Этика менеджмента

Занятие таким трудом, как  менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда. Все  это делает важность моральной, этической  стороны деятельности менеджера  бесспорной. Причины этого:

1. Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанностям для рядовых сотрудников и других менеджеров; нарушение им этических норм может быть воспринято рядовыми сотрудниками как своего рода «сигнальная ракета» - можно делать то, что нельзя. И, поскольку менеджер в центре внимания, этические нарушения с его стороны служат дурным примером в большей степени, нежели подобные же действия рядового сотрудника.
2. Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей), поставщиков и даже конкурентов.

Выполняя воспитательную роль, менеджер формирует культуру отношения работников к производимой ими продукции или оказываемой  услуге, правила общения сотрудников  друг с другом, основы контактов  «менеджер - подчиненный». Если говорить о внешней среде, то менеджеры, особенно топ-менеджеры, формируют стандарты  отношений с конкурентами, поставщиками, деловыми партнерами и пр. В связи  с этим современный менеджер должен сам показывать образцы нравственно  безукоризненного поведения и воспитывать  те же качества у своих подчиненных  и у партнера. В конце концов, от нас самих зависит, каким языком разговаривают с нами люди.

Этичность действий работников определяется двумя группами факторов:

1. Комплекс этических устоев, которыми личность владеет от рождения, представление о том, что есть добро и что есть зло, т. е. свой собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу он не выполнял.
2. Требования, которые приданы человеку извне: это может быть этический кодекс организации, где человек работает, правила внутреннего распорядка, устные требования менеджера более высокого уровня.

Этика играет роль своеобразного  фильтра при реализации методов, стиля управления, при создании структуры  управления, при принятии решений. В  любом из этих процессов должна работать шкала оценки «этично - неэтично»³.

Следует учитывать, что в  отличие от кодексов юридических  норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и  привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как  должно поступать. Этика - это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного.

Более частным понятием является этикет.

Этикет (от фр. ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы  обращения и приветствий, поведение  в общественных местах, манеры и  одежда).

Особое место в искусстве  поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения  в быту или в обществе, то рискуете в основном репутацией воспитанного человека, в то время как в менеджменте  такие ошибки могут стоить больших  денег и даже карьеры.

Этикет для типичных случаев  предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурного поведения⁴. Но он требует использования их со строгим учетом особенностей конкретного общения в данной конкретной ситуации: в официальной или неофициальной обстановке оно происходит, на чьей территории, каков служебный статус и общественный престиж его участников, их возраст, пол, культурно-образовательный уровень, каковы особенности национальной и региональной психологии, наконец, какова степень знакомства партнеров между собой.

В настоящее время происходит демократизация этикета. Деловой этикет здесь значительно упрощается, становится несравненно более свободным  и естественным, приобретает смысл  повседневного, благожелательного  и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Однако если ослабление этикетных правил не восполняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не только развязностью, но и хамством. Так что пренебрегать правилами этикета не следует.

Менеджеру важно владеть  правилами этикета, ибо служебный  этикет регламентирует поведение людей  и при личных контактах в текущей  работе - разговорах по телефону, в деловой  переписке, на совещаниях, при проведении различных официальных мероприятий - приемов, презентаций и т. д. Менеджеру  необходимо владеть и правилами  речевого этикета: обращения, приветствия, знакомства, приглашения, просьбы, совета, предложения и приказа, согласия и несогласия, комплимента, одобрения, неодобрения и упрека, поздравления и пожелания, благодарности, вопроса  и ответа и др.

Итак, этикет предполагает знание определенных правил и норм поведения. Тот, кто владеет этими правилами, никогда не окажется в затруднительных  ситуациях. Он всегда будет знать, как  с честью выйти из любого сложного положения - для этого достаточно поступать по этикету. Человек, знающий  правила этикета и применяющий  их, как говорится, «на автомате», легко и непринужденно чувствует  себя в любом обществе.

Сфера деятельности менеджера - организация, трудовой коллектив. Но организация - это не просто некоторое  множество отделов, департаментов  или управлений. Это сложнейшая система  взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и  работников регулируются различного рода законами (например, Трудовым кодексом РФ), другими документами (например, должностной инструкцией). Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.

Нормы этики выражаются в  общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как  должно поступать. Однако следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью.

Даже закон не обеспечивает предотвращение нарушений норм морали, поскольку наказывает только самые  очевидные нарушения, и готовые  на риск ловкие предприниматели находят  способы, как его обойти. Контроль за соблюдением или несоблюдением  этических норм осуществляется только общественным мнением и человеческой совестью. Выход один - в идеалах  самого менеджера, предпринимателя, ведь у каждого из них свои представления  о том, как следует вести дело, какого поведения они ждут от окружающих по отношению к себе.

Человек должен сам осознавать общие принципы, нормы и понятия  добра и зла, внутренне их принимать  и соответствующим образом направлять свои действия в дальнейшем.

Именно поэтому в морали громадную роль играет индивидуальное сознание (личные убеждения, мотивы и  самооценки), позволяющие человеку самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию  поведения.

В связи с вышесказанным, актуальным становится управленческое обучение этическим принципам ведения  дел⁵.

Таким образом, этика менеджмента - это некоторая система идеалов, на которые должен опираться менеджер (предприниматель, руководитель, любой другой деловой человек), чтобы достичь поставленной цели. Основывается на нравственных принципах, определенных правилах поведения, как на предприятии, так и вне его. Также базируется на правовых критериях, устанавливающихся законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Для того, чтобы добиться успеха, необходимо обладать хотя бы азами профессиональной этики менеджера, основами этикета.

1.3 Этические  нормы в деятельности руководителя

Исследователи выделяют 10 основополагающих правил этики в деятельности менеджера  или руководителя:

1. Придя на работу, приветствуйте  своих коллег. Как известно, деловое  обращение наступает с приветствия.  Первое, что мы говорим, явившись  на работу, это, конечно, "Здравствуйте". Здороваться необходимо независимо  от того, в каких отношениях  находятся люди, симпатизируют они  друг другу или нет. Дайте  своим коллегам понять, что вы  рады начать с ними новый  рабочий день, что они могут  рассчитывать на вашу поддержку  и помощь.

2. Научитесь управлять  своим поведением в любых условиях  Известно, что от настроения тоже  зависят уровень производительности  труда и характер взаимоотношений  на работе. Отрицательно сказывается  на настроении подчиненных плохое  настроение руководителя. Неспокойный,  нервный руководитель зря дергает  и нервирует себя и подчиненных,  часто портит им настроение  с самого начала рабочего дня,  и чем больше, тем сложнее обстановка. Невыдержанность одного только  руководителя причиняет неприятности  многим сотрудникам. Наоборот, сильным  стимулятором хорошего настроя  подчиненных оказываются улыбка  и утреннее приветствие руководителя. Будьте приветливыми, вежливыми.  Улыбайтесь людям. Стремитесь  поддерживать хорошее настроение  и у себя, и у окружающих. Будьте  любезны, доброжелательны и приветливы, как бы на вас и на вашу  фирму не наседали. Кому нравится  работать с людьми брюзгливыми,  подозрительными, капризными и  грубыми? Фирма должна производить  на людей приятное впечатление.  Вежливость, приветливость, доброжелательность в равной степени нужны вам на всех уровнях — при общении с работниками руководящего звена, с вашими подчиненными, вышестоящими лицами, клиентами, покупателями, как бы вызывающе они порой себя ни держали.

3. Обращение к подчиненным  на "вы" — необходимый инструмент  поддержания нормальных служебных  отношений и трудовой дисциплины. О менеджере, обращающемся ко  всем на "ты", обычно говорят  как о "своем человеке", простом  и доступном. Но надо знать,  что не всем такая манера  нравится. Есть немало людей, кому  она кажется проявлением невоспитанности.  Конечно, манера общения между  коллегами зависит от состояния  межличностных отношений. Если  эти отношения доброжелательные  или дружественные, то обращение  друг к другу на "ты" вполне  уместно. Однако при обращении  на "ты" нужно быть столь  же вежливым, что и при обращении  на "вы". Отношения между начальником  и подчиненным: если начальник  обращается к одним подчиненным  на "ты", а к другим — на "вы", то возникает впечатление,  что у него есть приближенные. Бывает и другой вариант: начальник  пренебрежительно обращается к  одним на "ты", а к другим  — уважительно на "вы". В  обоих случаях последствия отрицательны. Не годится и одинаковое обращение  ко всем на "ты", которое ведет  к снижению требовательности, панибратству. Местоимение "вы" является не  только выражением культуры общения,  но и способом поддержания  служебной дистанции.

4. Приказ и просьба.  На практике менеджеры дают  указания своим подчиненным в  основном в двух формах: приказ  и просьба. Однако эти формы  используются не всегда в соответствии  с ситуацией. Там, где приказ  необходим, звучит просительный  тон. А где можно обойтись  вежливой просьбой, раздается приказ, да еще с угрозой наказания.  Конечно, приказная форма необходима  в экстремальных условиях: угроза  срыва выполнения важного задания,  несоблюдение правил техники  безопасности и т. д. Подчиненные  со временем перестают реагировать  на угрожающий тон, и эффективность указаний снижается. Какие же формы уместны в повседневных рабочих условиях? Приказ необходим при даче поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчиненного. Но тон всегда и непременно должен быть вежливым. Поручения, не входящие в круг прямых обязанностей данного подчиненного, следует давать в форме просьбы. Помните, что подчиненные лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа, особенно женщины.

5. Благодарите, но и  взыщите. Надо чаще и умело  пользоваться мерами поощрения.  Будьте внимательны к своим  подчиненным, замечайте каждый  их успех в работе и поощряйте  за это. Простое "спасибо", высказанное вовремя, может оказаться  не менее эффективным, чем денежная  премия. При этом помните правила: "Поругал — проиграл, похвалил  — выиграл", и "Хвалить прилюдно, ругать —  наедине". То есть, если возникла необходимость  наказать кого-то за служебные  упущения, будьте справедливы и  тактичны. При выборе выражения  и меры наказания учитывайте  возраст, пол и темперамент  работника.

6. Свою точку зрения  вы можете отстаивать до принятия  решения. Делайте все от вас  зависящее, чтобы убедить других  в своей правоте. Но если  решение принято, рассматривайте  его как свое собственное. Ни  в коем случае не дайте понять, что оно (а вы именно так  и думаете) абсурдно, ошибочно, что  лично вам решительно против. Это не этично: отношение "мы" и "они" наносит ущерб  компании тем, что провоцирует  рост недовольства и нестабильности. Так какой же смысл выигрывать  битву, если в итоге проигрываешь  войну?

7. Создавайте настрой  на успех. Заражая собственной  верой в успех своих подчиненных  и компаньонов, вы создаёте  спокойную уверенность в успехе  вашей фирмы у клиентов, которых  вы обслуживаете. Заражайте людей  своей энергией, вместо того чтобы  заражать их своей нервозностью. Старайтесь создавать вокруг  себя оживленную, полную оптимизма  атмосферу. Вместе с тем следует  помнить, что оптимизм должен  базироваться на чем-то реальном. Именно сочетание реализма и оптимизма являются ключом к достижению рекордных объёмов деятельности. Оптимист принципиально отличается от пессимиста тем, что всегда ищет выход из любой ситуации. Приведем пример. Два торговца обувью приехали в Африку. Один из них оптимист, другой пессимист. Проведя там один день, на следующее утро каждый из них отбивает телеграмму на свою фирму. Пессимист пишет: "Большое несчастье. Никто не носит обуви. Вылетаю первым рейсом" и возвращается к себе на фирму. Оптимист пишет: "Большая удача. Никто не носит обуви! Высылайте...", далее идет список, какое количество и какой обуви выслать. Далее обратимся к рассказу О. Генри "Башмаки". После того как обувь доставили, африканцы, привыкшие ходить босиком, и не подумали её покупать. Однако оптимист не хотел проигрывать, поэтому он придумал выход. Он написал в свою деревню, чтобы ему прислали тюк колючек, получив которые, он ночью рассыпал их по побережью и в городе. Местные жители, встав утром, не смогли ходить босиком и раскупили обувь за один день. Итак, пессимист отступает перед препятствиями, а оптимист ищет выход.