Оценка эффективности работы службы управления персоналом

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ЭКОНОМИЧЕСКИЙ 

УНИВЕРСИТЕТ (РИНХ)»

КАФЕДРА АНТИКРИЗИСНОГО И  КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по курсу: «Управление персоналом»

 на тему: «Оценка  эффективности работы службы

 управления персоналом»

 

 

 

 

 

Выполнил студент:

Факультета Национальной и 

мировой экономики

3 курса группы 131 ТУР з/с

Вьюгина К.С.

Проверил:

Корецкая И.В.

 

 

 

 

Ростов-на-Дону,

2013 г. 

       

Содержание:

1. Введение
2. Глава 1. Понятие «управление персонала». Оценка эффективности работы службы управления персоналом.
3. Глава 2. Показатели эффективности работы службы управления  персоналом. Результаты реализации программ обучения персонала
4. Заключение
5. Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

В настоящее время многие компании обращаются к вопросу оценки результата работы службы управления персоналом. На Всероссийских HR-форумах, прошедших  в 2005  и 2006  гг.,  вопросу оценки деятельности служб управления персоналом было уделено основное внимание. В  основном это связано с усилением  значимости службы управления персоналом в компаниях,  с ростом бюджетов этого подразделения,  и желанием контролировать их расходную часть.  Приоритетной проблемой оценки результата работы службы управления персоналом является определение критериев  и показателей оценки. На данный момент не существует общепринятых показателей  оценки службы управления персоналом. Рассмотрим возможные варианты оценки деятельности службы управления персоналом.  В ходе развития компании служба управления персоналом переживает существенные изменения.  Так,  на основе выделения особенностей развития службы управления персоналом можно классифицировать компании.  Обычно выделяют следующие три эволюционных этапа развития службы управления персоналом: работа с кадрами; управление персоналом; управление человеческими ресурсами.  Каждый этап развития службы управления персоналом характеризуется набором  выполняемых функций. Следует отметить, что набор функций в каждом случае может быть произвольным,  и идентификация по выполняемым  функциям этапа развития службы управления персоналом невозможна. Тем не менее, отметим функции наиболее характерные  для каждого этапа.  Так,  к  функциям этапа работы с кадрами  обычно относят кадровое делопроизводство,  прием и увольнение сотрудников.  К функциям этапа управления персоналом можно отнести подбор и оценку персонала при приеме на работу,  адаптацию на рабочем месте,  мотивацию  сотрудников компании,  обучение в компании,  организация рабочего места,  обеспечение безопасности,  охраны труда и здоровья сотрудников,  социальное обеспечение персонала. Основным отличием этого этапа развития службы управления персонала от предыдущего является создание внутренних стандартов основных действий подразделения.  Следующим этапом развития службы управления персоналом является этап управления человеческими ресурсами. Важнейшее отличие этого этапа − признание персонала одним их ресурсов компании наравне с финансами и информацией. Другими словами происходит переход деятельности службы управления персоналом с оперативного на стратегический уровни.  В этом случае к функциям,  характерным для этапа управления персоналом, добавляются планирование персонала,  маркетинг персонала,  планирование карьеры, обеспечение профессионально-должностного роста сотрудников,  обеспечение оптимального распорядка работы,  управление информацией,  оценка результатов деятельности и трудового потенциала персонала,  управление конфликтами,  правовое урегулирование трудовых отношений,  налаживание партнерских отношений и сотрудничества с профсоюзами, советами трудовых коллективов и т.д., планирование и развитие организационной культуры компании,  обеспечение репутации фирмы,  её позитивного восприятия клиентами, общественностью и институтами власти.

Для каждого этапа развития службы управления персоналом разным будет  и подход к оценке деятельности. На первом этапе (работа с кадрами) основной критерий оценки –  наличие или  отсутствие проблем в организации.  Если у компании нет текущих проблем с персоналом,  то деятельность службы управления персоналом в целом оценивается положительно.  В случае возникновения проблемных ситуаций (сложности с наймом необходимых специалистов,  конфликты,  связанные с увольнением сотрудников,  и т.д.)  возникает вопрос о развитии службы управления персоналом. На этапе управления персоналом критерий оценки деятельности службы управления персоналом − степень соответствия существующей ситуации в службе управления персоналом внутренним стандартам деятельности в компании.  На этапе управления человеческими ресурсами при оценке деятельности службы управления персоналом учитывается уровень стандартизации выполнения основных функций и деятельность по развитию сотрудников компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Понятие «управление персонала». Оценка эффективности работы службы управления персоналом.

Управление персоналом (англ. human resources management, HRM, HR-менеджмент) — область знаний и практической деятельности, направленная на обеспечение организации качественным персоналом, способным выполнять возложенные на него трудовые функции и оптимальное его использование. Управление персоналом является неотъемлемой частью качественных систем управления организации.

Управление персоналом — процесс эффективного использования и развития человеческих ресурсов предприятия для достижения организационных и личных целей персонала, путём применения экономических, организационных и социально-психологических методов управления.

В различных источниках могут встречаться  и другие названия: управление трудовыми ресурсами, управление человеческим капиталом (англ. human capital management), кадровый менеджмент,менеджмент персонала.

Служба управления персоналом является функциональным подразделением, непосредственно  не участвуя в основной деятельности, обеспечивает нормальное функционирование организации.

Служба управления персоналом - совокупность специализированных структурных подразделений в сфере управления предприятием вместе с занятыми в них должностными лицами, призванными управлять персоналом в рамках избранной кадровой политики.

Работа служб персонала имеет  два направления: тактическое и стратегическое. В рамках тактического направления осуществляется текущая кадровая работа по формированию трудовых ресурсов. Суть кадровой работы в этом направлении состоит в определении того, что конкретно, кем, как и с помощью чего должно делаться на практике в данный момент в сфере управления персоналом. Решение этих повседневных задач основывается на административных методах.

Стратегическое направление работы служб персонала ориентировано на формирование кадровой политики организации, то есть системы теоретических взглядов, идей, требований, практических мероприятий в области работы с персоналом, ее основных форм и методов.

 

Оценка эффективности  работы службы управления персоналом

В рамках системы управления персоналом важная роль принадлежит  подсистеме оценки, включающей в себя, в том числе, и оценку деятельности службы управления персоналом. При  этом принципиальным является вопрос об эффективности работы кадровой службы.

Традиционно само понятие  эффективности базируется на сопоставлении  затрат всех видов ресурсов, направляемых для достижения той или иной цели, с результатами достижения этой цели, которые, как правило, измеряются в  денежном выражении. Однако применительно  к оценке эффективности деятельности службы управления персоналом такой  подход представляется автору достаточно упрощенным. Дело в том, что результаты работы кадровой службы столь специфичны, что, во-первых, не всегда возможно оценить  их в денежном выражении, а, во-вторых, они могут проявляться с течением времени, когда их влияние в принципе не сможет быть должным образом оценено. Многоаспектность и многоплановость  работы в сфере управления персоналом, ее «распределенность» между руководителями различных уровней управления и  структурных подразделений существенно  ограничивает возможности выявления  вклада именно службы управления персоналом в достижение той или иной цели организации. Однако соображения подобного  рода не должны служить основой для  отказа от разработки новых способов и технологий оценки эффективности  работы службы управления персоналом организации.

По мнению автора, оценка эффективности работы службы управления персоналом должна иметь комплексный  характер и включать в себя оценку:

- экономической эффективности;

- организационно-управленческой  эффективности;

- социально-психологической  эффективности.

Для каждого вида оценки должны быть использованы свои критерии и методы. Однако существует ряд  базовых положений, прочно утвердившихся  в научном обороте, которые следует  использовать в качестве методической основы при организации работы по оценке эффективности деятельности службы управления персоналом.

Анализ научных публикаций по проблемам оценки управленческой деятельности показал, что единого  взгляда на сущность оценки пока не выработано. Во многом это связано  с тем, что авторы тех или иных исследований трактуют оценку в зависимости  от целей и задач конкретно-прикладного  характера. Это объективно сужает горизонт рассмотрения сущности оценки управленческой деятельности, ограничивает возможности  широкого использования уже разработанных  методик.

По мнению автора, оценка может трактоваться как мнение о  результатах деятельности, сформулированное в формализованной или описательной форме. Применительно к оценке эффективности  работы службы управления персоналом следует определить ее основные цели:

- административные, касающиеся  принятия управленческих решений  о статусе службы управления  персоналом, изменении перечня возлагаемых  на нее функций;

- финансово-экономические,  состоящие в определении объемов  ресурсов, выделяемых для обеспечения  деятельности службы управления  персоналом;

- мотивационные, направленные  на повышение эффективности и  качества труда сотрудников службы  управления персоналом и ее  руководителя.

Процесс оценки достаточно прост по своей структуре, в границах которой должны быть взаимосвязаны  цели, субъект и объект оценки, методы и процедуры, система показателей (см. рис. 1). Анализ полученных результатов  позволяет реализовать цели оценки, сформулированные выше.

 

 

Рис. 1. Структура процесса оценки.

 

Систематизация подходов к оценке позволила автору сформулировать ее основные функции применительно  к определению эффективности  работы службы управления персоналом:

1. Информационная, обеспечивающая  оперативное управление работой  службы управления персоналом  за счет систематизации информационных  потоков;

2. Координационная, призванная  обеспечить координацию управленческих  воздействий, направленных на  службу управления персоналом  и исходящих от нее;

3. Контрольная, заключающаяся  в сравнении результатов деятельности  службы управления персоналом  по системе сопоставимых показателей  с деятельностью аналогичных  служб организаций- конкурентов,  либо с общепризнанными стандартами  (эталонами);

4. Коммуникационная, определяющая  статус службы управления персоналом  в организации и систему ее  взаимосвязей с другими структурными  подразделениями организации.

Системообразующая роль процедуры  оценки деятельности службы управления персоналом во многом определяется ее «встроенностью» в систему менеджмента  организации. Исходя из этого, технологии оценки, применяемые для определения  уровня эффективности работы службы управления персоналом, должны удовлетворять  следующим требованиям:

1) объективность оценки, которая обеспечивается наличием  обоснованных критериев, определяемых  до начала процедуры оценки;

2) комплексность процедуры  оценки, под которой понимается  оценка уровня реализации всех  без исключения функций, возложенных  на службу управления персоналом;

3) научность оценки, использование  экономико-математических методов  и моделей, позволяющих прогнозировать  эффективность тех или иных  направлений деятельности службы  управления персоналом на перспективу;

4) результативность использования  выводов, полученных по итогам  оценки, для обеспечения совершенствования  работы службы управления персоналом  и повышения ее эффективности.

Оценка эффективности  работы службы управления персоналом должна быть составным элементом  оценки эффективности менеджмента  организации в целом. Поэтому  технология оценки деятельности управленческих структур должна базироваться на следующих  принципах:

• вовлечение в процесс  оценки всех заинтересованных сторон как внутри предприятия, так и  за его пределами;

• рассмотрение процесса оценки службы управления персоналом в качестве постоянного цикла (от предварительной  оценки на стадии разработки и принятия решения до заключительной оценки достигнутых  результатов);

• согласование экономических  и социальных показателей оценки деятельности службы управления персоналом;

• сопоставление полученных результатов от реализации кадровых решений с оценкой затрат, обусловивших их достижение;

• проведение оценки окупаемости  затрат, связанных с реализацией  кадровых решений как в ближайшее  время, так и в отдаленной перспективе.

Общими требованиями к  процедуре осуществления оценки деятельности службы управления персоналом являются:

Комплексность. Всесторонний подход к оценке применительно к управлению человеческими ресурсами особенно важен, так как многие явления и процессы, происходящие в этой области, характеризуются сложным переплетением и взаимодействием большого количества факторов и усилий.

Приоритетность. Давая всестороннюю оценку различных аспектов кадровой работы, вместе с тем необходимо выделять и акцентировать внимание на главных ее моментах и приоритетных критериях.

Непрерывность. Оценка должна осуществляться не от случая к случаю, а постоянно, на различных этапах разработки и осуществления кадровых решений. Такой подход позволяет проводить кадровый аудит, выявлять тенденции изменения, и своевременно принимать необходимые решения.

Надежность. Используемые методы оценки должны достаточно точно характеризовать рассматриваемые явления и процессы. Например, если мы оцениваем эффективность работы службы управления персоналом по критерию текучести кадров, то мы должны быть уверены, что выбранные нами для оценки показатели характеризуют именно «текучесть кадров», а не показатели состояния трудовой и производственной дисциплины или удовлетворенность работников.