Исследования управленческих решений

     На  четвертом этапе успешное решение проблемы часто зависит от разработанных альтернатив ее решения. При этом всегда существует опасность, что часть лучших альтернатив будет упущена. Поэтому, как правило, усилия направляются на тщательное выявление и обоснование вариантов всех альтернатив. Допустимые альтернативы выбираются с учетом ограничений, возможностей организации и критериев. Нечетко сформулированные проблемы решаются в условиях неопределенности.

     На  пятом этапе предварительно выбирается лучшая альтернатива. На основе прогнозов, расчета риска выполняется тщательный анализ допустимых с позиций достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям их реализации. При этом выясняется, что при решении сложных задач на основе количественных показателей трудно выработать однозначные рекомендации о выборе конкретной альтернативы.

     Конечный  результат работы на пятом этапе  — вынесение суждения о предпочтительности альтернатив, предложенных системными аналитиками лицу, принимающему решение поданной проблеме.

     На  шестом этапе менеджерами оцениваются альтернативы на основе информации, предоставленной аналитиками, и дополнительной (субъективных суждений, мнений акционеров и т. п.). При этом используются результаты аналитических расчетов различных вариантов, рисков, а также личный опыт менеджеров и их интуиция. Появляется суждение управляющего о предпочтительности вариантов достижения целей. Если менеджер сомневается в выборе наилучшей альтернативы, организуются оценка эффективности решения и получения дополнительной информации на основе эксперимента.

     На  седьмом этапе окончательно принимается и оформляется решение.

     Восьмым этапом является реализация управленческого решения.

       Поиск таких решений является  многошаговым, в ходе его постоянно сравниваются цели с возможностями их достижения, отыскиваются новые возможности, корректируются цели в сторону увеличения (усложнения), если выявлены дополнительные ресурсы, и в сторону снижения, если первоначально сформулированные цели оказались нереальными. Следовательно, решение таких проблем тесно связано с анализом условий и  целей действия.

     Непосредственно технология принятия управленческого  решения рассмотрена мной в практической части курсовой работы.

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Анализ принятия управленческих решений на примере ООО «Столлин»

2.1. Характеристика ООО «Столлин»

     Общество с ограниченной ответственностью ООО «Столлин» было создано в 2000 году. Это стабильная, динамично развивающаяся фирма. Во главе ее стоят профессионалы, персонал - квалифицированные операторы, экономисты и менеджеры, получившие специальное образование и имеющие большой опыт работы.

     Основным  направлением деятельности ООО «Столлин» является транспортная логистика. Располагая богатым опытом, ООО «Столлин» обеспечивает качественное и своевременное техническое обслуживание собственных проектов.

     1. Ответственность участников. Участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.

     2. Учредительные документы. На ООО «Столлин» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа: Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями; Устав, который утверждается учредителями.

     3. Управление. Высшим органом управления является общее собрание участников. Исполнительным органом управления является Директор.

     4. Право выхода из товарищества. Участники могут выйти из  общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник  может передать свою долю другому частнику, если не запрещено уставом, то третьему лицу.

     5.Ликвидация  и реорганизация общества осуществляется  в порядке предусмотренном действующим  законодательством. Имеющиеся у  общества средства, в том числе  от распродажи имущества, после  расчетов по оплате труда, выполнения  обязательств перед кредиторами  и бюджетом, распределяются между  участниками. Разделение осуществляется  путем создания на основе одного общества новых самостоятельных юридических лиц, с разделением балансов и капиталов.

     6. Допускается выделение из общества  подразделений и образование  нового юридического лица со  своим балансом и капиталом.  Общество продолжает существовать  с соответствующими изменениями  в активах и пассивах.

       Организационную структуру предприятия можно  представить следующим образом: генеральный директор, коммерческое управление, финансово-экономическое управление, юридический отдел, техническое управление.

     Коммерческое  управление реализует маркетинговую стратегию предприятия, осуществляет заключение и сопровождение договоров с поставщиками, формирует и ведет нормативную базу по труду.

       Финансово – экономическое  управление занимается финансовой отчетностью и предоставлением отчетов в соответствующие организации, а также контролирует финансовые потоки фирмы, и распределяет их в соответствии со стратегическим планом предприятия.

       Юридический отдел  выполняет консультацию по вопросам права, осуществляет контроль, надзор, выявляет и определяет юридические, регулятивные и репутационные риски.

     Техническое управление на предприятии берет на себя функции технического контроля, занимается технической проверкой поступающих в продажу автомобилей на отсутствие брака, на подлинность торговой марки и на соответствие требований, которые предъявляет российское законодательство к подобным видам услуг.

     Миссия  организации состоит в следующем:

     - быть всегда в авангарде   предприятий данной отрасли: постоянно  поддерживать и повышать уровень  качества услуг, совершенствовать  технологические процессы и системы управления. 
 

     2.2. Технологии  разработки управленческих решений на предприятии ООО «Столлин»

     На  данном предприятии стратегические решения принимает генеральный  директор и его заместители (по коммерческой службе, юридическим вопросам, по экономическим вопросам).

     Наиболее  важные решения принимаемые предприятием ООО «Столлин» являются групповыми, и иногда принимаются вместе с учредителями предприятия на заседаниях, которые проводятся еженедельно, каждый понедельник. Тактические решения принимаются начальниками структурных подразделений и текущие проблемы решают на местах: начальником по оптовой реализации товаров, по розничной торговле, начальником отдела кадров. Для принятия решений, например, от которых зависит правильная организация работы предприятия, социальные и трудовые условия работы коллектива, в совещаниях принимают участие начальники среднего звена и их заместители. На таких совещаниях, как правило, руководитель предприятия предлагает высказаться каждому из участников совещания устно, иногда в письменной форме с указанием достоинств и недостатков какой либо рассматриваемой проблемы. Для выработки решения, выявляются существующие проблемные ситуации, сложившиеся в работе и причины их возникновения. Данную работу выполняют руководители, которых касается существующая проблема и быстрое ее разрешение.

     Собирается  необходимая информация, например, по изучению рынков, будущих конкурентов, спросе и предложении, увеличении или снижении темпов реализации по оптовому или розничному звену, с выделением преимуществ и недостатков по отдельным группам товаров. Собранная информация выносится на обсуждение коллективом, уполномоченным участвовать в принятии решения. Совместно разрабатывается несколько возможных вариантов решения, с указанием ограничений (законодательных, финансовых), в пределах которых необходимо принять решение, указываются преимущества и недостатки, последствия. В последствии принимается то решение, которое принесет больший коммерческий или социальный эффект большинству коллектива предприятия. Для повышения эффективности управленческих решений начальники всех подразделений предприятия применяют к лицам недобросовестно выполненным порученным им указания административные меры воздействия (снятие премий, надбавок, мат. помощи, выговор, строгий выговор). Для лиц качественно выполняемые поручения, иногда поощряют премией и продвигают по служебной лестнице.

     Принятые  решения руководителем предприятия  оформляются приказом. Руководитель доводит информацию о принятом решении каждому из своих заместителей, которые в свою очередь доводят четкие указания в письменной форме (ставят свою резолюцию на копии приказа) начальникам структурных подразделений о последовательности действий, которые необходимо выполнить в сложившейся ситуации и в конкретные сроки, определяют ресурсы и средства, которые могут использоваться. Начальники структурных подразделений назначают ответственных исполнителей за реализацией данного решения, и контролируют правильность и своевременность выполнения решения. 

     2.3.Практическое использование технологии принятия управленческого решения на передприятии ООО «Столлин»

     В качестве практического примера  можно привести одну из проблем и  ее решение, сложившееся на предприятии ООО «Столлин».

     Перед принятием управленческого решения  генеральным директором предприятия возникла проблемная ситуация, суть которой является решение о расширении численности персонала отдела бухгалтерии или другими словами принятии на работу специалистов.

     В данном примере перед генеральным  директором стоит проблема в принятии на работу одной штатной единицы в отдел бухгалтерии, т.е. бухгалтера.

     В текущем году увеличились темпы роста объемов грузопотоков и грузоперевозок увеличилась производительность труда, и соответственно документооборот первичных бухгалтерских документов. В связи с большой загруженностью отдела дополнительные объемы грузоперевозок требуют принятия на работу бухгалтера для обработки первичных бухгалтерских документов. Существующий в городе дефицит бухгалтеров, обладающих специальными профессиональными навыками и опытом работы не позволяют взять на должность выпускников высших учебных заведений.

       Проблемная  ситуация заключается в необходимости  принятия бухгалтера с определенным опытом работы, (в перспективе замены на другую единицы бухгалтерии, в случае ее непредвиденного увольнения) в целях сокращения трудоемкости процесса работы бухгалтерии, и снижения ошибок, допускаемых при работе.

       В данном случае цель принятия решения  – обеспечение правильного достижения выполнения поставленной задачи.

       В качестве ограничений рассматриваем – сроки рассмотрения и принятия решения должны рассматриваться не более 2 недель, данный участок работы должен проанализировать экономист за время не превышающее 5 дней, подбор кадров с должными квалификационными требованиями должен не превышать 1,5 месяца, другие особенности организации и технологии производства должны решаться до принятия на работу специалиста в пределах 1 месяца.

       На  данном предприятии работает три  бухгалтера, в т.ч. главный бухгалтер.

       Проанализировав ситуацию, главный бухгалтер предложила руководителю

рассмотреть решение о назначении дополнительной единицы в отдел бухгалтерии.

             При формировании решения генеральный директор анализирует объективность существующей проблемы, которая подтверждается :

       - невозможностью обеспечить выполнение  бухгалтерией своих должностных обязанностей при новых темпах роста документооборота;

       - необходимостью увеличения штата отдела бухгалтерии до 4 человек;

       При формировании и оценке решения учитываются крайние варианты решения.

       Наихудшее – оставить существующую структуру  численности отдела за счет дополнительного материального стимулирования труда либо пересмотра кадровой службы численности персонала и изыскания дополнительного резерва помощи специалистов менее загруженных и определение их работы в совмещении занимаемой должности бухгалтера.    

       Наилучшее – принять на работу дополнительного бухгалтера, с соответствующим профессиональным опытом и навыками и знаниями.

       Учитываются альтернативные варианты, такие как:

       – принять на работу бухгалтером специалиста  высшего учебного заведения с окладом ниже должности, занимаемого бухгалтером;