Оценка эффективности методов стратегического менеджмента

    - лояльность к компании. На современных рынках лояльность потребителей к компании — одна из наиболее трудно закрепляемых поведенческих установок, что объясняется разнообразием продуктов и услуг. Корпоративный имидж, как фактор формирования мнения о компании или ее продукте, в значительной степени определяет лояльность потребителей, особенно в условиях недостатка информации, на рынках непотребительских товаров и сложных услуг: дорогостоящих, с отложенным эффектом, которые трудно «потрогать руками». В данном случае имидж должен быть уникальным, иначе компания не застрахована от потери доверия потребителей.

    - узнаваемость и воспринимаемость руководства компании (баланс человеческих и профессиональных качеств). Значение человеческого фактора для корпоративного имиджа трудно переоценить. Удельный вес личности руководителя компании в ее репутации, по разным исследованиям, составляет от 30 до 50%. А в условиях, когда продолжается переход от накопления капитала к профессиональному управлению им, руководитель или владелец компании (а часто это одно и то же лицо), независимо от его реальных полномочий, воспринимается общественностью как лицо и совесть компании. Иными словами, все решения и поступки этого человека, о которых становится известно, влияют на отношение к компании и ее продукции.

      Сегодня, при очевидной озабоченности  корпораций вопросами имиджа и репутации, усилия, направленные на формирование и поддержку имиджа, чаще заметны по информационной работе при подготовке к IPO и крупным международным сделкам или реструктуризации активов промышленных предприятий, сменивших собственников. Активно формируют имидж компании на конкурентных рынках (таких как мобильная связь, продукты питания, бытовая электроника, некоторые промышленные компании и пр.), но чаще всего с привязкой к продаваемой продукции. О целенаправленной же и системной работе над имиджем в понимании, выходящем за пределы маркетинга, только начинают говорить.

      Показательно, что по данным ВЦИОМ, удельный вес качества продукции в репутации компании составляет всего около 10%, а основное влияние на репутацию компании оказывают отношения с внешними (36%) и внутренними (21%) партнерами, а также репутация и эффективность руководства (33%).

3. Разработка рекомендаций по формированию позитивного многоаспектного корпоративного имиджа на примере ОАО «Престиж»

3.1. Краткая характеристика  и оценка существующего корпоративного имиджа ОАО «Престиж»

      ОАО «Престиж» специализируется на разработке и пошиве мужских и детских сорочек, а также корпоративной и спецодежды под собственной торговой маркой «Prestige Deux». В производстве используются сертифицированные ткани из Голландии, Турции, Малайзии, Польши, России, Китая. Современное оборудование производства Японии, Германии позволяет обеспечить высочайшее качество пошива изделий. В 2005, 2006, 2008 и 2010 годах предприятие стало победителем конкурса «100 лучших товаров России¹².

      Оценка  корпоративного имиджа проводилась  посредством анонимного опроса потребителей продукции ОАО «Престиж», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности и региональной администрации. Численность экспертных групп, представляющих соответствующие группы восприятия, составляла от 15 до 20 человек, что вполне достаточно для формирования представительной выборки. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального корпоративного имиджа ОАО «Престиж», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (генерального директора) о корпоративном имидже организации. Полученные результаты представлены в таблице 1.

                                                                                                                                    Таблица 1 
Оценка корпоративного имиджа ОАО "Престиж"

Комментарии

Имидж предприятия у  потребителей 

Оценка: в силу недостаточно развитой системы сервисных услуг и отсутствия у потребителей представлений и миссии и целях фирмы у потребителей продукции ОАО «Престиж» складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному. 

Бизнес-имидж  предприятия

  Оценка: представления партнеров об ОАО «Престиж» не в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется недостаточной информационной открытостью фирмы, отсутствием информации о целях и стратегиях предприятия. 

Внутренний  имидж предприятия

  Оценка: по причине слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, неотлаженной системы морального и материального стимулирования персонала, неразвитой системы социальных гарантий внутренний имидж ОАО «Престиж» модно оценить как недостаточно близкий к положительному. 

Социальный  имидж предприятия

-Оценка: широкая общественность недостаточно осведомлена о целях и стратегических задачах ОАО «Престиж» и проводимых фирмой социальных акциях, а также не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест. 

Имидж для госструктур

  Оценка: региональная администрация недостаточно проинформирована о целях и стратегических задачах предприятия, не удовлетворена количеством предоставляемых рабочих мест, что не позволяет сформировать у представителей государственных структур позитивный имидж.

Предварительные выводы

1. Корпоративный имидж ОАО «Престиж» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Несмотря на то, что  итоговые оценки по структурным составляющим корпоративного имиджа у экспертов и руководства предприятия совпадают, представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам отражают его видение ряда проблем в «розовом» свете
2. У потребителей практически отсутствуют представления о миссии и целях предприятия, оказываемые сервисные услуги не способствуют созданию позитивного имиджа предприятия.
3. У партнеров по бизнесу совершенно отсутствует представление о миссии и стратегических целях предприятия.
4. Персонал предприятия не удовлетворен уровнем информационной открытости руководства, системой заработной платы и морального стимулирования, предоставленными социальными гарантиями, фирменным стилем предприятия. Отдельного внимания заслуживает отсутствие четких и ясных представлений персонала о миссии и стратегических целях предприятия. При этом представления генерального директора по этим вопросам во многом расходятся с представлениями персонала.
5. Широкая общественность имеет нечеткие представления о миссии и стратегических целях предприятия. Видение генеральным директором образа предприятия в глазах широкой общественности достаточно близко к реальному.
6. Образ предприятия в глазах представителей региональной, исполнительной и законодательной власти не в полной мере способствует продвижению продукции на рынке. Это связано с нечеткостью представлений о миссии и стратегических целях предприятия. Но при этом следует отметить, представители региональной администрации считают продукцию предприятия значимой для региона и в некоторой степени удовлетворены участием предприятия в социальных программах региона, соблюдением законности на предприятии, информационной открытостью.

2. Мероприятия по разработке позитивного  многоаспектного  корпоративного имиджа ОАО «Престиж»

       Полученные данные  показали, что отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ОАО «Престиж» практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия. Поэтому, в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, так как именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа. Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ОАО «Престиж», способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 2. 
 

     Таблица 2

     Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного  корпоративного имиджа ОАО «Престиж» 
 
 
 

     Таким образом, формирование позитивного  корпоративного имиджа предприятия — процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех. 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Имидж это сложное явление, состоящее  из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

     Формирование  имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

     В результате эмпирического и теоретического рассмотрения формирования имиджа предприятия был выявлен ряд типовых ошибок, которые очень часто допускают руководители стремящиеся вступить в борьбу за индивидуальный образ. Рассмотренное ОАО «Престиж» не оказалось исключением, основываясь на результатах, полученных посредством проведения мероприятий по сбору первичной информации о текущем корпоративном имидже организации.

      Проанализировав ошибки в формировании имиджа, был разработан ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы – рекомендации по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ОАО «Престиж» была достигнута и соответствующие задачи выполнены.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и  маркетеров. - М.: Тандем, 1997. – 250 с.
2. Блажнов А.Б. Основы паблик рилейшнз. - СПб.: Питер, 1998. – 280 с.
3. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. — М.: Издательство «Финпресс», 2000. — 256 с.
4. Даниленко Л.В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. - № 7.
5. Имиджелогия – 2008: Имидж как инструмент привлекательности и конкурентоспособности: Материалы Шестого Международного симпозиума по имиджелогии. Под ред. Е.А.Петровой. – М.: РИЦ АИМ, 2008. – 349 с.
6. Кирьянов М.В. Корпоративный имидж // Маркетинговое управление, 2007. -  № 5.
7. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. – М.: Омега – Л, 2007. – 266 с.
8. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг, 1998. — № 6.
9. Стародубская М. Уважение, за которое хочется платить: как конвертировать корпоративный имидж в деньги // Новый маркетинг, 2006. - №2.
10. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. - № 3.
11. Сайт швейной компании ОАО «Престиж» http://www.prestige2.ru/
12. Сайт «Корпоративный менеджмент» http://www.cfin.ru
13. http://www.iteam.ru/
14. Маркетинговые исследования Санкт-Петербурга http://spb24.net/market/