Мотивация в туризме

     «Каким  видом транспорта Вы намерены воспользоваться: авиа, автобус, ж/д, другое», «Чем Вы руководствуетесь при выборе туристской фирмы?», «Какие виды дополнительных услуг Вы планируете приобрести в туристской фирме?», «Какую сумму Вы хотите потратить на проведение отпуска?» - как и в других вопросах, здесь даются более двух вариантов ответов.

     В завершении анкеты можно использовать расслабляющие вопросы или заключительную фразу. Эта фраза выражает искреннюю благодарность за участие в исследовании.

     Для повышения качества анкетирования  и успешного проведения соблюдались рекомендации, которые были весьма полезны при получении первичной информации.

     1. Соблюдение принципиальных требований к формулированию вопросов:

• вопросы являются простыми и понятными;
• вопросы носят однозначный характер.

2. Соблюдение принципов построения анкеты. Порядок вопросов: от простых – к сложным, от общих – к специальным, от необязательных – к деликатным.

3. Выбор оптимального объёма анкеты: анкета включает в себя 12 вопросов. Занимаемое время при заполнении анкеты 4-10 минут.

     Для анкеты 10 вопросов являются оптимальным  решением, так как громоздкие анкеты вызывают большое число отказов от ответа. Максимальное время для заполнения анкеты не должно превышать 20 минут.

4. Предварительная оценка качества анкеты: при анализировании анкеты использовался анализ, заданные группы объектов через комбинацию многих переменных, объяснялись различия и возможность отнести объект к какой-либо группе на основе его характеристик.

 

     2.3. Анализ результатов  социологического  исследования туристской  мотивации 

     Для проведения социологического исследования была разработана анкета (приложение А), по которой было опрошено 120 человек на базе нескольких турфирм г.Челябинска (Приложение Б). Проанализировав анкетные данные, мною были сделаны следующие выводы.

     Первый  вопрос анкеты несёт демографический характер. Определяется соотношение женского и мужского пола.

     71,2 % опрошенных составляют женщины  и 28,8% - мужчины. Отсюда можно сделать следующие выводы, что наиболее активное участие в опросе принимали женщины, так как женщины более требовательны и любознательны, чем мужчины, легче идут на контакт и располагают временем для участия в опросе.

     Данный  вопрос анкеты является стандартным  и выявляет соотношение женского и мужского пола к туристской среде, также носит демографический характер, где указывается возрастной критерий опрошенных, представленный на рисунке 2.1.

     На  рисунке 2.1. видим, что из 120 человек  опрошенных 73 составляют люди менее 35 лет, а более 35 лет составляют 27 человек, что соответствует 60,8% и 39,2% соответственно.

       

     Рис. 2.1. Половозрастные критерии оценки выбора турпродукта 

     Из  полученных данных по этому вопросу, так же проанализировав остальные  результаты, можно сделать следующие выводы: мотивация выбора путешествия в значительной степени зависит от возраста. Люди до 35 лет предпочитают более активный вид отдыха, относительно дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, весёлый вечерний отдых (дискотеки, бары, встречи по интересам, праздничные развлекательные программы, и так далее). На туристическом рынке преобладает много предложений, связанных с молодёжным отдыхом, что вызывает спрос. Люди старше 35 лет предпочитают менее активный отдых, более спокойный (курортно-пляжный отдых, экскурсии по историческим местам), как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив этой группы - за свои деньги получить отличный отдых и провести весело время.

     Второй  вопрос позволяет определить насколько  опрошенные нуждаются в организации  своего отдыха. Предпочитают ли пользоваться уже готовыми предложениями, либо же способны самостоятельно организовывать свой отдых, независимо ни от кого.

     На  рисунке 2.2. можно сделать вывод  об уровень спроса на услуги туристических  фирм. Показано, что из 120 опрошенных готовы доверить организацию своего отдыха туристическим агентам 81,6%, то есть 98 человек, а оставшиеся 22 человека, то есть 18,4%, предпочли самостоятельно организовать свой отдых.

     Из  результатов опроса видно, что уровень  спроса на услуги туристических фирм довольно велик, однако, при правильном мотивировании населения, он может быть больше. 

Рис. 2.2. Уровень спроса на услуги туристических  фирм. 

     Третий  вопрос анкеты определяет предпочтение туриста в выборе компании для отдыха.

     На  рисунке 2.3. показано, что потенциальных клиентов, обращающихся в туристскую фирму, предпочли бы отдых с семьей 57% (68 человек), 33% (40 человек) отдают своё предпочтение отдыху с друзьями, только 10% (12 человек) из опрошенных 120 выбирают самостоятельный отдых.

     Из  этих данных можно сделать следующие выводы: Одним из важных мотивов при выборе путешествия является окружение туриста.

     По  данным анкеты наибольшее предпочтение отдается отдыху с семьей, что характеризует мотивационный исход: семья является наиболее важной потребительско-покупательской организацией общества. Как правило, люди путешествующие семьей располагают достаточными средствами для предпочтительного им вида отдыха, стремятся обеспечить отдых ребёнка. Также они относительно ограничены в возможности выбора вида отдыха и развлечений. Отдых с друзьями – связан, как правило, с подавлением негативных моментов, возможностью приобретения новых интересов, приятным времяпрепровождением отдыха, наличием компаньона при путешествии.

     Самое наименьшее количество опрошенных предпочитают самостоятельный отдых. Для туриста этой группы предполагается наибольшая степень учета его потребностей, высокая степень самостоятельности, малая коммуникабельность.

     Рис. 2.3. Предпочтения туристов в выборе компании для отдыха

      Рис. 2.4. Выбор места для проведения отдыха. 

     Четвертым вопросом анкеты является выбор страны для проведения летнего отдыха. Результаты показаны на рисунке 2.4.

     Исследования  показали, что 15% (18 человек) опрошенных клиентов предпочли бы провести отпуск в Европе, 42,5% (51 человек) в теплых странах (Египет, Турция), 20,8% (25 человек) выбрали страны Востока (Индия, Китай), 26,6% (32 человека) в России и 10% (12 человек) прочие страны. 

     Анализируя  анкетные данные, мы пришли к выводу, что сегодня Турция и Египет привлекает туристов, прежде всего сочетанием невысокой цены и неплохого качества.

     Пятый вопрос позволил определить то, чем руководствовались туристы при выборе направления. Распределение критериев в процентном отношении можно проследить на рис. 2.5. При определении критериев было выделено следующее: 1) интенсивность рекламы, 2) отзывы знакомых, 3) популярность 4) прочее.

     Наиболее  популярным критерием среди заполнявших  анкету является отзывы знакомых, составил 49%, популярность – 26%, интенсивность рекламы – 15%, другое - 10%.

     Из  приведенного выше анализа можно  сделать следующие выводы. Самым  высоким критерием является отзывы знакомых, популярность, что характеризует  более высокий уровень спроса на выбор турпродукта, а такие критерии как интенсивность рекламы и прочее играет второстепенную роль.  

      Рис. 2.5. Критерии при выборе места  отдыха 

     Шестой  вопрос является одним из основных, он определяет цели, преследуемые при выборе путешествий, рассмотрены на рисунке 2.6.

     Основными мотивами у людей, выезжающих за рубеж, являются: развлечение и отдых, составляющие 47% (56 человека). Человек, посещающий какую-либо страну, желает почувствовать атмосферу развлечений, при этом посещает национальные праздники, фестивали, карнавалы, аттракционы, аквапарки, театры и др.

     Купально-пляжный  отдых предпочитают - 40% (48 человек). Обилие солнца, теплое море привлекают туристов.

     Знакомство  с достопримечательностями, исследование природных богатств края - 10% (12 человек).

     Самая маленькая доля опрошенных посетителей - 3% (4 человека) выбрали паломничество. Паломничество самовыражается в утверждении духовного состояния, в познании духовного, достижении внутренних конфессиональных целей, служащих для утверждения в сане и определённого положения в общине. Однако в данный период времени этот вид туризма не актуален. 

     

     Рис. 2.6. Цели, преследуемые при выборе путешествия 

     Седьмой вопрос определяет вид транспорта, который является наиболее предпочтительным для опрашиваемых (рис.2.7.). Авиатранспорт выбрали 64 человека (53%), автобус – 15 человек (13%), железнодорожный – 38 человек (32%), автотранспорт – 3 человека (2%). Доминирующее место занимает воздушный транспорт так как играет главную роль в обеспечении международного пассажирообмена России с зарубежными странами. И не смотря на то, что обеспечение безопасности полетов резко ухудшилось, туристы предпочитают данный вид транспорта. Также комфортность является одним из мотивов. Состояние транспортной инфраструктуры и сферы информационного обеспечения определяют туристскую активность.

     Передвигаться сухопутным транспортом (ж/д) гораздо  безопаснее, кроме того дешевле. Однако изнуряющая протяженность поездки не ставит этот вид транспорта на первое место.

     13% опрошенных выбрали приемлемым  видом транспорта автобус. Это  объясняется небольшим радиусом  следования данного вида транспорта. Так же следует принимать во  внимание автобусные туры по  нескольким странам, ставшие последнее  время популярными.

     Самый низкий процент – 2% - у личного автотранспорта, так как этот вид передвижения наиболее опасен.

     

     Рис. 2.7. Предпочитаемый вид транспорта 

     

     Рис. 2.8. Предпочитаемый уровень проживания 

     Восьмой вопрос определяет, какой уровень проживания выбрали туристы. Существуют традиционные отели с большим набором услуг (4 звезды) и высоким уровнем обслуживания(5 звезд), с сокращенным набором услуг(3–2 звезды), так же во внимание бралось съемное жилье. Анкетные данные показали, что гостиницы уровня 5 звезд выбрали 23 человека (19%), на наш взгляд это связано с тем, что данная категория людей предпочитает высокий уровень обслуживания и имеет возможность его оплачивать. 23% анкетируемых остановились на уровне 4 звезды. 48% опрошенных (57 человек) выбрали отели 2-3*, их устраивает недорогое проживание с необходимым набором услуг. Съемное жилье имеет наиболее низкий процент (10%), так как не многие анкетируемые предпочитают обслуживать себя самостоятельно и платить наименьшую цену.

     Девятый вопрос определяет планируемую продолжительность отдыха (Рис. 2.9.). В зависимости от продолжительности пребывания можно выделить несколько сегментов рынка путешествий: 1) краткосрочные поездки (от 1 до 3 ночей и от 4 до 7 ночей). Этот сегмент рынка развивается опережающими темпами. 2) среднесрочные поездки от 8 до 14 ночей, и 3) долгосрочные от 15 до 28 ночей.  

     

     Рис. 2.9. Предпочитаемое количество ночей  для проведения летнего отдыха

     Анализируя  анкетные данные можно сделать вывод, что анкетируемые планировали свой отдых на срок от 8 до 14 ночей - 58 человек (48%), от 4 до 7 ночей - 41 человек (34%), от 15 до 28 ночей - 14 человек (12%), от 1 до 3 ночей – 7 человек (6%) рис. 2.9.

     Заключительный  десятый вопрос носит социально-экономический характер. Он выявляет потенциальные возможности туристов. Определяется, какую сумму потенциальные туристы могли бы потратить на проведение отпуска. Это можно проследить на рисунке 2.10.

     Из  рисунка 2.10. видно, что предпочитаемая сумма, которую турист мог бы потратить, составила от 5000 до 10 000 рублей, проголосовало 13%, что составило 15 человек из общего числа отпрошенных.

     От 10 000 до 20 000 рублей вложило бы 70% (84 человека),  от 20000 до 30000 рублей составило 15% (18 человек), и свыше 30 – 2% (3 человека).