Управление кадрами как функция управления страховой компанией

     Изменение подходов к оценке места и значения кадровой службы на современном предприятии обусловливает необходимость переосмысления и основных качеств руководителя кадровой службы: он должен быть пунктуальным и методичным, динамичным и настойчивым, общительным, убедительным, справедливым, скромным, строгим, доступным, с многосторонним образованием, способным к размышлению, дипломатом, психологом, добрым советчиком, гуманистом, обладать интуицией. Он должен уметь слушать и внушать доверие.

     Происходят  существенные перемены в функциях руководителя кадровой службы, которые включают такое направо как консультирование по вопросам развития предприятия новых тенденций кадровой политики, ориентированной на будущее. Этот тезис усиливается еще и тем, что возрастает сложность производственной деятельности, приводит к реальному износу рабочей силы — отставание знаний человека от современных требований, постоянно повышающихся в условиях научно-технической революции.

     Итак, профессиональными задачами руководителя кадровой службы являются: развитие персонала, планирование штатного расписания, отбор кадров и их адаптация, организация оплаты труда, расстановка и обучение кадров, консультирование руководителей подразделений по кадровым вопросам. Высокие требования предъявляются и к референтам служб персонала. Они занимаются мероприятиями по подбору, расстановке и обучению кадров. Для этого они должны иметь разностороннюю подготовку, том числе и по коммерческим вопросам. Из приведенной общей характеристики задач управления персоналом следует, что специалисты, решающие такие задачи должны  учитывать  комплекс  экономических,  психофизических социальных, технических и правовых факторов. При относительной обособленности каждой из задач (расчет численность, установление ставок оплаты, аттестация персонала и т.д.) все они тесно взаимосвязаны. Учет этой взаимосвязи является одним из условий эффективной деятельности персонала предприятия.

     1.2. Характеристика  страховой  компании  ЗАО СК «АСКО-Центр»

     Первая  негосударственная страховая компания в бывшем СССР, которая способствовала ликвидации монополии государства  в страховом деле – это АСКО.

     История АСКО началась в г. Москва в 1988 году, когда несколько энтузиастов, которым  стало «тесно» в госструктуре, организовали скромное кооперативное  страховое общество с банковской гарантией в 100 тыс. рублей. Первым испытанием АСКО на прочность стала выплата  за сгоревшее кафе. На выплату страхового возмещения в сумме 123 тыс. рублей были израсходованы все страховые  резервы, но, тем не менее, АСКО выстояла.

     ЗАО «Страховая компания «АСКО-Центр» основана в декабре 1991 года. До 1995 года «АСКО-Центр» входила в холдинг «АСКО», объединявший более 100 страховых компаний по всей стране. Компания активно работает на страховом рынке уже более десяти лет и является одним из старейших страховщиков в России. И хотя компания не входит в число лидеров на федеральном уровне, она является основным игроком на рынке Курской области.

     Само  название АСКО представляло собой аббревиатуру от «акционерного страхового кооператива». Позже слово «кооператив» было в  соответствии с духом времени заменено на слово «компания».

     АСКО, которая была первой коммерческой страховой  компанией в бывшем СССР, способствовала ликвидации монополии государства  в страховом деле.

     АСКО  быстро стала широко известна как  в Москве, так и в провинции. Этому способствовала разветвлённая  филиальная сеть компании – было создано  несколько десятков филиалов в самых  разных городах.

     Однако  история компании оказалась не слишком  длинной. В 1993-1994 годах у неё стали  возникать проблемы, в том числе  с работой в регионах. В результате компания распалась. Более-менее успешные из её филиалов превратились в самостоятельные  страховые компании, и многие из них зарегистрировали собственные  названия, прибавив к имени АСКО название города. Так появилась страховая компания «АСКО-Курск», в дальнейшем переименованная в «АСКО-Центр».  

     ЗАО «Страховая компания АСКО-Центр» основана в декабре 1991 года. Компания активно  работает на страховом рынке уже  более десяти лет и является одним  из старейших страховщиков в России. С 2000 года и по настоящий момент «АСКО-Центр» является одним из лидеров страхового рынка губернии, ежегодно повышая  объёмы сборов на 50-100% по сравнению  с предыдущим годом.

     Компания  находится на этапе динамичного  развития. Величина оплаченного уставного  капитала ЗАО «СК АСКО-Центр» в  настоящее время составляет 40 000 000 рублей. На Общем годовом собрании акционеров компании по итогам 2003 года принято решение о поэтапном увеличении уставного капитала до 125 000 000 рублей.

     С самого начала своей деятельности компания делает ставку на работу в конкурентных сегментах страхового рынка. Она  является одним из лидеров по популярности среди населения Курской области  и обладает значительным опытом работы с физическими лицами по массовым видам страхования. Приоритетными  видами страховой деятельности для  компании являются автострахование, страхование  от несчастных случаев и болезней, страхование имущества. Позиции  компании на всех этих сегментах достаточно прочны.

     Инвестиционный  портфель компании с учетом современного состояния регионального инвестиционного рынка отвечает условиям возвратности, диверсифицированности и прибыльности. При этом в инвестиционном портфеле компании значительная доля инвестиций приходится на неликвидные активы и активы, имеющие достаточно высокую степень риска. Кроме того, согласно официальной отчётности, компании свойственны достаточно сильные колебания долей различных типов инвестиционных инструментов. Компания при проведении инвестиционной политики, связанной с размещением страховых резервов, ориентируется на вложения в банковские инструменты: депозитные сертификаты  и векселя. Основными акционерами компании являются ОАО «Курскпромбанк», ЗАО «ГОТЭК», ЗАО «МАТИС», ЗАО «Курский завод «Аккумулятор», ЗАО «Кондитер», ЗАО «Курскрезинотехника», ОАО «Электроагрегат», ООО «Инновационный фонд современных бизнес - технологий».

     Компания  обладает достаточно разветвлённой  и эффективной филиальной сетью, охватывающей большинство районов  региона, где она зарегистрирована. ЗАО «Страховая компания АСКО-Центр» входит в Союз страховщиков Урало-Сибирское Соглашение (УСС) и Объединенную страховую группу «Согласие». На базе компании открыт филиал «АСКО-Центр-Авто» ЗАО «МРСС» в г. Курске, осуществляющий обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

     На  основании лицензии Министерства Финансов РФ №4674Д «Страховая компания АСКО-Центр» успешно осуществляет страховую  деятельность, оказывает широкий  спектр страховых услуг организациям и предприятиям, работающим в различных  отраслях промышленности и сфере  услуг.

     Основными клиентами ЗАО «СК АСКО-Центр» являются крупнейшие предприятия региона, научные и учебные учреждения, спортивные организации, коммерческие банки и др. организации, в том  числе предприятия группы «ГОТЭК», ЗАО «Курскрезинотехника», ОАО «Электроагрегат», ЗАО «Курский завод «Аккумулятор», ОАО «Счетмаш», ООО «Курскрегионгаз», ЗАО «Кондитер-Курск», ООО «Стройтрансгаз-агро», ЗАО «Изоплит», СПК «Амосовский», НОУВПО «РОСИ», Футбольный клуб «АВАНГАРД», ОАО «Курскпромбанк», ОАО «Внешторгбанк», «Управляющая компания «Русский дом», сеть магазинов «Европа», ЗАО «Корпорация «ГРИНН» и многие другие.

     Условия и методика страхования разработаны  специалистами компании на основании  требований мирового страхового рынка (в частности, на основании Оговорок Института Лондонских Страховщиков). Финансовая устойчивость ЗАО СК «АСКО-Центр» обеспечивается постоянно растущими резервными фондами, прочными партнёрскими связями с крупными отечественными и зарубежными страховыми и перестраховочными компаниями: САО «Ингосстрах», ООО «СК «Согласие», ООО «Московское Перестраховочное Общество», ЗАО «Национальное Перестраховочное Общество», ЗАО «СК «Мегарусс», ОАО «СО «Афес», «Willis»,  «SCOR»; продуманной инвестиционной политикой, а также оперативностью и качеством обслуживания ведущими банками России.

     За  все годы деятельности ЗАО «Страховая компания АСКО-Центр» не имела   претензий  со стороны Департамента Министерства Финансов РФ по надзору за страховой  деятельностью, а также невыполненных  в срок обязательств перед страхователями.

     Каждый  из партнёров и клиентов ЗАО «СК  АСКО-Центр» имеет полное право располагать  объективными данными не только об условиях обслуживания и размерах тарифных ставок, но и финансовом состоянии и показателях деятельности самой компании, чтобы иметь возможность самостоятельно сделать выводы о финансовой устойчивости и надёжности компании.

     АСКО  считает своим долгом постоянно  обеспечивать условия для реализации клиентам вышеуказанного права.

     В этих целях в ЗАО «СК АСКО-Центр» создана целостная система информационного  обеспечения, включающая многоканальный справочный телефон, по которому можно  получить достоверную информацию; консультационную службу, информационные стенды, печатные материалы.

     ЗАО «СК АСКО-Центр» гарантирует клиентам доступность любого профильного  специалиста и возможность личной встречи с представителем руководящего состава компании.

     Важным  направлением деятельности АСКО являются спонсорство и благотворительность. Компания не равнодушна к проблемам общества, по мере сил и возможностей старается их решать, не забывая и о конкретной помощи тем, кто испытывает в ней потребность.

     Определены  направления благотворительной  и спонсорской деятельности, основой  которой является индивидуальная адресная поддержка. Это детские дома и детские лечебные учреждения, учреждения культуры, ветеранские общественные организации, правоохранительные органы.

     Претворяя в жизнь благотворительные проекты, развивая спонсорскую программу, ЗАО  «СК АСКО-Центр» заметно обозначает социально-ответственный характер своей деятельности.

     Изначальная ориентация на высокотехнологичные  области финансового бизнеса  предопределила успешность усилий ЗАО  «СК АСКО-Центр» в этом направлении, что в свою очередь продиктовало необходимый уровень собственного развития. Компания продолжает совершенствовать электронные технологии бухгалтерского учёта и аналитических операций, систему отбора и обучения персонала, вкладывать средства в оборудование офисов.

     Обязательность  и внимание во взаимоотношениях с  клиентами и партнёрами; надёжность, обеспеченная высочайшим уровнем качества услуг и профессионализмом работников; эффективный рост во всех сферах деятельности компании – этих принципов АСКО неизменно придерживается с первого дня своей работы и будет следовать им всегда. 

     Проведем  анализ внешнего и внутреннего окружения  страховой компании.

     Анализ  вешнего окружения складывается из среды прямого и косвенного воздействия.

     Среда прямого воздействия ЗАО «СК  АСКО-Центр»:

1. Потребители: совершеннолетние граждане, а так же юридические лица; в настоящее время клиентами компании являются более 98600 частных лиц и более 3600 предприятий. За последние 4 года, количество постоянных клиентов компании увеличилось более чем в два раза (см. рис. 3).

     Рис.3. Динамика изменения количества клиентов ЗАО «СК АСКО-Центр»

2. Конкурентами ЗАО «СК АСКО-Центр» являются крупные страховые компании. На территории Курской области это: «Ресо - Гарант», «Росгосстрах», «Спасские ворота», «Согласие», «Росно», «Ингосстрах», «НЭСО».
3. Поставщики. Особенность страховой услуги в том, что она не видима не осязаема. Но ЗАО «СК АСКО-Центр» при осуществлении своей деятельности сотрудничает, как с государственными так и с частными предприятиями.
4. Вопросы страхования и страховой деятельности на территории Российской федерации регулируются, в первую очередь Гражданским  кодексом  РФ (глава 48 «Страхование» посвящена страхованию, так же о принципах деятельности страховой организации говорится в главах 3,4,7,9,10,11,12,13-20,21-29,34,37,42,44,45,49,52) и налоговым кодексом; во – вторую специальными законами по страховой деятельности («Об организации страхового дела в РФ», «О взаимном страховании» и др.) и смежными с ней видами деятельности («О некоммерческих организациях», «Об обществах с ограниченной ответственностью» и др.); в третью нормативными актами министерств и ведомств по страховому делу ( постановление Правительства РФ «О первичных мерах по развитию рынка страхования в Российской Федерации», нормативным актом «Положение о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств» и др.). На сегодняшней день законодательная база функционирования страховых организаций развивается быстрыми темпами, есть, конечно, масса недоработок.
5. ЗАО «СК АСКО-Центр» придерживается принципа невмешательства в дела политических партий. Профсоюзов, религиозных организаций и т. п. Создание ячеек политических партий, религиозных сект, и иных общественных организаций, за исключением профсоюзов, на базе компании запрещается.