- оказание услуг по механизации  и транспорту.

     Общество  вправе также осуществлять любые другие виды деятельности, не запрещенные законодательством РФ (Приложение А).

     За  СМТ «Волгоградстройгаз» осуществляет свою деятельность с сентября 1989 года. По состоянию на 01.01.01 г. имеет 9 обособленных подразделений:

     в Городищенском районе Волгоградской  обл.:

     - Волгоградский участок №  1

     - Волгоградский участок № 2

     - База снабжения

     - Деревообрабатывающий цех

     в г. Котово Волгоградской обл. – Котовский  участок;

     в г. Усинске Республики Коми – Усинский участок;

     в г. Новоалександровка Ставропольского  края – Новоалександровский участок;

     в Палласовском районе Волгоградской  обл. – Палласовский участок;

     в Калачеевском районе Воронежской обл. – Калачеевский участок (Приложение Б).

     В ЗАО СМТ «Волгорадстройгаз» форма управления - частная. Организационная структура предприятия направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию системы управления. Организационная структура фирмы и ее управление не являются чем-то зашифрованным, оно постоянно изменяется, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями. Организационная структура фирмы определяет ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления предприятия (Приложение В).

     В ЗАО СМТ «Волгорадстройгаз» значения среднего возраста руководителей и  специалистов практически одинаковы: для руководителей этот показателя составляет приблизительно 43 года, для специалистов - приблизительно 42 года.

     Анализ  образовательной структуры персонала  показывает, что:

     - во-первых, как в отношении руководителей,  так и в отношении специалистов  преобладающим является техническое образование (86,3 и 86,8 соответственно);

     - во-вторых, доля работников с высшим  образованием среди руководителей  (65,1%) выше, чем среди специалистов (49,7%).

     При этом следует отметить положительную  тенденцию, имеющую место в ЗАО  СМТ «Волгоградстройгаз», в отношении повышения квалификации работников.

     Так, за 2000 год свою квалификацию повысили 22,5% руководителей и 11,9% специалистов, а за 2002 год - 12,5% руководителей и 15,2% специалистов.

     Но  в то же время обращает на себя внимание тот факт, что 51,2% руководителей и 46,4% специалистов за все время работы на предприятии ни разу не участвовали в каких-либо программах повышения квалификации.

     В 2005 году среднесписочная численность  персонала составила 5075 человек.

     По  сравнению с 2004 годом численность уменьшилась на 723 человека. В 2005 году было принято 808 человек, уволено 770 человек, из них в связи с сокращением численности персонала - 213 человек, по собственному желанию - 285 человек. Численность работников на конец отчетного года составила 5231 человек.

     На  предприятии «Волгоградстройгаз» 60% мужчин и 40% женщин. Работников молодого возраста практически не наблюдается, но и пенсионеры уходят на пенсию, как  положено. 70% работников предприятия  работают по специальности. Но некоторые работники имеют возможность пройти курсы повышения квалификации. Из всех работающих в ЗАО «Волгоградстройгаз» – 10% руководителей, 30% - специалистов, 60% - рабочих.

     Работникам, направленным на обучение работодателем  или поступившим самостоятельно в имеющие гос. аккредитацию образовательные учреждения высшего профессионального образования независимо от их организационно-правовых форм по заочной и очной формам обучения, успешно обучающимися в этих учреждениях, работодатель предоставляет дополнительные отпуска с сохранением среднего заработка для:

• прохождения промежуточной аттестации на первом и втором курсах соответственно – по 40 календарных дней на каждом из последующих курсов соответственно по 50 дней;
• сдачи итоговых государственных экзаменов – один месяц.

     Работодатель  предприятия предоставляет работникам отпуск без сохранения заработной платы, которые:

• допущены к вступительным испытаниям в образовательные учреждения высшего профессионального образования, в количестве 15 календарных дней;
• являются слушателями подготовительных отделений образовательных учреждений высшего профессионального образования для сдачи выпускных экзаменов, в количестве 15 календарных дней.

     На  начало отчетного периода бухгалтерский  баланс ЗАО «Волгоградстройгаз»  на 2003 -2004 гг. выглядит следующим образом:

     - основные средства на 2004 г. составили 49 247 тыс.руб., а на 2003 г. – 53 319тыс.руб.

     - долгосрочные финансовые вложения на 2004 г. составили – 45 тыс.руб., а на 2003 г. – 221 тыс.руб.

     - сырье и материалы на 2004 г. – 13 235 тыс.руб., а на 2003 г. – 17 147 тыс.руб.

     - добавочный капитал на 2004 г. – 25 286 тыс.руб., а на 2003 г. – 29 251 тыс.руб.

     - займы и кредиты на 2004 г. – 4 806 тыс.руб., а на 2003 г. – 1 900 тыс.руб.(Приложение Г).

     Основными конкурентами ЗАО «Волгорадстройгаз» являются: компания ЗАО «Газпромстрой-Инжиниринг» и ООО «ЛУКойл-Нижневолжскнефть».

2. Виды  делового общения

в ЗАО «Волгоградстройгаз»

     Основными видами делового общения в ЗАО  «Волгоградстройгаз» являются:

            - переговоры;

           - совещания;

           - конференции;

           - собрания;

           - презентация;

           - интервью.

     Существуют  различные виды деловых совещаний. На «Волгоградстройгаз» проводятся следующие виды совещаний проблемные, инструктивные и оперативные (производственные) совещания.

     Целью проблемного совещания на предприятии является поиск лучшего управленческого решения  по обсуждаемой хозяйственной проблеме. Решения на таком совещании формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования. Присутствуют на данном совещании руководитель, его заместитель по административно хозяйственной деятельности, а так же все начальники отделов и подразделений. Данное совещание длится 20-30 минут и проводится один раз в месяц. Участники совещания заранее получают обсуждаемые материалы, изучив их, они участвуют в дискуссии.

     Такое совещание на «Волгоградстройгаз»  проводится по следующей схеме:

     - доклады;

     - вопросы к докладчикам;

     - дискуссия;

     - выработка решения.

     Обсудив все вопросы, поставленные на повестку дня, подводятся итоги, которые проходят в виде голосования. Участие сотрудников в руководящей деятельности ЗАО «Волгоградстройгаз» повышает чувство ответственности работников за принимаемые решения.

     Наиболее  распространенными совещаниями  в ЗАО «Волгоградстройгаз» являются оперативные – это так называемые планерки, летучки, пятиминутки. Обычно проводятся они в начале рабочего дня. Они проходят очень быстро, не отрывая сотрудников от производства. Такие совещания проводятся во всех отделах предприятия в понедельник и пятницу и присутствуют на нем руководитель отдела и все подчиненные. Задачей таких совещаний в ЗАО «Волгоградстройгаз» является получение руководителем информации о текущем состоянии дел на производстве, т.е. подчиненные докладывают руководителю о состоянии дел. Оперативное совещание обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления. Получив от участников совещаний оперативную информацию, руководитель выявляет наличие «узких» мест, причины отставания и сбоев, здесь же принимает необходимые решения, дает поручения, определяя сроки их выполнения. На оперативном совещании не делают докладов. Главная цель - выявить те проблемы производства, на решение которых должны  быть направлены главные  усилия коллектива.

     Так же на предприятии ЗАО «Волгоградстройгаз» проводится деловые совещания – это сложная технологическая управленческая операция, требующая тщательной подготовки. Данные совещания проводятся в важных случаях. Подготовка к такому совещанию длится несколько месяцев.

     Начинается  работа по подготовке совещания с  определения:

     - цели совещания

     - затем намечается повестка дня

     - определяется состав участников

     - день

     - время и место  проведения  совещания.

     Участникам  делового совещания заранее оповещаются  секретарем. Секретарь может отправить  приглашение или позвонить. Так  же все необходимые материалы, которые  касаются совещания так же, предоставляются участникам.

     Готовится к совещанию и сам руководитель. Важна готовность не только самого доклада, но и проектов решений, а  так же выступлений. Данный вид совещания  является самым трудоемким и ответственным. Время проведения такого совещания составляет примерно час, но в некоторых случаях совещание может затянуться на неограниченный период времени (т.е. до тех пор, пока не будет принято управленческое решение и не будут решены вопросы).

     Любое из выше перечисленных совещаний требует особого подхода. Поэтому руководитель должен добиться максимальной пользы от их проведения. 

2.3. Оценка и анализ собственного стиля делового

общения руководителя в ЗАО «Волгоградстройгаз» 

     Для определения оценки и анализа  собственного стиля делового общения в ЗАО «Волгоградстройгаз» применяют несколько подходов (этапов):

     1 этап. Оценка и анализ собственного стиля делового общения.

     Для проведения оценки и анализа собственного стиля делового общения необходимо определить стиль делового общения с помощью теста (Приложение Д). Тест предполагает ряд утверждений, на основании которых можно выбрать наиболее подходящий вариант ответа, наиболее соответствующего нашему поведению. Ни одна пара утверждений не должна быть пропущена. Каждый выбор в паре равен 1 баллу.

     На  основании полученных результатов  подсчитывается количество баллов по каждому стилю с помощью ключа (Приложение Е).

Стиль 1: 1, 8, 9, 13, 17, 24, 26, 31, 33, 40, 41, 48, 50, 53, 57, 63, 65, 70, 74, 79

Стиль 2: 2, 7, 10, 14, 18, 23, 25, 30, 34, 37, 42, 47, 51, 55, 58, 62, 66, 69, 75, 78

Стиль 3: 3, 6, 11, 15, 19, 22, 27, 29, 35, 38, 43, 46, 49, 56, 59, 64, 67, 71, 76, 80

Стиль 4: 4, 5, 12, 16, 20, 21, 28, 32, 36, 39, 44, 45, 52, 54, 60, 61, 68, 72, 73, 77

     Тот стиль, по которому было набрано наибольшее количество баллов (сумма баллов по каждому из стилей не может быть больше 20) является наиболее предпочтительным. Если было набрано одинаковое количество баллов по нескольким стилям – значит они присущи, в равной степени.

     В нашем случае было набрано больше баллов по третьему стилю.

     Таким образом, при определении стиля делового общения, применяемого в ЗАО «Волгоградстройгаз», определяем наиболее подходящий, которым является – 3 стиль, где основное внимание уделяется человеческим взаимоотношениям, проблемам (ориентация на людей).

     Данный  стиль делового общения характеризуется  следующими основными моментами: для людей этого стиля характерно обсуждение: