Основной  процесс - торговля

     Обслуживающий процесс - реклама, маркетинг

     Вспомогательный процесс - транспорт; охрана, уборка и  т.п.

             По степени сложности систему можно охарактеризовать как сложную, так как она содержит большое количество элементов и связей между ними. По отношению к внешней среде система является открытой, так как способна обмениваться с окружающей средой энергией и информацией. 
 
 

2. 2  Управление кадрами  ДП «Фокстрот» ООО «Фокстрот»

     Во  главе  ДП «Фокстрот»  ООО «Фокстрот» стоит управляющий. Он решает самостоятельно все вопросы деятельности предприятия, без особой на то доверенности действует от имени фирмы, представляет её интересы во всех отечественных предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах предоставленному ему права имуществом, заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками организации. Директор несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность фирмы, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия. Выдает доверенности, открывает в банках счета, пользуется правом распоряжения средствами.

                В подчинении директора находятся: 

1. Товаровед
2. Заместитель директора
3. Главный бухгалтер

       Главный бухгалтер – осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Организует учет поступающих денежных средств, товарно-материальных ценностей и основных средств, учет издержек производства и обращения, выполнение работ, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.       

     Товаровед - изучает спрос на товары, составляет проекты договоров с поставщиками, следит за поставкой товаров в нужном ассортименте, соответствующего качества и в договорные сроки.

     Заведующий складом состоит в подчинении заместителя директора и руководит работниками по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складе, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских помещений, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п. Организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности. Участвует в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей, следит за отпуском готовой продукции со склада и приёмом сырья на склад.

     Продавцы  подчиняются старшему продавцу. Взаимодействует с посетителями с целью осуществления продажи товаров. 
 
 
 
 
 
 

                                                  Директор 

Товаровед               Бухгалтер                                      Зам.директора 

Касса                                 Сервис-менеджер   Зав.складом    Старший продавец

                                                                 Грузчики         Продавцы 

               Схема  1. Схема структуры управления «Фокстрот»

       Такая структура управления представляет организацию как совокупность взаимосвязанным элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своими прямыми подчинёнными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Для рассматриваемой организации характерен механистический тип управления. Он характеризуется набором следующих отличительных особенностей:

• Четко определенные задачи для всех структурных подразделений
• Власть проистекает из иерархических уровней в организации;
• Иерархическая система контроля;
• Командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз;
• Содержанием коммуникаций являются распоряжения, инструкции и решения, принятые руководством организации.

Организационная структура ДП «Фокстрот» ООО «Фокстрот» линейная. Она имеет ряд достоинств:

• четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;
• быстрота реакции в ответ на прямые указания;
• личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

     Есть  и недостатки, такие как высокие требования к руководителю, его перегрузка, и как следствие, менее эффективная работа, замедленное решение возникающих проблем. 

     На  предприятии работает метод косвенного воздействия. Начальник  создает  условия для осуществления целей, а служащие добивается результатов. Цель организации – удовлетворенность  клиентов в  качественном продукте, отличном сервисе и при этом получение прибыли.  
 
 

2.3  Методы управления  на ДП «Фокстрот» ООО «Фокстрот»

     Направления воздействия, применяемые на данном предприятии:

1. Экономический метод управления, когда существует материальная заинтересованность менеджеров и торговых представителей. Менеджер применяет различные методы для достижения результативности, экономический метод при этом является самым эффективным, т. к. тут прямая зависимость: чем больше товара продал, тем больше получил прибыли.  Оплата труда этих специалистов строится по простой схеме: оклад + процент от продаж.
2. Организационно-распорядительный метод так же применяется. Он основан на приказах, распоряжениях, когда указания идут от вышестоящих работников. По такой схеме работают лица, непосредственно занятые на производстве.

     Люди  – один из важнейших факторов деятельности ДП «Фокстрот», поэтому и управление персоналом играет важнейшую роль в достижении организацией желаемой цели.

     Проблема  найма персонала наиболее актуальна для ДП «Фокстрот». Каким образом происходит отбор кандидатов? Перед тем как начать процесс набора, четко определяются будущие обязанности работника. В противном случае есть риск нанять работника, личные и профессиональные качества которого не совсем или совсем не соответствуют требуемым. Директор детально изучает, какие функции работнику придется исполнять, какое образование нужно для этого иметь, какие навыки. Важными также являются и психологические характеристики потенциального работника.

     3. Набор сотрудников в «Фокстрот. Техника для дома» на планируемые должности осуществляется, как из внешних, так и из внутренних источников. Внешние источники – это и кадровые агентства, и центры занятости и т.д. Или организация предлагает людям, уже работающим в фирме порекомендовать своих близких и знакомых. Такой способ дает возможность работникам поучаствовать в решении проблем фирмы. Внутренними источниками являются люди, уже работающие на определенных должностях, но имеющие большие способности, чем могут проявить в данный момент.

     Основной  проблемой на предприятии при наборе кандидатов является несоответствие будущей работы ожиданиям кандидата. Но директор  «Фокстрот. Техника для дома» прилагает все усилия, чтобы как можно ближе ознакомить будущего работника с его будущей работой, как с ее положительными сторонами, так и с отрицательными. При отборе кадров директор отбирает из созданного в ходе набора резерва, кандидатов, которые наиболее подходят для работы в организации. Используют такие методы отбора: как собеседование и испытания.

     4. Повышение квалификации и обучение. Подготовка кадров представляет собой обучение работников навыкам, необходимым для более эффективной работы, повышения производительности труда для достижения целей организации. Значение обучения персонала общепризнанно. На предприятии обучение проводится не только при поступлении человека в организацию, но и при переводе на новую должность или продвижении, при поручении работнику новых видов работы, а также, если при проверке установили, что работнику не хватает определенных навыков или знаний для работы, которую он выполняет. Чем большую квалификацию имеет персонал организации вообще, тем выше общая производительность труда.

     Чтобы обучение давало высокие результаты, работники должны быть мотивированы. Они должны понимать, для чего они обучаются, как это отразится на их дальнейшей работе. Организация, в свою очередь, создает благоприятные условия для обучаемых (поощрения, поддержка). Обучение в организации состоит не только из теоретических знаний, но и практических навыков, которые обучаемый работник может приобрести на конкретном месте в организации. Сотрудников посылают на различные тренинги, курсы по повышению квалификации.

     5. Оценка трудовой деятельности. Когда работник уже приступил к работе, адаптировался в коллективе, получил надлежащую профессиональную подготовку, нужно время от времени оценивать эффективность его труда. Поэтому «Фокстрот. Техника для дома» регулярно проводит проверки.  
 

     Вывод: «Фокстрот. Техника для дома» стремится удовлетворять растущие требования клиента, постоянно улучшая качество поставляемой продукции путем совершенствования технологий.

     Руководство «Фокстрот» несет личную ответственность  за качество продукции и услуг. Путём  разграничений полномочий, прав и  обязанностей достигается личная ответственность  каждого работника за качество выполняемой деятельности.

     Каждый  сотрудник предприятия имеет  персональную именную должностную  инструкцию, за выполнение требований, которой несёт личную ответственность.

     Качество  обеспечивается высокой квалификацией  персонала. Руководство создаёт систему повышения профессионального уровня всех работников и их заинтересованности в эффективности функционирования системы качества.

     Для того, что бы заинтересовать человека не просто в выполнении своей работы, но в максимальном напряжении сил, в  наибольшей отдаче. Нужно использовать структуру потребностей людей, которые удовлетворяют внешним и внутренним вознаграждениям. Внешние вознаграждения  - это продвижение по службе и материальная заинтересованность работников. Внутренние вознаграждения - чувства успеха при достижении цели, которое человек получает в процессе работы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3.  СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

3.1 Разработка программы исследования системы управления

     В процессе управления используется множество разнообразных способов, подходов и приемов, позволяющих упорядочить, целенаправить и эффективно организовать деятельность всей организации. В совокупности они выступают как методы менеджмента, под которыми понимаются способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации.

     Основу  системы методов, используемых в  управлении, составляет общенаучная методология, предусматривающая системный, комплексный подход к решению проблем, а также применение таких методов, как моделирование, экспериментирование, конкретно-исторический подход, экономико-математические и социологические измерения и т.д. Специфика управления как вида деятельности оказывает существенное влияние на формы, масштабы и результативность применения общенаучных методов.