Коммуникативное поведение

Содержание

Введение …………………………………………………………….1

1. Понятие коммуникативного  поведения

1.1 Нормы коммуникативного  поведения…………………….…2

1.2 Процесс коммуникации………………………………………..3

1.3 Коммуникативные  барьеры…………………………………...6

2. Виды коммуникаций  в организации…………………………...8

3. Формирование коммуникаций  в организации

3.1 Проблемы структурных  коммуникаций……………………..11

3.2 Решение проблем  структурных коммуникаций……………14

3.3 Проблемы коммуникаций  в межличностном общении…...16

Заключение…………………………………………………………..18

Литература……………………………………………………………19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие коммуникативного  поведения

1.1 Нормы коммуникативного  поведения

Коммуникативное поведение - совокупность норм и традиций общения  определенной группы людей.

Коммуникативное поведение  характеризуется определенными  нормами, которые позволяют охарактеризовать конкретное коммуникативное поведение  как нормативное или ненормативное.

Можно выделить основные нормы коммуникативного поведения:

1. Общекультурные  нормы коммуникативного поведения  отражают принятые правила этикета,  вежливого общения. Они связаны  с ситуациями самого общего  плана, возникающими между людьми  вне зависимости от сферы общения,  возраста, статуса, сферы деятельности  и т.д. Это такие ситуации, как  привлечение внимания, обращение,  знакомство, приветствие, прощание, извинение, комплимент, разговор  по телефону, письменное сообщение,  поздравление, благодарность, пожелание,  утешение, сочувствие, соболезнование. Это - стандартные ситуации.

2. Ситуативные нормы  обнаруживаются в случаях, когда  общение определяется конкретной  экстралингвистической ситуацией.  Такие ограничения могут быть  различны по характеру. Так,  ограничения по статусу общающихся  позволяют говорить о двух  разновидностях коммуникативного  поведения - вертикальном (вышестоящий  - нижестоящий) и горизонтальном (равный - равный). Граница между различными  типами подвижна, она может нарушаться.

3. Групповые нормы  отражают особенности общения,  закрепленные культурой для определенных  профессиональных, гендерных, социальных  и возрастных групп. Есть особенности  коммуникативного поведения мужчин, женщин, юристов, врачей, детей, родителей,  гуманитариев, технарей и т.д.

4. Индивидуальные  нормы коммуникативного поведения  отражают индивидуальную культуру  и коммуникативный опыт индивида  и представляют собой личностное  преломление общекультурных и  ситуативных коммуникативных норм  в языковой личности. Подлежат  описанию также нарушения общих  и групповых норм, характерные  для данного индивида. 

1.2 Процесс коммуникации

Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации  и оказывают огромное влияние  на индивидов и групп. Обмен информацией  между сотрудниками в организации  приводит к достижению намеченных целей.

Коммуникации - это  передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения  индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей.

Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны  точного понимания отправленного  сообщения.

В коммуникациях всегда участвуют, по крайней мере, два лица - отправитель и получатель Отправитель - это любой индивид (сотрудник), имеющий  определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации. Получатель - индивид, воспринимающий сообщение получателя. Сам коммуникационный процесс сложен и представляет собой способ, посредством  которого сообщение отправителя  достигает получателя.

Чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуникации в  организации, необходимо знать и предотвращать возможные помехи в процессе их осуществления.

Процесс коммуникации состоит из ряда этапов, которые  взаимосвязаны между собой и  взаимозависимы.

Коммуникативный процесс  можно представить в виде схемы:

Отправитель - любой  индивид, имеющий идеи, информацию, намерения и цель их передать. Отправитель  формулирует смысл, передаваемый получателю.

Кодирование - перевод  информации отправителя в комплекс коммуникационных символов.

Сообщение - информация, формирующаяся в результате кодирования, которую отправитель передает желаемому  получателю. Сообщение выражается в  вербальной и невербальной форме.

Канал коммуникации - путь, по которому передается информация. Выделяют следующие каналы: личное общение, групповые встречи, телефон, факс, докладные и служебные записки  и т.п.

Получатель - индивид, которому адресовано сообщение.

Декодирование - процесс  превращения сообщения в имеющую  смысл форму. Коммуникация успешна, если получатель воспринял смысл, заложенный в сообщение отправителем. Результаты декодирования зависят от навыков, установок, ожиданий, культурного и  интеллектуального уровня получателя.

Обратная связь - демонстрация получателем реакции на полученное сообщение. Дает возможность отправителю  установить, получено ли сообщение, насколько  понятен его смысл и какую  реакцию получателя оно вызвало. Когда получатель отвечает отправителю, их роли меняются, формируется обратный коммуникативный поток, устанавливается  двусторонний коммуникативный процесс.

Направленность. Цель эффективной обратной связи - улучшение  качества работы, определения уровня усвоения полученной от отправителя  информации, сонастройка отправителя  и получателя. Она не должна снижать  самооценку работника, затрагивать  его личность.

Конкретность и  конструктивность предполагают обеспечение  получателей конкретной информацией  о состоянии дел, благодаря которой  они могут понять, а также исправить  ситуацию.

Описательный характер. Эффективная обратная связь должна не оценивать деятельность работника, а объективно описывать ее и ее результаты.

Полезность. Эффективная  обратная связь предоставляет информацию, которая может быть использована для изменения трудового поведения  работника и принятия своевременных  управленческих решений.

Своевременность. Обратная связь должна предоставляться прежде, чем существующая в ней информация станет неактуальной. Желание и готовность работников воспринимать обратную связь - навязанная обратная связь оказывается малоэффективной.

Ясность, четкость, понятность. Обратная связь должна доноситься в  форме, понятной получателю. Степень  понимания обратной связи отправитель  может отследить при визуальном контакте по невербальным проявлениям  реакции получателя и в вербальной форме, при задавании уточняющих вопросов.

Надежность и достоверность  характеризуют, то, насколько можно  доверять обратной связи, насколько  верно она отражает реальное положение  дел. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1.3 Коммуникативные  барьеры

Эффективности коммуникации мешают коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры - помехи, препятствия, вмешательства  в процесс коммуникации на любом  из ее участков, искажающие смысл сообщения.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Виды коммуникаций  в организации

По субъектам и  средствам коммуникаций:

межличностные коммуникации - коммуникации, осуществляемые между  людьми в ситуациях «лицом к лицу»  и в группах с помощью слов и несловесных средств общения;

коммуникации с  помощью технических средств, информационных технологий. Такие коммуникации в  современных условиях приобретают  важнейшее значение. Осуществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий и др.

По форме общения:

вербальные коммуникации - коммуникации, осуществляемые с помощью  устной речи как системы кодирования. Многие сотрудники организаций проводят в состоянии различных форм вербальных коммуникаций более 50% рабочего времени;

невербальные - сообщения, посланные отправителем без использования  устной речи как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, манер  и т.д. Они выступают как средства коммуникации в той степени, в  которой их содержание может быть интерпретировано другими. Невербальные коммуникации полезны, но их интерпретация субъективна и заранее несет в себе возможность ошибки.

По каналам общения:

формальные коммуникации - позволяют упорядочивать и ограничивать информационные потоки; определяются организационными и функциональными  регламентами. Формальные коммуникативные  каналы широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру  управления;