Коммуникативное поведение

3.3 Проблемы коммуникации в межличностном общении

Коммуникациям очень  часто препятствует непонимание  друг друга членами коммуникационного  процесса. Причины возникновения  проблем коммуникации из-за непонимания  заключаются в следующем.

1. Различия в восприятии  сообщения и его основной идеи  и концепции, что происходит  в силу:

неправильного кодирования  сообщения руководителями без учета  культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много  слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана  область деятельности или знания, малоизвестная членам организации, и т.д.);

конфликта между сферами  компетенции, основами суждений отправителя  и получателя информации (структурный  конфликт такого рода может привести к избирательному восприятию информации ее получателем в зависимости  от собственных интересов и потребностей и игнорированию интересов отправителя);

различных социальных установок членов организаций, различных  структур ценностей.

2. Семантические барьеры,  возникающие из-за плохо сформулированных  сообщений, которые могут приводить  к потере информации при передаче  получателем, особенно много проблем  такого рода порождается в  многонациональной среде.

3. Невербальные межличностные  преграды (жесты, интонации, внутренний  смысл и другие формы невербальной  символической коммуникации).

4. Неудовлетворительная  обратная связь (например, из-за  неумения слушать).

Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков  межличностного общения, можно использовать такие приемы:

предварительная подготовка к передаче сообщения; например, разъяснение  основных положений, содержания сообщения;

снятие семантических  барьеров путем исключения двусмысленности, многозначности понятий;

постоянное внимание к невербальной символической коммуникации -- тону подаче сообщения, жестам, мимике и т.д.;

проявление эмпатии  и открытости при общении и  передаче сообщений;

установление обратной связи, для чего следует: задавать вопросы  получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия; оценивать невербальную реакцию  получателей на сообщение, особенное  внимание обращать на жесты, позу и  мимику, указывающие на замешательство или непонимание; создавать атмосферу  доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы с  учетом интересов и потребностей получателей информационных сообщений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации  и оказывают огромное влияние  на индивидов и групп, а особенно на климат коллектива влияет его психическое  состояние, отражая особенности  его жизнедеятельности, эмоциональную  атмосферу, комфортную или дискомфортную  для членов трудового коллектива.

В целом можно сказать, что наиболее эффективное использование  коммуникаций зависит от таких важнейших  факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных  отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации  во внешней среде (закрытость или  открытость), компетентность работников.

Для создания эффективных  коммуникаций необходимы:

_ оптимальная организационная  структура;

_ ясные, четкие  и определенные цели организации;

_ конкретизация целей  в подцелях каждого уровня  управления;

_ четко регламентирующие  основные виды работ подразделений;

_ нормативы оценки  контрольных показателей;

_ доступная и ясная  система контроля исполнения  решений. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература

1. Алиев В.Г., Дохолян  С.В. Организационное поведение. - Изд. 2-е. - М.: «Экономика», 2004. -310 с.

2. Организационное  поведение в таблицах и схемах / под. ред. Г.Р. Лафуллина, О.Н.  Громовой. - М.: Айрис-пресс, 2002. - 288 с.

3. Андреева Г.М.  Социальная психология. М.: Изд-во  МГУ, 1998. - С. 30.

4. Антонов В.Г., Бобылева  Н.В. Организационное поведение  в таблицах и схемах / Под научной  редакцией д. э. н. Г.Р. Латфуллина, д. э. н. О.Н. Громовой - М.: Айрис-пресс, 2002 - 288с.

5. Красовский Ю.Д.  Организационное поведение. - М.: ЮНИТИ, 2000