Этика и этикет менеджера

Помните, что к своему рабочему гардеробу надо отнес­тись самым серьезным образом. Никак не стоит рисковать своим профессиональным имиджем, надевая вещи слишком дешевые, поношенные, мешковатые или требующие почин­ки, выпадающие из стиля или не вписывающиеся в ту сре­ду, где вам приходится трудиться.

Костюм делового человека должен учитывать его поло­жение в обществе, комплекцию, возраст и то, куда он на­правляется.

В отношении деловой одежды вы обязаны:

1. Следовать дресс-коду вашей фирмы.

2. В рамках этого кодекса выбирайте цвет и покрой, кото­рые вам больше всего подходят.

3. Любая деталь вашего наряда — от обуви до галстука или заколки в волосах — должна гармонировать с остальны­ми и содержаться в безупречном виде: ботинки начищены, складки на брюках или платье тщательно отутюжены, на галстуке — никаких пятен.

4. Мужчинам следует знать, что их костюм должен отве­чать сезонным предписаниям этикета. На Востоке и Среднем Западе белый или светло-коричневый костюм можно носить только в период от Дня Поминовения (около 30 мая) до Дня Труда (в США первый понедельник сентября), т. е. только в летний период.

Кроме того, даже в рамках одной фирмы предполагает­ся, что ваша манера одеваться будет зависеть от должности и работы, которую вы выполняете, т. е. секретари, менедже­ры, вице-президенты и президент должны выглядеть по-разному. Не стоит одеваться лучше руководителя, особенно если женщина работает под руководством женщины. Совершенно необязательно провоцировать своих коллег на обсуждение ваших финансовых возможностей: кем работает ваш муж или папа и сколько он получает, есть ли у вас «спонсор» и кто он, если вы можете позволить одежду такого качества, до­рогие украшения.

По правилам делового этикета не рекомендуется два дня подряд приходить в одном и том же на работу. В 90-х гг. в московском представительстве американской фирмы руко­водитель-американец по этому поводу сразу задавал вопрос: «Он что, дома не ночевал?». Кроме того, одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит настроение».

В России понятие дресс-кода появилось сравнительно недавно. Во многих российских компаниях четыре раза в не­делю сотрудники одеваются строго, по-деловому, а в пятни­цу принят стиль casual Friday. Однако вольный стиль все равно предполагает какие-то ограничения. Но если в компа­нии высокий уровень корпоративной культуры, то людям не надо указывать, как они должны выглядеть.

В настоящее время круг организаций, уделяющих внима­ние корпоративным правилам, касающимся внешнего вида сотрудников, расширяется. Так, например, в среде финан­систов и политиков во всем мире господствует классический стиль одежды, который всегда говорит о хорошем вкусе ее хозяина. Воплощением этого стиля является строгий консер­вативный костюм, не подверженный влияниям быстротеч­ной моды. Силуэт его не меняется десятилетиями и служит как бы образцом стабильности и постоянства.

Если вы носите очки, оправа должна быть средних раз­меров, пластмассовая или металлическая. Нужно следить за модными тенденциями и в этой сфере. Не рекомендуются темные и дымчатые очки, особенно во время деловой бесе­ды. Последнее можно объяснить тем, что во время общения нужно смотреть в глаза собеседнику. Если собеседник в тем­ных очках, то не видно, куда он смотрит, какова его реак­ция на высказываемые предложения.

Всегда при себе должны быть ручка и карандаш хороше­го качества. Никогда не пишите дешевыми ручками и огрыз­ками карандаша: эта на первый взгляд мелкая деталь может навсегда испортить ваш имидж. В настоящее время почти все фирмы имеют ручки со своим логотипом, поэтому для демонстрации лояльности фирме лучше пользоваться имен­но такими ручками. Естественно, они должны быть хороше­го качества.

2.1. Внешний облик делового мужчины

Приведем рекомендации специалистов по составу гарде­роба мужчины (образно говоря, на одну звездочку).

1. Костюм темно-серого цвета.

2. Пиджак.

3. Серые брюки.

4. Черный кожаный ремень.

5. 4 рубашки (однотонные — белая, голубая, бежевая, до­пускаются рубашки в тонкую полоску и незаметную клетку).

6. 4 пары носков черного цвета.

7. 2 пары обуви (1 из них обязательно на шнурках) луч­ше черного цвета.

8. Мягкий тонкий шерстяной кардиган или свитер с V- образным вырезом.

9. 2 галстука.

10. Пальто шерстяное (длиной — 10 см ниже колена) тем­ного цвета.

11. Плащ светло-серого или бежевого цвета.

12. Портфель или сумка.

13. Складной черный зонт.

14. 4 носовых платка.

15. 7 пар нижнего белья.

Если вы хотите выглядеть не на одну, а на пять звездочек, то отдельные пункты просто умножаем на 5. Часы у мужчины могут быть золотыми, но обязательно на кожаном ремешке.

Дорогой костюм и хорошие часы — это униформа успеш­ного делового человека.

Рекомендуемый цвет костюма: серый, синий, черный (для траурных или особо торжественных случаев). Летом допус­каются светлые костюмы.

Хорошо смотрится на менеджере костюм, когда пиджак и брюки не одного цвета или типа ткани (business casual). Классика — блейзер (синий клубный пиджак с блестящими пуговицами) и серыми брюками. Однако эта одежда не явля­ется официальной, поэтому в ней нельзя приходить на офи­циальные (протокольные) мероприятия.

Специалисты по имиджу рекомендуют мужчинам:

- галстук должен быть правильной длины — точно до пояса или прикрывать пряжку ремня;

- манжеты рубашки должны быть видны из-под рукавов пиджака;

- носки должны быть темнее брюк, длинными, чтобы, когда вы садитесь, не оставалась полоска тела между брюка­ми и носками;

- брюки должны быть нужной длины: с отворотами — за­ходят за обувь спереди и задерживаются; без отворотов — спе­реди небольшой зазор между брюками и обувью и немного длин­нее сзади, чтобы доходить до места, где начинается каблук.

Набор мужских украшений: зажим или заколка для гал­стука, часы и запонки (в последнее время они опять стали актуальны).

Мужчинам рекомендуется аккуратная, короткая стриж­ка. Длинные волосы, забранные в хвост, несовместимы с об­разом делового мужчины.

Конечно же, рекомендуется использовать хороший парфюм. Однако учтите, что здесь должно быть чувство меры. Если после того, как вы вышли из комнаты, сотрудники вы­нуждены проветривать помещение из-за сильного запаха одеколона, значит вы переборщили.

Поскольку этикет допускает в служебной одежде мужчин меньше разнообразия, то и ошибок мужчины допускают мень­ше, и ошибки эти не столь грубые, как случаются у жен­щин, но все равно они также пагубно сказываются на про­движении по службе. На мужчин часто начинают смотреть косо из-за слишком небрежного или неопрятного вида или из-за чересчур претенциозной манеры одеваться.

Для делового мужчины недопустимы:

- короткие носки;

- белые носки к деловому костюму;

- несвежая сорочка, носовой платок;

- мятый костюм;

- криво завязанный галстук;

- нечищеная обувь;

- жилет, шарф ручной работы;

- цветовые контрасты в работе.

2.2. Внешний облик деловой женщины.

Работая над формированием своего имиджа, целесообраз­но взглянуть на себя критически, оценить достоинства и не­достатки своей внешности. Ориентиром здесь должна быть такая установка: партнер по общению должен видеть в вас одновременно и делового человека, и женщину. Мужчины ценят в женщине, кроме деловых качеств, внешнюю при­влекательность и женственность. Поэтому производить впе­чатление «синего чулка» не стоит. Однако не должна во­зобладать и противоположная тенденция — превалирование женственности над деловитостью. Следует обратить внимание на то, что в настоящее вре­мя деловой этикет допускает разнообразные цвета делового стиля для женщины: синий, черный, серый, песочный, тер­ракотовый. Кроме того, допускается одежда темно-коричне­вого, оливкового, темно-вишневого, бежевого, рыжевато-коричневого цвета, разрешаются практически все цвета, за исключением кричащих, или, как говорит молодежь, «кис­лотных» цветов. Летом допускаются светлые цвета. Ткань предпочтительна однотонная, клетка или полоска.

Кроме того, специалисты отмечают, что костюмы спокой­ных тонов — синего, коричневого, серого цвета — увеличива­ют доверие к женщине как к специалисту, а не сексуальному объекту. Самовыражение возможно через более мелкие дета­ли костюма: блузка, платок, шарфик, аксессуары.

Учтите, что главное требование к внешнему облику де­ловой женщины — это элегантная одежда, привлекательная прическа, тонкий макияж и впечатляющие аксессуары.

В гардеробе деловой женщины должны быть:

1. Костюм рекомендованных выше цветов. Необходимо иметь 3~4 костюма и периодически обновлять гардероб. На­личие костюмов предполагает замену блузок, платков, шар­фов, а также время от времени — юбки на брюки или одного жакета на другой. Костюмы в английском стиле или типа «шанель» так прочно вошли в обиход деловых женщин, что стали неким отличительным знаком.

2. Несколько юбок, которые можно сочетать с жакетом контрастных цветов. Юбка лучше свободная, а не облегаю­щая. Длина юбки значения не имеет. Вместе с тем специали­сты рекомендуют носить юбки не короче 5–7 см выше колена и не длиннее середины икры.

3. Блузка с рукавами — белая, бежевая, пастельных то­нов, может быть красная, в цветочек или «огурчик». Обяза­тельное требование — непрозрачность.

4. Допускается платье, обязательно с жакетом.

5. Колготки телесного цвета (чулки). Деловой этикет на­стаивает, что в любую погоду женщина на работе должна быть в колготках или чулках телесного цвета. Конечно, это правило очень строгое и непременного выполнения его мо­гут требовать только те фирмы, в помещениях которых ра­ботают кондиционеры. Иначе в жаркую летную пору женщи­не трудно будет выглядеть по-деловому в душном, непро­ветриваемом помещении.

6. Туфли — несколько пар, из натуральной кожи (для работы), удобные для дороги, на работе обязательно пере­обуваться в более элегантные. Цвет зимой — черный, корич­невый, темно-синий, летом под цвет одежды. Не увлекай­тесь обувью с вычурными, блестящими украшениями. Такая обувь редко подходит к деловому костюму. Высокие каблуки рекомендуются только для торжественных случаев. Для ра­боты лучше использовать туфли на невысоком каблуке (око­ло 5 см).

7. Украшения из драгоценных камней и металлов. Они не должны напоминать украшения для бала, т. е. должны быть аккуратными, небольшими по размеру.

8. Часы — элегантные женские, не следует носить муж­ские часы. Интересно, что некоторые женщины вообще не носят часов. Это говорит о том, что они не наблюдают за временем, не ценят его, т. е. не могут называться деловыми женщинами.

9. Сумка — кожаная, дамская, может быть портфель для документов. Внутри сумочки должен быть полный порядок: ужасное впечатление на мужчину производит «бедлам», ко­торый он случайно увидит в открываемой женщиной сумоч­ке. Бумажник и кошелек желательны одного цвета без узо­ров.

Если деловая женщина носит украшения, они должны быть изящными и строгими, а не кричащими, яркими или слиш­ком большими. Украшения у женщин не должны выглядеть как драгоценности для бального платья, которые уместно надеть на праздничный вечер.

Кроме того, обратите внимание на советы специалистов для женщин:

- цвет обуви не должен быть светлее цвета вашего подола;

- избегайте изделий с крупным набивным рисунком; ис­пользуйте насыщенные или яркие тона в деталях, поближе к лицу, чтобы привлечь внимание именно к нему;

- покупайте самые лучшие туфли и портфели (сумки), которые только можете себе позволить;

- старайтесь покупать одежду свободного покроя: узкая одежда выглядит дешево.

Хотелось бы посоветовать женщинам использовать аксес­суары для создания неповторимого облика. Именно аксессу­ары и украшения играют доминирующую роль в костюме офисного работника. На вас может быть надет простой чер­ный костюм, но с помощью шелкового платка, палантина или шарфа вы можете придать образу выразительность и сделать акцент на цвете. Цветной платочек, брошь, фигур­ная заколка, оригинальный поясок, элегантная сумочка — эти и другие нехитрые детали женского туалета придают внеш­нему виду индивидуальность.

С помощью аксессуаров очень легко изменить деловой стиль на вечерний. А потребность в этом может возникнуть, так как в больших городах женщина не имеет возможности переодеться перед театром или рестораном.

Женщины в одежде допускают несколько главных ошибок:

- позволяют индустрии мод целиком определять выбор своей одежды;

- склонны преувеличивать значение собственной привле­кательности;

- позволяют своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться;

- используют чрезмерную парадность в применении к дневной уличной моде;

- применяют чрезмерно прозрачные ткани нарядов на работе;

- злоупотребляют атрибутами мужской одежды (темный цвет брючного костюма, сорочка мужского фасона, обувь без каблука, мужская стрижка);

- чрезмерно верны указаниям сезонной моды в летний период.

Завершающий штрих во внешнем облике деловой жен­щины — умело подобранные духи. Для повседневного упот­ребления более подойдут легкие и простые по составу духи. Однако запах духов не должен быть навязчивым. «Если к вечеру вы все еще ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись».

Для женщин обязательным является макияж, причем не­броский: неярко накрашенные губы, ресницы, немного ру­мян, маникюр. Лак для ногтей желательно подбирать в тон губной помаде, и уж во всяком случае он не должен быть кричащим (черным, синим, зеленым и т. п.). Модные в после­дние годы украшения для ногтей не годятся для рабочей об­становки, так как отвлекают внимание собеседника.

Длина волос деловой женщины может быть любой. Одна­ко запомните правило: волосы до плеч или чуть короче или же соответственно уложенные более длинные придадут вам внешность профессионала.

Строгие требования делового этикета к внешнему облику деловой женщины исходят из того, что деловая одежда не может быть сексуально провоцирующей. Именно поэтому не разрешается узкая и короткая одежда, облегающие платья, кофточки, блузки или платья без рукавов, прозрачные тка­ни на работе, голые ноги, босоножки с открытым мысом.

3. Этика делового общения

3.1 Приветствие

Вежливость как главный атрибут воспитанного человека предполагает прежде всего приветствие. С древних времен люди оказывают друг другу специальное почтение посред­ством приветствий.

Формы приветствий в различных странах сильно отлича­ются. Но при всем многообразии приветствий международ­ный этикет в своей основе одинаков: люди при встрече же­лают друг другу добра и благополучия, здоровья, успехов в труде, доброго утра, дня или вечера.

Менеджеру, как и любому другому человеку, необходи­мо тщательно изучить и твердо усвоить следующие прави­ла делового этикета, касающиеся приветствий.

Главным правилом устного приветствия является прин­цип «снизу вверх», первым здоровается подчиненный с на­чальником, младший по возрасту со старшим, член делега­ции с руководителем, в нашей стране мужчина с женщиной.