Должность и должностные полномочия

 

Номера - гостиница Президент-отель

В 208 комфортабельных  номерах отеля могут разместиться до 350 гостей. 
В номерах всех категорий гостиницы Президент-отель: кондиционер, телефон, спутниковое телевидение, доступ в интернет, мини-бар с большим ассортиментом алкогольных и безалкогольных напитков, сейф, халат и тапочки, туалетные принадлежности, фен, минеральная вода в номер под заезд, услуги прачечной и химчистки, свежие газеты на английском и русском языках каждый день бесплатно (номера категории ЛЮКС). 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.2 Должностные инструкции сотрудников службы housekeeping (обязанности, права, ответственность).

1. Должностные обязанности.

Горничная:

     1.1. Убирает и содержит в чистоте  жилые номера гостиницы,  санузлы  и другие закрепленные помещения.

     1.2. Осуществляет  смену  постельного  белья  и  полотенец  в сроки, предусмотренные правилами  пользования   и   внутреннего   распорядка   в гостинице, убирает постели.

     1.3. Принимает номер от проживающих  при их выезде.

     1.4. При обнаружении порчи  имущества   и  оборудования  проживающими сообщает старшей горничной или дежурному по этажу.

     1.5. Принимает   от   проживающих   заказы   на   бытовые   услуги  и обеспечивает их своевременное выполнение.

     1.6. Соблюдает правила техники безопасности, этические нормы общения с проживающими;  о всех недостатках в  поведении  последних,  докладывает своему непосредственному начальнику.

                               2. Права.

     Горничная  имеет право:

     2.1. Получать от работников предприятия  информацию,  необходимую для осуществления своей деятельности.

     2.2. Представлять   на   рассмотрение    своего    непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

     2.3. Требовать от  руководства   предприятия  оказания  содействия  в исполнении своих должностных обязанностей.

                           3. Ответственность

     Горничная  несет ответственность:

     3.1. За ненадлежащее  исполнение или  неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных  настоящей   должностной   инструкцией, - в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

     3.2. За  правонарушения,  совершенные  в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах,  определенных  административным,  уголовным и

гражданским законодательством Российской Федерации.

     3.3. За причинение материального  ущерба - в  пределах,  определенных действующим законодательством Российской Федерации.  

1. Должностные обязанности 

Супервайзер:

1. Доводит до  сведения подчиненных работников  поставленные перед ними задачи; проверяет готовность работников к решению поставленных задач; распределяет участки работ между работниками.

2. Корректирует  работу персонала, назначает работников  на выполнение определенных работ  при возникновении незапланированных  или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

3. Организует (при  необходимости) взаимозаменяемость  работников.

4. Определяет  приоритеты и очередность выполнения  рабочих задач.

5. Организует  наблюдение и контроль за соблюдением  графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

6. Проверяет  обеспеченность работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми  для выполнения возложенных на работников обязанностей, принимает меры по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

7. Принимает  меры по предотвращению и ликвидации  конфликтных ситуаций во вверенном  ему коллективе.

8. Оценивает  качество работы каждого работника, рациональное использование рабочего времени, а также определяет возможность возложения на работника дополнительных обязанностей.

9. Оценивает  лояльность и уравновешенность  работников, определяет степень  доверия к работникам.

10. Присутствует при общении работников с клиентами и посетителями (анализирует беседу, отношение к клиентам и посетителям); ведет наблюдение за профессиональным поведением работников; указывает на ошибки работников и предупреждает о необходимости их устранении.

11. Дает работникам необходимые указания по выполнению ими работ, имеющие для них обязательный характер.

12. Дает работникам  «случайные» контрольные задания  для тренировки готовности к  выполнению различных задач.

13. Принимает  меры по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, не допускает к работе работников, находящимся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь, др.), немедленно сообщает об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

14. Определяет  возможность и способы применения  принятой на предприятии системы  поощрений и взысканий.

15. Беседует с  работниками, выясняет причины  неудовлетворительной работы и  совместно с работниками определяет варианты решения корпоративных и личных вопросов.

16. Организует  учебные курсы и персональное  наставничество (шефство) для отстающих  работников при неспособности  последних самостоятельно справиться  с поставленными перед ними  задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направляет руководству предприятия представления на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

17. Определяет  критерии требований к кандидатам  на работу и принимает участие  в отборе претендентов.

18. Представляет  принятых на работу коллективу, обеспечивает их сведениями, необходимыми  для ориентации в коллективе, знакомит с условиями работы  и основными принципами кадровой  политики предприятия.

19. Обеспечивает  взаимосвязь подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия (бухгалтерией, отделом кадров, пр.).

20. Составляет  отчеты о готовности каждого  конкретного работника к выполнению  тех или иных задач, о достигнутых  работниками результатах.

21. Готовит отчеты  о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лиц, и представляет их вышестоящему руководителю.

22. Выполняет  (если этого требует ситуация) работу отдельных работников.

2. Права 

Супервайзер имеет  право:

1. На доступ  к личным делам подчиненных  работников.

2. Принимать  участие в разработке и согласовании  производственных планов предприятия,  планов по перестройке структуры  деятельности подразделений предприятия.

3. Проводить собрания со штатными сотрудниками с целью обсуждения их профпригодности в связи с изменениями производственной политики предприятия.

4. Требовать  от руководства соответствующих  подразделений предприятия своевременного  обеспечения всем необходимым для нормальной работы подчиненных работников.

5. Требовать  от бухгалтерии или иных финансово-бухгалтерских  подразделений информацию по  условиям оплаты труда, начисленной  заработной плате и иным финансовым  вопросам.

6. Представлять  руководству предприятия предложения о наложении дисциплинарных взысканий на отдельных работников за неисполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой и корпоративной дисциплины; предложения о поощрении отличившихся работников.

7. При наличии  на предприятии профсоюза выступать посредником между подчиненными работниками, руководством предприятия и профсоюзом с целью обсуждения рабочих заданий и решения конфликтов.

8. Проходить  дополнительное обучение в связи  с поставленными задачами.

9. Знакомиться  с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

10. Требовать  от руководства предприятия обеспечения  организационно-технических условий  и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3. Ответственность 

Супервайзер несет  ответственность:

1. За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной  инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей  деятельности, — в пределах, установленных  действующим административным, уголовным  и гражданским законодательством  Российской Федерации.

3. За причинение  материального ущерба организации  — в пределах, установленных действующим  трудовым и гражданским законодательством  Российской Федерации.