Коммуникационные процессы в организации

Для того чтобы воплотить все  ожидания работников нужно иметь  не только сформулированную цель, но и  ясно выраженные принципы, корпоративные  ценности. Называя их, руководитель демонстрирует своим работникам, как именно он намеревается завоевать  доверие персонала.

Для развития внутренних коммуникаций предлагается, прежде всего, уделять  больше внимания эмоциональной составляющей, не ограничиваясь схемой «миссия  – стратегия – цели – тактика  – оценка эффективности». Люди следуют  миссии, выполняя приказ руководителя, но можно ожидать совсем другого результата, если руководитель имеет талант вдохновлять сотрудников. Кроме того, для человека важно знать, что стоит за выбранной стратегией, каковы ее предпосылки.

Рассматривая эффективность коммуникаций, нужно привести наиболее простые и распространенные способы ее улучшения.

Ящик предложений и общие  собрания – два самых распространенных способа осуществления коммуникаций между работниками и руководителем. Но они становятся неэффективными, если предложения, поступающие от работников, не находят ответа. Нередко это происходит от того, что сообщений бывает довольно много и ответить на все из них не представляется возможным. И наоборот, сообщения бывают очень редко и поначалу они принимаются во внимание, а потом постепенно не берутся в расчет. Что касается собраний, то они не должны превращаться в монолог одного лица.

Несомненно, что коммуникации являются жизненно важной системой любой организации, они пронизывают все виды деятельности предприятий, это самый главный  рабочий инструмент для обеспечения восприятия людьми своих организационных ролей и для интеграции организационных подразделений.

 

 

 

 

 

Заключение

В курсовой работе мы рассмотрели  теоретические аспекты коммуникационного  процесса, исследовали элементы и  этапы.

Коммуникации – это обмен  информацией между двумя людьми и более. Коммуникации осуществляются в повседневной работе при общении  с подчиненными руководителями, на собраниях, при чтении документов, разговорах по телефону, составлении документов. Коммуникациями признан весь процесс производства и управления. Коммуникации подразделяются на две большие группы: между организацией и её средой и между уровнями управления и подразделениями.

Значение коммуникаций трудно переоценить, они важны для руководителей  по следующим причинам:

Руководители тратят большую часть  времени на коммуникации. Согласно данным многих экспертов, на это уходит 75-95% времени руководителей. Поэтому  они должны быть заинтересованы в  улучшении данного вида деятельности;

Коммуникации необходимы для эффективности управления;

Коммуникации необходимы для Утверждения  авторитета и выражения воли руководителя;

Хорошо налаженные коммуникации содействуют  обеспечению организационной эффективности. Если организация эффективна в области  коммуникаций, она эффективна и во всех других видах деятельности.

Как уже было описано выше, внутриорганизационные  коммуникации должны обладать рядом  характеристик:

1. Быть ясными и точными.

2. Прозрачными, а сообщаемые  сведения – основанными на  достоверных фактах.

3. Должны взывать к лучшим интересам людей и помогать бороться с атмосферой недоверия в коллективе.

В идеале информация о принятом решении  должна доходить до работников еще  на стадии его подготовки, так как  утечка информации, ее неформальное обсуждение неизбежны. Объявив о решении, следует снова и снова возвращаться к его обсуждению, предоставляя дополнительные сведения и помогая людям воспринять новшества.

Что касается коммуникативных барьеров, нужно заметить, что помимо объективных  причин затрудняют коммуникации и  субъективные факторы. Например, предвзятые представления людей, отвергающих новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого сомнительной, или в силу стереотипов. В результате искажается восприятие сообщения и как следствие снижается его результативность, замедляется процесс обратной связи.

В работе был проанализирован коммуникативный  процесс на предприятии машиностроения методом наблюдения и анкетирования, выявлены недостатки коммуникаций и  представлены выводы.

В качестве мероприятий по совершенствованию  коммуникаций были предложены:

1. Регулирование информационных потоков;
2. Дополнительные действия: обсуждение и прояснение новых планов, вариантов стратегии, целей и назначений;
3. Совершенствование в организации систем обратной связи;
4. Совершенствование системы сбора предложений
5. Создать специальное подразделение (для освобождения ИТР от несвойственной их квалификации работе);
6. Поднять на должный уровень обеспечение информацией;
7. Подключение к Интернету;
8. Исключить отвлечения от основной работы.

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.

2. Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с.
3. Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда
4. Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник - М: «Высшая школа», 2004 г.
6. Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с.
7. Дункан У. Джек. Основополагающие идеи в менеджменте. Пер. с англ. - М: Дело 2002 г.
8. Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.
9. Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с.
10. Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.
11. Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.
12. Лэнд П. Менеджмент - искусство управлять. - М: ИНФА-М, 2002 г.
13. Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации//Управление персоналом.- 2002.- № 9.
14. Перчникова И.Н. Менеджмент, Учебник, 4-е издание - М: Банк ЮНИТИ, 2005 г.
15. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. - М: Прогресс, 2003г.
16. Румянцева З.П., Соломатин Н.А., Акбнрдин Р.З. и др. Менеджмент организации: Учебник пособие. - М: ИНФРА –М, 2002 г.
17. Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с.
18. Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.
19. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК,2002.- 412 с.
20. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 1997.-183 с.

Приложение 1

 

Рис. 1

Коммуникационная сеть

 

           

Приложение 2

 Рис. 2

Схема линейной организационной структуры управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

Рис. 3

Цепочная структура коммуникаций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

Рис. 4

                      И- исполнитель;

Р- руководитель

Многосвязная структура  коммуникаций

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с.

²  Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с.

³ Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.

⁴ Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.

⁵  Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.

⁶  Лэнд П. Менеджмент - искусство управлять. - М: ИНФА-М, 2002 г.

⁷ Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с.

⁸ Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления, опыт лучших компаний. Пер. с анг. - М: Прогресс, 2003г.

⁹ Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с.