Контроль как функция управления

     СОДЕРЖАНИЕ 
 

 

      ВВЕДЕНИЕ 

     Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

     Каждый  человек ежедневно принимает  решения различного характера и  делает это в большинстве случаев  без особой подготовки на уровне здравого смысла. В простых случаях результаты чаще соответствуют ожиданиям, а в сложных могут и не соответствовать целям решения. Особенно это касается разработки и реализации решений в организациях, формирование и развитие которых проходит в условиях постоянно меняющихся параметров внешней и внутренней среды. Изменения идут постоянно, поэтому требуется оперативное регулирование деятельности организации со стороны руководителя.

     Регулирование достигается разработкой и реализацией  многообразных решений, от качества и оперативности которых зависит эффективность деятельности организации. Основной вид решения — управленческое решение, осуществляемое линейными и функциональными руководителями.

     Управленческое  решение — это результат коллективного  творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, то коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс.

     Основная  причина необходимости контроля исполнения управленческих решений  — неопределенность, которая, будучи неотъемлемым элементом будущего, присуща  любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем.

     Отсутствие  надежной системы контроля и, как  следствие, эффективной обратной связи  может привести организацию к  кризисной ситуации. Отсутствие эффективной  обратной связи стало причиной краха  многих крупных и мелких организаций.

     Если  принятое ранее решение оказалось  недостаточно эффективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная система  контроля может позволить своевременно это установить и внести коррективы в действия организации. Хорошо отлаженная система контроля своевременно выявляет проблемы.

     Таким образом, тема курсовой работы является весьма актуальной.

     Целью исследования является рассмотрение особенностей контроля управленческих решений.

     Задачами  исследования, исходя из поставленной цели, являются:

     - определение сущности управленческих  решений;

     - рассмотрение типологии управленческих  решений;

     - рассмотрение процедуры контроля  выполнения управленческих решений;

     - анализ контроля управленческих  решений на ООО «СОКОС».

     Объектом  исследования является ООО «СОКОС».

     Предметом исследования является контроль реализации управленческих решений на предприятии  ООО «СОКОС». 
 
 
 
 

 

      ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНТРОЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 

     1.1. Сущность управленческих  решений 

     Под решением понимается выбор альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления¹.

     Управленческое  решение — это прежде всего творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

     Объект  управленческого решения — система  или операция. Субъектом управленческого  решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение².

     Для практического осуществления целенаправленного  воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности  и времени действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

     Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы  структурных подразделений согласованы  и увязаны в пространстве и  времени. Вместе с тем решение, как  правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

     Энциклопедический словарь определяет альтернативу как  каждую из исключающих друг друга  возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

     Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта).

     Таким образом, выбор альтернативы — это  фактически выбор направления решения, а выбор варианта — это выбор  способа реализации выбранной альтернативы.

     В теории и практике принятия решений  используются оба этих термина. Авторы считают более корректным использование  термина «аль-1ернатива».

     Особенности и отличия управленческого решения  от других видов решений. Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления³.

     Управленческое  решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая таким образом субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

     Таким образом, управленческое решение —  это творческий акт целенаправленного  воздействия субъекта управления на объект, основан-ный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

     Определить  управленческое решение как творческий акт позволяет го обстоятельство, что выработка и принятие решения  — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.

     Указывая, что в ходе процесса выработки  и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные  знания и опыт на практике, мы тем  самым отмечаем наличие субъективного  момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

     Присутствие субъективного в управленческом решении — не отрицательное явление  при условии преобладания в нем  объективного момента, о чем можно  судить по тактическим результатам  реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

     Систематизируя  многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты⁴:

     1)экономический:

     - эффективность использования всех видов ресурсов;

     - материальная заинтересованность персонала;

     - обоснованность управленческих решений;

     - максимизация экономического эффекта;

     2)социальный:

     - неформальная структура рабочих групп;

     - качество трудовой деятельности;

     - развитие системы участия в управлении;

     - внепроизводственная деятельность неформальных групп;

     3)организационный:

     - делегирование полномочий;

     - локализация и устранение конфликтов;

     - разделение труда;

     - структуризация функций управления;

     4)правовой:

     - соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;

     - придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

     - соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;

     - распределение ответственности за выполнение принятого решения;

     5)психологический:

     - учет инновационной готовности персонала;

     - оценка социально-психологического климата;

     - профессиональные качества руководителя;

     - деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

     6)педагогический:

     - воспитательный характер управленческих решений;

     - квалификационный рост персонала;

     - формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

     Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается  в объекте управления (разработчик  принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации  производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия. 

     1.2. Типология управленческих решений 

     Реальные  управленческие решения  отличаются друг от друга. Менеджеры, занимающие различные посты в организации, занятые в различных функциональных областях, принимают решения различных типов. Даже в одном подразделении, например в отделе по работе с персоналом, один менеджер может решать задачи набора персонала, а другой – развития уже занятых в организации, их профессиональной подготовки. Оба менеджера отдела будут принимать существенно различающиеся решения.

     Реализация  политики быстрого роста организации и, соответственно, приема большого числа новых сотрудников потребует иных решений, чем при необходимости проведения политики сокращения издержек, снижения объемов продаж и увольнения части персонала. Таким образом, необходима определенная классификация типов решений для дифференцирования одного решения от другого и совершенствования методов принятия определенных решений. Сложность и многообразие решений не только предполагает, но и требует применения различных критериев классификации решений.

     Важной предпосылкой анализа такой классификации решений является установление субъекта или той части организации, которая несет ответственность за данное решение. При этом разрабатывается «дерево организации» по отношению к принимаемым решениям, которое будет близко соответствовать ее организационной структуре. При реализации этого подхода выявляются субъекты принятия решений в основных функциональных областях. Это, например, специалисты по контроллингу, менеджеры по производству, финансовые менеджеры, специалисты по маркетингу или управлению персоналом. Все они несут ответственность за специфические отрасли организационной деятельности. Необходимо также определить общие масштабы решений, которые отображают их общий характер без акцентирования на специфике конкретного решения.