:

1.4.1. приказы, указания, распоряжения, инструкции и другие нормативно-распорядительные документы, регламентирующие работу менеджера по обучению и развитию персонала;

1.4.2. законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по управлению персоналом, трудовое законодательство, законодательство о защите прав потребителей, о рекламе;

1.4.3. основы психологии, социологии, педагогики и организации труда;

1.4.4. структуру и штаты предприятия, его профиль, специализацию и перспективы развития;

1.4.5. кадровую политику и стратегию предприятия;

1.4.6. основы маркетинга;

1.4.7. современные концепции управления персоналом;

1.4.8. основы трудовой мотивации и системы оценки персонала;

1.4.9. конъюнктуру рынка рабочей силы и образовательных услуг;

1.4.10. психологические механизмы межличностного и группового общения;

1.4.11. передовой отечественный и зарубежный опыт в области управления персоналом;

1.4.12. порядок оформления, ведения и хранения документации, связанной с кадрами и их движением;

1.4.13. порядок составления планов подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, учебных планов и программ, другой учебно-методической документации;

1.4.14. организацию процесса непрерывного обучения персонала;

1.4.15. прогрессивные формы, методы и средства обучения;

1.4.16. порядок финансирования затрат на обучение;

1.4.17. методы анализа  эффективности  подготовки,  переподготовки  и повышения квалификации персонала;

1.4.18. порядок ведения учета и составления отчетности по подготовке и повышению квалификации кадров;

1.4.19. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

1.4.20. культуру труда и этику делового общения;

1.4.21. основы экономики и управления;

1.4.22. основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

1.4.23. устав предприятия, его штатное расписание, правила внутреннего трудового распорядка;

1.4.24. правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

1.5. Менеджер по обучению и развитию персонала подчиняется ______________________________.

1.6. На период временного отсутствия работника, занимающего должность менеджера по обучению и развитию персонала, его обязанности исполняет ________________________________.

2. Должностные обязанности 

Менеджер по обучению и развитию персонала:

2.1. Оценивает потребности организации и отдельных сотрудников в обучении, для чего осуществляет сбор и анализ информации о таких потребностях.

2.2. Разрабатывает и внедряет планы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, программы обучения с целью повышения конкурентоспособности компании посредством развития профессиональных и личностных качеств сотрудников компании, приведения имеющихся знаний и навыков в соответствие с целями компании, кадровой политикой, конкурентной средой, современными требованиями и технологиями обучения.

2.3. Организовывает аттестацию, тестирование, мониторинг и другие виды анализа и контроля профессионального уровня персонала. Разрабатывает раздаточные обучающие материалы, процедуры тестирования и оценки обучающихся работников.

2.4. Взаимодействует с компаниями, предлагающими образовательные курсы и тренинги. Проводит анализ и подбор тренингов.

2.5. Осуществляет выбор средств и методов обучения, поиск и оценку обучающих продуктов, разработку, адаптацию и проведение тренингов.

2.6. Организовывает процесс непрерывного обучения персонала, обеспечивает создание и эффективное функционирование системы регулярного обучения всех категорий работников.

2.7. Обеспечивает заключение договоров со специализированными учебными центрами, в том числе зарубежными, на обучение и стажировку персонала, организует направление сотрудников и оформление необходимой документации.

2.8. Составляет бюджет обучения, осуществляет контроль над правильным расходованием средств на обучение в соответствии с утвержденными бюджетами и финансовыми планами, а также составление необходимой отчетности.

2.9. Обеспечивает оснащение материальной базы для профессиональной подготовки и повышения квалификации сотрудников, внедрение в учебный процесс тренажерных комплексов, автоматизированных средств обучения.

2.10. Контролирует соблюдение социальных гарантий сотрудников в период их профессионального обучения.

2.11. Участвует в создании внутреннего центра обучения компании.

2.12. Готовит учебные, информационные и методические материалы по вопросам управления персоналом.

2.13. Систематически проводит анализ обратной связи по результатам тренинга, корректирует и обновляет программы.

2.14. Поддерживает контакт со сторонними организациями, которые работают в области обучения:

   - тренинговыми компаниями;

   - бизнес-школами и институтами;

   - профильными институтами, где проводят научные исследования и готовят специалистов отрасли;

   - консультантами и специалистами, осуществляющими свою деятельность индивидуально;

   - провайдерами конференц-сервиса;

   - поставщиками и дистрибьюторами компании.

2.15. Ведет кадровый учет и кадровое делопроизводство в соответствии с российским законодательством и стандартами компании. Консультирует руководство и сотрудников по различным аспектам трудовых отношений.

2.16. Совместно с руководством разрабатывает должностные инструкции и обязанности сотрудников. Разрабатывает предложения по мотивации персонала, повышению эффективности организации труда, организационной структуре.

2.17. Поддерживает и развивает корпоративную культуру компании. Разрабатывает и внедряет политику и программу зарплат, компенсаций и льгот.

2.18. Принимает участие в:

2.18.1. разработке стратегии развития персонала компании, программ профессионального развития;

2.18.2. проведении мероприятий по анализу текучести кадров;

2.18.3. согласовании заявок на подбор персонала;

2.18.4. разработке предложений руководству филиалов по сотрудничеству с региональными тренинговыми компаниями.