Деловая культура Финляндии

правильность  речи.

 Меньше лишних слов — больше нужной рабочей информации, аргументированной и четкой.

 Не  надо думать, что самореклама  и пустословные обещания помогут  созданию деловых отношений. Для финнов характерна сдержанность в манере беседы, они не перебивают

собеседника, выслушивают его до конца, не задают вопросов. Финн наблюдает за ситуацией  молча, не переспрашивает, таким образом,проявляя уважение к говорящему. Он уважает мнение своего собеседника. Право выслушать собеседника—одно  из  основных  правил  финского

коммуникативного  поведения. Промолчать—это также один из способов избежать коммуникативной неудачи. Финны стремятся избегать публичного несогласия.

Говоря  о роли юмора в общении, в одном  из опросов финны подчёркивали, что  “юмор разный в разных странах”, они отмечали, что у финнов “хитрый  юмор”, что они “часто шутят”, что  “юмор играет важную роль в общении”. При этом большинство отметило, что  юмор присутствует в неофициальном  общении, “в свободной обстановке”, “с друзьями, с коллегами, в семье”. Оценивая улыбку как компонент общения, студенты прокомментировали, что чаще она встречается при дружеском общении, у людей в деревне и маленьких городах, а также как форма вежливого общения с незнакомыми.

 У  финнов мало жестов, скупая мимика, сдержанное выражение лица. Знание  местных

обычаев и нравов – ключ к лучшему пониманию  финского менталитета. Это позволяет  легче понять, чего от тебя ожидают  и как себя вести. Однородность финских  правил и устоев объясняет возникающую  иногда у финнов неприязнь к непривычным  вещам и схемам поведения.

 Самой  распространенной формой приветствия в Финляндии является

Рукопожатие. Рукопожатием  приветствуют  как  мужчину,  так  и женщину, обмениваются рукопожатиями и женщины. Рукопожатие  финна краткое и крепкое, без  усиливающих жестов, таких как  прикосновение к плечу или  к руке выше кисти. Как и другие народы, финны целуются. Но во время  приветствия целоваться, в общем, не принято. Руку целуют редко, хотя многие женщины считают это старое проявление галантности очаровательным жестом. Друзья и знакомые могут при встрече  обняться, да и поцелуи в щеку тоже не редкость: в Финляндии  этот  обычай  выдает  горожан.  Этикет  не  определяет  число поцелуев в щеку. Финские мужчины, здороваясь друг с другом, не целуются, особенно в губы.

 Не  принято также прямо смотреть  в глаза незнакомым людям, но  при общении близких людей  и при деловом общении принято  смотреть в глаза собеседнику.  Того, кто смотрит вниз или  отводит взгляд, финны могут заподозрить  в непорядочности.

 В одежде финский деловой человек придерживается классического стиля. Финны приглашают своих деловых партнеров к себе домой на кофе или на дачу с посещением сауны…

 В  домашней обстановке с ними  можно поговорить о культуре, спорте, музыке…

 Болезненно  воспринимаются еще темы истории отношений двух стран, войн, нетактичными считаются вопросы о семье или заработной плате.

 Финны могут сначала показаться неприветливыми и молчаливыми. Они говорят обо всем честно и напрямую. Общение носит неофициальный характер; собеседники, как правило, обращаются друг к другу на «ты». В современной Финляндии основой общества является не семья, а индивидуум.

Как и  во многих других западных странах, здесь доминирует индивидуализм. Прилежность и упорство в Финляндии уважают. Финны выполняют обещанное и того же требуют от других. Финны не любят публично проявлять свои чувства. Природа, тишина и сауна – вот несколько наиболее важных для финна вещей. В сауну ходят как вместе с членами семьи, так и с друзьями и партнерами по бизнесу. Даже важные политические совещания иногда проводятся в сауне! Финская сауна, даже если в ней сидят нагишом, не имеет ничего общего с сексом. Сауна для финнов – святое место. В Финляндии нет отдельного банного этикета, потому что финны учатся

ходить  в сауну так же естественно, как  и учатся говорить.

 Курение в последние годы идет на спад, и массовое отношение к нему становится  все более  отрицательным.  Закон ограничивает  курение в общественных местах. Курение на работе, в барах и ресторанах запрещено. Как законопослушные люди финны соблюдают эти запреты. От курильщиков ждут тактичности. Приглашенный домой гость просит у хозяев разрешения курить, даже если на виду выставлены пепельницы. В частных квартирах курильщиков могут направить на балкон – или, если курение на балконах в многоэтажном жилом доме запрещено, просто во двор.  Это  может,  особенно  в  зимние  холода,  значительно  сократить потребление никотина в компании.

 В процессе ведения переговоров с финнами:

• Знайте себе цену, но остерегайтесь самодовольства – скромность высоко котируется.
• Не рассчитывайте на обязательный ответ на свои комментарии.
• Отдыхайте во время перерывов в переговорах. Постарайтесь расслабиться и подойти к перерывам с положительной стороны.
• Если представится возможность сходить в сауну, воспользуйтесь этой возможностью, дополнив удовольствие прохладительными напитками.

Рекомендации  относительно финского поведения и оптимального достижения общих  целей:

• Ваши цели, процессы, полномочия и сферы ответственности должны быть четко определены.
• Положитесь на интеллект и настойчивость Вашего собеседника, позвольте ему или ей найти решение проблемы. Финнам не нравится слишком пристальный контроль. Они любят продемонстрировать свои способности к самостоятельному решению проблем – вспомните о гонщиках Формулы-1, лыжниках и бегунах.
• Чувство юмора является важным ресурсом, разговоры о культурных различиях приветствуются.
• Покажите, что Вам действительно интересна финская культура.
• Дайте ясно понять, что Вам знакома как Финляндия, так и продукция финского происхождения – как минимум, сотовые телефоны Nokia.
• Не забывайте, что для финнов очень важно личное достоинство.
• Хотя финский стиль принятия решений может кому-то показаться медленным, на самом деле, решения принимаются после тщательного взвешивания всех обстоятельств. Зато изменить или отменить решение без хорошо обоснованных причин весьма трудно.