Информация в управлении

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

ОМСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Ф.М. ДОСТОЕВСКОГО

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА  МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по дисциплине «Менеджмент» 

на тему: «Информация в управлении» 
 
 
 
 

Выполнила

студентка  3 курса

заочной формы обучения

группы  ЭМ – 431-з

Николаева Ксения Александровна.

Научный руководитель:

К. э. н., доцент 

Чач Людмила  Анатольевна 

ОМСК, 2007

 

Содержание

Введение_____________________________________________________3 

Глава 1. Теоретические  основы применения информации в     управлении___________________________________________5

1. 1 Общие понятия информации и информационного обмена_________5

1. 2 Роль экономической информации в управлении предприятием_____8

1. 3 Системы информационного обеспечения_______________________10 

Глава 2.  Информация в управлении____________________________14

2. 1 Проблемы создания и развития корпоративных информационных  систем____________________________________________________14

2. 2 Управление информационными рисками_______________________18

2.3  Критерии проектирования информационных систем_____________20 
 

Глава 3.  Практическое применение информационных систем на    примере ООО «Томсктрансгаз»________________________23 

Заключение__________________________________________________28

Список  литературы___________________________________________29

Приложения_________________________________________________ 31

 

Введение

      В наше время, в век господства высоких  технологий, для успешного ведения  бизнеса необходимо быстро и точно принимать решения и уметь приспосабливаться к изменениям. Успешное решение этих задач практически невозможно себе представить без развитой информационной системы, которая представляет собой множество взаимосвязанных информационных объектов, обеспечивающих получение, обработку, хранение и передачу необходимой информации в целях ее  эффективного функционирования. В качестве объектов рассматриваются специалисты, участвующие в информационном процессе, компьютерные системы, средства связи и оргтехника.

      В ситуациях, обозначенных процессом  управления, руководство компании должно настроить организационную систему  так, чтобы при наименьшем уровне риска достичь оптимального соотношения  между затратами и результатами. Для этого применяются качественно  новые подходы к формированию информационного пространства.  События развиваются настолько динамично, что наступают моменты, когда возникает необходимость быстро оценить ситуацию и принять оптимальное решение. Здесь менеджеру нужно приложить все возможные средства и энергию, чтобы соответствовать требованию ситуации.

      Цель  курсовой работы состоит в том, чтобы  на основе полученных теоретических  знаний рассмотреть возможности  применения информации в управлении в современных условиях.

      Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. рассмотреть общие понятия информации и информационного обмена;
2. выяснить, какова роль экономической информации в управлении предприятием;
3. дать характеристику основным системам информационного обеспечения;
4. выяснить, с какими проблемами может столкнуться предприятие при создании корпоративных информационных систем и рассмотреть возможности управления информационными рисками;
5. дать оценку эффективности использования информационных технологий в  управлении.

      Объектом  исследования является среда принятия управленческих решений, предметом - принятие управленческого решения с использованием информационных систем. Поставленная цель и задачи исследования предопределили следующую структуру работы.

      Во  введении обосновывается актуальность проблемы, отражаются цели и задачи исследования, дается краткая характеристика работы.

      В первой главе даны общие понятия  информации и информационного обмена, рассмотрена роль информации в процессе принятия управленческих решений, а  также рассмотрены основные виды современных систем информационного обеспечения.

      Вторая  глава отражает основные проблемы, связанные с  созданием информационных систем на предприятии и возможные  пути их решения.

      В третьей главе приведен опыт успешного  применения информационных систем на примере ООО «Томсктрансгаз».

      В заключении делаются основные выводы по результатам исследования, показано, насколько достигнуты цели работы. 

 

 

Глава 1. Теоретические основы применения информации в управлении 

1. 1  Общие понятия информации и информационного обмена

      Управление  можно рассматривать как информационный процесс. Для представления управления в виде информационного процесса рассмотрим его основные объекты  – информацию, информационные процессы и технологии, на базе которых и  создаются различные информационные системы.

      Основным  объектом процесса управления является информация. Хотя она представляет  общенаучную категорию, строгого определения  понятия этого феномена не существует. Понятие «информация» условно подразделяется на четыре составляющих:

1. содержательное понимание;
2. формализованные модели (мера разнообразия);
3. теория познания и отражения;
4. учет связи информации со свойствами материи.

      Сущность  информации описывается в рамках двух концепций (атрибутивной и функциональной) и содержится в ответе на вопрос о ее наличии в неживой природе. Первая концепция рассматривает информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, в то время как вторая связывает ее только с самоуправляемыми и самоорганизующимися системами.

      Существует  еще одно понятие, близкое по значению к информации. Это понятие «данные». Хоть они и схожи, есть важное отличие. Данные — это информация, представленная в виде, пригодном для обработки как автоматическими средствами (компьютерами), так и при участии человека. Различие понятий «информация» и «данные» состоит в том, что с информацией имеет дело человек, которого интересует смысловое содержание информации, а с данными имеют дело технические системы (компьютеры, средства передачи данных и т.д.), которые их обрабатывают или передают безотносительно к содержательному смыслу. Другими словами, при взаимодействии человека с техническими системами информация «кодируется» с помощью данных. [26]  
 Информационный процесс – это реализация определенного информационного взаимодействия. Последнее представляет собой фундаментальную категорию, отражающую процессы воздействия различных объектов друг на друга.

      Основными особенностями информационного  взаимодействия являются следующие: информация выступает в качестве объекта; взаимодействие осуществляется с помощью очень слабых сигналов; операции осуществляются со смыслами, образами, эмоциями; наличие памяти (интеллекта) у взаимодействующих объектов.

      Академик  Н.А. Кузнецов определяет информационное взаимодействие, как взаимодействие объектов, приводящее к изменению знаний хотя бы одного из них. Для его описания он вводит шесть уровней (аспектов) представления и обработки информации: физический, сигнальный, лингвистический, семантический, коллективного поведения, воспроизводства и эволюции. 

      Информационные технологии – это последовательность действий по преобразованию информационных ресурсов в информационные продукты. Различают следующие технологии: инфраструктурные, работы с данными, совместной работы, бизнес–приложений, интернет-технологии и др. [4, с.187]

      Информационные  технологии реализуются в информационных системах, которые можно описать  функциональной структурой и с помощью  информационного, технического, алгоритмического, программного, организационного обеспечений.

      Информационное  взаимодействие между системами осуществляется посредством сигналов – физических процессов, переносящих информацию, которая чаще всего представлена в виде символов, знаков или звуков. С их помощью одна система воздействует на другую. Наука о знаках и знаковых системах в природе и обществе называется семиотикой. Она рассматривает различные аспекты информационного взаимодействия систем и состоит из трех частей – синтактики, семантики и прагматики.

      На  прагматическом уровне для выявления  полезности информации рассматривают все элементы информационного обмена. На семантическом уровне конечной целью изучения является смысловое значение сообщения, его адекватность описываемым объектам независимо от получателя информации. Наиболее узким является синтаксический уровень, так как представляет изучение только самих знаков и соотношений между ними.

      В обыденной жизни под информацией  понимают все, чем могут быть пополнены  наши знания, соответственно и в  науке за объем информации приняли  меру устранения неопределенности знания у получателя сообщения о каком-либо событии. В основе теории информации лежит мера неопределенности событий, которые происходят или будут происходить. Поэтому изучение свойств неопределенности и нахождение ее количественных характеристик является исходным этапом в теории информации. В то же время можно отметить, что события с неопределенным исходом или случайные события являются предметом изучения теории вероятностей, которая вследствие этого является базой теории информации. 
 

 

1.2 Роль экономической информации в управлении предприятием

      В наши дни невозможно себе представить  компанию, которая не занимается масштабным сбором и обработкой информации. Информация имеет большое значение для внутреннего  управления фирмой и ее внешних контактов.

      Являясь связующим звеном между разными видами интеллектуальной и материальной деятельности коллективов людей, между управлением и производством, информация, в отличие от других видов ресурсов, в частности природных, не убывает со временем, а наоборот, ее объем постоянно увеличивается. Руководству предприятия приходится оперировать огромным количеством  информации и принимать своевременные и важные решения. От степени информированности руководителя, от скорости поступления актуальной информации, от степени доступа к «качественной» информации зависит своевременное принятие эффективных управленческих решений. Таким образом, возникает проблема управления информацией.  

      Исследования  показывают, что наличие мощной информационной базы и благоприятной внутрифирменной  среды для аккумулирования информации отличает эффективные предприятия от неэффективных. Показателем высокоразвитых организаций обычно является четко налаженная система информационного обеспечения фирмы. Однако далеко не каждая фирма может похвастаться такой системой. Большинство современных предприятий используют информационный ресурс неэффективно, не на 100%.

      Экономическая информация характеризуется большим  объемом, многократным использованием, обновлением и преобразованием, многообразием ее источников и потребителей, большим числом логических операций и специфических математических расчетов для получения многих видов результатной информации. Эти ее свойства предопределяют научно-техническую необходимость и экономическую целесообразность использования средств вычислительной техники и, прежде всего, компьютеров при ее сборе, накоплении, передаче и обработке, что, в свою очередь, требует умения определять структуру и объемы перерабатываемой информации.

      Структура экономической информации достаточно сложна и может включать различные комбинации информационных совокупностей, обладающих определенным содержанием. Под информационной совокупностью понимают группу данных, характеризующих объект, процесс, операцию.