Исследования управленческих решений

 
 
 

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по курсу  «Исследование систем управления» 

на тему: Исследования управленческих решений. 

студента  третьего курса

гр. МЗС 3                                    ______________

                                                                                                                            Филяева Н.А. 

Руководитель                          ______________                       Хорошавина Н.С.

                                                           Подпись                                    

Курсовая  работа допущена к защите   «_____»   _________________  2011г.

Курсовая  работа защищена

«_____»   _________________  2011 г. с оценкой _______________________ 

Подпись руководителя курсовой работы ______________________________ 
 

Москва, 2011 
 

Содержание

Введение……………………………………………………………….3

Глава 1. Теоретические основы исследования управленческих решений..5

1.1. Управленческие решения: понятие и сущность………………………..5

1.2. Классификация управленческих решений…………………………….10

1.3. Технология принятия управленческих решений……………………..15

Глава 2. Анализ принятия управленческих решений на примере ( конкретного предприятия) ООО «Столлин»……..……………………………………….19

2.1. Краткая  характеристика предприятия………………………………...19

2.2. Технологии  разработки управленческих решений на предприятии ООО «Столлин»…………………………………………………………………….21

2.3. Практическое использование технологии принятия управленческого решения на предприятии ООО «Столлин» ……………………………....22

Заключение……………………………………………………………………26

Список  литературных источников………………………………………….28 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

Технологии  принятия управленческих решений - одна из спорных и актуальных тем в  теории управления.

    В современной литературе можно встретить  несколько подходов к изучению процесса принятия решения.

    Управление  появилось вместе с людьми. Там  где хотя бы два человека объединялись в стремлении достичь  какой-либо общей цели, возникала задача координации  их совместных действий, решение которой  кто-то из них должен был брать  на себя. В этих условиях он становился руководителем, управляющим, а другой - его подчиненным, исполнителем.

    На  всех этапах становления общества проблема управления стояла довольно остро, и  многие люди пытались решить ее, но их труды носили разрозненный характер и не составляли обобщенной теории.

    И только во второй половине прошлого века после победы промышленной революции  на Западе ситуация резко изменилась. Рыночные отношения владели всеми  сферами жизни общества. Как грибы  после дождя росли крупные  фирмы, требовавшие большого числа  руководителей высшего и среднего уровней, способных принимать грамотные  рациональные решения, умевших работать с большими массами людей, которые  были бы свободны в своих поступках. Поэтому  от  управляющих  требовался  высокий профессионализм, компетентность, умение соизмерять свою деятельность с существующими законами. В результате появляется группа людей, специально занимающихся управленческой деятельностью. Этим руководителям  уже не нужно держать своих  подчиненных в повиновении властной рукой. Главной задачей становится кропотливая  организация, и каждодневное управление производством в целях  обеспечения наибольшей прибыли  собственникам фирмы. Эти люди стали  называться менеджерами.

    Менеджером  можно назвать человека только тогда, когда он принимает организационные  решения или реализует их через  других людей. Принятие решений - одна из составных частей любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает управляющий, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

    Целью данной работы является исследование технологии принятия управленческих решений, процесса и процедуры их принятия.

    Задачами  работы являются:

1. рассмотрение понятия и сущности управленческих решений.
2. описание технологии принятия управленческих решений.
3. раскрытие актуальности проблемы на практике на примере конкретного предприятия – ООО «Столлин»

    Предметом работы являются управленческие решения  на предприятии, технология их принятия.

    Объект  работы – Общество с ограниченной ответственностью «Столлин». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1.Теоретические основы исследования управленческих решений

1. Управленческие решения: понятие и сущность

   Разработка управленческих решений является важным процессом, связывающим основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития, выживаемость в быстро изменяющемся мире.

     Принятие эффективных решений — одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.

     Принятие  решений, так же как и обмен  информацией, - составная часть любой  управленческой функции. Необходимость  принятия решений возникает на  всех этапах процесса управления, связана со всеми участками  и аспектами управленческой деятельности  и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений. Что же такое решение? Дадим сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой - либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.

     Таким  образом, решение - это выбор альтернативы. Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший.

     Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

     Цель управленческого решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [9, сс.20-30]

     Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование деятельности организации;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (активизация  знаний,

умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей  деятельностью;

• формирование системы управления компании (методология,

структура, процесс, механизм управления и техническое

обеспечение);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними или внешними коммуникациями.

     Термин «управленческое решение»  употребляется в двух основных  значениях — как процесс и  как явление. Как процесс УР  — это выполнение восьми основных  процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование  вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль  выполнения УР и информирование  инициатора решения.

     Как  явление УР — это набор мероприятий,  направленных на разрешение рассматриваемой  проблемы в форме постановления,  приказа в устном или письменном  виде. Процесс подготовки и реализации  УР является ответственным, требующим  использования теоретических и  методических разработок отечественных и зарубежных ученых, а также накопленного и систематизированного практического опыта.

     УР  — это творческое, волевое действие  субъекта управления на основе  знания объективных законов функционирования  управляемой системы и анализа  информации о ее функционировании. Оно состоит в выборе цели, программы и способов деятельности  коллектива по разрешению проблемы  или в изменении существующей  цели. УР составляет основу процесса  управления. Ряд УР может быть  представлен набором более мелких, каждое из которых должно внести  свой вклад в решение общей  проблемы. В рамках предприятия  или организации руководителю  приходится принимать все типы  решений. Поэтому от инициатора  общего УР требуются хорошие  знания и в технологических  областях, а возможно, и в биологических.  Например, главный врач поликлиники  обязан принимать и УР, и решения,  связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области  на консилиумах, при операциях  и т.д.

     УР  влияет на экономические, организационные,  социальные, правовые и технологические  интересы компании. Поэтому разработка  и реализация УР требуют от  руководителей широкого взгляда  на состав решения и возможные результаты.

    Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

     Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

• необходимый  персонал компании;

• инструкции и положения, регламентирующие полномочия,

права, обязанности и ответственность  работников;

• все  требуемые ресурсы, в том числе  информационные;

• техников и технологии;

• систему  контроля;

• возможности  постоянной координации их работы.

     Это существенная составная часть  всего УР. Многие авторы публикаций  об УР называют их организационными  решениями. Если таких возможностей  нет, то объем УР следует  уменьшить или даже не приступать  к этой работе.

     Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

     Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих УР по современным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консультант Плюс».