Методы организации труда за рубежом и в России

-   индифферентные  отношения между управленческим  персоналом и  сотрудниками “вертикальная организационная структура обусловливает  напряжённую  рабочую обстановку.  Связь  между  подразделениями  практически   отсутствует” 

-    ограниченное  участие сотрудников в процессе  принятия  решений  “каждый сотрудник выполняет только ту работу, которая определяется  его  должностью, и потому не заинтересован в качестве комплексной услуги”;- игнорирование   конфликтов   управленческим   персоналом    (“менеджеры предпочитают не нести ответственности и не решать проблемы” )

-  отсутствие программы  подготовки персонала и стандартного  критерия при найме людей на работу;

-  нежелание перемен  в управленческой модели (“в прошлом отель ориентировался исключительно на традиции, не испытывая нехватки спроса на предлагаемые услуги, и продолжает ту же политику в настоящее время”).

Отель “Zenit”:

Гостиница находится  в центре Брайтона, принадлежит  гостиничной  цепи “Zenit”.  Была  построена  в  1958  году.  Предлагает  185  номеров   и   47 апартаментов. Клиентура представлена людьми из разных стран, со средним  или высоким социальным статусом, высокой покупательной способностью.

Гостиница  представляет  собой  классическую  пирамиду  с  чёткой  и сложной вертикальной иерархией, во главе которой находится Исполнительный менеджер. Культура управленческого труда базируется на:

-    эффективных  и продуманных программах по подбору персонала;

-   благоприятном  климате  в коллективе.

Неотъемлемые правила  заключаются в том, чтобы:

2)  Не  допускать   дискриминации  по  полу,  расе, национальной  и  религиозной принадлежности;

3) Осуществлять  подготовку, повышение квалификации  и продвижение сотрудников на  основе  их  заслуг”

Казалось бы, должно быть единое понимание организации труда в странах, но ведь на то они и разные, что и культура и само понимание как нужно выстраивать работу на предприятии основывается на их собственных, не схожих с другими, убеждениях. Каждый находит для себя подходящий вариант и идет к своей цели своими методами. Одно лишь сходство – достижения высшего уровня профессионализма в конкретном виде деятельности.

2.2. Эффективность  организации труда

Осуществление и совершенствование  управленческой деятельности вызывают необходимость определения результатов  функционирования системы управления и проводимых по ее улучшению мероприятий.

Эффективность организации труда - это результативность управленческой деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых, трудовых и человеческих ресурсов. Функциональная роль эффективности менеджмента состоит в отражении уровня и динамики его развития, качественной и количественной стороны данного процесса. Для измерения эффективности управленческой деятельности существует система критериев и показателей, тесно взаимосвязанных между собой.

В экономической литературе при определении уровня результативности управленческой деятельности на предприятии общепризнанно применяется показатель эффективности, а не производительности труда. Это является следствием специфики труда управленцев, то есть управленческий персонал, в отличие от производственных работников, воздействует на предмет материального производства и влияет на эффективность производства не непосредственно, а опосредованно, через деятельность других работников. Управленческий труд сложно поддается нормированию, трудность которого возникает из-за многономенклатурности, специфичности, непредсказуемости, как самих результатов, так и сроков их получения. Для оценки эффективности управленческого труда применимы такие понятия, как «эффективность» и «производительность» труда. Но применение понятия «производительность труда» в данном случае требует выполнения некоторых условий, основным из которых является качественная определенность результатов труда.

Категория производительности может быть использована для характеристики успешности труда управленческого  персонала. Принцип определения  успешности труда одинаков при расчете, как производительности, так и эффективности труда, то есть он состоит в соотнесении результатов с затратами труда. Различия заключаются лишь в масштабе и содержании конкретных показателей затрат и результатов труда. Поэтому показатель производительности труда применим для оценки успешности деятельности тех групп управленческого персонала, результаты труда которых определены, количественно измеримы и не нуждаются в дополнительной качественной оценке.

Социальная составляющая эффективности труда менеджера выражает социальный результат управленческой деятельности. Она характеризует степень использования потенциальных возможностей менеджера, его творческих способностей, успешность решения социальных задач коллектива в целом.

При рассмотрении социальной эффективности в качестве социальных результатов деятельности выступают условия труда и быта, квалификация менеджеров, организация труда и быта, мотивация их деятельности. В качестве затрат при этом выступают расходы на приобретение технических средств управления, подготовку и повышение квалификации кадров.

Социальная эффективность  труда менеджеров оценивается с  помощью системы показателей, характеризующих  условия труда работников: морально-психологический  климат; уровень конфликтности в  коллективе; удовлетворенность работников своим трудом; уровень заболеваемости; уровень травматизма; уровень механизации и автоматизации труда; рациональность режимов труда и отдыха; уровень компьютеризации административно-управленческого труда. К показателям, характеризующим социально-бытовые условия работников предприятия, относятся: обеспеченность детскими дошкольными учреждениями; обеспеченность лечебными учреждениями; обеспеченность путевками в санаторно-оздоровительные учреждения; средняя заработная плата менеджеров; текучесть кадров. К показателям, характеризующим организацию и мотивацию труда менеджеров, относятся: дисциплина труда; материальное и моральное стимулирование менеджеров; уровень организации и оснащенности рабочих мест. [7., c. 245,300]

Трудовая деятельность менеджеров является основой развития экономики предприятия. Для повышения результативности менеджмента выделяют следующие виды разделения труда менеджеров: функциональное, структурное, технологическое и профессионально-квалификационное. Трудовую деятельность менеджера на любом предприятии невозможно нормировать из-за ее многогранности и сложности.

Эффективность менеджмента  зависит от соответствия профессионального  уровня менеджеров всему спектру  требований к знаниям, умению, квалификации, которые необходимы для объективной оценки обстановки и принятия правильных управленческих решений. Несмотря на разнообразия сфер трудовой деятельности, выделены следующие важные требования к профессиональной компетенции менеджера: знания основ хозяйственного механизма функционирования предприятия, всех его элементов и взаимных связей между ними, понимание динамики влияния элементов этого механизма на конечный результат работы предприятия; компетентность в профессиональных вопросах; владение методами прогнозирования и анализа направлений развития предприятий, тенденции изменений конъюнктуры рынка; способность вовремя принять необходимые решения при существенном изменении экономической ситуации; умение правильно перераспределить имеющиеся материальные, финансовые, трудовые ресурсы по наиболее выгодным сферам их применения; систематический контроль выполняемой персоналом работы, помощь и обучение наиболее эффективным методам работы; наличие знаний и навыков использования ПВМ, их применения для сбора, обработки информации и решения наиболее типичных задач, необходимых для выработки различных вариантов управленческих решений.

Экономическая составляющая эффективности труда менеджеров оценивается ресурсным методом, который выражает соотношение конечного  результата к величине использованных ресурсов. Социальная составляющая эффективности труда менеджеров характеризует степень использования его потенциальных возможностей и оценивается с помощью специальной системы показателей.

Главным требованием  к управляющему персоналом в настоящий момент относится способность к практическому применению в работе технологии информационных систем, знание и умение использовать необходимые для работы программные продукты. Наиболее характерной особенностью современных систем управления является создание автоматизированных рабочих мест для менеджера, которые представляют собой аппаратно-программные комплексы на основе персональных компьютеров, базирующиеся на устройствах ввода и вывода информации и приема-передачи данных.

Особенно ценится в менеджере знание и умение использовать информационную систему для быстрого обнаружения возникающих отклонений в деятельности предприятия и предлагать наиболее целесообразные варианты ликвидации сбоев в работе. Для повышения результативности трудовой деятельности менеджера принята система показателей эффективности труда, которые определяются с помощью экономической статистической отчетности, анкетирования работников и методом экспертных оценок. Поэтому необходимо совершенствовать существующие системы оценки эффективности труда, как по каждой отдельной группе менеджеров, так и управленческого персонала в целом, которые бы предусматривали наличие и значение всех факторов и показателей, определяющих и характеризующих эффективность работы предприятия.

Исследованию трудовой деятельности менеджера необходимо придавать существенное значение, особенно если предприятие хочет существовать и дальше развиваться в конкурентной среде рыночной экономики. [14]

Заключение

В данной работе рассмотрена  актуальная тема - исследование организации труда, проведен анализ трудовой деятельности менеджера, выявлены наиболее важные умения и навыки, которыми должны обладать профессиональные менеджеры, изучены различные системы управления, в частности американской и японской. Изучение передового опыта является очень существенной задачей.

В условиях современного сложного производства роль человека возрастает, и к его способностям, уровню знаний и квалификации предъявляются все более высокие требования. Научно-технический прогресс приводит к глубоким изменениям методов труда, что, в свою очередь, требует новых форм организации и управления персоналом, направления на повышение эффективности использования человеческих ресурсов.

Для повышения результативности трудовой деятельности менеджера принята  система показателей эффективности труда, которые определяются с помощью экономической статистической отчетности, анкетирования работников и методом экспертных оценок. Поэтому необходимо совершенствовать существующие системы оценки эффективности труда, как по каждой отдельной группе менеджеров, так и управленческого персонала в целом, которые бы предусматривали наличие и значение всех факторов и показателей, определяющих и характеризующих эффективность работы предприятия. Не существует слаборазвитых, есть только плохо управляемые предприятия.

Можно сделать вывод, что исследованию трудовой деятельности менеджера необходимо придавать существенное значение, особенно если предприятие хочет существовать и дальше развиваться в конкурентной среде рыночной экономики. Управление персоналом является одной из важнейших функций менеджмента, так как человек был, и остается основной производительной, творческой силой, несмотря на все достижения в области механизации и автоматизации.

Организация труда опирается  на познание и использование ряда точных наук, их законов, методов и принципов. Характерной чертой организации труда является широкое использование аналитического метода исследования в решении организационных вопросов и расчетах норм затрат труда.

Для успешного выполнения своих задач организация труда опирается на естественные науки и прежде всего физиологию, психологию труда и социологию. Это связано с тем, что в процессе любого труда обязательно происходит мобилизация физиологических и психологических функций, расход нервной и мышечной энергии. Функции человеческого организма ограничены. Они нормально выполняются при определенных условиях. Если последние нарушаются, это приводит к утомляемости и возникновению патологических явлений. Следовательно, стремление к достижению наивысшей производительности труда может быть оправданно, если присутствует оптимальное соответствие содержания и организации труда физиологическим и психологическим требованиям.

Эффективное выполнение приемов и методов труда во многом зависит от конструкции применяемого оборудования, приспособлений и инструментов, планировки рабочего места, правильной позы работающего. Поэтому при проектировании оборудования и организации трудовых процессов должны быть использованы научные методы и рекомендации физиологов и психологов.

Для правильной организации  трудового процесса важное значение имеет оптимизация тяжести работы, ее темпа и ритма. В решении задач, стоящих перед организацией труда, большую роль играет и такая научная дисциплина, как эргономика - область знаний о приспособлении к человеку средств производства.