Тамбовский колледж социокультурных технологий 
 

     По специальности: «Организация обслуживания сферы сервиса» 
 
 
 
 

Курсовая работа

по дисциплине: «Менеджмент» 

на тему: «Государственный и муниципальный менеджмент».  
 
 
 
 

                                                                                             Выполнила:

                           студентка 2-го курса

                           25группы

                                                                                             Уйменова А.М.  

                          Научный руководитель:

                          Козачек А.В. 
 
 
 
 
 
 

     Тамбов 2011 
 

      Содержание 
 
 
 
 
 

      ВВЕДЕНИЕ

   Сфера услуг - быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных  европейских странах, США и Японии в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта. Кроме того, сфера услуг - наиболее быстро развивающийся сектор международной торговли, составляющий 20% объема мирового экспорта. Совершенствование рынков и технологий усиливает потребность компаний в предприятиях сферы услуг.

   В настоящее время не одно предприятие  в системе рыночных отношений  не может нормально функционировать  без маркетинговой службы. Полезность маркетинга с каждым моментом все возрастает. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены.

   Эффективное управление производством в условиях неустойчивой конъюнктуры рынка предполагает организацию специализированной маркетинговой службы на предприятиях. Цель исследования – изучить особенности маркетингового менеджмента.

   Задачи  исследования:

   1. Рассмотреть  роль маркетинга в системе  менеджмента.

   2. Изучить анализ маркетинговых стратегий и управление маркетингом на            промышленном предприятии.

   3.Изучить планирование маркетинговой деятельности.

   4. Изучить организационную структуру маркетинга предприятия.

   5. Определить особенности контроля маркетинговой деятельности.

   Объектом  исследования-особенности маркетингового менеджмента. Предмет исследования– функции маркетингового менеджмента.¹

 
 

         ¹Виханский О.С., Котлер Ф., Келлер К.Л., Маркова В.Д.

    1.Сущность  маркетингового менеджмента

    Управление   маркетингом   ― это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определенных задач организации, таких, как получение прибыли, рост объема сбыта, увеличение доли рынка и т. п.

    По  определению основоположника теории маркетинга американского ученого Ф.Котлера маркетинг - вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Для пояснения этого определения рассмотрим понятия: нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка, рынок.

         

    Рис.1.Основные взаимосвязи маркетинга с другими науками.

 
 

    Исходной  идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд, где  под термином "нужда" - понимается ощущение нехватки человеком чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Это и физические нужды в пище, одежде, тепле, безопасности, и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Они являются исходными составляющими природы человека.

    Вторая  исходная идея маркетинга - потребность.

    Потребность - нужда, принявшая специфическую  форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

    Для удовлетворения потребностей производители предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Так, например, производитель информационных систем может считать, что потребителю нужна его информационная система, в то время как на самом деле потребителю нужна информация. Потребности людей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

    Спрос - это потребность, подкрепленная  покупательской способностью. Нетрудно перечислить спрос конкретного  общества в конкретный момент времени. Однако спрос - показатель недостаточно надежный, так как он меняется. На смену выбора влияют и изменения цен, и уровень доходов. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

    Человеческие  нужды, потребности и запросы  удовлетворяются товарами. Под товаром мы будем понимать то, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.²

 
 

²Липсиц И.В. Маркетинг // Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия-2004

 

    Производитель товара должен отыскивать потребителей, которым они хотят продавать  товар, выяснить их потребности, а затем  создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий их потребности.

    Обмен - это основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Маркетинг только тогда имеет место, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена.

    Сделка - это основная единица измерения  в сфере маркетинга.

    Сделка - это коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами, она предполагает наличие нескольких условий:

    1. Наличие двух ценностно-значимых  объектов;

    2. Согласованных условий ее осуществления;

    3. Согласованного времени совершения;

    4. Согласованного места проведения.

    Рынок - это совокупность существующих и  потенциальных покупателей товара. В развитом обществе рынок - это не обязательно какое-то физическое место для осуществления сделок. При наличии современных средств связи и транспорта обмен осуществляется через рекламу, телевидение, систему интернет и т.п. без вступления в физический контакт с покупателями.

    Маркетинг - это завершающее понятие цикла  рынка, это работа с рынком для  осуществления обменов, цель которых  удовлетворение человеческих нужд и  потребностей.

    Процесс обмена требует работы: это поиск  покупателей, выявления их нужды, проектирование соответствующих товаров, продвижение их на рынок, складирование, перевозка, ценообразование, организация сервиса, рекламирование. Это то, чем занимается маркетолог.

    Вторая  исходная идея маркетинга - потребность.

    Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.³

 

    ³Речмен Д. Дж., Мескон М. Х., Боуви К. Л., Тилл Д. В. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах: Пер. с англ. - М.: Республика, 1999. Т.1. - 431 с.

    Для удовлетворения потребностей производители предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Деятель маркетинга не создает нужду, она уже существует. Так, например, производитель информационных систем может считать, что потребителю нужна его информационная система, в то время как на самом деле потребителю нужна информация. Потребности людей безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставляют ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

    Спрос - это потребность, подкрепленная  покупательской способностью. Нетрудно перечислить спрос конкретного  общества в конкретный момент времени. Однако спрос - показатель недостаточно надежный, так как он меняется. На смену выбора влияют и изменения цен, и уровень доходов. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учетом своих специфических потребностей и ресурсов.

    Человеческие  нужды, потребности и запросы удовлетворяются товарами. Под товаром мы будем понимать то, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

      Производитель товара должен отыскивать потребителей, которым они хотят продавать товар, выяснить их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий их потребности.

    Обмен - это основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Маркетинг  только тогда имеет место, когда  люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена. Обмен - это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

    Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий:

    1. Сторон должно быть как минимум две.

    2. Каждая сторона должна располагать  чем-либо, что могло бы представить  ценность для другой стороны.

    3. Каждая сторона должна быть  способна осуществлять коммуникацию  и доставку своего товара.

    4. Каждая сторона должна быть  совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны.

    5. Каждая сторона должна быть  уверена в целесообразности или  желательности иметь дело с  другой стороной.

    Маркетинг - это завершающее понятие цикла  рынка, это работа с рынком для  осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

    Итак, на современном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.⁴

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

⁴Котлер Филип, Армстронг Гари. Основы маркетинга, 9-е издание. : Пер. с англ. -Издательский дом "Вильямс", 2003.- 1200 с. : ил. - Парал тит. англ.

 

2.Маркетинговый анализ.

2.1. Анализ спроса на продукцию и формирование портфеля заказов

       Необходимыми  условиями достижения самоокупаемости и самофинансирования предприятия в условиях рынка являются ориентация производства на потребителей и конкурентов, гибкое приспособление к изменяющейся рыночной конъюнктуре.

       Каждому предприятию перед тем, как планировать  объем производства, формировать производственную мощность, необходимо знать, какую продукцию, в каком объеме, где, когда и по каким ценам оно будет продавать. Для этого нужно изучить спрос на продукцию, рынки ее сбыта, их емкость, реальных и потенциальных конкурентов, потенциальных покупателей, возможность организовать производство по конкурентной цене, доступность необходимых материальных ресурсов, наличие кадров необходимой квалификации и т.д. От этого зависят конечные финансовые результаты, воспроизводство капитала, его структура и, как следствие, финансовая устойчивость предприятия.

       С помощью маркетинга ведется постоянный поиск новых рынков, новых потребителей, новых видов продукции, новых областей применения традиционной продукции, способных обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли. Маркетинг выступает в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, ориентируя производственную деятельность предприятия, его структурную политику на рыночный спрос.