Командная работа

Сильныестороны

1. Расположение на территории центральной части города Ногинска.
2. Высокийпрофессиональныйуровеньперсонала.
3. Низкий уровень цен, по сравнению с другими магазинами.
4. Большая площадь помещения, для размещения большого количества одежды.
5. Большой выбор одежды, для разных возрастов.
6. Широкийразмерныйряд.
7. Удобство в выборе одежды, персонал всегда принесет нужную вещ или размер.
8. Рядом находиться ателье покупатель может сразу обратиться туда в любом случае.
9. Можно отложить вещь на необходимое время.
10. Можно взять вещь на домашнюю примерку.
11. Достойнаязаработнаяплата
12. Премии сотрудникам при перевыполнении плана продаж.

Слабыестороны

1. Большая конкуренция в продаже женской одежды.
2. Отсутствиепортного в магазине.
3. В выходные необходимо выходить на работу из-за не хватки персонала или на поступление товара обязательно.
4. Неттоваровдлямужчин.
5. Неуспеваемость персонала обслуживать всех покупателей.
6. Большаянагрузкананоги.
7. испытательный срок 1 месяц, полный рабочий график при зарплате 3.5 тысяч рублей.
8. Большаятекучестьперсонала.
9. Нет продвижения по карьерной лестнице.
10. Не отпускают работников на сессии.
11. Официальное оформление после 3-х месяцев работы.
12. Отпускдаетсяневовремя.
13. Плохая вентиляционная система, в помещении очень жарко.
14. Низкаяквалификацияуправленческихкадров.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Формирование рекомендаций по построению управленческой команды И.П. «Миронов А.В»

3.1 Построение профиля команды магазина ИП «Миронов А.В»

Одним из ключевых моментов в бизнесе, менеджменте, жизни является подбор необходимых для этого людей  и создание команды. Стремление создать  свою команду движет менеджерами  в кропотливой и важной работе по выработке правил взаимодействия разных по своим квалификационным и  личностным качествам работников организации.

Процесс командообразования может представлять собой как процесс реорганизации существующей рабочей группы управления организацией и как процедуру формирования команды управления, что называется, «с нуля». Но, как свидетельствуют сложившиеся подходы, в любом случае, процесс становления команды управления начинается с формирования рабочей группы, которая уже затем реорганизуется в полноценную команду.

Формирование  команды заключается в осуществлении  следующих процедур:

- определить  назначение команды; 

- сформулировать  ее цели;

- поставить  задачи;

- определить  роль команды; 

- выработать  групповые нормы.

Команда продавцов-консультантов в магазине «OGGI» предназначена для работы с покупателем. Целью продавцов-консультантов является работа с покупателем, на высшем уровне. Задачей команды продавцов в магазине «OGGI», является помощь покупателю с определением размеров и помощь в поиске и подборе необходимой вещи. Роль команды продавцов-консультантов в магазин6е «OGGI» является самой главной и составной частью в продаже одежды.

Кассир  в магазине «OGGI» играет самую главную и конечную роль в продаже одежды и является важной составляющей команды.

Формирование  специфической социокультуры, сплачивающей членов команды в магазине «OGGI» происходит, когда новые сотрудники проходят обучение у сотрудников с большим опытом работы, старший сотрудник диагностирует работу нового сотрудника и оценивает её.

Администратор оценивает работу и старательность, а так же смотрит, как новый  сотрудник вливается в коллектив. В этом случае в формировании команд выделяют четыре направления:

- диагностика;

- достижение  или выполнение задачи;

- командные  взаимоотношения;

- командные  процессы формирования команды.

В магазине построение профиля команды основывается:

- на работоспособности  сотрудника;

- его  выносливости;

- на умении  сотрудника корректно общаться, с покупателями не обращаясь  к словам паразитам;

- его  способности отдаться работе  в любое время.

Администратор магазина должен иметь следующую  характеристику, которая обеспечивает успешную деятельность команде в  целом:

- открытость  и коммуникабельность без страха  и смущения. Способность выслушивать  других;

- постоянная  готовность протянуть руку помощи, откликнуться на просьбу и  прийти на помощь;

- готовность  перейти на другую должность  в интересах дела. Способность  идти на компромисс и изменить  свое мнение;

- честность,  способность довести дело до  конца. Чувство ответственности  перед другими членами команды,  умение добиться поддержки окружающих;

- способность  четко очертить круг своих  обязанностей, разделять обязанности  и ответственность так, чтобы  это способствовало достижению  наилучших результатов;

- хорошая  информированность, выработка идей, умение тщательно исследовать  прорабатываемый вопрос. Постоянная  готовность к действию;

- готовность  и способность выполнять правила  и процедуры, которым должны  следовать все члены команды;

способность понимать и принимать цели и задачи, которым следует команда. Быть информированным  о всех возникающих проблемах, поддерживать команду и прикладывать максимум усилий в достижении поставленных целей.

Администратор магазина «OGGI» человек по натуре лидер, занимается подбором персонала, который подходит ему, с которым он может найти общий язык и влиять на данного сотрудника, такие сотрудники которые имеют собственное мнение не подходят для работы с администратором, необходимо иметь, такие качества, как полное повиновение и исполнение. Одна из причин текучести не профессионализм администратора организовать рабочую культуру, настроить нужный лад в коллективе на работу. Из исследований выяснилось, что администратор совершает грубейшие ошибки в работе:

1. Не компетентное общение с обслуживающим персоналом, т.к. человек не имеет высшего образования в данной области.
2. Не компетентное общение с покупателями в критических ситуациях.
3. Повышение голоса на персонал в присутствии покупателей в торговом зале.

Вывод: управленческому  персоналу необходимо повышение  квалификации. В магазине «OGGI» в команде:

- взаимопонимание  высокое (часто встречаются одинаковые  типы);

- команде  надо развивать способности слушать  друг друга (мало F);

- ввести  новые должности или новых  людей, или новые типы личности (не хватает организаторов  и вдохновителей).

 

3.2 Формирование рекомендаций по совершенствованию работы команды управления И.П. «Миронов А.В.»

Оптимальное управление командой связано с поиском  стиля управления руководителя, который  стремится сочетать известные нам  подходы сообразной той ситуации, в которой находится он сам  и его команда. То есть стиль управления руководителя иногда может быть авторитарным, иногда попустительским, иногда либеральным, но чаще всего – демократическим.

Некоторые руководители, будучи по своему характеру  исполнителями, стараются проявлять  себя как руководители, как лидеры команды. Они вмешиваются во все  дела, часто превращаясь в начальников, не позволяющих своим подчиненным  даже думать без их разрешения.

Метод управления в магазине «OGGI» администратором таков:

1. Общение с членами группы: чаще индивидуальное, однонаправленная передача информации;
2. Принятие решений, планирование, разрешение проблем: решает большинство проблем группы единолично;
3. Контроль и ответственность: почти тотальный контроль и персональная ответственность за результаты работы всей команды;
4. Акцентирование внимания на…: процессе и формальном выполнении работ;
5. Поддержка членов команды: редко оказывает поддержку, а руководит с помощью указаний и директив.

Для утверждения  авторитета руководителя важно то, что и как он говорит, но еще  важнее то, что непосредственно делает руководитель. При этом повлиять на членов команды можно, подчеркнув свое должностное положение или побуждая членов команды к действиям своим поведением, личным влиянием. Опыт показывает, что сотрудники, а особенно члены команды, лучше работают с теми руководителями, которые обладают положительным личным влиянием.

Для того, чтобы создать атмосферу взаимопонимания и товарищества во взаимоотношениях между членами команды и руководителем, необходимо в разговорах поддерживать не только сугубо формальные (рабочие), но и отвлеченные темы.

Позитивная  обратная связь (признание коллективных и индивидуальных успехов) помогает преодолеть трудности перемен и  закрепляет положительные изменения  в команде. Положительное подкрепление, т.е. поощрение успешной деятельности, — один из самых эффективных инструментов создания высокопроизводительных команд в силу создания системы положительных  эмоций совместной деятельности.

Проанализировав метод управления в магазине «OGGI» можно сделать вывод о том, что администратору необходимо поменять стратегию правления на более позитивную и доброжелательную и думать более о сплоченности в работе команды.

Администраторунеобходимо:

1. Больше общаться с членами группы на отвлеченные темы;
2. Решение проблем сделать ни личной проблемой, а проблемой всей команды;
3. Настраивать команду на позитивный лад работы;
4. Акцентировать внимание на работе команды и подходить к выполнению работы не более формально;
5. Сплошать команду как единое целое, уделять больше внимания взаимоотношениям.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

В результате исследования данной курсовой работы, получены следующие выводы.

Специфика предпринимательства на уровне муниципального образования заключается в преобладании малого предпринимательства, занятого в торговле (этот сектор занимает почти половину всего малого бизнеса). Но в то же время предприниматели мало выделяют средств и внимания развитию своего бизнеса, многие достигают увеличения объемов товарооборота экстенсивным путем расширением площадей, товарных групп. Вместо проведения анализа предприятия, выявления проблем и вовремя принимать решения по их устранению, опознавать и использовать возможности, прогнозировать и предупреждать угрозы.

В результате анализа проблем командообразования магазина «OGGI» определены следующие основные болевые точки:

- отсутствие высшего образования  администратора;

- не сплоченность коллектива  в достижениях целей;

- проблемы во взаимоотношениях  с коллективом;

- система стимулирования труда  работников магазина «OGGI»

Видение: «Магазин «OGGI» должен стать основным (любимым) местом для покупок населения г. Улаг-Удэ и области со средними и высокими доходами»

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1.Джозеф Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт, "Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров управления", Олимп-Бизнес, 2007г.

2.Катценбах Ян Р., Смит Дуглас К., "Мудрость команд", Москва, 2004г.

3.Т. Д. Зинкевич-Евстигнеева, Д. Ф. Фролов, Т. М. Грабенко, "Технология создания команды", Речь, 2004г.

4.В. В. Исаев, "Организация работы команды проекта", Бизнес-пресса, 2006г.

5.Блэйр Сингер, "Азбука создания победоносной бизнес – команды", Попурри, 2007г.