Разработка автоматизированной информационной системы по планированию себестоимости производства растениеводческой продукции

1.4 Покупательская активность

Как сообщает e-commerce.ru, в качестве факторов, повлиявших на решение сделать покупки через тот или иной источник предложений, покупатели называют: цены, широкий выбор и удобство каталогов, скорость и круглосуточную доступность Интернета, возможность рассмотреть и попробовать товар в магазинах.

Стало известно, что 66% потребителей, использующих несколько источников предложений для совершения покупок, выбирают товар через один источник, а покупают его через другой. 37% женщин и 28% мужчин сделали свой выбор при помощи каталога и приобрели нужную вещь в магазине. 46% женщин и 43% мужчин выбрали товар в Интернете и также отправились за покупкой в магазин.

В основном, в Сети потребители предпочитают приобретать такие товары, как музыкальные записи, видеофильмы и книги (53%), а также видеоигры и игрушки (31%). В отношении более дорогостоящих товаров, 45% потребители прибегают к услугам Интернета для приобретения домашней электроники и, в частности, компьютерного оборудования (50%).

Аналитики из Cyber Dialogue в ходе недавнего исследования обнаружили, что около 87% всего объема продаж интернет-магазинов приходится на 20% покупателей. [5]

Согласно данным Internet Commerce Briefing - анализу отчетов, предоставленных компаниями, занятыми мониторингом покупательской активности в Сети по результатам 2005 года, 58% американских пользователей совершили хотя бы одну покупку в онлайне - число рекордное, по мнению аналитиков из Intermarket Group. Вместе с тем зафиксирован значительный рост трат в Сети по сравнению с прошлым годом. По данным Pew Internet and American Life Project за период между Днем Благодарения и Рождеством подарки в онлайне приобретали 29 млн. пользователей Сети.

«Это не означает, что мы утверждаем, что процент покупателей в Сети велик на самом деле» - заявил эксперт Intermarket Group Дэвид Страссел, комментируя полученные результаты. Напротив, по мнению Страссела приводимые цифры содержат скрытую угрозу для всех онлайновых торговцев. Анализ опроса, проведенного среди компаний, отслеживающих покупательскую активность в Сети, таких как Forrester, Jupiter MMX, Gallup, ComScore и Pew Internet показывает, что подавляющее большинство онлайновых покупок, совершенных в прошлом году, приходится всего на 35% американских пользователей Сети.

Данные отчета говорят о том, что около 84% пользователей совершили хотя бы одну покупку за все то время, что они имеют доступ к Сети, однако в 2001 г. число тех, кто покупал в онлайне что-либо хотя бы раз в месяц составило в среднем только 30%.

По словам Страссела, эти данные говорят о том, что существует значительный разрыв, между теми, кто покупал что-либо в Сети один или два раза, и теми, кто делает такие покупки регулярно. Это позволяет сделать вывод о том, что львиная доля покупательской активности, обеспечивающая рост электронной коммерции, приходится на группу пользователей с вполне определенно сформированным покупательским поведением.

Рост темпов электронной коммерции в последние несколько лет обеспечивался, согласно данным Intermarket Group, прежде всего, за счет роста населения Сети, а также за счет формирования устойчивых покупательских предпочтений в среде ее наиболее продвинутых пользователей.

Однако фактор роста населения сети, скоро потеряет свою актуальность в качестве двигателя электронной торговли, поскольку, согласно прогнозам, рост замедлится на 11%. И в ближайшие годы аналитики предсказывают еще более вялую динамику роста сетевого населения, которое на сегодня составляет в США 140 млн.  пользователей.[1]

Это в свою очередь означает конец эры, когда рост электронной коммерции измерялся трехзначными цифрами.

Страссел считает, и не без оснований, что для того, чтобы сохранить показатели роста, измеряемые хотя бы двузначными цифрами, онлайновым торговцам придется засучить рукава и изыскать способ привлечь те 50% интернет-аудитории, которые так и не отважились ни на одну покупку в онлайне. Для этого, прежде всего, необходимо упростить интерфейс торговых сайтов, сделав его интуитивно понятным для неискушенных в технологиях пользователей, число которых все более увеличивается по мере того, как растет число пользователей Сети.

По статистике, большинство пользователей Интернета разыскивают интересующую их информацию с помощью поисковых систем и каталогов. Посетитель заинтересован именно в информации, товарах и услугах. Для успешной индексации в поисковых системах необходимо учесть множество факторов.

Каталог или сборник каталогов - это стандартизация информации об изделиях от различных продавцов, таким образом, упрощается возможность сравнивать характеристики различных товаров. Виртуальное распределение и стандартизация содержания каталогов часто предлагается в виде сервисной услуги покупателям. Эта услуга является наиболее ценной, когда изделия являются комплексными и имеют множество атрибутов. Цены, иногда устанавливаются в контракте. Перечень или каталог моделей также имеет свои преимущества, он позволяет объединить поставщиков и покупателей. Каталог лучше всего использовать для отраслей промышленности, для которых характерны раздробленные покупатели и продавцы, которые часто заключают сделки на относительно малые объёмы. Заключение контрактов на небольшие объёмы слишком дорогостоящее занятие, даже при использовании сети для ведения переговоров по каждой сделке. Каталог моделей также имеет свои преимущества, когда бизнес ведётся с предварительно подобранными поставщиками по предварительно определённым правилам ведения бизнеса, а случающиеся время от времени покупки требуют поиска среди определённого числа небольших поставщиков. И, наконец, использование каталога имеет свои преимущества в тех ситуациях, когда запросы предсказуемы, а цены не подвержены частым изменениям.[7]

1.5 Две рыночные модели

Системы электронной коммерции можно разделить на два класса - системы для организации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для потребителя и бизнес для бизнеса).

А именно[6]:

1.                  Business-to-Customer (B2C) — реализует схему автоматизированного взаимодействия бизнес-процесса организации с клиентом.

2.                  Business-to-Business (B2B) — реализует схему полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух организаций.

Системы Business-to-Customer предназначены для организации взаимоотношения продавца и покупателя.

Основные признаки системы B2C:

1.                  Взаимодействие происходит между бизнес-процессом организации и клиентом (разумеется, им может быть и представитель другой организации).

2.                  Взаимодействие клиента с организацией происходит посредством интернет-магазина, который состоит из системы ведения торговых операций, интегрированной с бизнес процессом в организации, и «интернет-витриной», которую видит пользователь.

Справедливости ради стоит заметить, что очень многие системы, называющие себя B2C не являются таковыми, т.к. в них между бизнес-процессом организации и интернет-интерфейсом отсутствует автоматизированная торговая система, а ее функции выполняет человек (как правило, менеджер). Другими словами, очень большой объем действий совершенно не автоматизирован.

Процесс покупки состоит из следующих этапов: клиент заходит на сайт электронного магазина, изучает каталог продукции и выбирает нужные товары (в идеале ему должна быть доступна вся информация, необходимая для принятия оптимального решения). После того, как заказ сформирован, пользователь может производить оплату (в идеале с помощью электронных платежных систем). [7]

Пример: Интернет-магазин «оЗон» - один из крупнейших и популярнейших проектов русскоязычного Интернета. Десятки тысяч заказчиков из многих стран мира покупают в «оЗоне» книги, журналы, настольные игры, музыкальные диски, фильмы на видеокассетах DVD и мультимедийные издания.

Дальнейшее развитие технологий идет в направлении предоставления возможности задания уникальных (пользовательских) особенностей продукции. Это позволяет клиентам непосредственно участвовать в проектировании товаров. Такие решения уже существуют. На территории онлайнового магазина NIKEiD www.nike.com покупатели могут попробовать создать обувь сами. Можно выбрать подошву, цвета отделки и поместить любую надпись по желанию длиной до 8 символов. Созданный обувной шедевр можно будет сразу увидеть на экране компьютера.

Системы Business-to-Business служат для автоматизации взаимодействия бизнес-процессов компаний. Это может быть, например, организация и поддержка отношений между компаниями и их поставщиками, производителями и дистрибьюторами. Системы B2B могут выполнять функции интерактивных каталогов, автоматизированных систем приема заказов и контроля над поставками, организации и контроля платежей, обмена коммерческой информацией и т.д.

Основные признаки системы B2B:

1.                  Между бизнес-процессами организаций существует полностью автоматизированное взаимодействие (т.е. нет промежуточных звеньев в виде человека).

2.                  Наличие единого стандарта передачи сообщений (наиболее распространена группа стандартов EDI - Electronic Data InterExchange).

3.                  Все организации в системе B2B равноценны и таких организаций может быть любое количество.

1.6 Перспективы развития электронной коммерции в России

Электронная коммерция в России не стала пока еще достаточно широко распространенной формой совершения актов купли-продажи и заключения деловых сделок, осуществляемых с помощью Интернета. В настоящее время Россия значительно отстает от развитых стран в разработке и использовании элементов инфраструктуры системы электронной коммерции (напомним: по некоторым оценкам отставание от США составляет 7 лет). Из-за слабости национальной экономики Россия принимает весьма ограниченное участие в формировании нового экономического миропорядка. Основу его составляют, как известно, новейшие информационные технологии, глобальная телекоммуникационная сеть, главным представителем которой является Интернет.[6]

За последние годы в сфере электронной связи осуществилась технологическая революция. Произошло достаточно быстрое развитие систем обмена электронными данными, в том числе и на основе использования стандартов ЭДИФАКТ, электронной почты и Интернета, которые принципиально изменили способы осуществления коммерческих сделок и торговых операций. Процедуры осуществления внутринациональных и интернациональных торговых операций стали более простыми и требующими значительно меньших затрат времени по сравнению с традиционными формами торговли. Важное экономическое преимущество электронной торговли, по мнению директора Центра обработки данных «ИнформВЭС» Министерства торговли России, заключается в том. что «она позволяет снизить издержки обращения на 20-30%, а в отдельных случаях на порядок».

Дальнейшее расширение состава стран-участниц Всемирной торговой организации и принятие в ее рамках Соглашения, касающегося основных средств связи, создают реальные и благоприятные возможности для организации и становления глобального (всемирного) рынка электронной коммерции. Россия должна будет учитывать принятые международные требования и рекомендации по данной проблеме.

Российская Федерация не уделяет достаточного внимания решению проблем, связанных с развитием и дальнейшим совершенствованием систем электронной коммерции. Все отечественные электронные магазины сталкиваются с рядом проблем, которые требуют неотложного решения. Среди наиболее серьезных следует выделить такие:

   практически полное отсутствие со стороны государственной власти пропаганды идей законности и экономической целесообразности широкого использования систем электронной коммерции (что обусловлено, как утверждают специалисты, «непониманием – от незнания»);

   весьма ограниченное количество людей, владеющих электронными кредитными карточками;

   недостаточная развитость системы электронных платежей; поэтому в российской действительности пока еще контакт при оплате покупки «человек – человек» остается необходимым и преобладающим;

   отсутствие практических рекомендаций, связанных с обеспечением наиболее целесообразного сочетания в использовании известных российских платежных систем с зарубежными платежными системами, что позволило бы обеспечить более высокую надежность и эффективность функционирования российских электронных магазинов;

   отсутствие необходимой и достаточно масштабной поддержки со стороны государства в становлении современной инфраструктуры систем электронной коммерции;

   невозможность обеспечения достаточно высокого уровня безопасности обмена данными между участниками электронной торговли;

   нерешенность проблемы обеспечения эффективной защиты прав на интеллектуальную собственность; особенно это касается тех товаров, которые могут распространяться электронным способом, а значит, и могут быть скопированы;

   неразработанность надежных механизмов, гарантирующих необходимую секретность и безопасность осуществления электронной коммерции в открытых сетях;

   отсутствие профессионально подготовленных специалистов, способных эффективно работать в системе электронной коммерции (подготовка вузами России специалистов в области коммерции ориентирована преимущественно на традиционные формы проведения торговли);

       отсутствие ориентации участников электронной торговли на такую систему цен на товары и услуги, которые удовлетворяли бы требованиям большей части потенциальных покупателей;

       слабость правовой базы, призванной регулировать взаимоотношения участников электронной торговли;

       отсутствие специальных методик, позволяющих сколько-нибудь достоверно оценить экономическую эффективность создания и функционирования Интернет-компаний (в том числе и электронных магазинов);