Классификация конкретных методов осуществляется по трем основным направлениям, позволяющим выделить: методы управления функциональными подсистемами; методы выполнения функций менеджмента; методы принятия управленческих решений.

     Первое направление связано со структурой организации, в которой имеется функциональное разделение управленческого труда по таким видам работ, как маркетинг, инновации, производство, финансы, персонал, оборудование и другие материальные ресурсы и т.д.

     Второе  направление классификации основано на том. Что в любой организации стоит задача не только обеспечить успешную деятельность каждой подсистемы, но и организовать их взаимодействие. Именно для этого существуют методы менеджмента, направленные на выполнение глобальных функций управления.

     Методы  принятия решений – третье направление  классификации, которое базируется на представлении процесса управления как совокупности процессов разрешения проблем. В соответствии с этим все методы подразделяются на следующие группы:

• методы постановки проблем;
• методы решения проблем;
• методы организации выполнения принятых решений.

     В рассматриваемой системе управления фирмой  была выявлена неудовлетворительная для субъекта управления ситуация. Она заключается в том, что отдельные объекты управления – группа торговых представителей по обслуживанию торговых организаций города Москвы, – не проявляют заинтересованности в достижении наилучшего конечного результата деятельности организации как системы в целом. Это вызвано самой природой процесса управления и положением наемных сотрудников внутри организации.

     Для системы управления были предъявлены  следующие требования:

• Во-первых, разработать перечень мер, которые можно было бы применить для устранения неудовлетворительной ситуации:
• Во-вторых, разработать программу мотивирования деятельности наемного персонала организации.
• В-третьих, проконтролировать процесс внедрения новой системы управления и оценить достигнутые результаты.

     На  специальном совещании руководителей  предприятия было принято решение о необходимости применить системный подход для устранения неудовлетворительной ситуации. Далее был использован процесс моделирования. Под моделированием понимается представление решения, выработанного системным подходом в форме, отражающей свойства, взаимосвязи, структурные и функциональные параметры системы, существенные для цели решения.

     Моделирование обычно производится в несколько  этапов, на которых уточняется постановка задачи, конструируется модель, проводится ее теоретический и экспериментальный анализ на достоверность и после практического применения и анализа полученных данных осуществляется корректировка с целью введения дополнительных факторов и данных, ограничений, критериев и т.д.

     В процессе моделирования в рассматриваемо организации были проведены следующие мероприятия. Во-первых, было исследовано неудовлетворительное состояние внутри трудового коллектива и выявлены причины, приведшие к этому состоянию. К ним отнесены: не верное построение системы определения заработной платы сотрудников, отсутствие мотивации улучшения показателей трудовой деятельности, жесткие директивные методы управления.

     На  втором этапе моделирования была поставлена задача: свести к минимуму влияние негативных факторов на процесс торговой деятельности.

     Далее была построена модель перестройки отношений внутри организации. Эта модель включает в себя ряд мероприятий: изменение системы оплаты труда работникам торгового отдела; проведение мероприятий по повышению мотивации деятельности (дополнительные тренинги по тактике продаж и специфике реализуемых продуктов, разработан план совместного летнего отдыха сотрудников, предоставление социальных преимуществ; предоставление перспектив служебного роста для особо отличившихся и перспективных сотрудников. 
 

Вывод: из проведенной разработки программы исследования системы управления, следует:

• Служба персонала представлена только отделом кадров, который занимается фактически кадровым делопроизводством. Количество работников отдела кадров не соответствует нормам.
• Исходя из этого, можно выделить основную проблему предприятия: несовершенная структура управления персоналом.

На основании  этого предлагаю сделать следующее:

• разработать службу управления персоналом, состоящую из нескольких подразделений;
• увеличить штат отдела кадров;
• оптимизировать структуру оплаты труда - введение новых форм и видов премирования, надбавок и доплат, увеличение размеров единовременных поощрительных выплат, увеличение размеров должностных окладов каждого его члена в отдельности;
• организовать работу маркетинговой службы;
• разработать структуру предприятия.

Управление людьми - это особый компонент управления любой организацией наряду с управлением  материальными и природными ресурсами. Однако по своим характеристикам  люди существенно отличаются от любых  других используемых организацией ресурсов, а, следовательно, требуют особых методов управления. 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Хорошо  подобранный трудовой коллектив - одна из основных задач предпринимателя. Это должна быть команда единомышленников и партнеров, способных осознавать, понимать и реализовывать замыслы руководства предприятия. Только она служит залогом успеха предпринимательской деятельности, выражения и процветания предприятия.

     В основу политики предприятия в области  обслуживания и управления положен  девиз: не так важно, что ты продаешь, сколько то — как ты это делаешь;  относиться к людям с пониманием и стараться им помочь. Привить служащим эту философию было несложно, «в первые годы — управляющие просто демонстрировали политику компании  на собственном примере». К тому же менеджеры компании  всегда готовы открыто обсуждать возникающие проблемы.

     Всякая  организация функционирует как целостный организм или система. Любая система не может существовать обособленно от других подобных ей систем, но вместе с этим ей нельзя остаться без внутреннего управления. В случае утраты внутреннего управления все налаженные взаимосвязи и процессы разорвутся или испортятся и система перестанет существовать. Поэтому необходимо уделять особое внимание такому разделу менеджмента, как системы управления организацией.

     Данный  раздел науки занимается рассмотрением  принципов действия системы управления и разработкой методов и механизмов совершенствования системы управления организацией.

     Рассмотренное в работе предприятие ДП «Фокстрот» ООО «Фокстрот», занимающееся продажей бытовой техники, выявило в своей работе неудовлетворительное функционирование системы управления.

     Руководство компании и ее собственники поставили цель перед службами управления организацией разработать комплекс мероприятий по совершенствованию деятельности организации на основе теоретического материала и научных разработок.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы

1. Законодательство Украины, «Устав и Положения о коммерческой деятельности предприятий».
2. Лицензирование отдельных видов деятельности Украины.
3. Базарова Т.Ю., Еремена Б.Л.;  Управление персоналом,   Учебник. 1999
4. Гольдштейн Г.Я., Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003
5. Дафт Р.Л. Менеджмент – СПб.: «Питер», 2000
6. Жуплев А.В., Руководитель и коллектив. – Ставрополь: Кн. изд-во, 1989.
7. Ковалев А.Г., Коллектив и социально – психологические проблемы руководства. М. Политиздат, 1975. 271 с.
8. Крутиков Н.А.,Социальный объект управления – коллектив. М. «Московский рабочий», 1974. 192 с.
9. Ланкина В.Е., Менеджмент организации: Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки менеджера. Таганрог: ТРТУ, 2006.
10. Мэйтланд Я., Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе, -М.: 1996.
11. Платонова Ю.П., Актуальные проблемы управления персоналом. Под ред. Делком, СПб, 1997.
12. Спивак В.А., Управление персоналом: Практикум по курсу – СПб.: ИВЭСЭП, «Знание», 2000.
13. Журнал "Управление персоналом" (2010).
14. Периодическое издание «Управление персоналом» (2010).
15. Интернет-ресурс :

http://openbiz.com.ua/pressreleases/_Fokstrot_otmechaet_svoe_15-letie.html

http://www.artmanage.ru/articles/upravlenie-torgovim-personalom.html

http://statuspress.com.ua/pr/fokstrot-stal-novym-chlenom-evropejskoj-gruppy-lidera-v-otrasli-bytovoj-elektroniki-euronics-international.html 

Приложения

Приложение  А