Формирование стратегии развития предприятия

     В ближайшее время страховой рынок будет быстрее развиваться именно за счет роста сектора страхования населения, и благодаря завоеванным позициям тенденция роста ожидается и в «Первой страховой компании». Однако и рынок юридических лиц будет занимать значительную долю всего рынка.

     Государственные органы

     Закон об ОСАГО был разработан и принят по инициативе государства, а не по желанию страховщиков, как ошибочно считают некоторые. Страховщики только выполняют возложенные на них законом обязательства.

     РСА приступил к формированию фондов, из которых с 1 июля 2004 года потерпевшим будут выплачиваться компенсации в случаях, если виновник аварии скрылся с места ДТП или неизвестен, если у виновника происшествия не застрахована гражданская ответственность, а также в ситуациях, когда страховая компания стала банкротом.

     Что касается финансов, то компании пришлось увеличить уставный капитал и теперь она готова к новым требованиям страхового законодательства.

     Конкуренты

     Огромное количество автомобилей на дорогах страны, естественно, сопровождается большим количеством ДТП, которым в немалой степени способствуют плохое качество дорог и неподготовленность городской инфраструктуры. Кроме страховых рисков, связанных с ДТП, весьма высоки и другие традиционные для автострахования риски.

     Одним из основных видов страховой деятельности компании «1 СК» является автострахование. Руководство этой страховой компании постоянно работает над улучшение условий и обслуживанием своих клиентов.

     Тарифные  ставки ООО «1СК» не самые низкие, но конкурентоспособные благодаря качеству обслуживания, отвечающему запросам.

     Партнеры

     ООО «1СК» много лет сотрудничает с лидерами российского и иностранного рынка перестрахования, в частности  с международными брокерами AON, Marsh, RFIB Group Ltd, Willis; синдикатами Lloyd's of London и перестраховочными компаниями Swiss Re, Hannover Re, SCOR, Axa, QBE, Allianz, ACE.

     Кроме того, «Первую страховую компанию»  связывают партнерские отношения  с рядом крупнейших банков страны, например со Сбербанком России, ОАО «Газпромбанк», ОАО «Банк ВТБ24», ОАО «Промсвязьбанк», КБ «Юниаструм Банк», ОАО «БИНБАНК».

     Сегодня ООО «1СК» входит в различные профессиональные объединения, в частности в Национальную страховую гильдию, Российский союз автостраховщиков, СНГ-ЛИЗИНГ, Торгово-промышленную палату России и Международный ипотечный клуб.⁹ 

     2.3 SWOT – анализ ООО «1СК» 

     Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT-анализ.

     SWOT-анализ  — это определение сильных  и слабых сторон предприятия,  а также возможностей и угроз,  исходящих из его ближайшего  окружения (внешней среды).

     §       Сильные стороны (Strengths) — преимущества организации;

     §       Слабости (Weaknesses) — недостатки организации;

     §       Возможности (Opportunities) — факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

     §       Угрозы (Threats) — факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке. 

 

     Из  результатов SWOT-анализа можно выделить основные направления для дальнейшего развития «Первой страховой компании»:

     - Дальнейшее развитие партнерских отношений с известными организациями.

     - Увеличение числа клиентов за  счет разработки новых программ  страхования.

     - Расширение сети за счет покупки мелких страховых компаний в регионах.

     - Минимизировать последствия кризиса  всеми возможными способами.

     - Необходимо создать разные продукты для разных каналов продаж.

     - Создание специализированных подразделений по видам страхования.

     - Выделение средств на рекламу для продвижения продукции.

     - Внедрение IT-технологий для возможности сокращения затрат на покупку полиса, тем самым предоставление более выгодных тарифов.

     - Повышение уровня квалификации персонала.

     - Привлечение на работу и для подготовки кадров специалистов в области страхования.

     - Заимствование опыта у иностранных страховых компаний для улучшения своих конкурентных способностей, так как население все больше ориентируется на зарубежный уровень обслуживания. 
 
 

     ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ООО «1СК» 

     3.1 Понятие миссии и целей предприятия 

     Правильный  выбор направления своих шагов  приобретает все большую роль в современном деловом мире.¹⁰

     Миссия и цели являются важными базисными элементами стратегического менеджмента. Они определяют основу для развития предприятия.

     Сформулировать миссию фирмы - наиболее важное peшeниe для ee ocнoвaтeлeй и выcшиx менeджepoв. Миссия - стержень фирмы, наиболее устойчивая часть ee организма, это цель, для кoтopoй opгaнизaция cyщecтвyeт и кoтopaя дoлжнa быть выпoлнeнa в плaнoвoм пepиoдe.

     Миссия  – философия существования, стратегическая цель, принципиальное назначение организации, которыми она отличается от других организаций и в рамках которых  определяет характер своих действий.¹¹

     Оpгaнизaция  дoлжнa иcкaть cвoю миccию вo внeшнeм oкpyжeнии, тaк кaк тoлькo пocтoяннoe пoддepжaниe coциaльнoй  знaчимocти oбecпeчивaeт eй выживaниe и ycтoйчивoe фyнкциoниpoвaниe в бyдyщeм.

     Хорошо  сформулированная миссия проясняет  то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие от подобных.

     Формулирование миссии – это формулирование основной цели компании: чего она хочет достичь в самом широком смысле.¹²

     Формирование целей компании происходит из оценки потенциальных возможностей фирмы и обеспеченности ее соответствующими ресурсами. В теории управления цели организации подразделяются на цели общие, разрабатываемые для фирмы в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам деятельности подразделений фирмы на основе общей стратегии¹³.

     1. Общие (глобальные) цели должны отражать концепцию фирмы; должны быть разработаны на длительную перспективу; определять основные направления программ развития фирмы; должны быть четко сформулированы и увязаны с ресурсами; должны ранжироваться по принципу приоритетности.

     2. Специфические цели выражаются в количественных и качественных показателях (рентабельность, норма прибыли).

     3. Другие специфические цели (подцели):

• по маркетингу (уровень продаж, диверсификация, система распределения, объем сбыта);
• научные исследования и разработки (новые товары, качество продукции, технологический уровень);
• производство (издержки, качество, экономия материальных ресурсов, новая и усовершенствованная продукция);
• финансы (структура и источники финансирования, методы распределения прибыли, минимизация налогообложения);

     Цели должны быть:

     1. конкретными и измеримыми;

     2. ориентированными во времени (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочными);

     3. достижимыми;

     4. совместимыми.

     Следует отметить, что для достижения компанией поставленных целей необходимо наличие сильных связей внутри организации, которые определяли бы общую стратегию, структуру и стиль менеджмента.¹⁴ 

     3.2 Миссия ООО «1СК» 

     Стратегическая  установка, или миссия организации, в сущности, означает попытку ответить на вопрос, в чем состоит конечный смысл деятельности организации. Она обычно довольно широка по масштабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив организации.¹⁵

     Миссия  «Первой страховой компании»: Сочетание качественного и оперативного обслуживания клиентов с удобным и понятным им процессом страхования.

     Имидж и культура фирмы - это обычаи и нравы, правила поведения в компании. Забота об имидже фирмы в глазах посторонних создают ее услуги, многолетняя работа и качество обслуживания клиентов.¹⁶

     Положительный имидж компании ООО «1СК» периодически подвергается критике со стороны  клиентов неудовлетворенных работой  компании. Огромное число негативных отзывов заставляет потенциальных  клиентов обращаться в другие страховые  компании, тем самым организация теряет клиентов, а, следовательно, и доход.

     Необходимость пересмотра позиций компании относительно обслуживания и более активная реклама  смогли бы исправить ситуацию в лучшую сторону.

       Заключение сделок с клиентами  происходит в основном по общеизвестному принципу: подавляющая часть потенциальных клиентов при выборе страховой компании руководствуется презентабельным названием компании и тарифами, не задумываясь о «подводных камнях» заключаемого договора.

     Название  страховой компании «Первая страховая компания» говорит о многом, в данном случае работники отдела рекламы удачно выбрали логотип (см. рисунок №3) и определили миссию. Цветовое сочетание в духе российского флага, оригинально выполненная стилизованная единица. Все это производит положительное впечатление и вызывает доверие. 
 

     Рисунок №3

     

     Очень важно, чтобы миссия была легко понятна  всем субъектам, взаимодействующим  с организацией, в особенности  всем ее членам. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы она исключала возможность разнотолков, но в то же время оставляла простор для творческого и гибкого развития компании.

     На  основе миссии формулируется идеология. Она должна стать достоянием персонала  – для этого должна быть создана  система трансляции, которая будет постоянно поддерживать актуальность установленных норм. Это достигается в том числе и с помощью выездных семинаров по командообразованию, а также посредством каскадных семинаров для всех уровней персонала.

     Среди методов повышения квалификации различают¹⁷:

     - методы презентации, при которых участники играют пассивную роль (это могут быть лекция, доклад, семинар и т.п.);