Маркетинг как специфическая функция управления. Маркетинговые исследования рынка на примере ведущих фирм

 

Товарный  ассортимент.

Большинство покупателей вышли из магазина «CD Lаnd» с компьютерными играми (26,3%).

Компьютерные  игры.

Большинство респондентов, купивших компьютерные игры, предпочли приобрести экшены (шутеры) (38,1%), а также симуляторы (28,6%).

Отечественная музыка.

37,5% опрошенных, купивших в магазине «CD Lаnd» музыкальные диски с отечественной музыкой, приобрели сборники в формате МР3, 25% - купили шансон и 25% - поп музыку.

Те респонденты, которые купили сборники в формате  МР3, предпочли поп музыку и шансон (по 50%).

Зарубежная  музыка.

Зарубежную  музыку приобретали в основном на дисках в формате МР3 (75%). Из-за малого количества ответов закономерности по приоритетам в зарубежной музыке выявить не удалось.

Отечественные фильмы.

Среди отечественных  фильмов респонденты предпочитали покупать мультфильмы (53,8%). Остальные ответы: мелодрамы, боевик, комедия, сборник фильмов, клипы, разное - по 7,7% каждый ответ.

Зарубежные  фильмы.

Среди зарубежных фильмов опрошенные также отдали предпочтение мультфильмам (54,5%).

Носители  информации и прочие товары.

46,7% респондентов  в данной категории товаров,  купили пустые диски для записи (СD-R,-RW, DVD-R,-RW).

Конкурентное  окружение магазина «CD Lаnd».

Большинство покупок посетителями магазина «CD Lаnd» делаются в данной торговой точке (39,9%). 29% приобретений также совершаются в «Космосе» и 8,3% в «Дельте». 9,3% - в других населённых пунктах.

Оценка  работы магазина «CD Lаnd» по ряду параметров.

Посетители  магазина «CD Lаnd» дали следующие оценки его работы.

Средние оценки по магазину «CD Lаnd» выглядят следующим образом.

Работа продавцов	Широта ассортимента	Цены	Выкладка	Месторасположение	Атмосфера	Общий балл
4,62	4,27	4,71	4,82	4,37	4,63	4,57

Средние оценки по магазину «CD Lаnd», данные потребителями.

Работа продавцов	Широта ассортимента	Цены	Выкладка	Месторасположение	Атмосфера	Общий балл
4,62	4,54	4,62	4,91	4,64	4,64	4,7

Средние оценки по магазину «CD Lаnd», данные колеблющимися.

Работа продавцов	Широта ассортимента	Цены	Выкладка	Месторасположение	Атмосфера	Общий балл
4,65	4,29	4,76	4,84	4,36	4,64	4,59

Средние оценки по магазину «CD Lаnd», данные непотребителями.

Работа продавцов	Широта ассортимента	Цены	Выкладка	Месторасположение	Атмосфера	Общий балл
4,52	3,73	4,31	4,61	3,96	4,38	4,25

 

Работа продавцов.

Работа продавцов  в данном магазине оценивается респондентами  на 4,62 баллов.

Положительные и нейтральные отзывы    %-соотношение     Отрицательные отзывы %-соотношение

Рассказали, объяснили, показали   50,0                        Иногда навязчивы                          1,2

Устраивает, хорошо, нормально1                  9,5                             Не нашли игру                          0,6

Предложили помощь                                  5,5                            Не сразу оказали помощь          0,6

Вежливые, культурные                                  4,9                                 Продавец сидит                          0,6

Внимательные                                                  3,7  

Приятные                                                  2,4  

Затрудняюсь ответить                                 2 ,4  

Быстро обслужили                                  1,8  

Работают знакомые                                 1,8  

Дали скидку                                                 1,2  

Хорошее отношение                                 1,2  

Грамотные                                                 0,6  

Лучше, чем в других магазинах                  0,6  

Общительные                                                 0,6  

Приветливые                                         0,6  

ИТОГО                                                     97,0 ИТОГО                                                            3,0

Широта ассортимента.

 

Средняя оценка за широту ассортимента – 4,27 баллов.

 

 

Положительные и нейтральные 

отзывы                                                  %-соотношени                 Отрицательные отзывы            %-соотношение

Устраивает, хорошо, нормально,

 широкий  ассортимент                            45,9                    Нет выбора, маленький ассортимент 18,9

Нашли то, что  нужно                              6,3                          Можно и больше                                 11,9

Много новинок                                   1,3                            Не нашли того, что нужно                  7,5

Больше, чем  в других магазинах               0,63                                  Мало игр                                 1,3

Для молодёжи всё есть                               0,63                                   Больше учебной литературы 0,63

Много игрушек                                   0,63                                   Жести мало                                0,63

Не сужу по себе                                  0,63                                         Мало МР3                                0,63

Мало рэпа и клипов                                0,63

Мало старых дисков                                0,63

Не все  новинки есть                                0,63

Нет выбора мультфильмов                 0,63

ИТОГО                                                               56,0                                                         ИТОГО                 44,0

 

Цены.

Средняя оценка работы магазина по критерию «Цены» составляет 4,71 балла.

 

 

Положительные и нейтральные 

отзывы                                                  %-соотношение    Отрицательные отзывы          %-соотношение

Приемлемые, доступные, нормальные    58,7         Высокие, завышенные, больше,

                                                                                                                                чем у других                     6,3

Средние, как  везде                                    19,4                             Можно и подешевле       2,5

Не смотрю на цены, не имеют значения      5,6                                         Не поднимать!     0,6

Дешевле, чем в других магазинах, низкие     4,4                          Новинки очень дорогие     0,6

Делают скидки                                                     0,6  

Свои цены                                                      0,6  

Цена соответствует  качеству                       0,6  

ИТОГО                                                                90,0                                      ИТОГО                   10,0

 

Выкладка.

Выкладка  была оценена респондентами на 4,82 балла.

 

                Положительные и нейтральные

                                       отзывы                       %-соотношение       Отрицательные отзывы %-соотношение

Удобно                                                    33,7                               Игры не выложены            1,8

Всё видно                                             23,1                              Нет многого на витринах           1,2

Всё можно  посмотреть, почитать              13,6                                            В разброс                            0,6

Нормальная, хорошая, устраивает 6,5                                           Выложить МР3            0,6

Доступно                                                4,7                       Добавить компьютерные диски        0,6

Красиво                                                                2,4                                             Неинтересная             0,6

Лучше, чем  в других магазинах                 2,4                                                   Неудобно             0,6

Всё разложено  по темам                 1,8                                                  Нет выбора             0,6

Как везде                                                 1,2                                                Пустая витрина            0,6

Аккуратно                                                 0,6  

Всё на месте                                                 0,6  

Всё подписано                                                 0,6  

Можно всё  найти                                 0,6  

Не обратил  внимания                                    0,6  

Уютно                                                                0,6  

ИТОГО                                                              92,9                                                         ИТОГО              7,1

 

Месторасположение магазина.

Средняя оценка месторасположения магазина – 4,37 баллов.

 

Положительные и нейтральные 

отзывы                                                    %-соотношение Отрицательные отзывы           %-соотношение

Близко к  дому, работе, по пути                   30,4                                 Неудобное                  8,7

Удобно                                                                  17,4                              Далеко от дома                  6,8

В центре                                                    4,3                            Не очень удобное                  6,2

На машине удобно                                    2,5             Магазин не видно, трудно найти 5,0

Нормальное, устраивает                            2,5                     Не в центре, на отшибе 5,0

Мне всё равно                                                  1,9                                   В подвале                 3,1

Доступно                                                   0,6     Не оживлённое место, мало народа 2,5

Кому надо, тот найдёт и придёт                    0,6                              Не очень хорошее 0,6

Многолюдное место                                   0,6                        Отвратительное                 0,6

Хорошо на случай войны                    0,6  

ИТОГО                                                                 61,5                                     ИТОГО                 38,5

 

Атмосфера в магазине.

Атмосфера магазина была оценена респондентами  на 4,63 балла.

 

Положительные и нейтральные

 отзывы                                                   %-соотношение Отрицательные отзывы             %-соотношение

Устраивает, хорошая, нормальная 17,4     Тесно, мало места, надо расшириться       6,4

Уютно, удобно                                                12,8                            В подвале                                      3,6

Приятная                                                12,2  Надо больше товара, больше покупателей   2,9

Благоприятная                                                  7,6                         Плохой запах                      1,7

Светло                                                                  7,0                    Надо переехать                      1,2

Доброжелательная, дружелюбная   4,6       Двери неудобно закрываются      0,58

Спокойная                                                  3,5                             Жарко                                     0,58

Тепло                                                                  1,7             Кисло, добавить прогресса      0,58

Тихо                                                                 1,7                     Можно и получше                     0,58

Чисто                                                                 1,7                         Нужен ремонт                     0,58

Весёлая                                                                 1,2                         Чего-то не хватает                     0,58