Моббинг и формы его проявления в организации

План.

 Введение………………………………………………………………………………………………………… 
1. Моббинг и его характеристика………………………………………………………………….. 
2. Моббинг на предприятии…………………………………………………………………………..  
3.Как выявить жертву моббинга…………………………………………………………………… 
4. Что делать руководству?............................................................................... 
5. Что можно предпринять………………………………………………………………………….. 
Заключение……………………………………………………………………………………………………. 
Список литературных источников……………………………………………………………….. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

 В любом коллективе, будь он рабочим, учебным, или  принадлежать клубу  по интересам,  периодически случаются  разногласия.  Как результат, коллектив  пытается  «вытолкнуть», отделить от себя  часть членов, по тем или иным  причинам не устраивающих большинство  участников. Это явление носит название моббинга (от англ. mob — толпа). Может быть, Вы уже становились объектом моббинга, вполне возможно - станете в дальнейшем, не стоит исключать так же и вероятность того, что в определенной ситуации вы сами почувствуйте непреодолимое желание исключить кого-либо из коллектива, к которому сами принадлежите.  

     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Моббинг и его характеристика

 

Моббинг — это  форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения. 

   

 «В животном  мире mobbing — это  когда стадо  травоядных нападает на хищника.  Психолог и учёный-медик, доктор  Ханц Лейман впервые провёл  исследование такого явления  на рабочих местах в Швеции  в начале 1980-х. Он назвал такое поведение моббингом и охарактеризовал его как «психологический террор», который включает «систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких людей, направленное против другого человека, в основном одного». Лейман определил 45 вариаций поведения, типичных для моббинга: утаивание необходимой информации, социальная изоляция, клевета, непрекращающаяся критика, распространение необоснованных слухов, высмеивание, крики. 

    Психологи  выделяют два основных вида моббинга: горизонтальный (когда вытеснение происходит людьми, стоящими с объектом примерно на одной ступени социальной лестницы), и вертикальный  -  боссинг -  от вышестоящих людей. Горизонтальный чаще всего применяют по отношению к новичкам более старые сотрудники организации. Он может проявляться в «бойкоте» со стороны сослуживцев, предоставлении неверной информации, игнорировании просьб, сплетнях и множестве иных «мелочей». Обычно такое случается, если в новичке видят конкурента, или он сильно выделяется из коллектива своей «неординарностью». Нередко причиной становится и обычная зависть к более молодому и удачливому коллеге. Отмечено, что зачинщиками травли во многих случаях становятся пожилые сотрудники, которые боятся потерять место и из-за этого придираются к своим коллегам. Иногда подобный прессинг имеет временный характер и является своеобразным «посвящением» в члены коллектива. В жертву моббинга может превратиться и опытный работник, к которому вдруг начало благосклонно относиться начальство. 

     «Вертикальный» моббинг часто возникает там, где есть желание освободить место для продвижения по службе, убрать конкурента или отомстить.  

Например, шеф по тем или иным причинам хочет избавиться от работника, но не может сделать  это законным способом, ведь без серьезных оснований уволить подчиненного практически невозможно. Гораздо проще постоянно обвинять работника в некомпетентности, недисциплинированности, ставить перед ним невыполнимые задачи и, в конце - концов, вынудить его уйти по собственному желанию. 

Буллинг понимается как агрессивное поведение, выражающееся в злонамеренном преследовании, жестокости, попытках оскорбления и  унижения работника, подрыве его  репутации и т.п. Буллинг может  принимать следующие поведенческие  формы: крики и оскорбления, неприятие иной точки зрения и навязывание окружающим своей точки зрения, отсутствие делегирования и сосредоточение полномочий только в своих руках, постоянная критика и указания на служебное несоответствие/некомпетентность. Буллинг — это преследование «один на один» 

     Не  стоит упускать из внимания  и такое  явление, как «сандвич-моббинг», при  котором на человека  действуют с  двух сторон: подчиненные,  желая занять и его место,  и начальство, перекрывая ему  путь к их собственному креслу. Так, топ-менеджеру может поступать негативная информация о работе его отдела, приказы вышестоящего руководства он получает с опозданием, подчиненные саботируют его распоряжения и так далее.

Наиболее распространенные виды проявления моббинга: бойкот, придирки, насмешки, предоставление ложной информации, доносительство, различные издевательства и т.д. Думаю, что пояснять их будет излишним: мы все имеем общее представление о том как применяются вышеуказанные средства при моббинге. 

Некоторые формы  моббинга:  

Коллеги намеренно не замечают присутствия жертвы.  

Мнение жертвы никому не интересно.  

Жертву не приглашают на совещания и собрания.  

Ее необоснованно  критикуют.  

Сослуживцы обсуждают  жертву за ее спиной.  

Над ней смеются, окликают по прозвищу. 

Причины эмоционального насилия в коллективе: 

1.конфликт — может возникнуть на ровном месте и, как правило, бывает неразрешим, как бы человек ни старался, постепенно недоразумение из-за пустяка превращается в настоящее противостояние и обостряется до такой степени, что пути назад уже нет; 

2.нездоровая психологическая атмосфера в коллективе — иногда сотрудникам просто требуется «козел отпущения», на которого можно было бы свалить все беды; 

3.жажда власти над другими людьми или личная злоба — неприязнь человека к человеку вполне может вылиться в эмоциональное насилие в коллективе, особенно, если зачинщик травли обладает определенным авторитетом среди сотрудников и способен оказать на них влияние. 
 
 

      

2. Моббинг на предприятии.  

Нападки и притеснения  со стороны коллег по работе известны давно, а само это явление получило название моббинг. Этим словом обозначается ситуация, в которой сотрудники фирмы на своем рабочем месте подвергаются конфронтации со стороны коллег и руководства. 
 

Помимо межличностных  конфликтов из-за различия бытовых интересов сотрудников (а развитие общества, совершенствование организационной структуры фирмы и рост благосостояния сотрудников снижает их вероятность - конфликты по поводу распределения заказов, талонов на товары, очереди на холодильник или квартиру, кажется, ушли в прошлое) в организации возможны межличностные конфликты другого типа. 

Нападки и притеснения  со стороны коллег по работе как  явление известны уже давно, но как  отдельная психологическая проблема они были выделены только в конце 70-х - начале 80-х годов. Первые исследования были проведены в Швеции. Само явление получило название моббинг (от англ. mobbing - притеснять и преследовать кого-либо, кому-то грубить, нападать или придираться). Этим словом обозначается ситуация, в которой оказываются сотрудники фирмы на своем рабочем месте, подвергаясь конфронтации со стороны коллег, а порой и начальства. В развитых странах, как показывает статистика, это явление становится причиной существенного снижения экономической эффективности бизнеса: почти каждый двадцатый вновь нанимающийся подвергается моббингу на новом месте (5%). При этом необходимо учитывать, что это только в момент приема на работу. Процент же людей, которые во время дальнейшей «рабочей» жизни стали жертвами моббинга, в десятки раз больше. 

Убытки от потерянного  рабочего времени и недостатка мотивации  могут быть гораздо больше, чем  при сокращении рабочего времени  или повышении зарплаты. 

Как правило, межличностные  конфликты такого типа распространены среди сотрудников одного уровня, но он присутствует и в отношениях руководства с подчиненными. Не редки ситуации, когда подчиненные и руководство вместе подвергаются или сами участвуют в моббинге. Однако случаи преследований руководителя со стороны подчиненных статистически крайне редки. 

Особую роль в  мониторинге таких ситуаций и  их преодолении, безусловно, играют менеджеры  по персоналу, руководители соответствующих  служб. Особое внимание им следует обратить на следующее. В основе потенциального конфликта может лежать активная работа кадровой службы по поиску на вакантное место очень квалифицированного работника, возможно, с большим личностным потенциалом, чем требовалось ранее, или даже требуется на сегодня. Ведь одной из распространенных причин моббинга в отношении нового сотрудника является уровень его образования, который может намного превышать уровень образования окружающих его людей. Он может быть умнее и начитаннее окружающих, что также может сделать его нежеланным в этом трудовом коллективе, ведь он не подходит под принятые групповые клише. Но возможные ситуации многообразнее, чем кажется на первый взгляд. Чаще всего жертвами становятся: 

студент на стройке;  

рабочий в офисе;  

секретарша на новом  месте;  

сотрудник, назначенный  внезапно начальником над своими бывшими сослуживцами;  

сотрудник, резко  пониженный в должности;  

коллега, с которым  приходится вдруг делить работу;  

верующий в ряду убежденных атеистов, и наоборот;  

иностранец (житель ближнего зарубежья);  

иностранец (житель дальнего зарубежья);  

«удачливый» провинциал.  

На них будут  смотреть косо, и это может не зависеть от того, как они работают. Интеллектуал может на стройке выполнять  работу так же качественно, как и  рабочий за письменным столом, рабочий  же может хорошо трудиться и в  офисе, но оба могут оставаться не признанными своими коллегами.

Мгновения, проведенные  штатным «козлом отпущения» в  офисе, «свистят, как пули у виска». Жертва моббинга каждую минуту ждет подвоха, подставы, нападения: со стороны руководителя компании, непосредственного начальника (вертикальный моббинг) или со стороны коллег (горизонтальный моббинг).  

Рано или поздно в травлю, начатую одним человеком, втягиваются даже лояльно настроенные  по отношению к жертве сотрудники: ведь ситуации, в которые ставят «чужого» изощренные мобберы, бывают действительно забавные. Усмешку не сдерживают даже добрые и порядочные: «Конечно, грех смеяться, но это действительно смешно».  

Из-за моббинга снижается  производительность: многие сотрудники начинают ходить на работу в первую очередь затем, чтобы узнать, что еще отмочит этот чудак-коллега, как он будет реагировать на новые каверзы и выбираться из свежевыкопанных ям. Моббинг сплачивает не трудовой коллектив, а офисную толпу, помогает людям почувствовать себя в безопасности.

Объектом моббинга может стать каждый, утверждают исследователи. Но пока офисные «остроумы» направляют огонь своих эмоций на изгоя, остальным травля не грозит. Неудивительно, что защищать изгоя никто не спешит. Работают принципы «моя хата с краю» и «от коллектива не отбивайся». Чаще всего закрывает глаза на на происходящее в коллективе и руководители. А некоторые даже поддерживают мобберов. Видела, как начальник в одном издательском доме в общем порядке отбивал воздушный шар от лица унижаемого подчиненного. Тот пытался улыбаться, стараясь показать, что дискомфорта не испытывает. В итоге его перевели на более низкую должность, и он все же уволился.  

Однако не все  предпочитают уход. Моббинг — это  подлость и грязь, но испытание им нужно выдержать с достоинством, полагают многие. Люди не хотят признать себя побежденными, стремятся выстоять во что бы то ни стало. Сдаваться не в их правилах — так они ответят вам, если вы спросите их, почему они не уволились сразу. Другие же не уходят потому, что боятся не найти работу.

Понятно, что в  последнем случае самооценка у человека близка к нулю. Но она опустится «ниже плинтуса», если тянуть с увольнением. Порочный круг иногда разрывают руководители: «выживаемого» сотрудника увольняют по какому-либо поводу, часто надуманному. «И не говорите мне, что файл с отчетом был удален из компьютера. Вы его просто не подготовили», — отчеканит начальник.  

А псы-мобберы погрустят  немного по поводу ускользнувшего «лакомства»  и начнут озираться окрест в поисках  новой жертвы. «По-моему, новичок  ведет себя как-то странно? Да он просто презирает нас, поставим-ка его на место!» Вирус моббинга, однажды активизировавшись, будет проявлять себя снова и снова, добиваясь полного разложения коллектива.

Источники заражения 

Чаще всего моббинг  зарождается в коллективах при  следующих условиях: