Деловое общение

Поведение участников делового общения должно быть проникнуто чистотой и благородством. Развитие делового общения состоит в совершенствовании его субъектов, в превосходстве их души и сердца, во внутренней красоте и высокой мере нравственности. В общении важно использовать аргументированность, правильный и всесторонний комментарий информации, полученной из печати, радио, телевидения и других источников, отбор и обощение необходимых фактов и событий, создание и формулирование собственной информации, интересующей собеседника. В деловом общении реализуется состязание умов, программ, проектов, положений. 

Знания, их широта и глубина, кругозор, эрудиция обеспечивают гибкость и самомстоятельность мышления. Деловое общение обусловливает  организацию мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над той или иной проблемой, формировать свои взгляды и отношения, определеять своем место и назначение в производственной деятельности. Система взаимовлияния побуждает субъектов делового общения выполнять ту совокупность взаимосвязанных действий, в результате которых производятся необходимые для общества товары и услуги. Вследствие этого развивается и совершенствуется механизм позитивного сотрудничества и координации в трудовом коллективе. 

В деловом общении  участники предпринимают те действия, которые, по их мнению, принесут им наибольшую пользу (т.е. пользу за вычетом всех возможных затрат или потерь, связанных с этими действиями). Каждый поступает, следуя личным интересам, в соответстии со сформулированными правилами, в зависимости от взаимодействия в деловом общении. Люди с высоким уровнем развития испытывают огромное удовлетворение, помогая другим. Существуют, к сожалению, и такие - вероятно, их немного - которые получают удовлетворение, вредя своим сотрудникам. Однако развитой личности удается правильно предсказывать поступки и совершенно незнакомых людей. Это оказывается полезным в тех случаях, когла требуется повлиять на поведение дргих людей. 

Действуя в  собственных интересах, участники  делового общения создают возможности  выбора и для своих оппонентов. Взаимовлияние есть процесс непрерывного взаимного прспособления к изменениям в выгоде, возникающим в результате их взаимодействия друг с другом. Эти действия изменяют относительные затраты и выгоды, связанные с теми возмодностями, что открываются перед другими людьми. Изменения щатрат и выгод могут побудить участников изменить свое поведение таким образом, что оно окажется лучше согласовыннм с действиями других людей. В этом и заключается главный механизм сотрудничества между участниками делового общения, который позволяет им обеспечить довлетворение своих потребностей, используя для этого доступные средства. Таким образом, во взаимодействии личных инеличных интересов и потребностей осуществляется рациональный выбор в деловом общении. 

Предварительно взвесив ожидаемые плюсы и минусы доступных вариантов, человек учится на своих ошибках и, следовательно, старается их не повторть. Люди, преследуя свои интересы, приспосабливаются к поведению друг друга, хотя и соблюдают при этом принятые в обществе нормы и правила. Так сочетаются личные и общественные интересы участников делового общения. Важную часть правиил, регулирующих эти взаимодействия, составляют права собственности, которые разграничивают, что кому принадлежит. Права собственности и другие правила и нормы в конечном счете точно определяют, какой выбор совершат субъекты делового общения, преследуя свои интересы. 

Если участие  в обсуждении и решении производственных проблем носит формальный характер, то доминируют не социальные качества личности руководителя, а качества субъекта-исполнителя, т.е. разумная природная сущность человека. В данном случае правила делового общения выступают лишь внешним требованием, а не внутренней сущностью его субъектов. 

Деловое общение  позволяет лучше понимать то, что требуют рыночные, новые социально-экономические отношения, видеть широкий круг сложных общественных взаимосвязей. Оно способно объяснить процессы координации в обществе и выявить те предпосылки, которые позволяют им успешно развиваться. 

Заключение 
 

Как видно из реферата, деловое общение - это очень  важный и необходимый процесс, направленный на объединение усилий и согласование людей для того, чтобы наладить отношение между ними и достичь  какого-либо общего результата. 

Деловое общение  служит способом организации и оптимизации определенного вида предметной деятельности. Она может быть производственной, научной, коммерческой и т.д. В процессе этой трудовой деятельности, взаимодействуя, люди устанавливают нормальную морально-психологическую атмосферу труда и отношения партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создают условия для их продуктивного сотрудничества в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела. 

Наиболее значимой целью делового общения можно  назвать организацию сотрудничества, приносящего плоды, также это может быть создание оптимальных условий для успешного решения тех задач, которые стоят как перед организацией, так и перед её отдельными сотрудниками. 

Кроме всего  прочего, в деловом общении выделяют также и личные цели: 

Ч стремление к  личной безопасности; 

Ч стремление к  повышению своего жизненного уровня, улучшению своего материального  положения; 

Ч стремление к  власти; 

Ч стремление повысить свой престиж. 

Действуя в  собственных интересах, участники  делового общения создают возможности выбора и для своих оппонентов. Взаимовлияние есть процесс непрерывного взаимного прспособления к изменениям в выгоде, возникающим в результате их взаимодействия друг с другом. Эти цели реализуются если не каждым человеком, то наибольшей частью тех людей, которые непосредственно задействованы в деловом общении. 

Но, изучая деловое  общение, мы можем выделить не только его общие или частные цели, но и общие законы. В целом, этот процесс представляет схему взаимоотношения  взаимодействия и развития. Основные элементы данной схемы: система взаимовлияния и человек. Идел человека - это то, что человек есть, и то, чего он делает, т.е. воплощение того, чем он может стать. Это лучшие тенденции, которые, воплотившись в образце, становятся стимулом и регулятором его развития. 

В деловом общении  осуществляется взаиморазвитие субъектов  общения. Сущность этого процесса выражается в степени сознательности и активности личности, участвующей в нём. Деловое  общение, обусловливая организацию  мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над какой-нибудь проблемой, формировать свои взгляды и отношения, определять своё место и назначение в производственной деятельности. В деловом общении реализуется состязание умов, программ, проектов, положений. 

Деловое общение  позволяет лучше понимать то, что  требуют рыночные, новые социально-экономические  отношения, видеть широкий круг сложных  общественных взаимосвязей. Оно способно объяснить процессы координации  в обществе и выявить те предпосылки, которые позволяют им успешно развиваться. 

Список литературы 
 

1. Психология  и этика делового общения: Учебник  для вузов / Под ред. проф. В.Н.  Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и  доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с. 

2. Методологические  и теоретические проблемы в психологии / Б.Ф. Ломов. - М.: Наука, 1984. - 253 с. 

3. Основы психологии / Столяренко Л.Д. - Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. - С. 634-635. 

4. Основы имиджелогии  и делового общения: учебное  пособие для студентов вузов  / А.С. Ковальчук. - Изд. 5-е, доп. и перераб. Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 282 с. - (Высшее образование). 

5. Основы делового  общения: учебное пособие / Л.Г.  Павлова / под ред. Л.А. Веденской. - Изд. 2-е. Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 311 с. - (Высшее образование). 

6. Язык делового общения: легко и грамотно / А.А. Инджиев. - Ростов н/Д.: Феникс, 2007. - 248 с. - (Без проблем). 

7. Психология  делового общения: Учебник / Бороздиа  Г.В. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 295 с. - (Высшее  образование). 

8. Основы социально-психологической теории / Парыгин Б.Д. - М.: Наука, 1987. - С. 178. 

9. Культура делового  общения: Учеб. / Браим И.Н. - Мн.: ИП  „Экоперспектива“, 2000. - 174 с. 

10. Государственная  служба: культура поведения и  деловой этикет. - М.: РАГС, 1998. - С. 160. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Значение ценностей  компании в контексте менеджмента 
 

    Управление  ценностями как элемент управления  человеческими ресурсами включает  в себя выявление, формирование  и культивирование ценностей,  которые, с одной стороны, соответствуют стратегии компании, с другой стороны, разделяются теми, кто представляет собой человеческий ресурс реализации выбранной стратегии. Управление ценностями ориентировано на внешнюю среду и на внутреннюю среду компании.

    Современная  организация представляет собой открытую систему, залогом выживания и развития которой является способность успешно адаптироваться к постоянным изменениям политико-правовых, социально-экономических и технических условий. Умения менеджмента вычленять и использовать те общечеловеческие ценности, которые повышают адаптивные способности и создают конкурентные преимущества компании при взаимодействии с клиентами и потребителями, заказчиками и поставщиками, партнерами и инвесторами. Это позволяет менеджменту в условиях диалога апеллировать к общим ценностям, что определяет создание благоприятной атмосферы сотрудничества на основе общности интересов. Так, призыв одной из российских пивоваренных компаний поддержать российскую сборную по футболу находит душевный отклик многомиллионной армии футбольных болельщиков, что помогает ей продвигать свою продукцию на рынках в условиях жесткой конкуренции.

    Еще  больше преимуществ получает  менеджмент при использовании  общих, организационных ценностей  в управлении персоналом. Культивирование  и использование общих ценностей в кадровой политике способствует интеграции всех категорий работников на основе приверженности стратегии, правил и норм компании.

    Поскольку  людям свойственно объединяться  с теми, кто им близок и понятен,  каждая компания характеризуется процессом интеграции персонала на основе схожих ожиданий, жизненных принципов, привычных норм поведения. Эта интеграция может быть спонтанным процессом, неведомо куда направленным, или управляемым процессом. В последнем случае менеджмент помогает персоналу связывать реализацию стратегии компании с утверждением ценностей, которые разделяют работники. В некоторых случаях эти общие ценности надо только выявить и напоминать работникам об их значимости. В других случаях менеджменту приходится проводить серьезную работу по повышению значимости того, что является неотъемлемым фактором успеха стратегии, но не присуще внутренней культуре работников. Так, менеджмент Ясаковского винодельческого завода на протяжении 3 лет культивирует такие ценности, как дисциплина, персональная ответственность, высокое качество продукции, активное участие и творческий подход к делу. Это позволило менеджменту повысить мотивацию персонала к труду, значительно сократить количество нарушений производственной дисциплины и внутреннего распорядка, что нашло свое отражение в увеличении объемов продаж продукции и формировании благоприятного имиджа компании, а также эффективнее использовать трудовые ресурсы. Так, если в 2000 году менеджменту приходилось осуществлять непрерывный контроль качества работы и поведения каждого работника в рабочее время, то через два года многие аспекты трудовой деятельности перешли под самоконтроль работников.

    Культивирование  общих ценностей и перевод  их в действенные регуляторы  организационной деятельности приводят к интеграции и консолидации усилий всех категорий работников, оптимизации использования человеческих ресурсов, а также создают такое важное конкурентное преимущество компании, как приверженность работников своей компании.

    Приверженность — это преданное отношение, выражающееся в последовательной линии поведения человека, при котором максимально совпадают интересы человека и его организации. Приверженность становится стилем жизни, а преданность организации — жизненным принципом. Приверженность персонала является результатом продуманной и профессиональной работы менеджмента, действия всех систем управления организацией (управления, контрольной, социальной, политической, технической). Приверженность работников организации закономерно выражается через: повышение эффективности организационной деятельности, включая производительность труда, эффективное использование рабочего времени и других ресурсов;