Корпоративная культура (на примере книготорговой группы «ПродаЛитЪ»)

Рис. 2. SWOT-анализ.

В целом фирма придерживается правильной стратегии. Ориентация на потребителя  в современных условиях должна принести не плохие «дивиденды». Стоит также особо отметить, что при сильнейшей направленности на создание единой команды существует чрезмерная внутрифирменная конкуренция среди продавцов.

 

3. Анализ организации реализации стратегии

Структура фирмы является одним из важных показателей деятельности фирмы, от правильности построения структуры зависит конечный результат и достижение поставленных целей.

Рис. 3. Схема организационной структуры  фирмы «ПродаЛитЪ»

Действующая схема организации  процесса продаж проработана очень хорошо. Все отделы чётко взаимодействуют друг с другом. При рассмотрении схемы мною не было выявлено изъянов, поэтому считаю, что никаких изменений на данный период времени вносить не нужно.

 

Был рассмотрен один из основных процессов: закупка материалов.

Карта выполнения процесса

Этапы выполнения процесса	Исполнители
	Мастерские	Оптовый склад	Ассортим. отдел	Отдел рознич. прод	Хоз. Часть (транс. цех)	Бух.
Определение  потребности в материалах	СИ	СИ	СИ	СИ
Работа с  поставщиком			ППД	ЗД
Расчёты с  поставщиком						И
Получение  материалов		И	СИ	СИ
Доставка  на склад	СИ	СИ	СИ	СИ	И

Условные обозначения: СИ – сбор информации (через единую информационную базу), ППД – подготовка проекта договора, ЗД – заключение договора на поставку, И – исполнение операции.

 

Анализ системы мотивации  работников предприятия

Система мотивации булла  рассмотрена на основе теории А. Маслоу.

Физиологические потребности  удовлетворяются за счёт системы  оплаты труда. Она построена следующим образом: оклад + надбавка за продажи, которая дифференцируется не по продавцам конкретно, а по магазину в целом.

Потребность в безопасности и защищённости удовлетворяется  информирование работников о работе кампании, предоставление рабочего места с надлежащими условиями работы.

Социальные потребности работников удовлетворяются за счёт применения следующих гарантий:

• Предоставления полного социального пакета предусмотренного законодательством РФ;
• Сотрудник имеет право на 3-х-дневный оплачиваемый отпуск в связи с регистрацией брака;
• Сотрудник имеет право на оплачиваемые 0,5 дня в связи с Днем Рождения;
• Краткосрочный отпуск за свой счет по уважительной причине с согласия руководства;
• Ежегодный оплачиваемый отпуск по графику;
• Забота о здоровье сотрудников: посещение спортзала, бассейна и сауны, оплачиваемы: фирмой;
• Поездки в гостевой домик Фирмы в Листвянке;
• Поездку 1 раз в год на туристическую базу отдыха;
• Оплачиваемый проезд до места работы и обратно;
• Дотацию на обеды;
• Оплачиваемый ресторан под Новый Год;
• Скидка на продукцию фирмы.

Потребность в уважении реализуется за счёт отношения руководства фирмы к сотрудникам. Политика в области управления персоналом имеет в основе и принцип уважения к сотрудникам фирмы и их потребностям.

Также в фирме в  той или иной степени вводятся попытки в реализации потребности в самовыражение через введение возможности для проявления личных и профессиональных способностей и повышения по службе.

 

 

 

4. Оценка системы и процедур контроля

Система контроля и ревизии  в фирме ведётся по приоритетному  направлению: пресечение хищения продукции и выявление недостач.

С этой целью проводятся плановые учёты товара присутствующего  в магазине и сверка полученных результатов  с единой базой товаров.

Пресечение злоупотребления  таким правом как скидка на продукцию  фирмы.

Периодичность, а соответственно и даты проведения такого рода проверок не оговорены в документах и устанавливаются индивидуально для каждого магазина приказом директора фирмы.

 

5. Анализ руководства предприятия

В качестве объекта исследования был выбран руководитель низшего звена: управляющий магазином. Пусть его условно зовут Иван Васильевич (И.В.). За ним было проведено дневное наблюдение.

Таблица 2.

Модель оценки профессиональных качеств  руководителя

Критерий оценки	Факторы определяющие критерий	Соответствие оцениваемого сотрудника необходимым качествам (в %)
Коммуникабельность	Способность находить общий язык с  покупателями и подчинёнными	80
Умение разрешать спорные ситуации	Объективность принятия решений по спорным ситуациям	50
Владение нормативной базой	Свободное владение законом «О защите прав потребителя»	30
Отношение с подчинёнными	Поддерживает дружественные отношения с подчинёнными, чётко разделяет работу и личную жизнь	90

На основе проделанных  наблюдений можно сделать вывод, что человек занимающий данную должность вполне справляется со своими обязанностями. Соответствует занимаемой должности.

Но необходимо больше внимания уделить изучению нормативных  документов, отсюда последует большая объективность в принятии волевых решений по спорным ситуациям.

Стиль руководства по управленческой решётке популяризованной Блэйком и Мутоном его можно оценить как 5.8. Т.е. уделяется много внимания сотрудникам, но при этом немножко страдают интересы фирмы в область клиентуры.

 

6. Анализ организационной культуры

Корпоративная культура в данной фирме является обязательным атрибутом. Руководство фирмы чётко понимает её значимость и разрабатывает направления по её созданию, корректировке (если необходимо).

Формирование корпоративной  культуры опирается на цель всей политики по работе с персоналом: «Создание и сохранение атмосферы взаимного уважения и понимания. Мы приветствуем энтузиазм сотрудников, их стремление к успеху и взаимопомощи».

Каждый новый сотрудник, приходя на работу в фирму, сразу  ощущает на себе опеку. Его не вталкивают в коллектив как инородное тело, а стараются сделать всё, чтобы он гармонично влился в коллектив. Вновь принятый работник снабжается всеми печатными материалами, необходимыми для ответов на возникающие вопросы. С ним проводиться адаптационная программа, вводный курс и назначается наставник на период испытательного срока (3 месяца).

В фирме создана система «категорийности» продавцов. Т.е. продавец с более высокой категорией получает более высокую зарплату. Эта система подталкивает работников к самообучению с целью повышения категории.

Среди корпоративных  ценностей два пункта из 7 полностью  посвящены сотрудникам фирмы, в третьем им отведён один абзац.

Рассмотрим их подробней:

Сотрудники – Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в достижение общих целей Мы заботимся о здоровье сотрудников, их профессиональном росте и открываем для них новые перспективы.

Этот пункт реализуется  через систему мотивации сотрудников  на всех уровнях.

Работа в  команде – основополагающий принцип развития нашей Фирмы, во многом определяющий успех в достижении цели. Каждый сотрудник вносит свой вклад в общую работу команды и несет ответственность за ее результат. Оценка каждого сотрудника основывается на эффективности его вклада в итог работы команды, Команда ответственна перед каждым участником за предоставление всех условий для работы. От нашей работы как единой команды зависит имидж Фирмы, ее процветание и наше благосостояние.

Этот пункт имеет  очень важное значение, так как  фирма имеет сеть магазинов. Благодаря единой базе учёта товара, зайдя в любой магазин сети покупатель сможет найти товар, даже если он отсутствует в данной торговой точке. Здесь реализован принцип «МЫ одна семья». Сотрудники разных магазинов могут даже не знать друг друга ни по именам, ни в лицо, но они чувствуют дух единства, нет чувства изолированности.

Доверие:

………

Взаимное доверие наших  сотрудников – это залог успешной командной работы.

Именно доверие сотрудников  друг другу формирует «тёплую» атмосферу, работа в которой не угнетает, а наоборот воодушевляет сотрудника.

Внешними проявлениями корпоративной культуры являются:

• Единый стиль оформления торговых залов;
• Предоставление «отпуска» на день рождение;
• Корпоративная скидка на товары продаваемые в магазине;
• Совместные вечеринки;
• Праздничное оформление торговых залов.

Важно отметить отсутствие «перегибов» со стороны руководства  в навязывании корпоративной культуры.

Заключение «книги сотрудника»  выдаваемой каждому, звучит так:

Итак, Вы часть  нашей Фирмы. Вы – частичка большой  дружной семьи под названием «ПродаЛитЪ». Теперь Мы вместе с Вами будем стараться, чтобы в Фирме всегда царила теплая атмосфера сотрудничества и поддержки. Мы надеемся, что сможем донести до Вас тот дух дружбы, искренности и энтузиазма, который позволил создать Фирму «ПродаЛитЪ»

Как итог можно сказать, что корпоративная культура в данной фирме основывается на том, что сотрудник – это часть семьи, творец фирмы, её имиджа, а не просто винтик в системе продаж.

 

Глава 3. Управление эффективностью системы менеджмента  
организации

1. Принятие управленческого решения

В качестве руководителя был выбран заместитель генерального директора по персоналу.

В качестве управленческого  решения была выдвинута следующая  мысль: увеличение корпоративной скидки на товар для сотрудников организации.

Принятие решения о  выдвижении такого рода предложения связано с проблемой заинтересованности сотрудников в чтении книг (и как следствие, повышение уровня их информированности о содержании), так же пресечение случаев хищения товара сотрудниками фирмы.

Ограничивающим фактором в увеличении скидки является закупочная цена, основной барьер – это необходимость детального обоснования данного решения генеральному директору фирмы.

Здесь в качестве метода может выступать как письменно  оформленное обоснование необходимости  увеличения скидки, так и устная беседа с генеральным директором.

Основной «камень преткновения»  это сама ставка скидки. После обсуждения с генеральным директором проблемы, проходит одобрение ставки скидки.

После принятия данного  рода решения сотрудники фирмы смогут покупать больше литературы, читать её и потом консультировать клиентов с целью продажи им именно этой книги.

 

2. Анализ эффективности системы управления и предложения по её 
   совершенствованию

В данном разделе приведён план по совершенствованию некоторых  характеристик системы управления.

Таблица 3.

План мероприятий по совершенствованию  эффективности системы управления

Наименование организационной характеристики	Фактическое значение	Нормативное значение	Мероприятия по совершенствованию
Владение нормативно-правовой базой в низших управленческих уровнях	Низкое знание законов	Достаточно свободное владение	Проведение тестирования по нормативным документам. Выдача премий по итогам тестов или  применение санкций
Оперативность доведения информации до рядовых сотрудников	Осуществляется не каждый день и с небольшим запозданием	Ежедневно знакомить руководителей магазинов с изменениями и нововведениями	Письменное предписание директора об информировании работников