Формирование репутации организации

     Сеть магазинов «Кнопка» охватывает все типы клиентов – от  школьника до директора предприятия. Постоянное пополнение ассортимента обеспечивает разнообразие канцелярских товаров, которое удивит даже - человека с самым богатым воображением.  

       Открывая магазин, определяется  не только режим работы, но  и специфика: опт, розница, ассортиментная направленность.

     - «Кнопка – ОПТ» работает в  среднем и крупном опте с  областными и городскими покупателями;

     - «Кнопка-АРТ»  совмещает торговлю канцелярскими товарами с торговлей художественными материалами,  сувенирной продукцией, здесь же находится и багетная мастерская, художники которой пишут на заказ;

     - «Кнопка – Офис» - это салон  канцелярских товаров, обслуживающий корпоративных покупателей;

     - «Кнопка- Трактор» - канцелярия  и оптовая продажа  хозяйственных торов, бижутерии, аксессуаров для волос и так далее.

     В планах  также открытие новых магазинов, где канцелярия будет представлена как основной товар, плюс новые  дополнительные группы товаров.

       К оптовым и корпоративным  клиентам у фирмы индивидуальный  подход, для них существует гибкая система скидок (табл. 1) и бесплатная доставка продукции по городу.  Товар отбивается на сумму не менее 1 000р.

     Таблица 3 - Система скидок

     При покупке на сумму более 200 000 рублей условия обсуждаются индивидуально. Возможность оплаты, как за наличный расчет, так и безналичный расчет. 

     Фирма предоставляет ряд уникальных товаров, например глобус-бары, стилизованные под старинные карты, напоминающие об отважных мореплавателях Испании и Португалии, первооткрывателях Нового Света и пиратах. Они украсят любой офис, создавая атмосферу дальних странствий и новых открытий. Цены на товары ниже, чем в среднем по городу, на 15%.

     Сегодня «Кнопка» известная торговая сеть в  г.Челябинске и области. Репутация  компании формировалась в период становления Торговой компании «Кнопка». Формированию деловой репутации  способствовали значимые достижения и  преимущества ТК «Кнопка», описанные выше. 

     Заключение 

     Хорошая репутация позволяет компании «свернуть горы». Исследования показывают, что потребители действительно готовы платить больше за продукты социально ответственной компании-производителя, будучи уверены в том, что, покупая продукт компании с хорошей репутацией, они тем самым наилучшим образом заботятся о своих детях, семье, окружающей среде. На западе такой подход существует давно. И одной из самых важных задач высшего руководства компаний является именно забота о положительной корпоративной репутации.

       Плохая же репутация способна  «отравить» жизнь крайне плачевными  последствиями: от недооценки  стоимости акций фирмы до подозрительного  отношения потребителей к продуктам  компании и предвзятого отношения  журналистов, часто готовых поспекулировать на возникших проблемах подобного рода. Так что о репутации нужно неустанно заботиться, иначе о ней непременно «позаботятся» конкуренты.

     Деловая репутация - совокупность мнений о компании представителей заинтересованных сторон, так или иначе связанных с данной компанией (сотрудников, инвесторов, кредиторов, потребителей, представителей власти, аналитиков, СМИ и т.д.). Деловая репутация – это «доброе имя» компании, формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам.

     Репутация формируется на основе достоверных  знаний и оценок (надежный, выгодный, удобный партнер, например), т.е. предполагает рациональный, аналитический подход, часто подкрепляемый собственным  опытом взаимодействия.

     Процесс создания репутации требует длительного времени и значительных денежных вложений. Это постоянный, очень непростой процесс, который нельзя застраховать от угроз, потерь и рисков. Создавать репутацию компании нужно непрерывно, системно, комплексно, профессионально, технологично.

     Принцип формирования положительной репутации  заключается, во-первых, в постоянно  поддерживаемом живом диалоге с  целевыми группами, во-вторых, в стремлении к широкой информационной открытости, в том числе не признающей национальных границ. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Албастрова  Л.И. Технология эффективного менеджмента. М.: Приор,2009.
2. Алексеев М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Филинъ, 2008.
3. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер с англ. — М.: Экономика, 2006.   
4. Алабугин А.А. Теория и практика менеджмента. – Челябинск: 2006.
5. Алексеева М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2008.
6. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2007.
7. Веснин В.Р. Менеджмент : учеб. для вузов / В.Р. Веснин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2005. - 502 с.
8. Винокуров В.А. Организация стратегического планирования на предприятии. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005
9. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. – М., 2008.
10. Кермалли С. Инструменты эффективного менеджера : 100 ключевых терминов, моделей и концепций совр. менеджмента; пер. с англ. / С. Кермалли. - М. : Добрая книга, 2005. - 256 с. : ил.  
11. Коротков Э.М. Концепция российского менеджмента : учеб. пособие для вузов / Э.М. Коротков. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ДеКА, 2008. - 896 с.
12. Орлов А.И. Менеджмент. М.: Знание, 2006.
13. Постюшков А.В. Оценочный менеджмент: бизнес-пособие / А.В. Постюшков. - М. : Равновесие, 2009. - 205 с. - (Менеджмент: теория и практика менеджмента)
14. «Управление качеством» учебник/под редакцией С.Д Ильенковой ЮНИТИ-М, 2007.
15. «Управление организацией» учебник/под редакцией А.Г Поршнева     ИНФРА-М, 2009.
16. Электронный ресурс, [сайт компании] www.knopka.ru