Диагностика систем управления

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

 Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования 

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОБЛАСТНОЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Менеджмент» 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по дисциплине «ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ»

на тему:  ДИАГНОСТИКА СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ 
 
 
 
 

                                                               Выполнила студентка

                                                                                4-го курса по специальности «Менеджмент организации»

Каменская В.М.

                                                                           Руководитель работы 
 
 

Москва 2011г.

Содержание

Введение

1. Методологические подходы к исследованию систем управления: Диалектический, процессный, ситуационный

1.1. Диалектический подход к исследованию, основные положения

1.2.  Процессный подход к исследованию, сущность и технология

1.3. Ситуационный подход к исследованию, сущность и случаи использования

2. Структуризация методов исследования систем правления

 

3. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов

 

Заключение  

Список литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Экономические реформы в России, вызвавшие обновление всех сфер жизни и становление  новых рыночных отношений, требуют  коренного пересмотра стиля и  методов управления организациями, ведущими коммерческую деятельность. Это в первую очередь обусловлено  изменением целевой установки организаций. Если раньше главной задачей менеджера  любого уровня было обеспечение своевременного выполнения плана, то теперь в условиях острой конкурентной борьбы основной целью является борьба за выживание  и обеспечение устойчивого поступательного  развития деловой организации в  целом. К деловым организациям мы будем относить предприятия, фирмы, финансовые учреждения и другие организации, в основу деятельности которых положена коммерческая идея, т.е. получение и  распределение прибыли.

Изменение целевых установок развития деловых  организаций в современных условиях потребовало совершенствования  не только стиля и методов управления, но и самих систем управления. Система  управления предприятиями в настоящее  время должна обладать гибкостью  производства, учитывать серьёзную  конкуренцию на рынке товаров (услуг), учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и фактор неопределённости внешней среды. Для  реализации этих условий существует объективная необходимость в  исследованиях и анализе существующего  положения. Различные нововведения проявляют себя на предприятиях в  форме организационного совершенствования  системы управления. Базой организационных  нововведений служит изучение деятельности организаций.

В связи  с этим возникла необходимость углубленного исследования систем управления организациями. Исследование систем управления –  это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование  управления в соответствии с постоянно  изменяющимися внешними и внутренними  условиями.

Совершенствование управления – необходимый элемент  развития любой организации. Но совершенствовать управление можно по-разному –  используя опыт (эмпирический подход) или решая наиболее острые проблемы, которые явно тормозят развитие, т.е. истинным считается только то, что  даёт практически полезные результаты (прагматический подход). Однако наибольший эффект может дать только научный  подход, который подразумевает исследование объективных тенденций развития, анализ причин и факторов возникновения  проблем, распознавание «слабых  сигналов» изменения обстановки.

ИСУ –  главный фактор научного подхода  к совершенствованию управления. Современными приёмами и методами исследования в определённой мере должен владеть  каждый менеджер. А для этого необходимо изучать эти методы. Большое значение также имеет и понимание специфики  управления как объекта исследования, как особого вида деятельности, который  связан с искусством влияния на людей.

В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно непрерывно развиваться. Сегодня  это невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей такого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Необходимость в исследованиях  систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем  зависит успех работы этих организаций.  
 
 
 

  1. Методологические  подходы к исследованию  систем управления: Диалектический, процессный, ситуационный

  1.1. Диалектический подход  к исследованию, основные  положения 

  Выбор методологического подхода к  исследованию оказывает самое существенное влияние на процесс его проведения и результативность, так как от этого во многом зависит направленность всех исследовательских работ. Большая  часть изучаемых объектов - динамичные, внутренне взаимосвязанные объекты, взаимодействующие с внешней  средой, поэтому одним из наиболее приемлемых подходов их исследования является диалектический.

  Данный  подход происходит из сущности диалектики, которая представляет собой учение о всеобщих связях явлений и наиболее общих закономерностях развития бытия и мышления. Базовым законом  этого учения выступает закон  единства и борьбы противоположностей, а основополагающим принципом - принцип  всеобщих связей явлений. Это значит, что для изучения какого-либо предмета необходимо рассмотреть все его  стороны и связи. При этом развитие, как общий процесс, проходит периодически повторяющиеся ступени, но каждый раз  на более высоком уровне и все  это осуществляется по спирали.

  Спиралеобразное движение обеспечивает постоянное накопление знаний и достижение с течением времени  новых уровней развития. Помимо закона единства и борьбы противоположностей диалектики в ходе познания следует  руководствоваться такими законами, как переход количества в качество, отрицание отрицания, реализуя при  исследовании принципы восхождения  от абстрактного к конкретному, единства анализа и синтеза, логического  и исторического, выявления в  объекте разнокачественных связей и их взаимодействия.

  Рассматриваемый подход предопределяет необходимость  использования соответствующих  принципов:

  - непрерывного движения и развития  всех явлений;

  - научности, требующий использования  всего нового и прогрессивного  и обеспечивающий предвидение  явлений, возможность использования  результатов исследований;

  - взаимодействия, предполагающего использование  разнообразных связей, многовариантности,  и целостности отображения и  исследования явлений;

  - объективности и достоверности;

  - противоречивости;

  - преемственности;

  - относительности;

  - исторической определенности.

  Диалектический  подход к исследованию определяет практика, которая является:

  1) основным методологическим инструментом  исследования;

  2) движущей силой исследования, так  как определяет то, что может  быть для нее актуальным;

  3) важнейшим потребителем результатов  исследования;

  4) основным критерием истинности  результатов исследования. Существенную  значимость при использовании  диалектического подхода приобретают  исторический и логический методы  познания истины.

  Диалектический  подход к исследованию в связи  с его положениями о постоянстве  происходящих изменений, необходимости  замены всего устаревающего новым  является наиболее прогрессивным и  используется в подавляющей части  всех проводимых исследований. По существу, выбор и использование принципов  и методов диалектического подхода  к исследованию в сочетании с  методологическим инструментарием  других подходов является в современный  период его практической формулой. Диалектический подход во многом определил развитие целого спектра других подходов, и в первую очередь системного.  

  1.2. Процессный подход  к исследованию, сущность  и технология

  Процессный  подход (процесс - последовательная смена  состояний в развитии чего-нибудь; развитие какого-либо явления) известен применительно к управлению в  целом. Он рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных  между собой видов деятельности и общих функций управления (прогнозирование  и планирование, организация и  т.д.). Причем выполнение каждой работы и общих функций управления здесь  также рассматриваются в виде процесса, т.е. как совокупность взаимосвязанных  непрерывно выполняемых действий, преобразующих  некоторые входы ресурсов, информации и т.п. в соответствующие выходы, результаты (рис.1).

  Часто выход одного процесса является входом для другого, а сам процесс  управления определяется суммой всех связанно выполняемых функций. В  рамках такого подхода изучение СУ следует рассматривать как выполнение исследовательских работ и общих  управленческих функций по их реализации (исследовательского управленческого  цикла) в виде процесса - непрерывной  серии взаимосвязанных действий, т.е. как работу по достижению целей  исследования. При процессном подходе  характерна ориентация на совокупность непрерывно осуществляемых действий по всем исследовательским работам  с их идентификацией и взаимосвязанным  общим управленческим функциям (прогнозированию, планированию, организации работ, координации, выполнению работ, регулированию, активизации  и стимулированию, учету, контролю и  анализу), преобразующих входы в  выходы и представляет собой процессный подход к исследованию СУ.  

   
Рис.1. Основные составляющие процесса исследования 
 
 
 

  Технологически  процессный подход к исследованию осуществляется последовательно, параллельно и  последовательно-параллельно (рис.2), однако наиболее жизнеспособным из названных  подходов является последовательно-параллельный.  

  

  Рис.2. Виды процессного подхода к исследованию: А - последовательный; Б - параллельный; В - последовательно-параллельный

  Преимущество  процессного подхода состоит  в следующем:

  - непрерывности взаимосвязанного  проведения исследовательских работ;

  - получении синергетического исследовательского  результата;

  - более полном выполнении требований  к проведению исследований;

  - постоянном улучшении процессов,  основанных на объективных результатах  исследования.

    
 
 
 

  1.3. Ситуационный подход  к исследованию, сущность  и случаи использования

  В настоящее время для ряда целей  исследования СУ, обусловленных необходимостью быстротечного изменения управления, крайне важно оперативно провести работы и принять обоснованные управленческие решения. Такие цели могут ставиться  по мере возникновения непрогнозируемых проблем управления, требующих быстрого разрешения и связанных, например, с  внезапными изменениями на рынках, необходимостью срочного заключения контракта, проведением не в установленные  плановые периоды работ по реструктуризации СУ и т.п. В условиях конкуренции  цена задержки в проведении исследования и принятия последующего решения  по его результатам даже правильных управленческих решений может оказаться  очень большой, т.е. необходимо повышать оперативность проведения исследований СУ. В этих случаях следует использовать ситуационный подход к исследованию СУ, сущность которого заключается в оперативном изучении сложившейся ситуации и проведении исследовательских работ на основе использования преимущественно типовых процедур исследования и своего рода методов "моментальных фотографий" управленческой деятельности организации и ее отношений с внешней средой. Однако в любом случае тот или иной метод исследования должен определяться конкретной сложившейся ситуацией.